Takk for tilbakemeldingen.

Først må du sjekke om Webex-appen er oppe og kjører som den skal. Du kan sjekke https://status.webex.com for å få den siste statusen. Eller på Webex-appen for Windows og Mac kan du også bruke Health Checker i selve appen.

Hvis du er på et hjemmenettverk, må du kontrollere at andre enheter ikke binder opp båndbredden. De viktigste skyldige for bruk av båndbredde er videostreaming, online spill og Internett-samtaler. Andre enheter opptar kanskje båndbredden, eller tilkoblingen din oppfyller kanskje ikke minimumskravene for å kjøre appen. Internett-tilkoblingen oppfyller kanskje ikke minimumskravene til båndbredde.

Fra det samme nettverket som du prøver å bruke appen på, kjør mediatest i Firefox eller Chrome på datamaskinen din. Kopier resultatene til utklippstavlen og lim dem inn i en tekst fil i tilfelle du trenger å gi dem til supportteamet.

Hvis du fortsatt har problemer med lyd og video i Webex-appen, kan du kontakte bedriftens støtteteam eller åpne en kundestøttesak for Webex-appen. Legg ved tekstfilen med resultatene fra nettverkstesten.