11. listopadu 2025 | 522 zobrazení | 0 osob/y, podle nichž byl obsah užitečný

Integrujte Webex Contact Center s Freshdesk

list-menuZpětná vazba?
Když integrujete Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM, můžete spustit Desktop z Freshdesku.

Předpoklady

Konektor CRM funguje na základě verze widgetu zadané ve formátu JSON rozložení plochy. Je nesmírně důležité zajistit, aby verze widgetu v rozvržení plochy byla aktualizována. Od listopadu 2025 je nejnovější verze widgetu 2.1.5.

Očekává se, že správci zajistí, aby všechna rozložení plochy pro tento konektor CRM používala tuto verzi widgetu. Pokud rozložení není aktualizováno tak, aby používalo nejnovější verzi, funkce již nebudou podporovány a mohou přestat fungovat správně.

Před integrací Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM se ujistěte, že máte následující:

  • Přístup k Webex Contact Center.

  • Přístup správce k řídicímu centru na adrese https://admin.webex.com a portálu pro správu Webex Contact Center. Adresy URL portálu pro správu jsou specifické pro vaši oblast.

  • Agent s přístupem k ploše. Adresa URL plochy je specifická pro vaši oblast.

  • Přístup agenta k následující doméně, která je přidána do seznamu Zásady zabezpečení obsahu:

    • *.freshdesk.com

  • Platný účet Freshdesk se přihlaste s oprávněními správce. Chcete-li vytvořit účet nebo zkušební verzi, navštivte stránku https://freshdesk.com/ a klikněte na možnost Spustit bezplatnou zkušební verzi.

  • Přístup k rozvržení plochy (JSON) pro Freshdesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Freshdesk.

  • SSO se podporuje prostřednictvím Webex Control Hub, pokud Freshdesk a Webex Contact Center používají stejného zprostředkovatele identity (IDP) třetí strany.

Agenti se budou muset nejprve přihlásit k webové aplikaci Freshdesk Desktop a pak spustit Webex Contact Center Agent Desktop.

Tato integrace plochy podporuje pouze hlas (příchozí i odchozí).

Chcete-li integrovat Webex Contact Center s konzolou Freshdesk CRM, proveďte následující úlohy:

  • Instalovat Webex Contact Center pro Freshdesk

  • Nastavení rozložení plochy Freshdesk na Webex Contact Center

Instalovat Webex Contact Center pro Freshdesk
1

Přihlaste se ke svému účtu Freshdesk.

Freshdesk login screen for Webex Contact Center integration.
2

Přejděte na obrazovku Správce .

Freshdesk screen pointing to the Admin icon in the left navigation.
3

Do vyhledávacího pole zadejte app a potom klikněte na obrazovku Aplikace v části Support Operations .

Freshdesk obrazovka ukazující na "aplikace" ve vyhledávacím panelu a "Aplikace" ve výsledcích v části "Operace podpory".

4

Do vyhledávacího pole zadejte Webex a klikněte na Webex Contact Center aplikaci.

Freshdesk obrazovka na stránce Aplikace zobrazující "webexc" ve vyhledávacím panelu a ukazující na Webex Contact Center možnost v rámci výsledků.

5

Klikněte na tlačítko Instalovat.

Freshdesk obrazovka na stránce aplikace Webex Contact Center ukazující na tlačítko "Instalovat".

6

Na obrazovce Nastavení proveďte následující úlohy:

  1. Zadejte správnou adresu URL platformy Webex Contact Center pro oblast vašeho provozu:

  2. Zadejte vygenerovaný klíč Freshdesk API.

    Vyhledání klíče Freshdesk API:

    1. Klikněte na ikonu svého profilového obrázku v pravém horním rohu a klikněte na Nastavení profilu.

      Freshdesk My Dashboard screen showing the profile picture drop-down menu, pointing to 'Profile settings.'

    2. V pravém podokně najdete klíč API.

      Freshdesk Profile settings screen pointing to 'Your API Key.'

    3. Zkopírujte a vložte tento klíč API na obrazovce Nastavení .

  3. Zadejte subdoménu Freshdesk. Je v adrese URL, což je název, který se v adrese URL zobrazí před (.Freshdesk.com).

  4. Vyberte správný typ obrazovky Pop.

  5. Zvolte správný formát telefonního čísla pro kontakty.

    Systém používá ANI (Automatic Number Identification) od Webex Contact Center pro vyhledávání v pop-pop obrazovce a formát telefonního čísla.

