Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Chybové zprávy aplikace Webex | pro volání
Zpětná vazba?Toto je příklad chybové zprávy:
Když kliknete na chybu, zobrazí se podrobnější zpráva, obvykle včetně navrhované opravy.
V případě obecného problému s připojením zkontrolujete stav sítě a poskytne akci jako opětovné připojení nebo kontrola stavu.
Zjistěte si, jakou službu volání máte, pokud si nejste jisti, kterou možnost rozšířit.
V následující tabulce jsou uvedeny chyby přihlášení, které se mohou vyskytnout při přístupu k telefonním službám prostřednictvím aplikace Webex. Pokud se vám zobrazí taková chyba, zkuste jednu z následujících možností:
-
V prostředích SSO spusťte novou relaci v nastavení telefonní služby.
-
V prostředích bez jednotného přihlašování otevřete nastavení telefonních služeb a znovu se přihlaste.
Pokud chyba přetrvává i po přihlášení, sdělte kód chyby a tento článek volajícímu administrátorovi nebo IT helpdesku.
|
Kód chyby |
Zpráva |
Oprava |
|---|---|---|
| Neznámý = 1 | Neznámá chyba: 1000:1 |
V prostředích SSO spusťte novou relaci v nastavení telefonní služby. V prostředích, která nejsou na SSO, otevřete nastavení telefonní služby a znovu se přihlaste. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:3 | |
| UnknownAuthenticator = 4 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba:1000:100 | |
| NeplatnýCertRejected = 101 | Vaše připojení k serveru bylo zamítnuto z důvodu neplatného certifikátu. Chyba: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Stránku prohlížeče pro jednotné přihlášení nelze načíst. Zkuste to znovu později. Chyba: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Nepodařilo se zahájit novou relaci jednotného přihlášení. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Nelze načíst stránku prohlížeče SSO. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:600 | |
| Zrušeno SSO = 601 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Nepodařilo se zahájit novou relaci jednotného přihlášení. Zkuste to znovu. Chyba: 1000:602 | |
| SSOCertificateError = 603 | Z důvodu potíží s certifikátem nelze zahájit novou relaci. Kontaktujte správce. Chyba: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Nepodařilo se zahájit novou relaci. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Platnost vaší relace vypršela. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Platnost vaší relace vypršela. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. Chyba: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Přihlaste se ke svému účtu a využijte své telefonní služby. Chyba: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrace telefonní služby se nezdařila. Chyba:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Nelze najít vaši telefonní službu. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002 | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Chyba: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Nelze komunikovat se serverem Unified CM. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004 | Nelze najít vaši telefonní službu. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Nelze najít váš záznam SRV. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Nelze navázat komunikaci se serverem. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. Chyba: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Nejste připojeni k internetu. Zkontrolujte nastavení sítě. Chyba: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Kvůli nedůvěryhodnému certifikátu serveru nebyla vyhledána žádná služba. Chyba: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009 | Váš správce změnil vaše nastavení. Pokud připojení ztratíte, možná se budete muset znovu přihlásit k telefonním službám. Chyba: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Konfigurace účtu je neplatná. Kontaktujte svého administrátora. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Telefonní služba selhala kvůli nastavení zásad MRA. Chyba: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil režim ověřování. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Připojení k vaší telefonní službě bylo přerušeno, protože se změnil váš domovský cluster Unified CM. Zkuste restartovat aplikaci Webex. Chyba: 1000:1013 |
|
Kód chyby |
Chyba |
Popis / akce |
|---|---|---|
1000:1014 | Zásady pro zjišťování služeb nejsou povoleny | Webex se na tomto zařízení nesmí spouštět kvůli zásadám nakonfigurovaným pro vaši organizaci v Control Hubu. |
1000:1015 | Selhání připojení Uds při zjišťování umístění služby | Webex se nepodařilo připojit k CUCM, pravděpodobně kvůli síti. |
1000:1016 | Selhání požadavku na zjišťování umístění služby | Požadavek Webexu na CUCM selhal. Může se jednat o chybu HTTP, například 404. |
1000:1017 | Failure požadavku na zjišťování služeb serverů Uds | Webexu se nepodařilo načíst servery UDS z CUCM. |
1000:1018 | Failure dotazu SSO při zjišťování služeb | Webexu se nepodařilo dotazovat se na stav jednotného přihlašování (SSO) z CUCM během místního připojení. |
1000:1020 | Neúspěšný požadavek ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest | Webex se během připojení MRA nepodařilo dotazovat na stav SSO z Expressway. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed | Webexu se nepodařilo načíst URL adresu pro ověřování SSO z Expressway během připojení MRA. |
1000:1022 | Ověření proxy serveru ServiceDiscovery selhalo | Nepodařilo se ověřit proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavailable | Webexu se nepodařilo získat konfiguraci edge z Expressway během připojení MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex nemůže analyzovat konfiguraci edge přijatou během připojení MRA. |
1000:1025 | Chyba připojení SSLServiceDiscoveryGetEdgeConfig | Webex se nepodařilo připojit k Expressway pomocí MRA, pravděpodobně kvůli základnímu problému se sítí. |
1000:1026 | Manuální vyhledávání služeb UCMFlowLocator již existuje | Domovský cluster uživatele je již ručně nakonfigurován. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorized | Dotaz UDS není autorizován CUCM. Může se vyskytnout související chyba HTTP, například 401, z CUCM. |
1000:1028 | Připojení k serverům UDS selhalo při zjišťování služeb ServiceDiscovery | Webexu se nepodařilo připojit k serveru UDS. |
1000:1029 | Neplatný identifikátor URI serverů ServiceDiscoveryUDSServersInvalidURI | URI pro server UDS je neplatný. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Požadavek na dotaz serveru UDS selhal. |
1000:1031 | Lokátor zjišťování služeb UDSUserIdentifierNotSet | Žádný identifikátor uživatele. |
1000:1032 | Lokátor vyhledávání služeb UDSNoHome UDSFound | Nebyl nalezen žádný domovský cluster. |
1000:1033 | Vyhledávání uživatelů ve službě selhalo – Vytvoření zařízení | Nepodařilo se vyhledat server CUCM. |
1000:1034 | Zjišťování služebŽádný záznam služby | Žádný záznam DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Služba Cisco TFTP není na serveru CUCM povolena. |
1000:1036 | Nelegální stav TFTPI pro zjišťování služeb | Požadavek TFTP selhal kvůli chybě stavu. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | Požadavek TFTP selhal z důvodu chybějícího souboru. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Nebyly nalezeny žádné servery CUCM UDS. |
1000:1039 | Hodnota zjišťování služby TFTPP je prázdná | Nepodařilo se analyzovat tělo odpovědi TFTP |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Nepodařilo se dotázat domovský cluster na e-mail nebo uživatelské jméno. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Neexistuje platná adresa URL serveru pro vytvoření zařízení. |
1000:1042 | Chyba serveruServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Nepodařilo se vytvořit zařízení a CUCM odpověděl chybou HTTP 500. |
1000:1043 | Zjišťování službyVytvoření zařízení selhaloŠablona nenalezena | Nepodařilo se vytvořit zařízení, protože v CUCM nebyla nalezena žádná šablona zařízení. CUCM odpověděl chybou HTTP 600. |
1000:1044 | NepřiřazenoRozšíření ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Nepodařilo se vytvořit zařízení, protože k ID uživatele v CUCM není přiřazeno žádné DN rozšíření. CUCM odpověděl chybou HTTP 601. |
1000:1045 | Neúspěšné načtení ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToFetch | Nepodařilo se načíst konfiguraci zařízení. |
1000:1046 | Neúspěšné vytvoření zařízení ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedToCreate | Nepodařilo se vytvořit zařízení a CUCM odpověděl chybou HTTP 602. |
1000:1100 | Připojení selhalo kvůli zásadám MRA | Server Edge odmítl poskytnout přístupový token a vrátil chybu HTTP 403. Zkontrolujte konfiguraci uživatele ve službě Edge a v CUCM. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| WaitingForConfigFile | Čeká se na soubor s konfigurací. |
| Nestartováno | Sada funkcí nebyla spuštěna. |
| Žádná síť | Připojení se nezdařilo. |
| Převzetí služeb při selhání | Převzetí služeb při selhání připojení |
| Nouzový | Náhradní připojení |
| RegAllFailed | Registrace zařízení se nezdařila. |
| Vypnutí | Připojení bylo ukončeno. |
