Tack för din feedback.
Webex-appen | Felmeddelanden för samtal
Har du feedback?Det här är ett exempelfelmeddelande:
När du klickar på felet ser du ett mer detaljerat meddelande, vanligtvis inklusive en rekommenderad åtgärd.
Om det finns ett allmänt anslutningsproblem kontrollerar du nätverksstatus och anger åtgärden antingen Återanslutning eller Hälsokontroll.
Ta reda på vilken samtalstjänst du har om du är osäker på vilket alternativ du ska utöka.
Följande tabell listar de inloggningsfel som du kan se när du använder telefontjänster via Webex-appen. När du ser ett fel som detta, prova något av följande:
-
I SSO-miljöer, starta en ny session i inställningarna för telefontjänsten.
-
I miljöer utan SSO öppnar du inställningarna för telefontjänsten och loggar in igen.
Om felet kvarstår när du loggar in, dela felkoden och den här artikeln med den administratör eller IT-support som ringer dig.
|
Felkod |
Meddelande |
Buggfix |
|---|---|---|
| Okänd = 1 | Okänt fel: 1000:1 |
För SSO-miljöer ska du starta en ny session i inställningarna för telefontjänsten. För icke-SSO-miljöer ska du öppna telefontjänstinställningarna och logga in igen. |
| UnknownStartFeatureSetFailure = 2 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:2 | |
| FeatureSetNotProvisioned = 3 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:3 | |
| Okändauthenticator = 4 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:4 | |
| ErrorReadingConfig = 6 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:6 | |
| OgiltigstartupHandlerState = 7 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:7 | |
| InvalidCycleState = 8 | Registrering av telefontjänst misslyckades. Fel:1000:8 | |
| ConfigChangeSignout = 99 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:99 | |
| ConfigChangeReset = 100 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel:1000:100 | |
| OgiltigCert har kastats ut = 101 | Anslutningen till servern har avvisats på grund av ett ogiltigt certifikat. Fel: 1000:101 | |
| SSOPageLoadError = 400 | Det går inte att läsa in SSO-webbläsarsidan. Försök igen senare. Fel: 1000:400 | |
| SSOStartSessionError = 500 | Det gick inte att starta en ny SSO-session. Försök igen. Fel: 1000:500 | |
| SSOUnknownError = 600 | Det går inte att läsa in SSO-webbläsarsidan. Försök igen. Fel: 1000:600 | |
| SSOKan bes?tt = 601 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:601 | |
| SSOWebexCloudError = 602 | Det gick inte att starta en ny SSO-session. Försök igen. Fel: 1000:602 | |
| SSO-certificatFel = 603 | Det går inte att starta en ny session på grund av ett certifikatproblem. Kontakta din administratör. Fel: 1000:603 | |
| SSOInvalidUserSristch = 604 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:604 | |
| SSOWhoAmIFailure = 605 | Det gick inte att starta en ny session. Försök att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:605 | |
| SSOSessionExpired = 606 | Din session har upphört. Försök att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:606 | |
| SSOEdgeConfigNeeded = 607 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:607 | |
| OgiltigtBrowserResponse = 608 | Din session har upphört. Försök att logga in på din telefontjänst igen. Fel: 1000:608 | |
| CredentialsRequired = 611 | Logga in på ditt konto för att använda dina telefontjänster. Fel: 1000:611 | |
| CommonIdentityProvisioningUser = 701 | Registrering av telefontjänst misslyckades. Fel:1000:701 | |
| ServiceDiscoveryFailure = 1001 | Det går inte att hitta telefontjänsten. Kontrollera alternativen för telefontjänsten. Fel: 1000:1001 | |
| ServiceDiscoveryAuthenticationFailure = 1 002 | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Fel: 1000:1002 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToCucmServer = 1 003 | Det går inte att kommunicera med Unified CM-servern. Kontrollera alternativen för telefontjänsten. Fel: 1000:1003 | |
