الخطوات الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

جرب هذه الحلول أولا إذا واجهت مشكلات مع Cisco Headset 730.

  • تأكد من أن سماعة الهاتف مشحونة بالكامل.

  • تأكد من تشغيل سماعة الرأس.

  • افصل أجهزة Bluetooth ® النشطة الأخرى.

  • قم بزيادة مستوى الصوت في سماعة الهاتف أو جهاز الاتصال.

  • قم بتنزيل Cisco Headsets على جهازك المحمول وقم بتشغيل تحديثات البرامج المتاحة.

  • تأكد من أن محول USB لسماعة رأس Cisco يحتوي على أحدث البرامج الثابتة.

  • امسح جميع اتصالات Bluetooth وأعد توصيل سماعة الهاتف.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال.

  • قم بالاتصال بجهاز اتصال مختلف.

  • ضع سماعة الهاتف بالقرب من جهاز الاتصال الذي تريده وبعيدًا عن أي مصادر محتملة للتداخل أو العوائق اللاسلكية.

  • تأكد من تحديث برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

  • إذا استمرت المشكلة ولم ينجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، فتفضل بزيارة نظرة عامة على ضمان سماعة الرأس من Cisco للعثور على شروط ضمان سماعة الرأس وفتح حافظة TAC للحصول على مزيد من المساعدة.

يتعذر على جهازي Bluetooth ® العثور على سماعة الرأس

جرب هذه الخطوات في حالة عدم اتصال سماعة الرأس بجهازك Bluetooth ® :

  • على جهاز الاتصال:

    • قم بإيقاف تشغيل تقنية Bluetooth، ثم أعد تشغيلها مرة أخرى.

    • احذف سماعة الهاتف من قائمة الأجهزة بتقنية بلوتوث ثم أقرن سماعة الهاتف مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الهاتف.

  • أعد تشغيل جهاز الاتصال.

  • تأكد من أن سماعة الهاتف الخاصة بك تقع ضمن مسافة 3 أقدام (1 متر) من الجهاز المقصود.

  • امسح جميع الأجهزة المقترنة من سماعة الهاتف وابدأ عملية الاقتران من جديد.

  • تأكد من تحديث برامج تشغيل Bluetooth على جهاز Windows أو Mac الخاص بك.

تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة الأجهزة Bluetooth ®

يجب أن تظهر سماعة رأس Cisco مبدئيا في قوائم الأجهزة Bluetooth ® ك Cisco HS، متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة من الرقم التسلسلي لسماعة الرأس.

بعد إقران سماعة الرأس بجهاز يعمل بنظام Windows 10 ، سيكون لديك خيار الاختيار بين اتصال Bluetooth الاستريو والاتصال بدون استخدام اليدين (HFP). تأكد من تحديد ملف تعريف Bluetooth الذي يناسب احتياجاتك على أفضل وجه. يتميز اتصال Stereo Bluetooth بصوت أكثر ثراء ويعمل بشكل أفضل لتشغيل الموسيقى والفيديو. حر اليدين مخصص للمكالمات الصوتية. وفقا لتطبيق الاتصال لديك، قد لا تتمكن من سماع الصوت عند تحديد "استريو".

في بعض الأحيان، قد تظهر سماعة الرأس مرتين في قائمة أجهزة Windows 10 Bluetooth عند إقران سماعة الرأس لأول مرة. قم بالاقتران مع سماعة الرأس التي تعرض الصوت أسفل اسم سماعة الرأس. قد لا يتم إقران سماعة الرأس بشكل صحيح بتطبيق Cisco Headsets للأجهزة المحمولة إذا حددت الإدخال الآخر. عادة ما يظهر إدخال Bluetooth غير الصحيح بجوار هذا الرمز رمز نظام BLE.

إذا حددت عن طريق الخطأ إدخال سماعة رأس خاطئ، فقم بإزالة الاتصال من قائمة الأجهزة قبل إقران سماعة الرأس مرة أخرى.

يتعذر على سماعة الرأس الاتصال بتطبيق Cisco Headsets

تستخدم سماعة الرأس Cisco Headset 730 معيارين مختلفين Bluetooth ® . يستخدم المحتوى مثل الموسيقى والصوت الصوتي اتصال Bluetooth تقليدي. يستخدم تطبيق Cisco Headsets طاقة منخفضة Bluetooth للاتصال بسماعة Cisco Headset 730. ينقل Bluetooth Low Energy البيانات ذهابا وإيابا من سماعة الرأس ويستخدم طاقة بطارية أقل من اتصال Bluetooth التقليدي. عند وضع سماعة الرأس في وضع الإقران، تحاول سماعة الرأس الاتصال بكلا الترددين Bluetooth. عند توصيل سماعة الرأس بجهازك المحمول من خلال إعدادات النظام، يبحث جهازك فقط عن اتصالات Bluetooth التقليدية.

