Bemærk:

Vigtig bemærkning: Hvis du ikke har adgangskoden til mødet eller ikke har modtaget nogen e-mailinvitation, skal du kontakte mødets vært for at få hjælp.

Se: WBX71898 – Hvordan kontakter jeg værten for mit møde?

WebEx' tekniske support har ikke adgang til mødeadgangskoder og kan ikke hjælpe med adgangskode eller sende mødeinvitationer.

Se nedenfor for at finde mulige årsager:

• Adgangskoden blev indtastet forkert.
• Værten har sendt dig en forkert adgangskode.
• Du har ugyldige data i din webbrowsercache.
• Der er et teknisk problem, som forstyrrer din adgang til mødet. (Bemærk: Det er usandsynligt, at et teknisk problem på serversiden vil forårsage en fejl som denne.  Det er bedst at kontrollere de mere almindelige årsager, før de tekniske problemer afsøges).

Løsning af problemer med mødeadgangskode:

• Deltag via linket i invitations-e-mailen
  • Dette vil ofte udfylde mødeadgangskoden automatisk for dig.
  • Automatiske e-mailbeskeder indeholder ofte den præcise adgangskode overført af WebEx-tjenesteydelsen, da mødet oprindeligt blev oprettet.
  • Hvis du ikke har en invitations-e-mail eller har mistet den, kan du prøve at få værten til at invitere dig igen fra mødet.
  • For hjælp henvises til:
    • Start og deltag
• Ryd cachen i din webbrowser
  • Luk så alle browservinduer, og prøv igen.
  • For hjælp henvises til:
    • WBX38898 – Hvordan rydder jeg cache og cookies i Mozilla Firefox?
    • WBX37919 – Hvordan rydder jeg cache og cookies i Internet Explorer?
    • WBX38899 – Hvordan sletter jeg cache og cookies i Google Chrome?

• Indtast adgangskoden NØJAGTIG som vist i din e-mailinvitation. Adgangskoden kan omfatte mellemrum eller specialtegn i begyndelsen eller slutningen.
• Kontrollér Caps Lock- og Num Lock-tasterne på tastaturet.  Der er forskel på store og små bogstaver i adgangskoder, så disse indstillinger vil ændre de adgangskoder, du indtaster.
• Pas på, at du ikke kommer til at indtaste et "I" eller et "L" i stedet for cifret "1".  Afhængigt af skrifttypen i e-mailunderretningen kan alle disse tegn se ens ud, men logikken bag hvert tegn er helt forskellig. Dette forårsager fejl, når du indtaster adgangskoden.
• Hvis du ikke er sikker, kan du kopiere og indsætte adgangskoden fra invitations-e-mailen.

Hvis du kopierer og indsætter adgangskoden fra invitations-e-mailen:

• Sørg for at markere hele adgangskoden, og undgå at markere ekstra tegn eller mellemrum.
• Du kan kopiere og indsætte i Notesblok for at kontrollere, at du har den korrekte tekst.

Hvis intet af ovenstående virker:

• Kontakt mødeværten for at få adgangskoden.
  • Bemærk: Værten kan have ændret adgangskoden eller ændret mødet uden at sende dig en opdateringsbesked.  Når du har fuldført dine fejlsøgningstrin, skal du kontakte mødeværten. 
     
• Kontakt teknisk support for at få yderligere assistance.  For hjælp henvises til: WBX162 – Hvordan kontakter jeg WebEx-kundeservice eller teknisk support? Help Desk vil hjælpe med at kontrollere, om tekniske problemer forstyrrer din adgang til mødet.