Integrišite Webex Contact Center sa Freshdesk

Preduslovi

CRM konektor radi na osnovu verzije vidžeta navedenog u desktop raspored JSON. Izuzetno je važno da se obezbedi verzija vidžeta u okviru Desktop Laiout se ažurira. Od novembra 2025. najnovija verzija vidžeta je 2.1.5.

Od administratora se očekuje da osiguraju da svi rasporedi radne površine za ovaj CRM konektor koriste ovu verziju vidžeta. Ako raspored nije ažuriran da koristi najnoviju verziju, funkcionalnost više neće biti podržana i može prestati da radi ispravno.

Pre nego što integrišete Webex Contact Center sa Freshdesk CRM konzolom, uverite se da imate sledeće:

Pristup Webex Contact Center.
Administratorski pristup kontrolnom čvorištu na # https://admin.webex.com i portalu za upravljanje Webex Contact Center. URL adrese za portal za upravljanje su specifične za vaš region.
Agent sa pristupom radnoj površini. URL za radnu površinu je specifičan za vaš region.
Pristup agenta sledećem domenu koji se dodaje na listu dozvoljenih pravila o bezbednosti sadržaja:
- *.freshdesk.com
Važeći Freshdesk nalog prijavite se sa administratorskim privilegijama. Da biste kreirali nalog ili probnu verziju, posetite https://freshdesk.com/ i kliknite na Start Free Trial.
Pristup rasporedu radne površine (JSON) za Freshdesk na # https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
SSO je podržan preko Webex Control Hub ako Freshdesk i Webex Contact Center koriste istog provajdera identiteta (IDP) treće strane.

Agenti će prvo morati da se prijave na veb aplikaciju Freshdesk Desktop, a zatim pokrenu Webex Contact Center Agent Desktop.

Ova integracija radne površine podržava samo glas (i dolazni i odlazni).

Da biste integrisali Webex Contact Center sa Freshdesk CRM konzolom, izvršite sledeće zadatke:

Instalirajte Webex Contact Center za Freshdesk
Podesite Freshdesk Desktop Laiout na Webex Contact Center

Instalirajte Webex Contact Center za Freshdesk

1	Prijavite se na svoj Freshdesk nalog.
2	Idite na ekran administratora .
3	Unesite `aplikaciju` u traku za pretragu, a zatim kliknite na ekran Aplikacije pod Operacije podrške.
4	Unesite `Webex` u traku za pretragu, kliknite na Webex Contact Center aplikaciju .
5	Kliknite na dugme Instaliraj.
6	Na ekranu Podešavanja izvršite sledeće zadatke: Unesite tačan Webex Contact Center URL URL platforme za vaš region rada: Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Ujedinjeno Kraljevstvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com/ APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com Unesite generisani Freshdesk API ključ. Da biste pronašli Freshdesk API ključ: Kliknite na ikonu svoje profilne slike u gornjem desnom uglu i kliknite na dugme Podešavanja profila. Na desnom oknu naći ćete svoj API ključ. Kopirajte i nalepite ovaj API taster na ekranu Podešavanja . Unesite svoj Freshdesk poddomen. Nalazi se u URL-u, ime koje se pojavljuje pre (.Freshdesk.com) u URL-u. Izaberite ispravan tip ekrana Pop. Izaberite ispravan format telefonskog broja za svoje kontakte. Sistem koristi ANI (Automatic Number Identification) iz Webex Contact Center za screen-pop pretrage i format telefonskog broja. Kliknite na dugme Instaliraj. Kada se instalira, videćete sledeći ekran: Osvežite Freshdesk CRM i kliknite na ikonu Webex Contact Center u donjem levom uglu bočne trake da biste otvorili Webex Contact Center radnu površinu.

Podesite Freshdesk Desktop Laiout na Webex Contact Center

Pre nego što počnete

Možete preuzeti Desktop Laiout JSON datoteku za Freshdesk sa # https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
Koristite najnoviju datoteku Freshdesk_Desktop_<version>.json za Webex Contact Center Desktop Layout.

Za više informacija o Webex Contact Center Management Portal Desktop Laiout, pogledajte poglavlje Provisioning u Cisco Webex Contact Center Vodič za podešavanje i administraciju.

1	Prijavite se na Webex Contact Center Management Portal sa odgovarajućim akreditivima.
2	Na traci za navigaciju izaberite Provisioning > Desktop Laiout.
3	Kliknite na dugme Novi raspored i unesite detalje za raspored radne površine.
4	Prenesite JSON datoteku Freshdesk Desktop Laiout.
5	Kliknite na dugme Sačuvaj. Sada možete pokrenuti Webex Contact Center Desktop unutar Freshdesk CRM konzole.

Deinstalirajte Webex Contact Center za Freshdesk

Ako imate stariju verziju aplikacije Webex Contact Center za Freshdesk, deinstalirajte zastarelu verziju pre nego što instalirate najnoviju verziju.

1	Prijavite se na svoj Freshdesk nalog.
2	Idite na Settings > Admin u levom oknu.
3	Unesite `aplikaciju` u traku za pretragu, a zatim kliknite na ekran Aplikacije pod Operacije podrške.
4	Kliknite na ikonu Podešavanja, a zatim kliknite na dugme Deinstaliraj.
5	Kliknite na dugme Deinstaliraj da biste potvrdili.

