Дякуємо за відгук.
Повідомлення про помилки в додатку Webex | для викликів
Надіслати відгук?Ось приклад повідомлення про помилку:
Якщо клацнути повідомлення про помилку, відобразиться докладніше повідомлення, як правило, із запропонованим виправленням.
У разі загальної проблеми з підключенням перевірте стан мережі, щоб надати дію як Повторне підключення або Перевірка справності.
Дізнайтеся, яка у вас служба викликів, якщо ви не впевнені, яку опцію розширити.
У наступній таблиці наведено помилки входу, які можуть виникнути під час доступу до телефонних служб через застосунок Webex. Коли ви бачите таку помилку, спробуйте одне з наведених нижче:
-
У середовищах єдиного входу (SSO) розпочніть новий сеанс у налаштуваннях телефонної служби.
-
У середовищах без єдиного входу відкрийте налаштування телефонної служби та знову ввійдіть.
Якщо помилка не зникає після входу, поділіться кодом помилки та цією статтею з адміністратором, який вас викликає, або службою підтримки ІТ.
|
Код помилки |
Повідомлення |
Виправлення |
|---|---|---|
| Невідомо = 1 | Невідома помилка: 1000:1 |
Для середовищ єдиного входу почніть новий сеанс у настройках телефонних служб. Для середовищ, відмінних від єдиного входу, відкрийте настройки служби телефону та знову ввійдіть у систему. |
| НевідомийПочатокОсобливістьСетФайлюр = 2 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:2 | |
| ОсобливістьнаборуНепрогнозовано = 3 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:3 | |
| Невідомийавтоентикатор = 4 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:4 | |
| Помилка ЧитанняКонфіг = 6 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:6 | |
| InvalidStartupHandlerState = 7 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:7 | |
| InvalidLifeCycleState = 8 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка:1000:100 | |
| InvalidCertRejected = 101 | Ваше підключення до сервера відхилено через недійсний сертифікат. Помилка. 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз пізніше. Помилка. 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Не вдалося завантажити сторінку браузера SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:600 | |
| Єдинокранчий = 601 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Не вдалося розпочати новий сеанс SSO. Спробуйте ще раз. Помилка. 1000:602 | |
| SSOСертифікатError = 603 | Не вдалося розпочати новий сеанс через проблему із сертифікатом. Зверніться до адміністратора. Помилка. 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSwitch = 604 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Не вдалося розпочати новий сеанс. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:607 | |
| InvalidBrowserResponse = 608 | Ваш сеанс закінчився. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. Помилка. 1000:608 | |
| Облікові даніВимаганий = 611 | Увійдіть у свій обліковий запис, щоб користуватися послугами телефонного зв'язку. Помилка. 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Помилка реєстрації в службі телефонії. Помилка:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1001 | |
| СлужбаВідкриттяавторитетуFailure = 1002 | Неправильне ім’я користувача або пароль. Помилка. 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003 | Не вдалося встановити зв’язок із сервером Unified CM. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1003 | |
| СервісВідкриттяNoCucmКонфігурація = 1004 | Не вдалося знайти вашу послугу телефонії. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1004 | |
| СервісВідкриттяNoSRVRecordsВідкриття = 1005 | Не вдалося знайти ваш запис SRV. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006 | Не вдалося зв’язатись із сервером. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. Помилка. 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Ви не підключені до інтернету. Перевірте налаштування мережі. Помилка. 1000:1007 | |
| СлужбаВідкриття недовіриСертифікат = 1008 | Службу не виявлено через ненадійний сертифікат із сервера. Помилка. 1000:1008 | |
| СервісВідкриттяПрімариАвтозмін = 1009 | Адміністратор змінив ваше налаштування. У разі втрати зв'язку може знадобитися знову ввійти в телефонні служби. Помилка. 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Конфігурація вашого облікового запису недійсна. Зверніться до свого адміністратора. 1000:1010 | |
| ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100 | Помилка служби телефонії через налаштування політики MRA. Помилка. 1000:1100 | |
| СервісВідкриттяавторизаціїМода _ Змінено = 1012 | Вашу послугу телефонії було відключено через зміну режиму авторизації. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterЗмінений = 1013 | Вашу послугу телефонії відключено, оскільки ваш уніфікований домашній кластер CM змінився. Спробуйте перезапустити програмуWebex. Помилка. 1000:1013 |
|
Код помилки |
Помилка |
Опис / дія |
|---|---|---|
1000:1014 | Політика виявлення послуг не дозволена | Webex не дозволено запускати на цьому пристрої через політику, налаштовану для вашої організації в Центрі керування. |
