Mai întâi, verificați dacă Webex App funcționează corect. Puteți verifica https://status.webex.com pentru a obține cea mai recentă stare. Sau, pe Webex App pentru Windows și Mac, puteți utiliza, de asemenea, Verificatorul de sănătate din cadrul aplicației în sine.

Dacă vă aflați într-o rețea de domiciliu, asigurați-vă că alte dispozitive nu leagă lățimea de bandă. Principalii vinovați pentru utilizarea lățimii de bandă sunt streamingul video, jocurile online și apelurile pe Internet. Este posibil ca alte dispozitive să ocupe lățimea de bandă sau conexiunea să nu îndeplinească cerințele minime pentru a rula aplicația. Conexiunea la internet, de asemenea, nu poate îndeplini cerințele minime de lățime de bandă.

Din aceeași rețea în care încercați să utilizați aplicația, rulați mediatestul în Firefox sau Chrome pe computer. Copiați rezultatele în clipboard și lipiți-le într-un fișier text în cazul în care trebuie să le furnizați echipei de asistență.

Dacă aveți în continuare probleme cu componenta audio și video în WebexApp, puteți contacta echipa de asistență a companiei sau puteți deschide un caz de asistență pentru Webex App. Atașați fișierul text cu rezultatele testului de rețea.