Podržavamo prijavljivanje u Agent Desktop koristeći WebRTC samo za konektore Salesforce (SFDC) i Microsoft Dinamics (MS Dinamics).
Trenutno, ova funkcija se primenjuje samo na agente.

Pre nego što napravite Outdial pozive

Pre nego što napravite outdial pozive, uverite se da uradite sledeće:

Kreirajte ulaznu tačku outdial i podesite strategiju outdial ulazne tačke.
Omogućite outdial ANI za profil agenta.
Podesite outdial ANI na mapiranje broja za biranje ulazne tačke.

Za više informacija, pogledajte poglavlje Provisioning u Cisco Webex Contact Center Vodič za podešavanje i administraciju.

Za informacije o tome kako da koristite Desktop, pogledajte Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Uputstvo za upotrebu.

Pokrenite integrisanu Webex Contact Center radnu površinu za Freshdesk

1	Prijavite se na konzolu Freshdesk agenta na # https://<your-instance>.freshdesk.com/.
2	Kliknite na ikonu Webex Contact Center sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisani Webex Contact Center Desktop se pojavljuje na Freshdesk konzoli.
3	Kliknite na Prijava.
4	Prijavite se sa svojim Webex Contact Center Desktop akreditivima.
5	Unesite broj za biranje (DN) i informacije o timu. Morate da unesete DN i ime tima kada se prvi put prijavite na Webex Contact Center za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji. Ako pokrećete Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex Contact Center je aktivna samo u jednom Tab. Možete kliknuti na ikonu Webex Contact Center u bilo kom trenutku da biste smanjili aplikaciju i nastavili da radite na Freshdesk-u.

Upravljanje dolazne pozive

1	Prijavite se na konzolu Freshdesk agenta na # https://<your-instance>.freshdesk.com/.
2	Kliknite na ikonu Webex Contact Center na traci sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisani Webex Contact Center Desktop se pojavljuje na Freshdesk konzoli.
3	Kliknite na Prijava.
4	Prijavite se sa svojim Webex Contact Center Desktop akreditivima. Aplikacija Webex Contact Center može da se pokrene samo sa jednog Freshdesk-a Tab u prozoru vašeg pretraživača u isto vreme.
5	Promenite status agenta na Dostupno. Tokom dolaznih poziva javljaju se sledeće situacije: Nema meč zapis kupca: Ako se ne pronađe meč za ANI (identifikator broja pozivaoca) u telefon ili broj mobilnog telefona kontakta™, sistem kreira novi kontakt i otvara prozor za kontakt ili kartu. Ovo je određeno podešavanjima konfiguracije. Single meč: Ako se pronađe jedan meč za ANI u contacta €™s telefona ili mobilnog broja, onda se otvara kontakt ili ulaznica prozor. Ovo je određeno podešavanjima konfiguracije. Višestruke utakmice: Ako se pronađe više utakmica za ANI u contacta €™s telefona ili mobilnog broja, onda će biti prikazana lista kontakata. Agent treba da izabere ispravan kontakt u gornjem levom uglu, a zatim se otvara odgovarajući prozor za kontakt ili kartu. Ovo je određeno podešavanjima konfiguracije.

Upravljajte odlaznim pozivima

1	Prijavite se na konzolu Freshdesk agenta na # https://<your-instance>.freshdesk.com/.
2	Kliknite na ikonu Webex Contact Center sa trake sa alatkama u donjem levom uglu Freshdesk konzole. Integrisani Webex Contact Center Desktop se pojavljuje na Freshdesk konzoli.
3	Kliknite na Prijava.
4	Prijavite se sa svojim Webex Contact Center Desktop akreditivima.
5	Unesite broj za biranje (DN) i informacije o timu. Morate da unesete DN i ime tima kada se prvi put prijavite na Webex Contact Center za Freshdesk. Za naredne sesije, isti DN i ime tima se automatski pojavljuju u aplikaciji. Ako pokrećete™Freshdesk na više kartica u prozoru pregledača, aplikacija Webex Contact Center je aktivna samo u jednom Tab.
6	Pretražite i otvorite zapis kupca ili karte.
7	Pronađite i kliknite na broj telefona koji treba birati.

Webex Contact Center Dnevnik aktivnosti

Sistem kreira privatnu belešku na Freshdesk karti koja prikazuje podatke iz Webex Contact Center interakcije.

Evo primera Webex Contact Center dnevnika aktivnosti:

Entitet API Ime................ :Zadatak Zadatak Podtip................... :Status poziva......................... :Završen objekat poziva.................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Predmet........................ :Poziv ##.###.## ##:## PM Datum aktivnosti.................. :####-##-# ##:##:## Tip poziva...................... :DOLAZNI poziv Dispozicija............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea####) Trajanje poziva u sekundama....... :## Tip kontakta................... :Poziv Vreme zvona................... :##:##:## Vreme završetka.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Ime reda..................... :FreshDesk_Demo_Q

Hvala na povratnim informacijama.

Integrišite Webex Contact Center sa Freshdesk

Preduslovi

Pre nego što napravite Outdial pozive

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija