11 ноември 2025 г. | 502 преглеждане(ия) | 0 души считат, че това е полезно

Интегрирайте Webex Contact Center с Freshdesk

list-menuОбратна връзка?
Когато интегрирате Webex Contact Center с конзолата Freshdesk CRM, можете да стартирате работния плот от Freshdesk.

Предпоставки

CRM конекторът работи въз основа на версията на джаджата, посочена в оформлението на работния плот JSON. Изключително важно е да се гарантира, че версията на джаджата в оформлението на работния плот се актуализира. Към ноември 2025 г. най-новата версия на джаджата е 2.1.5.

От администраторите се очаква да гарантират, че всички оформления на работния плот за този CRM конектор използват тази версия на джаджата. Ако оформлението не бъде актуализирано, за да използва най-новата версия, функционалността вече няма да се поддържа и може да спре да работи правилно.

Преди да интегрирате Webex Contact Center с конзолата Freshdesk CRM, уверете се, че имате следното:

  • Достъп до Webex Contact Center.

  • Администраторски достъп до Control Hub на адресhttps://admin.webex.com и портала за управление Webex Contact Center. URL адресите на портала за управление са специфични за вашия регион.

  • Агент с достъп до работния плот. URL адресът за работния плот е специфичен за вашия регион.

  • Достъп на агент до следния домейн, който е добавен към списъка с разрешени правила за защита на съдържанието:

    • *.freshdesk.com

  • Валиден акаунт във Freshdesk влизане с администраторски права. За да създадете акаунт или пробен период, посетете https://freshdesk.com/ и щракнете върху Стартиране на безплатен пробен период.

  • Достъп до оформлението на работния плот (JSON) за Freshdesk на https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO се поддържа чрез Webex Control Hub, ако Freshdesk и Webex Contact Center използват един и същ доставчик на самоличност (IDP) на трета страна.

Агентите ще трябва първо да влязат в уеб приложението Freshdesk Desktop и след това да стартират Webex Contact Center Agent Desktop.

Тази интеграция на работния плот поддържа само глас (както входящ, така и изходящ).

За да интегрирате Webex Contact Center с конзолата Freshdesk CRM, изпълнете следните задачи:

  • Инсталирайте Webex Contact Center за Freshdesk

  • Настройте оформлението на работния плот на Freshdesk на Webex Contact Center

Инсталирайте Webex Contact Center за Freshdesk
1

влезте в акаунта си във Freshdesk.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Придвижете се до екрана за администриране .

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Въведете приложение в лентата за търсене и след това щракнете върху екрана Приложения под Операции за поддръжка.

Екранът на Freshdesk сочи към "приложение" в лентата за търсене и "Приложения" в резултатите под "Операции за поддръжка".

4

Въведете Webex в лентата за търсене, щракнете върху приложението Webex Contact Center .

Екран на Freshdesk на страницата Приложения, показващ "webexc" в лентата за търсене и посочващ опцията Webex Contact Center в резултатите под резултатите.

5

Щракнете върху Инсталиране.

Екранът на Freshdesk на страницата на приложението Webex Contact Center, сочещ към бутона "Инсталиране".

6

На екрана с настройки изпълнете следните задачи:

  1. Въведете правилния URL адрес на платформата Webex Contact Center за вашия регион на работа:

  2. Въведете генерирания ключ Freshdesk API.

    За да намерите клавиша Freshdesk API:

    1. Щракнете върху иконата на снимката на профила си в горния десен ъгъл и щракнете върху Настройки на профила.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. В десния панел ще намерите Вашия ключ API.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Копирайте и поставете този клавиш API на екрана с настройки .

  3. Въведете своя поддомейн на Freshdesk. Той е в URL адреса, името, което се появява преди (.Freshdesk.com) в URL адреса.

  4. Изберете правилния тип Screen Pop.

  5. Изберете правилния формат на телефонния номер за вашите контакти.