| LogoutReset | Obnovení připojení z důvodu odhlášení |
| InvalidCredentials | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. |
| NoCredentialsKonfigurováno | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber. |
| CTIShutdown | Nelze se připojit k integračnímu serveru počítačového telefonování. |
| CTLReset | Seznam důvěryhodných certifikátů není synchronizován se serverem TFTP. Kontaktujte správce. |
| LineRegistrationFailure | Nelze zaregistrovat vaši telefonní linku. |
| RegistrovanýElsewhere | Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Kliknutím se přihlásíte k telefonní službě v aplikaci Webex Teams. |
| NoRemoteDestination k dispozici | Pokud chcete pokračovat, musíte přidat číslo vzdáleného cíle. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Toto vzdálené cílové číslo se již používá. Přidejte jiné číslo. |
| NoCtiServersConfigured | Server CTI není nakonfigurován. Kontaktujte správce. |
| NoTftpServersKonfigurováno | Nejsou nakonfigurovány žádné servery TFTP. Kontaktujte správce. |
| TftpCouldNotConnect | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace naleznete v Kontrole stavu v aplikaci. |
| NoDeviceKonfigurováno | Váš správce zatím vaši telefonní službu nenastavil. |
| Neplatnýkonfigurace | Službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. |
| CouldNotConnect | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace naleznete v Kontrole stavu v aplikaci. |
| DeviceNotInService | Nelze se připojit k zařízení. Pro volání vyberte jiné zařízení. |
| DeviceRegTimedOut | Časový limit pro registraci zařízení vypršel. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Na tomto zařízení jste již zaregistrováni. |
| DeviceRegCouldNotConnect | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Ověření zařízení se nezdařilo. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Vybraná linka nenalezena. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| DeviceRegCouldNotOpenLine | Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| ZařízeníNeautorizované zařízení | Nemáte oprávnění používat toto zařízení. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Kvůli chybě konfigurace se nelze připojit k vaší telefonní službě. Kontaktujte správce. |
| TLSFailure | Selhání připojení TLS |
| IpModeMismatch | Režim místní IP a Unified CM IP se neshodují. |
| HostResolutionFailure | Název hostitele serveru nelze přeložit. |
| ServerError | Server není aktuálně k dispozici. |
| RequireStorageHelper | – |
| DeviceConfigurationRetrievalTimedOut | Časový limit pro načtení konfiguračního souboru telefonní služby vypršel. |
| EdgeIpModeNotSupported | Prohlížeč Edge nepodporuje aktuální režim IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Připojení vaší telefonní služby bylo zakázáno v souladu se zásadami MRA. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| InValidConfig | Službu nelze najít. Zkontrolujte předvolby telefonní služby. |
| InValidCredentials | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. |
| NeplatnýToken | Neplatný token. Zkuste se znovu přihlásit do své telefonní služby. |
| ServerCertificateRejected | Certifikát služby byl zamítnut. Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| ClientCertificateError | Chyba certifikátu klienta. Nelze se připojit k vaší telefonní službě. |
| NoCredentialsKonfigurováno | Nesprávné uživatelské jméno nebo heslo. Zkuste použít přihlašovací údaje aplikace Jabber. |
| CouldNotConnect | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Zkontrolujte předvolby telefonní služby a síťové připojení. Další informace naleznete v Kontrole stavu v aplikaci. |
| Neznámý | Nelze se spojit s vaší telefonní službou. Kontaktujte správce. |
| SSLConnectError | Chyba připojení SSL |
| ucHybridInkompatibilita | Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat svoji telefonní službu. Kontaktujte správce. |
|
Kód chyby |
Zpráva |
|---|---|
| Připojování | Probíhá registrace telefonního zařízení… |
| ConnectionTerminated | Aplikace Jabber nebo jiné zařízení již používá váš účet telefonní služby. Kliknutím se chcete znovu připojit k telefonní službě v aplikaci Webex. |
| EdgeNoDeskphone | Služba pro stolní telefon není ve vašem prostředí povolená. V aplikaci Webex se musíte připojit k režimu softphone . |
| UcHybridInkompatibilita | Pokud je povolena služba hybridního volání, není možné používat svoji telefonní službu. Kontaktujte správce. |
V následující tabulce se zobrazují chybové kódy přihlášení, které se mohou zobrazovat v aplikaci Webex App.
