Mesaje de eroare pentru aplicația Webex | pentru apelare

list-menuFeedback?
Dacă utilizați servicii telefonice în aplicația Webex, este posibil să vedeți un mesaj de eroare în aplicație care vă anunță dacă există o problemă și pașii pe care îi puteți urma pentru a o remedia.

Acesta este un exemplu de mesaj de eroare:

Un exemplu de mesaj de eroare care indică faptul că serviciul telefonic este deconectat.

Când faceți clic pe eroare, veți vedea un mesaj mai detaliat, care include de obicei o remediere sugerată.

Un mesaj de eroare care afirmă că serviciul telefonic este deconectat și vă solicită să faceți clic pe mesaj pentru mai multe informații și sugestii de remediere.

Pentru o problemă generală de conexiune, va verifica starea rețelei pentru a furniza acțiune fie ca Reconectare, fie ca Verificator de sănătate.

Află ce serviciu de apeluri ai dacă nu ești sigur ce opțiune să extinzi.

Următorul tabel listează erorile de conectare pe care le puteți întâlni la accesarea serviciilor telefonice prin intermediul aplicației Webex. Când vedeți o eroare de genul acesta, încercați una dintre următoarele:

  • În mediile SSO, începeți o sesiune nouă în setările Serviciului telefonic.

  • În mediile fără SSO, deschideți setările Serviciului telefonic și conectați-vă din nou.

Dacă eroarea persistă la conectare, partajați codul de eroare și acest articol cu administratorul apelant sau cu biroul de asistență IT.

Cod de eroare

Mesaj

Remediere

Necunoscut = 1Eroare necunoscută: 1000:1

Pentru mediile SSO, începeți o nouă sesiune în setările Serviciului telefon.

Pentru medii non-SSO, deschideți setările Serviciului telefon și conectați-vă din nou.

UnknownStartFeatureSetFailure = 2Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:2
FeatureSetNotProvisioned = 3Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:3
UnknownAuthenticator = 4Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:4
ErrorReadingConfig = 6Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:6
InvalidStartupHandlerState = 7Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:7
InvalidLifeCycleState = 8Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:8
ConfigChangeSignout = 99Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:99
ConfigChangeReset = 100Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare:1000:100
InvalidCert Respins = 101Conexiunea la server a fost respinsă din cauza unui certificat nevalid. Eroare: 1000:101
SSOPageLoadError = 400Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Încercați mai târziu. Eroare: 1000:400
SSOStartSessionError = 500Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:500
SSOUnknownError = 600Pagina browserului SSO nu poate fi încărcată. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:600
SSOCancelled = 601Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:601
SSOWebexCloudError = 602Nu s-a putut începe o nouă sesiune SSO. Mai încercați o dată. Eroare: 1000:602
SSOCertificateError = 603Nu se poate iniția o nouă sesiune din cauza unei probleme la certificat. Contactați administratorul. Eroare: 1000:603
SSOInvalidUserSwitch = 604Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:604
SSOWhoAmIFailure = 605Nu s-a putut începe o nouă sesiune. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:605
SSOSessionExpired = 606Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:606
SSOEdgeConfigNeeded = 607Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:607
InvalidBrowserResponse = 608Sesiunea dvs. a expirat. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie. Eroare: 1000:608
CredentialsRequired = 611Conectați-vă la cont pentru a utiliza serviciile de telefonie. Eroare: 1000:611
CommonIdentityProvisioningUser = 701Înscriere serviciu de telefonie nereușită. Eroare:1000:701
ServiceDiscoveryFailure = 1001Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1001
ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1002Nume de utilizator sau parolă incorectă. Eroare: 1000:1002
ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1003Nu se poate comunica cu serverul Unified CM. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1003
ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1004Serviciul dvs. de telefonie nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1004
ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005Înregistrarea dvs. SRV nu poate fi găsită. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1005
ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1006Nu se poate comunica cu serverul. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic. Eroare: 1000:1006
ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007Nu v-ați conectat la internet. Verificați-vă setările de rețea. Eroare: 1000:1007
ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008Nu s-a descoperit niciun serviciu, din cauza unui certificat de server ce nu prezintă încredere. Eroare: 1000:1008
ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1009Administratorul dvs. v-a schimbat configurarea. Dacă pierdeți conexiunea, poate fi necesar să vă conectați din nou la serviciile de telefonie. Eroare: 1000:1009
ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010Configurația contului dvs. nu este validă. Contactați administratorul. 1000:1010
ConnectionFailedByMRAPolicy = 1100Serviciu de telefonie nereușit din cauza setării politicii MRA. Eroare: 1000:1100
ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza unei modificări a modului de autorizare. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1012
ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013Serviciul dvs. de telefonie a fost deconectat din cauza modificării clusterului dvs. Unified CM originar. Încercați să reporniți Webex App. Eroare: 1000:1013
Tabelul 1. Coduri de eroare de conectare

