Dziękujemy za opinię.
Zintegruj Webex Contact Center z Freshdesk
Opinia?Wymagania wstępne
Łącznik CRM działa w oparciu o wersję widżetu określoną w układzie pulpitu JSON. Niezwykle ważne jest, aby wersja widżetu w układzie pulpitu była aktualizowana. Od listopada 2025 r. najnowsza wersja widżetu to 2.1.5.
Oczekuje się, że administratorzy upewnią się, że wszystkie układy pulpitu dla tego łącznika CRM używają tej wersji widżetu. Jeśli układ nie zostanie zaktualizowany w celu korzystania z najnowszej wersji, funkcje nie będą już obsługiwane i mogą przestać działać poprawnie.
Zanim zintegrujesz Webex Contact Center z konsolą CRM Freshdesk, upewnij się, że masz następujące elementy:
-
Dostęp do Webex Contact Center.
-
Dostęp administratora do centrum sterowania pod adresem https://admin.webex.com i portalu zarządzania Webex Contact Center. Adresy URL portalu zarządzania są specyficzne dla danego regionu.
-
Agent z dostępem do pulpitu. Adres URL pulpitu jest specyficzny dla danego regionu.
-
Dostęp agenta do następującej domeny dodanej do listy dozwolonych zasad zabezpieczeń zawartości:
-
*.freshdesk.com
-
-
Prawidłowe konto Freshdesk zaloguje się z uprawnieniami administratora. Aby utworzyć konto lub wersję próbną, odwiedź https://freshdesk.com/ i kliknij Rozpocznij bezpłatny okres próbny.
-
Dostęp do Desktop Layout (JSON) dla Freshdesk pod adresem https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
SSO jest obsługiwany przez Webex Control Hub, jeśli Freshdesk i Webex Contact Center korzystają z tego samego zewnętrznego dostawcy tożsamości (IDP).
Agenci będą musieli najpierw zalogować się do aplikacji internetowej Freshdesk Desktop, a następnie uruchomić Webex Contact Center Agent Desktop.
Ta integracja z komputerem obsługuje tylko głos (zarówno przychodzący, jak i wychodzący).
Aby zintegrować Webex Contact Center z konsolą CRM Freshdesk, wykonaj następujące zadania:
-
Zainstaluj Webex Contact Center we Freshdesk
-
Konfigurowanie układu pulpitu Freshdesk na Webex Contact Center
| 1 |
Zaloguj się na swoje konto Freshdesk. 
|
| 2 |
Przejdź do ekranu administratora . 
|
| 3 |
Wpisz
|
| 4 |
Wpisz
|
| 5 |
Kliknij przycisk Instaluj.
|
| 6 |
Na ekranie Ustawienia wykonaj następujące czynności:
Po zainstalowaniu zostanie wyświetlony następujący ekran: 
Odśwież aplikację CRM Freshdesk i kliknij ikonę Webex Contact Center w lewym dolnym rogu paska bocznego, aby otworzyć pulpit Webex Contact Center. 
|
Zanim rozpoczniesz
-
Plik JSON Desktop Layout dla Freshdesk można pobrać ze strony https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.
-
Użyj najnowszego pliku Freshdesk_Desktop_<wersji>.json dla układu pulpitu Webex Contact Center.
Więcej informacji na temat układu pulpitu portalu zarządzania Webex Contact Center można znaleźć w rozdziale Provisioning (Inicjowanie obsługi) w podręczniku Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
| 1 |
Zaloguj się do portalu zarządzania Webex Contact Center przy użyciu odpowiednich poświadczeń. |
| 2 |
Na pasku nawigacyjnym wybierz pulpitu). |
| 3 |
Kliknij przycisk Nowy układ i wprowadź szczegóły układu pulpitu. |
| 4 |
Prześlij plik JSON Freshdesk Desktop Layout. |
| 5 |
Kliknij przycisk Zapisz. Możesz teraz uruchomić Webex Contact Center Desktop w konsoli CRM Freshdesk. |
Jeśli masz starszą wersję aplikacji Webex Contact Center dla Freshdesk, odinstaluj jej nieaktualną wersję przed zainstalowaniem najnowszej wersji.