| ServiceDiscoveryNoCucmConfiguration = 1 004 | Det går inte att hitta telefontjänsten. Kontrollera alternativen för telefontjänsten. Fel: 1000:1004 | |
| ServiceDiscoveryNoSRVRecordsFound = 1005 | Det går inte att hitta SRV-posten. Kontrollera alternativen för telefontjänsten. Fel: 1000:1005 | |
| ServiceDiscoveryCannotConnectToEdge = 1 006 | Det går inte att kommunicera med servern. Kontrollera alternativen för telefontjänsten. Fel: 1000:1006 | |
| ServiceDiscoveryNoNetworkConnectivity = 1007 | Du är inte ansluten till internet. Kontrollera nätverksinställningarna. Fel: 1000:1007 | |
| ServiceDiscoveryUntrustedCertificate = 1008 | Ingen tjänst upptäcktes på grund av ett obetrodda certifikat från servern. Fel: 1000:1008 | |
| ServiceDiscoveryPrimaryAuthChanged = 1 009 | Din administratör har ändrat konfigurationen. Om anslutningen tappars kan du behöva logga in på telefontjänsterna igen. Fel: 1000:1009 | |
| ServiceDiscoveryNoUserLookup = 1010 | Din kontokonfiguration är ogiltig. Kontakta din administratör. 1000:1010 | |
| Anslutningen misslyckadesByMRAPolicy = 1100 | Telefon tjänsten misslyckades på grund av MRA princip inställning. Fel: 1000:1100 | |
| ServiceDiscoveryAuthorizationModeChanged = 1012 | Din telefontjänst har kopplats från på grund av en ändring i behörighetsläget. Prova att starta om Webex-appen. Fel: 1000:1012 | |
| ServiceDiscoveryHomeClusterChanged = 1013 | Din telefontjänst har kopplats från eftersom hemklustret för Unified CM har ändrats. Prova att starta om Webex-appen. Fel: 1000:1013 |
|
Felkod |
Fel |
Beskrivning / handling |
|---|---|---|
1000:1014 | Policy för tjänstupptäckt är inte tillåten | Webex får inte köras på den här enheten på grund av en policy som konfigurerats för din organisation i Control Hub. |
1000:1015 | TjänstupptäcktPlatsUdsAnslutningsfel | Webex kunde inte ansluta till CUCM, möjligen på grund av nätverket. |
1000:1016 | Misslyckad tjänstupptäcktplatsUDS-begäran | Webex-begäran till CUCM misslyckades. Det kan finnas ett HTTP-fel kopplat till det, till exempel 404. |
1000:1017 | ServiceDiscoveryServersUdsRequestFailure | Webex misslyckades med att hämta UDS-servrar från CUCM. |
1000:1018 | ServiceDiscoverySSOQueryFailure | Webex misslyckades med att fråga efter SSO-status från CUCM under en lokal anslutning. |
1000:1020 | ServiceDiscoveryEdgeGetOAuthCbRequest misslyckades | Webex misslyckades med att fråga efter SSO-status från Expressway under MRA-anslutning. |
1000:1021 | ServiceDiscoveryEdgeGetEdgeSSORequest misslyckades | Webex misslyckades med att hämta SSO-autentiserings-URL från Expressway under MRA-anslutning. |
1000:1022 | ServiceDiscoveryProxyAutentisering misslyckades | Misslyckades med att autentisera proxy. |
1000:1023 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigServiceNameEj tillgängligt | Webex kunde inte hämta Edge-konfigurationen från Expressway under MRA-anslutningen. |
1000:1024 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigInvalidEdgeConfiguration | Webex kan inte analysera Edge-konfigurationen som mottagits under MRA-anslutningen. |
1000:1025 | ServiceDiscoveryGetEdgeConfigSSLConnectionError | Webex kunde inte ansluta till Expressway med MRA, möjligen på grund av ett underliggande nätverksproblem. |
1000:1026 | ServiceDiscoveryManualUCMFlowLocatorExisterar Redan | Användarens hemkluster är redan manuellt konfigurerat. |
1000:1027 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryObehörig | UDS-frågan är obehörig av CUCM. Det kan finnas ett tillhörande HTTP-fel, till exempel 401, från CUCM. |
1000:1028 | ServiceDiscoveryUDSServersAnslutning misslyckades | Webex kunde inte ansluta till UDS-servern. |
1000:1029 | ServiceDiscoveryUDSServersOgiltig URI | URI:n för UDS-servern är ogiltig. |