Cod de eroare

Eroare

Descriere / acţiune

1000:1014

Politica de descoperire a serviciilor nu este permisă

Webex nu are permisiunea de a rula pe acest dispozitiv din cauza unei politici configurate pentru organizația dvs. în Control Hub.

1000:1015

Eroare de conectare UdsLocațieDescoperireServiciu

Webex nu s-a putut conecta la CUCM, posibil din cauza rețelei.

1000:1016

Eroare Cerere UdsLocație Descoperire Serviciu

Solicitarea Webex către CUCM a eșuat. Este posibil să fie asociată o eroare HTTP, de exemplu 404.

1000:1017

Eroare la cererea Uds a serverelor de descoperire a serviciilor

Webex nu a reușit să preia serverele UDS din CUCM.

1000:1018

Eșec Interogare SSODescoperire Servicii

Webex nu a reușit să interogheze starea SSO din CUCM în timpul conexiunii locale.

1000:1020

Cerere ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCb eșuată

Webex nu a reușit să interogheze starea SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA.

1000:1021

Cerere ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequestFailed

Webex nu a reușit să preia adresa URL de autentificare SSO de la Expressway în timpul conexiunii MRA.

1000:1022

Autentificare proxy ServiceDiscovery eșuată

Autentificarea proxy-ului a eșuat.

1000:1023

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameUnavailable

Webex nu a reușit să obțină configurația Edge de la Expressway în timpul conexiunii MRA.

1000:1024

ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration

Webex nu poate analiza configurația de margine primită în timpul conexiunii MRA.

1000:1025

Eroare ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnection

Webex nu s-a putut conecta la Expressway folosind MRA, posibil din cauza unei probleme de rețea subiacente.

1000:1026

Localizator de flux UCMFush Manual de ServiceDiscovery Există deja

Clusterul principal al utilizatorului este deja configurat manual.

1000:1027

InterogareServereUDSServereDescoperireServiciiNeautorizat

Interogarea UDS este neautorizată de CUCM. Este posibil să existe o eroare HTTP asociată, de exemplu 401, de la CUCM.

1000:1028

Conexiune servere UDS ServiceDiscovery eșuată

Webex nu a reușit să se conecteze la serverul UDS.

1000:1029

ServiciuDiscovery UDS Servere URI invalid

URI-ul pentru serverul UDS este invalid.

1000:1030

Cerere de interogare a serverelor UDS Discovery eșuată

Cererea către interogarea serverului UDS a eșuat.

1000:1031

LocalizatorDeDescoperireServiciiIdentificatorUDSUserNuEsteSetat

Fără identificator de utilizator.

1000:1032

LocalizatorDescoperireServiciiUDSNuA fostGăsitAcasăUDS

Nu a fost găsit niciun cluster Acasă.

1000:1033

DescoperireServiciuCreareDispozitivUtilizatorCăutareEșuată

Căutarea serverului CUCM a eșuat.

1000:1034

DescoperireServiciuFărăÎnregistrareServiciu

Nicio înregistrare SRV DNS.

1000:1035

URL-uri fișier TFTPConectate pentru serviceDiscovery

Serviciul Cisco TFTP nu este activat în serverul CUCM.

1000:1036

Stare ilegală TFTP pentru descoperirea serviciilor

Cererea TFTP a eșuat din cauza unei erori de stare.