|
Kód chyby |
Zpráva o chybě |
|---|---|
|
200010 |
Ověření přihlašovacích údajů jako neautorizovaných uživatelů se nezdařilo |
|
200016 |
Ověření pověření jako relace nebylo nalezeno. |
|
200018 |
Ověření pověření jako uživatele je uzamčeno. |
|
200019 |
Nepodařilo se ověření přihlašovacích údajů, protože přidání uživatele se nezdařilo pro vlastní aktivaci |
|
200022 |
E-mail se nepodařilo odeslat, protože uživatel je neověřený |
|
200026 |
Ověření e-mailu se nezdařilo z důvodu selhání předběžné kontroly nebo nesprávného stavu uživatele pro PartnerOrgUUID. : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , Konfigurační_sada_uUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
Ověření e-mailu jako e-mailuDu, který se již používá v jiné organizaci Org, se nezdařil. |
|
200040 |
Ověření e-mailu jako configSet se neshodí s configSet v customerConfig |
|
200041 |
Ověření e-mailu jako uživatele se nezdařilo a uživatel má již nárok na jinou konfliktní službu, konfliktní nároky |
|
200042 |
Ověření e-mailu jako e-mailu je již přidruženo k jinému UserId |
|
200043 |
Ověření e-mailu jako mapování konfigurace zákazníka uživatelem se nezdařilo. |
|
200044 |
Ověření e-mailu jako userId se již v tomto clusteru používá |
|
200045 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože uživatel je již součástí jiné organizace |
|
200046 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože existuje více čekajících uživatelů se stejným userId pod stejným clusterem |
|
200047 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože userId se již v tomto clusteru používá |
|
200048 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože e-mailová adresa již byla zřízena s jiným userId |
|
200049 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože userId se již v tomto clusteru používá |
|
200050 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace, protože provisioningID neodpovídá očekávanému zřizováníID podniku předplatitele |
|
200051 |
Nepodařilo se přidat uživatele prostřednictvím vlastní aktivace jako spEnterpriseId zadané v tomto požadavku je v konfliktu s poskytovatelem služeb nebo podnikem, který je již zřízen z tohoto clusteru |
|
200054 |
Ověření e-mailu jako oblasti neshody organizace zákazníka a partnerské organizace se nezdařilo. |
Vynucené odhlášení
Do aplikace Webex se můžete přihlásit pouze na jednom stolním počítači, jednom tabletu a jednom mobilním telefonu.
Plocha:
Pokud jste se již přihlásili do aplikace Webex na počítači a přihlásíte se do aplikace Webex na jiném počítači se stejným uživatelským jménem, budou telefonní služby na prvním počítači automaticky odhlášeny. Na první ploše se zobrazí zpráva, která vám umožní se znovu přihlásit na první ploše (čímž se odhlásí druhá aplikace).
Mobile/Tablet:
Pokud jste se již přihlásili do aplikace Webex na jednom mobilním zařízení, můžete se přihlásit do aplikace Webex na druhém mobilním zařízení, ale na prvním zařízení již nebudete moci přijímat oznámení o nových hovorech. Když na prvním zařízení přijde nový hovor, zobrazí se vám zpráva s dotazem, zda chcete první zařízení nadále používat. Pokud vyberete Zrušit, můžete hovor přijmout na druhém zařízení a telefonní služby budou na prvním zařízení odpojeny. Pokud vyberete Přihlásit se, telefonní služby budou na druhém zařízení odpojeny.
Totéž platí pro přihlášení do aplikace Webex na dvou tabletech.
Chybové kódy
Následující tabulka zobrazuje chybové kódy připojení telefonních služeb, které se mohou zobrazit v aplikaci Webex.
|
Kód chyby |
Zpráva o chybě |
|---|---|
|
1000:1 |
Po kliknutí na banner telefonních služeb se zobrazí chybový kód 1000:1. Obecně označuje, že konfigurace zařízení byla úspěšně stažena, ale nastavení může chybět nebo nesprávné. Nejběžnějším příkladem, který byl pozorován, je, že TAGY SBC (Session Border Controller) jsou nastaveny nesprávně nebo zcela chybí. V tomto případě se klient ve výchozím nastavení pokusí zaregistrovat na BroadCloud místo na server BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Neplatné přihlašovací údaje |
|
1000:1502 |
Selhání tokenu |
|
1000:1503 |
Vynucené odhlášení |
|
1000:1504 |
IPC nereaguje |
|
1000:1505 |
Selhání zařízení BroadWorks To obvykle znamená, že při stahování konfigurace zařízení pro uživatele došlo k potížím. Zkontrolujte, zda je pro uživatele použit správný typ identity/profilu v části Řízení hovorů > uživatele > Vzhled sdíleného hovoru:
|
|
1000:1506 |
Selhání přihlášení |
|
1000:1507 |
Selhání stahování Config BroadWorks Na serveru BroadCloud nebo BroadWorks zkontrolujte v části Seskupit > prostředky > profily identit/zařízení > profil > souboru a ověřte, zda je na klienta aplikován platný konfigurační soubor config-wbx.xml. Všimněte si, že veškerá podpora souborů UCaaS config_wxt.xaml je nyní odebrána. |
|
1000:1508 |
ŠÚ zrušeno |