  6. Klikněte na tlačítko Instalovat.

    Freshdesk Configuration screen showing the settings tab for the Webexcc Platform URL, Freshdesk API Key, and Freshdesk Sub-Domain.

Po instalaci se zobrazí následující obrazovka:

Freshdesk Apps screen showing Webex Contact Center under installed apps.

Obnovte Freshdesk CRM a kliknutím na ikonu Webex Contact Center v levé dolní části postranního panelu otevřete pracovní plochu Webex Contact Center.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.
Nastavení rozložení plochy Freshdesk na Webex Contact Center

Než začnete

Další informace o rozložení plochy portálu pro správu Webex Contact Center najdete v kapitole Zřizování v příručce Cisco Webex Contact Center Nastavení a správa.

1

Přihlaste se k portálu pro správu Webex Contact Center pomocí příslušných pověření.

2

Na navigačním panelu zvolte Zřizování > Rozložení plochy.

3

Klikněte na Nové rozvržení a zadejte podrobnosti pro rozvržení plochy.

4

Nahrajte soubor JSON rozložení plochy Freshdesk.

5

Klikněte na položku Uložit.

Nyní můžete spustit Webex Contact Center Desktop v konzole Freshdesk CRM.

Odinstalovat Webex Contact Center pro Freshdesk

Pokud máte starší verzi Webex Contact Center pro Freshdesk App, odinstalujte zastaralou verzi před instalací nejnovější verze.

1

Přihlaste se ke svému účtu Freshdesk.

2

V levém podokně přejděte na Nastavení > Správce .

Freshdesk My Dashboard obrazovka zobrazující správce Tab v levém navigačním panelu.

3

Do vyhledávacího pole zadejte app a potom klikněte na obrazovku Aplikace v části Support Operations .

Obrazovka Freshdesk Admin zobrazující "aplikace" ve vyhledávacím panelu a "Aplikace" ve výsledcích v části "Operace podpory".

4

Klikněte na ikonu Nastavení a potom klikněte na tlačítko Odinstalovat.

Freshdesk Apps obrazovka zobrazující Webex Contact Center pod nainstalovanými aplikacemi, ukazující na ikonu nastavení a možnost "Odinstalovat".

5

Potvrďte kliknutím na Odinstalovat .

  • Podporujeme přihlášení do Agent Desktop pomocí WebRTC pouze pro konektory Salesforce (SFDC) a Microsoft Dynamics (MS Dynamics).
  • V současné době je tato funkce použitelná pouze pro agenty.

Než uskutečníte odchozí hovory

Než uskutečníte odchozí hovory, ujistěte se, že jste provedli následující kroky:

  • Vytvořte vstupní bod odchozího volání a nastavte strategii vstupního bodu odchozího volání.

  • Povolte ANI pro odchozí volání pro profil agenta.

  • Nastavte ANI pro odchozí volání na mapování vytáčecího čísla k vstupnímu bodu.

Další informace najdete v kapitole Provisioning (Zřizování) v příručce Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Informace o používání plochy najdete v uživatelské příručce Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

Spuštění integrované Webex Contact Center plochy pro Freshdesk
1

Přihlaste se ke konzole agenta Freshdesk na adrese https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klikněte na ikonu Webex Contact Center na panelu nástrojů v levém dolním rohu konzoly Freshdesk.

Freshdesk screen showing Webex Contact Center icon in the bottom, left navigation.

Integrovaná Webex Contact Center Desktop se zobrazí na konzoli Freshdesk.

3

Klikněte na tlačítko Přihlásit.

4

Přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů Webex Contact Center Desktop.

5

Zadejte vytáčené číslo (DN) a informace o týmu.

Musíte zadat DN a název týmu při prvním přihlášení do Webex Contact Center pro Freshdesk. Pro následující relace se v aplikaci automaticky zobrazí stejné číslo v adresáři a název týmu.

  • Pokud používáte Freshdesk na více kartách v okně prohlížeče, aplikace Webex Contact Center je aktivní pouze v jedné Tab.

  • Kliknutím na ikonu Webex Contact Center můžete kdykoli minimalizovat aplikaci a pokračovat v práci na Freshdesku.

Správa příchozích hovorů
1

Přihlaste se ke konzole agenta Freshdesk na adrese https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klikněte na ikonu Webex Contact Center na panelu nástrojů v levém dolním rohu konzoly Freshdesk.

Integrovaná Webex Contact Center Desktop se zobrazí v konzole Freshdesk.

3

Klikněte na tlačítko Přihlásit.