1000:1037

ServiceDiscoveryTFTPNuFișiereDeActualizat

Cererea TFTP a eșuat din cauza lipsei unui fișier.

1000:1038

InterogareVersiuneDescoperireServiciiFărăServereConfigurate

Nu s-au găsit servere CUCM UDS.

1000:1039

Valoarea analizată de TFTP pentru ServiceDiscovery este goală

Nu s-a putut analiza corpul răspunsului TFTP

1000:1040

ServiceDiscoveryNoLocatorUDS

Nu s-a putut interoga clusterul principal pentru adresa de e-mail sau numele de utilizator.

1000:1041

Eroare URI server eșuat la crearea unui dispozitiv de service Discovery

Nu există o adresă URL validă a serverului pentru a crea dispozitivul.

1000:1042

Eroare server eșuată la crearea unui dispozitiv de service Discovery

Crearea dispozitivului a eșuat, iar CUCM a răspuns cu eroarea HTTP 500.

1000:1043

Șablon negăsit pentru crearea unui dispozitiv prin descoperirea serviciului

Crearea dispozitivului a eșuat deoarece nu a fost găsit niciun șablon de dispozitiv în CUCM. CUCM a răspuns cu eroarea HTTP 600.

1000:1044

ExtensieServiceDiscoveryCreateDeviceFailedNeassociată

Crearea dispozitivului a eșuat deoarece nu există un DN de extensie asociat cu ID-ul utilizatorului în CUCM. CUCM a răspuns cu eroarea HTTP 601.

1000:1045

Crearea dispozitivului prin descoperirea serviciului nu a reușit să fie preluată

Configurația dispozitivului nu a fost preluată.

1000:1046

Crearea unui dispozitiv prin descoperirea serviciului nu a reușit

Crearea dispozitivului a eșuat, iar CUCM a răspuns cu eroarea HTTP 602.

1000:1100

Conexiune eșuată de politica MRAP

Serverul Edge a refuzat să furnizeze un token de acces care returnează HTTP 403.

Verificați configurația utilizatorului pe serviciul Edge și pe CUCM.

Cod de eroare

Mesaj

WaitingForConfigFileSe așteaptă fișierul de configurație.
NotStartedNu s-a inițiat setul de funcții.
Fără rețeaNu s-a reușit conectarea.
FailoverConexiune nereușită.
RezervăConexiune nereușită.
RegAllFailedÎnscriere dispozitiv nereușită.
ShutdownConexiune închisă.
LogoutResetConexiune resetată din cauză că v-ați deconectat.
InvalidCredentialsNume de utilizator sau parolă incorectă.
NoCredentialsConfiguredNume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
CTIShutdownNu se poate realiza conexiunea la serverul de integrare pentru telefonie computerizată.
CTLResetLista de certificări nu este sincronizată cu serverul TFTP. Contactați administratorul.
LineRegistrationFailureNu vă putem înscrie linia telefonică.
RegisteredElsewhereContul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul dvs. de telefonie în Webex Teams.
NoRemoteDestinationAvailableTrebuie să adăugați un număr de destinație de la distanță pentru a continua.
CouldNotActivateRemoteDestinationNumărul respectiv de destinație de la distanță este deja în uz. Adăugați un număr diferit.
NoCtiServersConfiguredServerul CTI nu este configurat. Contactați administratorul.
NoTftpServersConfiguredNu s-a configurat niciun server TFTP. Contactați administratorul.
TftpCouldNotConnectNu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de stare de funcționare din aplicație pentru mai multe informații.
NoDeviceConfiguredAdministratorul nu v-a configurat încă serviciul de telefonie.
InvalidConfigServerul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic.
CouldNotConnectNu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de stare de funcționare din aplicație pentru mai multe informații.
DeviceNotInServiceNu se poate realiza conexiunea la un dispozitiv. Selectați un alt dispozitiv pentru a efectua apeluri.
DeviceRegTimedOutÎnscrierea dispozitivului a expirat.
DeviceRegDeviceAlreadyRegisteredV-aţi înscris deja pe acest dispozitiv.
DeviceRegCouldNotConnectNu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegNoDevicesFoundNu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DispozitivRegAuthenticationFailureAutentificare dispozitiv nereușită.
DeviceRegSelectedDeviceNotFoundNu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegSelectedLineNotFoundLinia selectată nu a fost găsită.
DeviceRegCouldNotOpenDeviceNu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DeviceRegCouldNotOpenLineNu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
DispozitivNotAuthorisedNu sunteți autorizat să accesați această pagină.
DirectoryLoginNotAllowedNu se poate realiza conexiunea la serviciul de telefonie din cauza unei erori de configurare. Contactați administratorul.
TLSFailureEroare de conexiune TLS
IpModeMismatchModul IP local și modul IP Unified CM nu corespund.
HostResolutionFailureNu se poate soluționa numele de gazdă al serverului.
ServerErrorServerul nu este momentan disponibil.
RequireStorageHelperNu este cazul
DeviceConfigurationRetrievalTimedOutProcesul de recuperare a fișierului de configurație pentru serviciul de telefonie a expirat.
EdgeIpModeNotacceptatEdge nu poate accepta modul IP curent.
DisabledByMRAPolicyConexiunea la serviciul de telefonie a fost refuzată de politica MRA.