1000:1015 | Помилка підключення Uds під час виявлення служби | Webex не вдалося підключитися до CUCM, можливо, через проблеми з мережею. |
1000:1016 | Невдача запиту Uds на виявлення служби | Запит Webex до CUCM не вдався. Можливо, є пов’язана помилка HTTP, наприклад, 404. |
1000:1017 | Збій запиту на виявлення сервісів (ServersUdsRequestFailure) | Webex не вдалося отримати UDS-сервери з CUCM. |
1000:1018 | Збій запиту SSO виявлення служби | Webex не вдалося запитати стан єдиного входу (SSO) від CUCM під час локального підключення. |
1000:1020 | Не вдалося виконати запит ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest | Webex не зміг запросити стан єдиного входу (SSO) від Expressway під час підключення MRA. |
1000:1021 | Не вдалося виконати запит ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest | Webex не вдалося отримати URL-адресу автентифікації SSO від Expressway під час підключення MRA. |
1000:1022 | Помилка автентифікації проксі-сервера ServiceDiscovery | Не вдалося автентифікувати проксі-сервер. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameНедоступний | Webex не вдалося отримати конфігурацію периферійного з’єднання від Expressway під час підключення MRA. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex не може проаналізувати конфігурацію периферійного з’єднання, отриману під час підключення MRA. |
1000:1025 | Помилка підключення SSL до ServiceDiscoveryGetEdgeConfig | Webex не вдалося підключитися до Expressway за допомогою MRA, можливо, через проблему з мережею. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorAlreadyExists | Домашній кластер користувача вже налаштовано вручну. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryUnauthorized | Запит UDS не авторизований CUCM. Можливо, виникла пов'язана з цим помилка HTTP, наприклад, 401, від CUCM. |
1000:1028 | Помилка підключення до серверів UDS, виявлення служб | Webex не вдалося підключитися до сервера UDS. |
1000:1029 | Недійсний URI серверів UDS для виявлення послуг | URI для сервера UDS недійсний. |
1000:1030 | Не вдалося виконати запит на пошук служб UDS-серверів | Запит до сервера UDS не вдався. |
1000:1031 | Ідентифікатор користувача UDSUserIdentifierNotSetLocator для виявлення сервісів | Без ідентифікатора користувача. |
1000:1032 | Пошук сервісу (SlužbaDiscoveryLocator) UDS (Немає домашнього) UDS (Знайдено) | Домашній кластер не знайдено. |
1000:1033 | Не вдалося створити пошук користувача пристрою, щоб виявити сервіс | Не вдалося знайти сервер CUCM |
1000:1034 | Виявлення сервісу (ServiceDiscovery) NoServiceRecord | Немає запису DNS SRV. |
1000:1035 | ServiceDiscoveryTFTPFileURLSNotSet | Служба Cisco TFTP не ввімкнена на сервері CUCM. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTPIllegalState | Запит TFTP не вдався через помилку стану. |
1000:1037 | ServiceDiscoveryTFTPNoFilesToUpdate | TFTP-запит не вдалося виконати через відсутність файлу. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryNoServersConfigured | Не знайдено серверів CUCM UDS. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPPParsedValueIsEmpty | Не вдалося проаналізувати тіло відповіді tftp |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Не вдалося запитати електронну пошту або ім'я користувача до домашнього кластера. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Немає дійсної URL-адреси сервера для створення пристрою. |
1000:1042 | Помилка виявлення службиCreateDeviceFailedServerError | Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів помилкою HTTP 500. |
1000:1043 | Не вдалося створити шаблон виявлення служби (ServiceDiscoveryCreateDeviceFailed) | Не вдалося створити пристрій, оскільки в CUCM не знайдено шаблон пристрою. CUCM відповів помилкою HTTP 600. |
1000:1044 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedExtensionNotAssociated | Не вдалося створити пристрій, оскільки з ідентифікатором користувача в CUCM не пов'язано розширене DN. CUCM відповів помилкою HTTP 601. |
1000:1045 | Не вдалося отримати ServiceDiscoveryCreateDevice | Не вдалося отримати конфігурацію пристрою. |
1000:1046 | Не вдалося створити пристрій для виявлення сервісу | Не вдалося створити пристрій, і CUCM відповів помилкою HTTP 602. |
1000:1100 | Помилка підключення через політику MRA | Сервер Edge відмовився надати токен доступу, повернувши HTTP 403. Перевірте конфігурацію користувача в сервісі Edge та CUCM. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| ОчікуванняДля Конфіґу | Очікування файлу конфігурації. |
| Не розпочато | Набір функцій не запущено. |
| Немає мережі | Не вдалося підключитися. |
| Відмовостійкість | Аварійне перемикання з’єднання. |
| Запасний | Переведення з’єднання на резерв. |
| RegAllFailed | Помилка реєстрації пристрою. |
| Завершення роботи | З’єднання перервано. |
| Вихід з системиReset | Скидання з’єднання через вихід із системи. |
| Недійсні критерії | Неправильне ім’я користувача або пароль. |
