Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Nejprve zkontrolujte, zda je aplikace Webex správně spuštěna. Můžete zkontrolovat https://status.webex.com a získat nejnovější stav. Nebo v aplikaci Webex pro Windows a Mac můžete také použít kontrolu stavu v samotné aplikaci.

Pokud jste v domácí síti, ujistěte se, že jiná zařízení nespojují šířku pásma. Hlavními viníky používání šířky pásma jsou streamování videa, online hraní a internetové hovory. Jiná zařízení mohou zabírat šířku pásma nebo vaše připojení nemusí splňovat minimální požadavky na spuštění aplikace. Připojení k internetu také nemusí splňovat minimální požadavky na šířku pásma.

Ze stejné sítě, ve které se pokoušíte aplikaci používat, spusťte mediatest ve Firefoxu nebo Chromu v počítači. Zkopírujte výsledky do schránky a vložte je do textového souboru pro případ, že je potřebujete poskytnout týmu podpory.

Pokud stále máte potíže se zvukem a obrazem v aplikaci Webex, můžete kontaktovat tým podpory vaší společnosti nebo otevřít případ podpory pro aplikaci Webex. Připojte textový soubor s výsledky síťového testu.