Cod de eroare

Mesaj

InValidConfigServerul dvs. nu poate fi găsit. Verificați preferințele serviciului dvs. telefonic.
InValidCredentialsNume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
InvalidTokenToken invalid. Încercați să vă reconectați la serviciul dvs. de telefonie.
ServerCertificate RespinsCertificatul serviciului a fost respins. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
ClientCertificateErrorEroare certificat client. Nu se poate realiza conexiunea la serviciul dvs. de telefonie.
NoCredentialsConfiguredNume de utilizator sau parolă incorectă. Încercați să utilizați detaliile de autentificare pentru Jabber.
CouldNotConnectNu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Verificați-vă conexiunea la rețea și preferințele pentru serviciul de telefonie. Consultați Verificatorul de stare de funcționare din aplicație pentru mai multe informații.
NecunoscutNu se poate contacta serviciul dvs. de telefonie. Contactați administratorul.
SSLConnectErrorEroare de conexiune SSL.
ucHybridIncompatabilityNu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Cod de eroare

Mesaj

Se conecteazăÎnscrierea dispozitivului telefonic este în curs...
Conexiunea s-a încheiatContul serviciului dvs. de telefonie este deja utilizat de Jabber sau un alt dispozitiv. Faceți clic pentru a vă conecta la serviciul telefonic din Webex App pentru a vă reconecta.
EdgeNoDeskphoneServiciul de telefon de birou nu este activat în mediul dvs. Trebuie să vă conectați la modul softphone în Webex App.
UcHybridIncompatabilityNu vă puteți utiliza serviciul de telefonie dacă a fost activat pentru Hybrid Call Service. Contactați administratorul.

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare care se pot afișa în aplicația Webex App.

Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează numai codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex App nu oferă în prezent o direcție clară pentru utilizator.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

200010

Nu a reușit validarea acreditărilor ca utilizator neautorizat

200016

Validarea acreditărilor ca sesiune nu s-a găsit

200018

Validarea acreditărilor nereușite ca utilizator este blocată

200019

Nu a reușit validarea acreditărilor ca adăugare utilizator nu a reușit pentru auto-activare

200022

Nu s-a putut trimite e-mailul, deoarece utilizatorul nu este autentificat

200026

Validarea adresei de e-mail a eșuat din cauza unei erori de verificare prealabilă sau a stării incorecte a utilizatorului în așteptare pentru PartnerOrgUUID : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , ConfigSetUUID : {configSetUUID}

200039

Validarea e-mailului nereușit ca id-ul de e-mail deja utilizat într-o altă orgă

200040

Validarea e-mailului nereușit ca configSet nu se potrivește cu configSet în customerConfig

200041

Validarea nereușită a e-mailului ca utilizator are deja dreptul la un alt serviciu în conflict, drepturi contradictorii

200042

Validarea nereușită a e-mailului ca e-mail este deja asociată cu un alt UserId

200043

Validarea e-mailului nereușit ca mapare de configurare client utilizator este incorectă