4

Přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů Webex Contact Center Desktop.

Aplikace Webex Contact Center může běžet pouze z jednoho Freshdesk Tab v okně prohlížeče najednou.

5

Změňte stav agenta na K dispozici.

Během příchozích hovorů dochází k následujícím situacím:

  • Žádná shoda záznamu zákazníka: Pokud není nalezena žádná shoda pro ANI (identifikátor volajícího čísla) v telefonním nebo mobilním čísle kontaktu™, systém vytvoří nový kontakt a otevře okno kontaktu nebo lístku. To je určeno nastavením konfigurace.

  • Jediná shoda: Pokud je na telefonním nebo mobilním čísle kontaktu™nalezena jedna shoda pro ANI, otevře se okno kontaktu nebo tiketu. To je určeno nastavením konfigurace.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (single match).

  • Více shod: Pokud je v telefonním nebo mobilním čísle kontaktu™nalezeno více shod pro ANI, zobrazí se seznam kontaktů. Agent musí vybrat správný kontakt na levé horní straně a poté se otevře odpovídající kontakt nebo okno tiketu. To je určeno nastavením konfigurace.

    Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing an inbound call example while in the Available state (multiple matches).
Správa odchozích hovorů
1

Přihlaste se ke konzole agenta Freshdesk na adrese https://<your-instance>.freshdesk.com/.

2

Klikněte na ikonu Webex Contact Center na panelu nástrojů v levém dolním rohu konzoly Freshdesk.

Integrovaná Webex Contact Center Desktop se zobrazí v konzole Freshdesk.

3

Klikněte na tlačítko Přihlásit.

4

Přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů Webex Contact Center Desktop.

5

Zadejte vytáčené číslo (DN) a informace o týmu.

  • Musíte zadat DN a název týmu při prvním přihlášení do Webex Contact Center pro Freshdesk. Pro následující relace se v aplikaci automaticky zobrazí stejné číslo v adresáři a název týmu.

  • Pokud používáte™Freshdesk na více kartách v okně prohlížeče, aplikace Webex Contact Center je aktivní pouze v jednom Tab.

6

Vyhledejte a otevřete záznam zákazníka nebo tiketu.

7

Vyhledejte telefonní číslo, které je třeba vytočit, a klepněte na něj.

Freshdesk screen with Webex Contact Center integration showing a customer ticket and a phone number highlighted to click to dial.
Webex Contact Center Protokol aktivit

Systém vytvoří soukromou poznámku na tiketu Freshdesk zobrazující data z interakce Webex Contact Center.

Tady je příklad protokolu aktivit Webex Contact Center:
Název entity API................ :Podtyp úkolu................... :Stav volání......................... :Dokončený objekt volání.................... :c##d##cb-e####-####-a##a-#c#b##f#a#d# Předmět........................ :Call ##.##.#### ##:##PM Datum aktivity.................. :####-##-## ##:##:### Typ hovoru...................... :Dispozice příchozího volání............... :Case Inquiry(e#f#c#c#-cac#-###b-af##-ebf##d#ea###) Doba trvání hovoru v sekundách....... :## Typ kontaktu................... :Doba vyzvánění hovoru................... :##:##:## Čas zabalení.................... :##:##:## ANI............................ :+########### DNIS........................... :+########### Název fronty..................... :FreshDesk_Demo_Q

Byl tento článek užitečný?
Byl tento článek užitečný?
CenyAplikace WebexSchůzkyCallingZasílání zprávSdílení obrazovky
Webex SuiteCallingSchůzkyZasílání zprávSlidoWebinářeEventsKontaktní centrumCPaaSZabezpečeníControl Hub
Náhlavní soupravyKameryŘada stolůŘada RoomŘada BoardŘada PhonePříslušenství
VzděláváníZdravotní péčeVládaFinanceSport a zábavaFrontlineNeziskové aktivityStart-upyHybridní práce
Stažené souboryPřipojit se k testovací schůzceOnline lekceIntegraceUsnadnění přístupuInkluzivitaWebináře naživo a na vyžádáníKomunita WebexVývojáři WebexNovinky a inovace
CiscoKontaktovat podporuKontaktovat obchodní odděleníWebex BlogMyšlenkový leadership WebexObchod Webex MerchKariéra
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky
©2025 Společnost Cisco a/nebo její pobočky. Všechna práva vyhrazena.
Smluvní podmínkyProhlášení o ochraně osobních údajůSoubory cookieOchranné známky