    Системата използва ANI (Automatic Number Identification) от Webex Contact Center за търсене на екран и формат на телефонни номера.

  6. Щракнете върху Инсталиране.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Когато инсталирате, ще видите следния екран:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Обновете Freshdesk CRM и щракнете върху иконата Webex Contact Center в долната лява част на страничната лента, за да отворите работния плот Webex Contact Center.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Настройте оформлението на работния плот на Freshdesk на Webex Contact Center

Преди да започнете

За повече информация относно оформлението на работния плот на портала за управление Webex Contact Center вижте главата Осигуряване на ръководството за настройка и администриране Cisco Webex Contact Center.

1

влезте в портала за управление Webex Contact Center със съответните идентификационни данни.

2

От навигационната лента изберете Осигуряване > Оформление на работния плот.

3

Щракнете върху Ново оформление и въведете подробностите за оформлението на работния плот.

4

Качете JSON файла за оформление на работния плот на Freshdesk.

5

Щракнете върху Запиши.

Вече можете да стартирате работния плот Webex Contact Center в конзолата Freshdesk CRM.

Деинсталиране Webex Contact Center за Freshdesk

Ако имате по-стара версия на приложението Webex Contact Center за Freshdesk, деинсталирайте остарялата версия, преди да инсталирате най-новата версия.

1

влезте в акаунта си във Freshdesk.

2

Придвижете се до Настройки > Администратор в левия панел.

Екран на Freshdesk My Dashboard, показващ администратора Tab в лявата навигация.

3

Въведете приложение в лентата за търсене и след това щракнете върху екрана Приложения под Операции за поддръжка.

Екран на Freshdesk Admin, показващ "приложения" в лентата за търсене и "Приложения" в резултатите под "Операции за поддръжка".

4

Щракнете върху иконата Настройки и след това щракнете върху Деинсталиране.

Екранът на Freshdesk Apps показва Webex Contact Center под инсталираните приложения, сочещ към иконата за настройки и опцията "Деинсталиране".

5

Щракнете върху Деинсталиране , за да потвърдите.

  • Поддържаме влизане в Agent Desktop само за конектори WebRTC за Salesforce (SFDC) и Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
  • В момента тази функция е приложима само за агенти.

Преди да извършвате изходящи повиквания

Преди да извършвате изходящи повиквания, уверете се, че сте направили следното:

  • Създайте входната точка за изходящ изход и настройте стратегия за входна точка за изходящ номер.

  • Активирайте изходящото ANI за профила на агента.

  • Задайте изходящото ANI на съпоставяне на номер за набиране към входна точка.

За повече информация вижте главата Осигуряване на # Cisco Webex Contact Center Ръководство за настройка и администриране.

За информация как да използвате Desktop вижте Ръководство за потребителя Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

Стартирайте интегрирания работен плот Webex Contact Center за Freshdesk
1

влезте в конзолата на агента на Freshdesk на адрес https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Щракнете върху иконата Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Интегрираният работен плот Webex Contact Center се появява на конзолата Freshdesk.

3

Щракнете върху Вход.

4

влезте с вашите идентификационни данни за Webex Contact Center Desktop.

5

Въведете номера за набиране (DN) и информацията за екипа.

Трябва да въведете DN и името на екипа при първото влизане в Webex Contact Center за Freshdesk. За следващите сесии в приложението автоматично се появяват един и същ DN и име на екип.

  • Ако използвате Freshdesk в няколко раздела в прозореца на браузъра си, приложението Webex Contact Center е активно само в един Tab.

  • Можете да щракнете върху иконата Webex Contact Center по всяко време, за да минимизирате приложението и да продължите да работите във Freshdesk.

Управление на входящи повиквания
1

влезте в конзолата на агента на Freshdesk на адрес https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Щракнете върху иконата Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата Freshdesk.

Интегрираният работен плот Webex Contact Center се появява на конзолата Freshdesk.

3

Щракнете върху Вход.