1000:1030 | ServiceDiscoveryUDSServersQueryRequestFailed | Begäran till UDS-serverfrågan misslyckades. |
1000:1031 | ServiceDiscovery LocatorUDSUserIdentifierNotSet | Ingen användaridentifierare. |
1000:1032 | TjänstUpptäcktLokatorUDSNejHemUDSFunnet | Inget hemkluster hittades. |
1000:1033 | ServiceDiscoveryCreateDeviceUserSökningMisslyckades | Misslyckades med att söka efter CUCM-servern |
1000:1034 | TjänstupptäcktIngen tjänstepost | Ingen DNS SRV-post. |
1000:1035 | TjänstupptäcktTFTP-filURLSInte angiven | Cisco TFTP-tjänsten är inte aktiverad i CUCM-servern. |
1000:1036 | ServiceDiscoveryTFTP Illegal State | TFTP-begäran misslyckades på grund av ett tillståndsfel. |
1000:1037 | TjänstupptäcktTFTPInga filer att uppdatera | TFTP-begäran misslyckades på grund av att det inte fanns någon fil. |
1000:1038 | ServiceDiscoveryVersionQueryInga servrarKonfigurerade | Inga CUCM UDS-servrar hittades. |
1000:1039 | ServiceDiscoveryTFTPParsedValueIsEmpty | Misslyckades med att analysera tftp-svarets innehåll |
1000:1040 | ServiceDiscoveryNoLocatorUDS | Det gick inte att fråga hemklustret efter e-postadressen eller användarnamnet. |
1000:1041 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerURIError | Ingen giltig server-URL för att skapa enhet. |
1000:1042 | ServiceDiscoveryCreateDeviceFailedServerError | Misslyckades med att skapa enheten och CUCM svarade med HTTP 500-felet. |
1000:1043 | TjänstupptäcktSkapaEnhetMisslyckadesMallIntehittad | Det gick inte att skapa enheten eftersom ingen enhetsmall hittades i CUCM. CUCM svarade med HTTP 600-felet. |
1000:1044 | TjänstupptäcktSkapaEnhetMisslyckadesTilläggInteAssocierat | Det gick inte att skapa enheten eftersom inget tilläggs-DN är associerat med användar-ID:t i CUCM. CUCM svarade med HTTP 601-felet. |
1000:1045 | ServiceDiscoveryCreateDeviceMisslyckadesHämta | Det gick inte att hämta enhetskonfigurationen. |
1000:1046 | ServiceDiscoveryCreateDeviceMisslyckadesAttSkapa | Misslyckades med att skapa enheten och CUCM svarade med HTTP 602-felet. |
1000:1100 | Anslutningsmisslyckades av MRAPolicy | Edge-servern vägrade att tillhandahålla en åtkomsttoken som returnerade HTTP 403. Kontrollera användarkonfigurationen på Edge-tjänsten och CUCM. |
|
Felkod |
Meddelande |
|---|---|
| VäntarFörConfigFile | Väntar på konfigurations filen. |
| Inte startad | Funktionen har inte startats. |
| Inget nätverk | Det gick inte att ansluta |
| Failover | Anslutningen misslyckades. |
| Reserv | Anslutningen misslyckades. |
| RegAll misslyckades | Enhetsregistreringen misslyckades. |
| Avstängning | Anslutningen avslutades. |
| Logga utReuppsättning | Anslutnings återställning på grund av att du loggar ut. |
| Ogiltigadentials | Felaktigt användarnamn eller lösenord. |
| NoCredentialsKonfigurerad | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök att använda dina inloggningsuppgifter för Jabber. |
| CTIStäng ner | Det går inte att ansluta till servern för integrering av datortelefoni. |
| CTLReset | Listan över betrodda certifikat är inte synkroniserad med TFTP-servern. Kontakta din administratör. |
| LinjeregistreringFailure | Det går inte att registrera din telefon linje. |
| RegistreradeElsewhere | Ditt telefontjänstkonto används redan av Jabber eller en annan enhet. Klicka för att logga in på telefontjänsten i Webex Teams. |
| IngenfjärrdestinationTillgängligt | Du måste lägga till ett Remote destinations nummer för att kunna fortsätta. |
| CouldNotActivateRemoteDestination | Det här fjärrdestinationsnumret används redan. Lägg till ett annat nummer. |
| NoCtiServersKonfigurerade | CTI-servern har inte konfigurerats. Kontakta din administratör. |
| NoTftpServersKonfigurerad | Inga TFTP-servrar har konfigurerats. Kontakta din administratör. |
