疑難排解的第一步

如果您的 Cisco 耳機 730 遇到問題，請先嘗試這些解決方案。

  • 確保耳機有充飽電。

  • 確保耳機已開啟。

  • 斷開其他作用中的 Bluetooth ® 裝置。

  • 增大耳機或通話裝置上的音量。

  • 將 Cisco 耳機下載到您的行動裝置，並執行可用的軟體更新。

  • 確保您的 Cisco 耳機 USB 適配器具有最新韌體。

  • 刪除所有藍牙連線然後將耳機重新連線。

  • 重新啟動通話裝置。

  • 連線到其他通話裝置。

  • 將耳機移近所需的通話裝置，並遠離任何可能會干擾無線電或障礙物來源。

  • 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

  • 如果問題仍然存在，且上述解決方案均無效，請訪問 Cisco 耳機保固概覽 ，瞭解耳機的保固條款，並建立 TAC 案例以獲得更多説明。

我的 Bluetooth ® 裝置找不到耳機

若您的耳機未與 Bluetooth ® 裝置連接，請嘗試以下步驟：

  • 在您的通話裝置上：

    • 關閉藍牙後再開啟。

    • 自藍牙裝置清單中刪除耳機後再次配對耳機。

  • 重新啟動耳機。

  • 重新啟動通話裝置。

  • 確保您的耳機與預期的裝置相距 3 英尺（1 米）之內。

  • 從耳機中清除所有配對的裝置，然後重新開始配對過程。

  • 確保 Windows 或 Mac 裝置上的藍牙驅動程式是最新版本。

我的耳機在 Bluetooth ® 裝置清單中顯示兩次

您的 Cisco 耳機最初應在裝置 Bluetooth ® 清單中顯示為 Cisco HS，然後是耳機序號的後三位數。

耳機與 Windows 10 裝置配對後，您可以選擇 立體聲 和 免 持 (HFP) Bluetooth 連接。 請務必選取最適合您需求的 Bluetooth 設定檔。 立體聲 Bluetooth 連接具有更豐富的聲音，最適合音樂和視頻播放。 免 持用於語音通話。 依您所擁有的通話應用程式而定，當您選取 「立體聲」時，可能無法聽到聲音。

有時，當您第一次配對耳機時，您的耳機可能會在 Windows 10 Bluetooth 裝置清單中出現兩次。 與耳機名稱下方顯示 音訊 的耳機配對。若您選擇其他的選項，您的耳機可能無法正確配對至 Cisco 耳機 app。 不正確的 Bluetooth 項目通常出現在此圖示旁邊 BLE 圖示.

若您不小心選擇了錯誤的耳機項目，請在再次配對耳機之前，先從 “裝置” 功能表中移除連接。

我的耳機無法連接到 Cisco 耳機應用程式

Cisco 耳機 730 使用兩種不同的 Bluetooth ® 標準。 音樂和語音音訊等內容使用傳統的藍牙連接。 Cisco 耳機應用程式使用低能耗 Bluetooth 與 Cisco 耳機 730 通訊。Bluetooth 低功耗從耳機來回傳輸數據，並且比傳統的 Bluetooth 連接消耗更少的電池電量。 當您將耳機設為配對模式時，耳機會嘗試同時連接兩個藍牙頻率。 透過系統設定將耳機連接到行動裝置時，裝置僅搜尋傳統的藍牙連接。

如果您使用的是 iOS 13 或更高版本，則可以透過 Cisco 耳機應用程式連接到傳統 Bluetooth 和低能耗 Bluetooth 頻率。 裝有 iOS 12 或更早版本的 Android 裝置或 iPhone 必須分別連接到系統設定和應用程式。

如果無法將耳機連接到 Cisco 耳機應用程式，請嘗試以下步驟。

  • 在 Cisco 耳機應用程式開啟的情況下重新啟動耳機。

  • 向上滑動並按住電源/藍牙開關兩秒鐘，使耳機進入配對模式，然後在 Cisco 耳機應用程式中點按重試。

  • 重新啟動您的行動裝置。

更新耳機韌體

您可以通過 Cisco 耳機行動應用程式、Cisco Accessory Hub、Webex、Cisco IP 電話 (電話韌體 12.7 (1) 或更高版本) 或 Cisco Jabber (12.8 版或更高版本) 升級耳機韌體。 耳機升級大約需要 7-10 分鐘才能完成。
1

要開始升級，請執行以下操作之一：

  • 將耳機與智慧型手機配對然後開啟Cisco 耳機行動應用程式。

    耳機電量不足時，Cisco 耳機 應用程式不會升級您的耳機。 升級之前，請確保您的耳機有充電。

  • 使用 USB 電纜將耳機連接至 Cisco IP 電話。
  • 將您的耳機以 USB 線連線至有安裝 Cisco Jabber 的電腦。
  • 使用 USB 連接線將耳機連接到裝有 Webex 應用程式的電腦。
  • 使用 USB 電纜將耳機連接到電腦，然後轉到 Cisco Accessory Hub。

    您也可以透過 Cisco Accessory Hub 更新 Cisco 耳機 USB 適配器。

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依螢幕上的指示操作。

耳機上的耳墊是體驗的重要組成部分。 它們能讓您保持舒適、抓緊並隔離耳機與外界的聲音。 隨著時間的推移，耳墊很容易磨損，但您可以輕鬆更換耳墊。

1

用力握住舊的耳墊，向下按，然後逆時針旋轉。

remove old ear pad
2

將舊耳墊拉離揚聲器。

3

將耳機上的凹槽與新耳墊內側的卡扣對齊。

ear pad alignment
4

將耳墊放在耳機上。 確保耳墊卡扣與耳機上的凹槽對齊。

5

握住耳機，將新耳墊用力向下按，然後順時針旋轉，直到聽到卡扣固定的聲音為止。

rotate the new ear pad clockwise

清潔耳機

您可能需要定期清潔耳機。
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用柔軟的乾布擦拭耳機上的頭帶和耳罩，

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可選：若耳機需要額外的清潔，請在柔軟、乾淨且無絨的布上蘸少量非酒精清潔劑，然後輕輕擦拭耳機。 避免在裝置的塑料部件上使用 70% 的異丙醇，因為它可能會使塑料褪色或變模糊並可能隨著時間流逝而逐漸破壞裝置。

若耳機需要消毒，您可以使用 70％的異丙醇溶液，但風險自負。

可在耳機上訂購可更換的耳墊。

請勿讓水分進入耳罩，USB-C 連線埠或 3.5 毫米插孔。

清潔和消毒所導致的 Cisco 產品損壞不在我們的保修或產品保證中。

我無法將 USB 適配器與我的 Cisco 耳機 730 配對

若無法將耳機連線到 USB 適配器，請嘗試以下步驟。