إذا كان لديك نظام التشغيل iOS 13 أو إصدار أحدث، فيمكنك الاتصال بكل من ترددات Bluetooth التقليدية وترددات الطاقة المنخفضة Bluetooth من خلال تطبيق Cisco Headsets. يجب أن تتصل الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android أو أجهزة iPhone التي تعمل بنظام التشغيل iOS 12 أو الإصدارات الأقدم بإعدادات النظام والتطبيق بشكل منفصل.

جرب هذه الخطوات إذا لم تتمكن من توصيل سماعة الرأس بتطبيق Cisco Headsets.

  • أعد تشغيل سماعة الرأس مع فتح تطبيق Cisco Headsets.

  • مرر لأعلى مع الاستمرار على مفتاح الطاقة/Bluetooth لمدة ثانيتين لوضع سماعة الرأس في وضع الإقران وانقر فوق إعادة المحاولة في تطبيق Cisco Headsets.

  • أعد تشغيل جهازك المحمول.

تحديث البرامج الثابتة لسماعة الهاتف الخاصة بك

يمكنك ترقية البرامج الثابتة لسماعة الرأس من خلال تطبيق Cisco Headsets للأجهزة المحمولة أو Cisco Accessory Hub أو Webex أو هاتف Cisco IP (البرنامج الثابت للهاتف 12.7 (1) أو أحدث) أو على Cisco Jabber (الإصدار 12.8 أو أحدث). تستغرق ترقيات سماعة الهاتف حوالي 7-10 دقائق حتى تكتمل.
1

لبدء الترقية، قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • قم بإقران سماعة الهاتف الخاصة بك بهاتفك الذكي، وافتح تطبيق Cisco Headsets للهواتف المحمولة.

    لن يقوم تطبيق Cisco Headsets بترقية سماعة الهاتف الخاصة بك عندما يكون شحن البطارية منخفضًا.‬ تأكد من شحن سماعة الهاتف قبل الترقية.

  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بهاتف Cisco IP.
  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بجهاز كمبيوتر مزود بنظام Cisco Jabber.
  • قم بتوصيل سماعة الرأس بكبل USB بجهاز كمبيوتر باستخدام Webex App.
  • قم بتوصيل سماعة الرأس باستخدام كبل USB بجهاز كمبيوتر وانتقل إلى Cisco Accessory Hub.

    يمكنك أيضا تحديث محول USB لسماعة رأس Cisco من خلال Cisco Accessory Hub.

2

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

تُعد بطانات الأذن الموجودة على سماعة الهاتف جزءًا مهمًا من تجربتك. إنها توفر الراحة والإمساك وعزل صوت سماعة الرأس. ومع مرور الوقت، من الطبيعي أن تتآكل بطانات الأذن، ولكن يمكنك استبدالها بسهولة.

1

أمسك وسادة الأذن القديمة بإحكام في يدك ، واضغط لأسفل ، وقم بتدويرها عكس اتجاه عقارب الساعة.

remove old ear pad
2

اسحب بطانة الأذن القديمة من المكبر.

3

قم بمحاذاة الشقوق الموجودة في سماعة الرأس مع المسامير الموجودة داخل وسادة الأذن الجديدة.

ear pad alignment
4

ضع وسادة الأذن على سماعة الرأس. تأكد من أن مسامير وسادة الأذن متدفقة مع الشقوق الموجودة في سماعة الرأس.

5

أمسك سماعة الرأس، واضغط بقوة على لوحة الأذن الجديدة لأسفل، ثم أدرها في اتجاه عقارب الساعة حتى تسمع صوت السنون في مكانها.

rotate the new ear pad clockwise

تنظيف سماعة الهاتف

قد تحتاج إلى تنظيف سماعة الرأس بشكل دوري.
1

امسح عصابة الرأس وأكواب الأذن الموجودة على سماعة الرأس بقطعة قماش ناعمة وجافة.

2

اختياري: إذا كانت سماعة الرأس تتطلب تنظيفا إضافيا، ضع كمية صغيرة من عامل التنظيف الخالي من الكحول على قطعة قماش ناعمة ونظيفة وخالية من الوبر، وامسح سماعة الرأس برفق. تجنب استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪ ، لأنه قد يغير لون السطح أو يغطى ويحتمل أن يؤدي إلى تدهور سلامة الجهاز بمرور الوقت.

إذا كانت سماعة الرأس تتطلب التطهير، فيمكنك استخدام محلول كحول الأيزوبروبيل بنسبة 70٪ على مسؤوليتك الخاصة.

تتوفر وسادات أذن بديلة للطلب على سماعات الرأس.

لا تسمح للرطوبة بالوصول إلى أكواب الأذن أو منفذ USB-C أو المقبس مقاس 3.5 مم.

لا تغطي الضمانات أو ضمانات المنتجات الأضرار التي تلحق بمنتجات Cisco نتيجة التنظيف والتطهير.

لا يمكنني إقران محول USB بسماعة Cisco Headset 730

جرب هذه الخطوات إذا لم تتمكن من توصيل سماعة الرأس بمحول USB.