| TftpCouldNotConnect | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontrollera din nätverksanslutning och inställningarna för telefontjänsten. Se hälsokontrollen i appen för mer information. |
| IngenDeviceKonfigurerad | Din administratör har inte konfigurerat din telefon tjänst än. |
| OgiltigtConfig | Det går inte att hitta servern. Kontrollera alternativen för telefontjänsten. |
| Kunde inteansluta | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontrollera din nätverksanslutning och inställningarna för telefontjänsten. Se hälsokontrollen i appen för mer information. |
| DeviceNotInService | Det går inte att ansluta till en enhet. Välj en annan enhet för att ringa samtal. |
| DeviceRegTimedOut | Time-out för enhets registrering. |
| DeviceRegDeviceAlreadyRegistered | Du har redan registrerat dig för den här enheten. |
| DeviceRegUldNotConnect | Det går inte att ansluta till telefontjänster. |
| DeviceRegNoDevicesFound | Det går inte att ansluta till telefontjänster. |
| DeviceRegAuthenticationFailure | Enhetsautentiseringen misslyckades. |
| DeviceRegSelectedDeviceNotFound | Det går inte att ansluta till telefontjänster. |
| DeviceRegSelectedLineNotFound | Det gick inte att hitta den valda raden. |
| DeviceRegCouldNotOpenDevice | Det går inte att ansluta till telefontjänster. |
| DeviceRegUldNotOpenLine | Det går inte att ansluta till telefontjänster. |
| DeviceNot På annat sätt | Du har inte behörighet att utföra den här åtgärden. |
| DirectoryLoginNotAllowed | Det går inte att ansluta till telefontjänsten på grund av ett konfigurationsfel. Kontakta din administratör. |
| TLSFailure | TLS-anslutnings problem |
| IpModeMatcha | IP-läget för lokal IP och Unified CM stämmer inte överens. |
| VärdLösningFailure | Det går inte att lösa serverns värdnamn. |
| ServerFel | Servern är för närvarande inte tillgänglig. |
| KrävStorageHjälp | Ej tillämpligt |
| EnhetskonfigurationRet nätverkstimedOut | Det gick inte att hämta konfigurations filen för telefon tjänsten. |
| EdgeIpModeNotSupported | Edge har inte stöd för nuvarande IP-läge. |
| DisabledByMRAPolicy | Din telefon tjänst anslutning har nekats av MRA-policyn. |
|
Felkod |
Meddelande |
|---|---|
| InValidConfig | Det går inte att hitta servern. Kontrollera alternativen för telefontjänsten. |
| InValidCredentials | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök att logga in på din telefontjänst igen. |
| OgiltigtToken | Ogiltig token. Försök att logga in på din telefontjänst igen. |
| Servercertificat har kastats ut | Tjänstcertifikat avvisades. Det går inte att ansluta till telefontjänster. |
| KlientcertificatFel | Klientcertifikatfel. Det går inte att ansluta till telefontjänster. |
| NoCredentialsKonfigurerad | Felaktigt användarnamn eller lösenord. Försök att använda dina inloggningsuppgifter för Jabber. |
| Kunde inteansluta | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontrollera din nätverksanslutning och inställningarna för telefontjänsten. Se hälsokontrollen i appen för mer information. |
| Okänd | Det går inte att nå din telefontjänst. Kontakta din administratör. |
| SSLConnectError | SSL-anslutnings fel. |
| ucHybridKompatibilitet | Du kan inte använda telefontjänsten när den har aktiverats för samtalstjänsten för hybrid. Kontakta din administratör. |
|
Felkod |
Meddelande |
|---|---|
| Ansluter | Registrering av telefonienhet pågår … |
| AnslutningTerminerad | Ditt telefontjänstkonto används redan av Jabber eller en annan enhet. Klicka för att logga in på telefontjänsten i Webex-appen för att återansluta. |
| EdgeNoDeskphone | Din skrivbordstelefontjänst är inte aktiverad i din miljö. Du måste ansluta till softphone-läget i Webex-appen. |
| UcHybridKompatibilitet | Du kan inte använda telefontjänsten när den har aktiverats för samtalstjänsten för hybrid. Kontakta din administratör. |
Följande tabell visar felkoder för inloggning som kan visas i Webex-appappen.