4

влезте с вашите идентификационни данни Webex Contact Center Desktop.

Приложението Webex Contact Center може да работи само от един Freshdesk Tab в прозореца на браузъра ви в даден момент.

5

Променете състоянието на агента на Наличен.

По време на входящи повиквания възникват следните ситуации:

  • Няма съвпадение на клиентския запис: Ако не се намери съвпадение за ANI (идентификатор на номера на обаждащия се) в телефонния или мобилния номер на контакта™, системата създава нов контакт и отваря прозорец за контакт или билет. Това се определя от настройките на конфигурацията.

  • Единично съвпадение: Ако се намери едно съвпадение за ANI в телефонния или мобилния номер на контакта™, тогава се отваря прозорецът за контакт или билет. Това се определя от настройките на конфигурацията.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Множество съвпадения: Ако се намерят няколко съвпадения за ANI в телефонния или мобилния номер на контакта™, тогава ще се покаже списък с контакти. Агентът трябва да избере правилния контакт в горната лява част и след това се отваря съответният контакт или прозорец за билети. Това се определя от настройките на конфигурацията.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Управление на изходящи повиквания
1

влезте в конзолата на агента на Freshdesk на адрес https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Щракнете върху иконата Webex Contact Center от лентата с инструменти в долния ляв ъгъл на конзолата Freshdesk.

Интегрираният работен плот Webex Contact Center се появява на конзолата Freshdesk.

3

Щракнете върху Вход.

4

влезте с вашите идентификационни данни Webex Contact Center Desktop.

5

Въведете номера за набиране (DN) и информацията за екипа.

  • Трябва да въведете DN и името на екипа при първото влизане в Webex Contact Center за Freshdesk. За следващите сесии в приложението автоматично се появяват един и същ DN и име на екип.

  • Ако™използвате Freshdesk в няколко раздела в прозореца на браузъра си, приложението Webex Contact Center е активно само в един Tab.

6

Потърсете и отворете записа на клиента или билета.

7

Намерете и щракнете върху телефонния номер, който трябва да бъде набран.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Webex Contact Center Дневник на активността

Системата създава лична бележка в билета на Freshdesk, показваща данни от взаимодействието Webex Contact Center.

Ето пример за регистър на дейностите Webex Contact Center:
Име на обект API................ :Подтип на задача................... :Състояние на обаждането......................... :Завършен обект на повикване.................... :c##d##cb-e###-###-a##a-#c#b##f#a#d# Тема........................ :Обадете се ##.### ##:## PM Дата на активност.................. :####-##-## ##:##:## Тип повикване...................... :ВХОДЯЩО разположение на повикване............... :Запитване на случай(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Продължителност на разговора в секунди....... :## Тип контакт................... :Време за звънене на обаждане................... :##:##:## Време за приключване.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Име на опашка..................... :FreshDesk_Demo_Q

Беше ли полезна тази статия?
Беше ли полезна тази статия?
ЦениПриложение WebexСрещиCallingИзпращане на съобщенияСподеляне на екрана
Webex SuiteCallingСрещиИзпращане на съобщенияSlidoУебинариEventsContact CenterCPaaSЗащитаControl Hub
СлушалкиКамериСерия на бюротоСерия RoomСерия BoardСерия PhoneАксесоари
ОбразованиеЗдравеопазванеДържавен секторФинансиСпорт и развлеченияFrontlineНестопански организацииСтартиращи компанииХибридна работа
ИзтеглянияПрисъединяване към тестова срещаОнлайн уроциИнтеграцииДостъпностПриобщаванеУебинари в реално време и при поискванеОбщност на WebexWebex разработчициНовини и иновации
CiscoСвържете се с поддръжкатаВръзка с отдел „Продажби“Webex BlogWebex – лидерство в мисленетоМагазин за стоки на WebexКариери
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки
©2025 Cisco и/или техните филиали. Всички права запазени.
Правила и условияДекларация за поверителностБисквиткиТърговски марки