| NoCredentialsКонфігуровано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| CTIShutdown | Не вдалося підключитися до сервера інтеграції комп’ютерної телефонії. |
| CTLReset | Список довірених сертифікатів не синхронізовано із сервером TFTP. Зверніться до адміністратора. |
| ЛініяРеєстраціяFailure | Не вдалося знайти вашу телефонну лінію. |
| Зареєстрованоelsewhere | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в Webex Teams. |
| NoRemoteDestinationДоступний | Щоб продовжити, необхідно додати номер віддаленого призначення. |
| CanNotActivateRemoteDestination | Цей номер віддаленого призначення вже використовується. Додайте інший номер. |
| NoCtiServersКонфігуровано | Сервер CTI не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| NoTftpServersКонфігуровано | Сервер TFTP не налаштовано. Зверніться до адміністратора. |
| TftpCouldNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Див. Перевірку справності в додатку для отримання додаткової інформації. |
| NoDeviceConfigured | Ваш адміністратор ще не налаштував вашу послугу телефонії. |
| InvalidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| CanNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Див. Перевірку справності в додатку для отримання додаткової інформації. |
| ПристрійНеінСервіс | Не вдалося підключитися до пристрою. Виберіть інший пристрій для здійснення викликів. |
| ПристрійRegTimedOut | Час очікування реєстрації пристрою закінчився. |
| DeviceRegDeviceAlreadyРеєстрований | Ви вже зареєстровані на цьому пристрої. |
| ПристрійRegCouldNotConnect | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| DeviceRegNoDevicesВідкрито | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійРегавентикацияФайлюр | Помилка автентифікації пристрою. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійРеєстрикованийlineNotfound | Вибрану лінію не знайдено. |
| ПристрійRegCouldNotOpenDevice | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійRegCouldNotOpenLine | Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ПристрійНеавторизований | Ви не маєте права використовувати цей пристрій. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Не вдалося підключитися до вашої служби телефонії через помилку конфігурації. Зверніться до адміністратора. |
| TLSFailure | Помилка підключення TLS |
| IpModeMismatch | Локальний IP-адрес і режим уніфікованого CM IP не збігаються. |
| HostResolutionFailure | Не вдалося розпізнати ім’я хоста сервера. |
| ServerError | Сервер зараз недоступний. |
| Обов'язкове зберіганняДопомога | Н/Д |
| ПристрійКонфігураціяRetrievalTimedOut | Час очікування для отримання файлу конфігурації служби телефонії закінчився. |
| EdgeIpModeNotSпідтримуваний | Edge не підтримує поточний режим IP. |
| DisabledByMRAPolicy | Підключення до вашої послуги телефонії заборонено політикою MRA. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| InValidConfig | Не вдалося знайти ваш сервер. Перевірте бажані параметри послуг телефонії. |
| InValidCredentials | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. |
| InvalidToken | Неприпустимий маркер. Спробуйте ввійти в телефонну службу ще раз. |
| ServerCertificateRejected | Сертифікат послуги відхилено. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| ClientCertificateError | Помилка сертифіката клієнта. Не вдалося підключитися до послуги телефонії. |
| NoCredentialsКонфігуровано | Неправильне ім’я користувача або пароль. Спробуйте використовувати свої облікові дані Jabber. |
| CanNotConnect | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Перевірте підключення до мережі та бажані параметри послуг телефонії. Див. Перевірку справності в додатку для отримання додаткової інформації. |
| Невідомий | Не вдалося зв’язатися зі службою телефонії. Зверніться до адміністратора. |
| SslConnectError | Помилка підключення SSL. |
| ucHybrid Несумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
|
Код помилки |
Повідомлення |
|---|---|
| Підключення | Триває реєстрація телефонного пристрою… |
| Зв'язоктермінований | Ваш обліковий запис телефонної служби вже використовується компанією Jabber або іншим пристроєм. Натисніть, щоб увійти в телефонну службу в програмі Webex, щоб відновити підключення. |
| EdgeNoDeskphone | Служба настільного телефону не ввімкнена у вашому просторі. Ви повинні підключитися до режиму софтфона в додатку Webex. |
| UcHybrid Несумісність | Ви не можете використовувати свою послугу телефонії, якщо для неї ввімкнено службу гібридних викликів. Зверніться до адміністратора. |
У таблиці нижче наведено коди помилок входу, які можуть відображатися в програмі Webex App.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
|
200010 |
Не вдалося перевірити облікові дані як неавторизовані користувачем |
|
200016 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки сеансу не знайдено |
|
200018 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки користувач заблоковано |
|
200019 |