|
Felkod |
Felmeddelande |
|---|---|
|
200010 |
Autentiseringsuppgifterna kunde inte valideras som obehörig användare |
|
200016 |
Autentiseringsuppgifterna kunde inte valideras eftersom mötet inte hittades |
|
200018 |
Autentiseringsuppgifter kunde inte valideras eftersom användaren är utelåst |
|
200019 |
Autentiseringsuppgifterna kunde inte valideras eftersom det inte gick att lägga till användare för självaktivering |
|
200022 |
Kunde inte skicka e-post eftersom användaren är obehörig |
|
200026 |
Misslyckades med att validera e-postadressen på grund av förkontrollfel eller felaktigt tillstånd för PartnerOrgUUID hos den väntande användaren : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , KonfigurationsuppsättningUUID : {configSetUUID} |
|
200039 |
Det gick inte att validera e-post som emailId som redan används i en annan organisation |
|
200040 |
Det gick inte att validera e-post som configSet matchar inte med configSet i customerConfig |
|
200041 |
Det gick inte att validera e-post eftersom användare redan är berättigad till en annan tjänst i konflikt med motstridande berättiganden |
|
200042 |
Det gick inte att validera e-post som e-post är redan associerad med ett annat UserId |
|
200043 |
E-post kunde inte valideras eftersom användarens kundkonfigurationsmappning är felaktig |
|
200044 |
Det gick inte att validera e-post eftersom userId redan används på detta kluster |
|
200045 |
Det gick inte att lägga till användare via självaktivering eftersom användaren redan är en del av en annan organisation |
|
200046 |
Det gick inte att lägga till användare via självaktivering eftersom flera väntande användare finns med samma userId under samma kluster |
|
200047 |
Det gick inte att lägga till användare via självaktivering eftersom userId redan används på detta kluster |
|
200048 |
Det gick inte att lägga till användare via självaktivering eftersom e-postadressen redan har etablerats med ett annat userId |
|
200049 |
Det gick inte att lägga till användare via självaktivering eftersom userId redan används på detta kluster |
|
200050 |
Det gick inte att lägga till användare via självaktivering eftersom provisioningID inte matchar förväntat etablerings-ID för prenumerantens företag |
|
200051 |
Det gick inte att lägga till användare via självaktivering som spEnterpriseId som anges i denna begäran står i konflikt med ett tjänsteleverantör eller företag som redan etablerats från detta kluster |
|
200054 |
Det gick inte att validera e-post som regionen för kundorganisationen och partnerorganisationen stämmer inte |
Tvingad utloggning
Du kan bara vara inloggad i Webex-appen på en dator, en surfplatta och en mobil åt gången.
Skrivbord:
Om du redan har loggat in på Webex-appen på en dator och loggar in på Webex-appen på en annan dator med samma användarnamn, kommer telefontjänsterna på den första datorn att loggas ut automatiskt. Ett meddelande visas på det första skrivbordet som låter dig logga in igen på det första skrivbordet (vilket loggar ut den andra appen).
Mobile/Tablet:
Om du redan har loggat in på Webex-appen på en mobil enhet kan du logga in på Webex-appen på en andra mobil enhet, men du kan inte längre ta emot aviseringar om nya samtal på den första enheten. Du får ett meddelande när ett nytt samtal kommer in på den första enheten som frågar om du vill fortsätta använda den första enheten. Om du väljer Avbrytkan du svara på samtalet på den andra enheten och telefontjänsterna kommer att kopplas bort på den första enheten. Om du väljer Logga inkommer telefontjänsterna att kopplas bort på den andra enheten.
Samma sak gäller för inloggning till Webex-appen på två surfplattor.
Felkoder
Följande tabell visar felkoder för telefontjänstanslutning som kan visas i Webex-appen.
|
Felkod |
Felmeddelande |
|---|---|
|
1000:1 |
När du klickar på telefontjänstbanderollen visas felkod 1000:1. Anger i allmänhet att enhetskonfigurationen har hämtats men en inställning kan saknas eller vara felaktig. Det vanligaste exemplet som har observerats är att TAGGAR för Session Border Controller (SBC) är felaktigt inställda eller saknas helt och hållet. I detta fall försöker klienten som standard att registrera sig till BroadCloud i stället för på BroadWorks-servern. |
|
1000:1501 |
Ogiltiga inloggningsuppgifter |
|
1000:1502 |
Tokenfel |
|
1000:1503 |
Framtvinga ut logga ut |
|
1000:1504 |
IPC svarar inte |
|
1000:1505 |
BroadWorks-enhet misslyckades Detta indikerar vanligtvis att det finns ett problem med att hämta en enhetskonfiguration för användaren. Bekräfta att rätt identitets-/profiltyp tillämpas för användare under User > Call Control > Shared Call Appearance :
|
|
1000:1506 |
Inloggningsfel |
|
1000:1507 |
BroadWorks-konfigurationshämtningsfel På BroadCloud- eller BroadWorks-servern, kontrollera under Grupp > Resources > Identitets-/enhetsprofiler > Profil >-fil och bekräfta att det finns en giltig config-wbx.xml-konfigurationsfil tillämpad på klienten. Observera att allt stöd för UCaaS config_wxt.xaml-filer nu har tagits bort. |
|
1000:1508 |
SSO avbruten |