| 1 |
Zaloguj się na swoje konto Freshdesk. |
| 2 |
Przejdź do Ustawienia > Administrator w lewym okienku.
|
| 3 |
Wpisz
|
| 4 |
Kliknij ikonę Ustawienia, a następnie kliknij przycisk Odinstaluj.
|
| 5 |
Kliknij przycisk Odinstaluj , aby potwierdzić. |
- Obsługujemy logowanie do Agent Desktop tylko przy użyciu łączników WebRTC dla Salesforce (SFDC) i Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
- Obecnie ta funkcja ma zastosowanie tylko do agentów.
Przed nawiązaniem połączenia wychodzącego
Przed nawiązaniem połączenia wychodzącego upewnij się, że zostały wykonane następujące czynności:
-
Utwórz punkt wejścia wybierania wychodzącego i skonfiguruj strategię punktu wejścia wybierania wychodzącego.
-
Włącz funkcję ANI wybierania wychodzącego dla profilu agenta.
-
Ustaw ANI wybierania na mapowanie numeru wybierania do punktu wejścia.
Więcej informacji można znaleźć w rozdziale Provisioning (Inicjowanie obsługi) w podręczniku Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.
Aby uzyskać informacje na temat korzystania z pulpitu, zobacz# Cisco Webex Contact Center Agent Desktop Podręcznik użytkownika.
| 1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Kliknij ikonę Webex Contact Center na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk.
Zintegrowany Webex Contact Center Desktop pojawi się na konsoli Freshdesk. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zaloguj. |
| 4 |
Zaloguj się przy użyciu swoich poświadczeń Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Wprowadź numer wybierania (DN) i informacje o zespole. Przy pierwszym logowaniu do Webex Contact Center we Freshdesk musisz wpisać nazwę wyróżniającą i nazwę zespołu. W kolejnych sesjach ta sama nazwa wyróżniająca i nazwa zespołu pojawiają się automatycznie w aplikacji.
|
| 1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Kliknij ikonę Webex Contact Center na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. Zintegrowany pulpit Webex Contact Center pojawi się na konsoli Freshdesk. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zaloguj. |
| 4 |
Zaloguj się przy użyciu swoich poświadczeń Webex Contact Center Desktop. Aplikacja Webex Contact Center może być uruchamiana tylko z jednego Tab Freshdesk w oknie przeglądarki naraz. |
| 5 |
Zmień stan agenta na Dostępny. Podczas połączeń przychodzących występują następujące sytuacje:
|
| 1 |
Zaloguj się do konsoli agenta Freshdesk pod adresem https://<your-instance>.freshdesk.com/. |
| 2 |
Kliknij ikonę Webex Contact Center na pasku narzędzi w lewym dolnym rogu konsoli Freshdesk. Zintegrowany pulpit Webex Contact Center pojawi się na konsoli Freshdesk. |
| 3 |
Kliknij przycisk Zaloguj. |
| 4 |
Zaloguj się przy użyciu poświadczeń Webex Contact Center Desktop. |
| 5 |
Wprowadź numer wybierania (DN) i informacje o zespole.
|
| 6 |
Wyszukaj i otwórz rekord klienta lub biletu. |
| 7 |
Znajdź i kliknij numer telefonu, który należy wybrać. 
|
System tworzy prywatną notatkę na bilecie Freshdesk wyświetlającą dane z interakcji Webex Contact Center.
Oto przykładowy dziennik aktywności Webex Contact Center:Nazwa encji API................ :Podtyp zadania zadania................... :Status połączenia......................... :Completed Call Object.................... :c##d##cb-e###-####-a##a-#c#b##f#a#d# Temat........................ :Połączenie ##.##.#### ##:## PM Data działania.................. :####-##-## ##:##:## Typ połączenia...................... :Dyspozycja połączenia przychodzącego............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Czas trwania połączenia w sekundach....... :## Typ kontaktu................... :Czas dzwonienia połączenia................... :##:##:## Czas podsumowania.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Nazwa kolejki..................... :FreshDesk_Demo_Q