200044

Nu a reușit validarea e-mailului ca userId este deja utilizat pe acest cluster

200045

Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca utilizator este deja parte a unei alte orgi

200046

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca mai mulți utilizatori în așteptare există cu același userId sub același cluster

200047

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster

200048

Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca adresa de e-mail a fost deja furnizat cu un alt userId

200049

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca userId este deja în uz pe acest cluster

200050

Nu a reușit adăugarea utilizatorului prin auto-activare ca provisioningID nu se potrivește cu provisioningID așteptat de întreprindere abonat

200051

Nu a reușit adăugarea de utilizator prin auto-activare ca spEnterpriseId specificat în această solicitare intră în conflict cu un furnizor de servicii sau întreprindere deja furnizat din acest cluster

200054

Validarea e-mailului nereușit ca regiune a nepotrivirii org-ului clientului și a org-ului partenerului

Deconectare forțată

Vă puteți conecta la aplicația Webex doar pe un desktop, o tabletă și un dispozitiv mobil simultan.

Desktop:

Dacă v-ați conectat deja la aplicația Webex pe un desktop și vă conectați la aplicația Webex pe un alt desktop cu același nume de utilizator, atunci serviciile telefonice de pe primul desktop vor fi deconectate automat. Pe primul desktop va fi afișat un mesaj care vă va permite să vă conectați din nou pe primul desktop (ceea ce va deconecta a doua aplicație).

Mobile/Tablet:

Dacă v-ați conectat deja la aplicația Webex pe un dispozitiv mobil, vă puteți conecta la aplicația Webex pe un al doilea dispozitiv mobil, dar nu veți mai putea primi notificări de apeluri noi pe primul dispozitiv. Vei primi un mesaj când primește un apel nou pe primul dispozitiv, care te întreabă dacă dorești să continui să îl utilizezi. Dacă selectați Anulare, puteți prelua apelul pe al doilea dispozitiv, iar serviciile telefonice vor fi deconectate pe primul dispozitiv. Dacă selectați Conectare, serviciile telefonice vor fi deconectate pe al doilea dispozitiv.

Același lucru este valabil și pentru conectarea la aplicația Webex pe două tablete.

Coduri de eroare

Următorul tabel afișează codurile de eroare de conectare la serviciile telefonice care pot apărea în aplicația Webex.

Aceasta nu este o listă exhaustivă de coduri de eroare. Tabelul listează doar codurile de eroare existente pentru care aplicația Webex nu oferă în prezent instrucțiuni clare utilizatorului.

Cod de eroare

Mesaj de Eroare

1000:1

Făcând clic pe bannerul de servicii telefonice, se afișează codul de eroare 1000:1.

În general, indică faptul că configurația dispozitivului a fost descărcată cu succes, dar o setare poate lipsi sau incorectă.

Cel mai comun exemplu care a fost observat este că session border controller (SBC) TAG-uri sunt setate incorect sau lipsesc cu totul. În acest caz, clientul implicit la încercarea de a înregistra la BroadCloud în loc de la serverul BroadWorks.

1000:1501

Acreditări de conectare nevalide

1000:1502

Eșec token

1000:1503

Deconectare forțată

1000:1504

IPC nu răspunde

1000:1505

Defecțiunea dispozitivului BroadWorks

Acest lucru indică, de obicei, că există o problemă la descărcarea unui dispozitiv Config pentru utilizator. Confirmați că tipul corect de identitate/profil se aplică utilizatorilor sub Control apel > utilizator > Aspect apel partajat:

  • Pentru aplicațiile desktop, ar trebui să fie Business Communicator — PC

  • Pentru aplicațiile mobile, ar trebui să fie Connect — Mobile

1000:1506

Eroare de conectare

1000:1507

BroadWorks Config Download Eșec

Pe serverul BroadCloud sau BroadWorks, verificați sub Grup > Resurse > Profiluri de identitate/ dispozitiv > profil > fișier și confirmați că există un fișier de configurare valid config-wbx.xml aplicat clientului.

Rețineți că tot suportul pentru fișierele UCaaS config_wxt.xaml este acum eliminat.

1000:1508

SSO anulat

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?