Не вдалося перевірити облікові дані, оскільки не вдалося додати користувача для самостійної активації |
|
200022 |
Не вдалося надіслати повідомлення електронної пошти користувачем неавтентифіковано |
|
200026 |
Не вдалося перевірити електронну адресу через помилку попередньої перевірки або неправильний стан користувача, що очікує на розгляд, для PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , Ідентифікатор конфігурації набору UUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як emailId, яка вже використовується в іншій організації |
|
200040 |
Невдала перевірка електронної пошти як конфігураціїSet не збігається з конфігурацієюSet у customerConfig |
|
200041 |
Невдала перевірка електронної пошти, оскільки користувач уже має право на іншу суперечливу службу, що суперечить правам |
|
200042 |
Не вдалося перевірити електронну пошту, оскільки повідомлення електронної пошти вже пов'язано з іншим ідентифікатором користувача |
|
200043 |
Помилка перевірки електронної пошти, оскільки конфігурація клієнта користувача неправильна |
|
200044 |
Не вдалося перевірити електронну пошту як userId вже використовується в цьому кластері |
|
200045 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки користувач вже є частиною іншої організації |
|
200046 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки кілька очікуваних користувачів існують з одним користувачемId в одному кластері |
|
200047 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері |
|
200048 |
Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки адреса електронної пошти вже була підготовлена для іншого користувачаId |
|
200049 |
Не вдалося додати користувача через самостійну активацію, оскільки userId вже використовується в цьому кластері |
|
200050 |
Не вдалося додати користувача за допомогою самостійної активації, оскільки ідентифікатор підготовки не відповідає очікуваному ідентифікатору підготовки підприємства абонента |
|
200051 |
Невдале додавання користувача шляхом самостійної активації як spEnterpriseId, зазначене в цьому запиті, конфліктує з Постачальником послуг або Підприємством, вже підготовленим з цього Кластера |
|
200054 |
Невдала перевірка електронної пошти як невідповідності регіону організації-клієнта та організації-партнера |
Примусовий вихід
Ви можете увійти в програму Webex одночасно лише на одному настільному комп’ютері, одному планшеті та одному мобільному пристрої.
Робочий стіл:
Якщо ви вже ввійшли в програму Webex на робочому столі та ввійдете в програму Webex на іншому робочому столі з тим самим ім’ям користувача, то телефонні служби на першому робочому столі будуть автоматично виведені з системи. На першому робочому столі з’явиться повідомлення, яке дозволить вам знову ввійти на першому робочому столі (що призведе до виходу з другої програми).
Mobile/Tablet:
Якщо ви вже ввійшли в програму Webex на одному мобільному пристрої, ви можете ввійти в програму Webex на другому мобільному пристрої, але ви більше не зможете отримувати сповіщення про нові виклики на першому пристрої. Ви отримаєте повідомлення, коли на перший пристрій надійде новий виклик, із запитанням, чи бажаєте ви продовжувати користуватися першим пристроєм. Якщо ви виберете Скасувати, ви зможете відповісти на виклик на другому пристрої, а телефонні послуги будуть відключені на першому пристрої. Якщо ви виберете Увійти, телефонні послуги будуть відключені на другому пристрої.
Те саме стосується входу в застосунок Webex на двох планшетах.
Коди помилок
У наступній таблиці наведено коди помилок підключення телефонних служб, які можуть відображатися в застосунку Webex.
|
Код помилки |
Повідомлення про помилку |
|---|---|
|
1000:1 |
При натисканні на банер телефонних служб відображається код помилки 1000:1. Зазвичай вказує на те, що конфігурація пристрою була успішно завантажена, але параметр може бути відсутнім або неправильним. Найпоширенішим прикладом, який спостерігався, є те, що ТЕГИ контролера кордонів сесії (SBC) встановлені неправильно або взагалі відсутні. У цьому випадку клієнт за замовчуванням намагається зареєструватися на BroadCloud, а не на сервер BroadWorks. |
|
1000:1501 |
Недійсні облікові дані для входу |
|
1000:1502 |
Помилка токена |
|
1000:1503 |
Примусовий вихід |
|
1000:1504 |
IPC не відповідає |
|
1000:1505 |
Збій пристрою BroadWorks Зазвичай це вказує на те, що існує проблема із завантаженням Конфігурації пристрою для користувача. Переконайтеся, що правильний тип посвідчення або профілю застосовується до користувачів у розділі Керування викликами > користувача > вигляд спільного виклику:
|
|
1000:1506 |
Помилка входу |
|
1000:1507 |
Помилка завантаження конфігурації BroadWorks На сервері BroadCloud або BroadWorks перевірте в розділі Групові > ресурси > профілі ідентичності / пристрою > файл > профілю та підтвердьте, що до клієнта застосовано дійсний конфігураційний файл конфігурації wbx.xml . Зверніть увагу, що вся підтримка UCaaS config_wxt.xaml файлів тепер видалена. |
|
1000:1508 |
ДСО скасовано |
