Funktionen til fejlfinding af opkaldskvalitet kræver ingen specifik konfiguration og er som standard tilgængelig i Control Hub. Den er tilgængelig for fuld kunde, skrivebeskyttet, support, partner og partner skrivebeskyttede administratorer.

Administratorer kan søge ved hjælp af følgende kriterier for at få en liste over opkald, hvor en opkaldssession blev brugt med mindst ét registreret dedikeret instans-slutpunkt:

• Opkaldskvalitet

• Årsag til fejl

• Værtens navn

• Opkalds-id'er

• Enhedspulje

• Nummer, der sidst blev ringet op
• Varighed
• Nummer, der ringer op
• Nummer, der ringes op
• Bruger-id for den, der ringer op
• Bruger-id for den, der ringes op
• Samtale-id
• Sessions-id for kildeenhed
• Sessions-id for destinationsenhed

Funktionen til fejlfinding af opkaldsfejl og opkaldskvalitet giver administratorer mulighed for at:

• Se den slutpunkt-til-slutpunkt-oplevelse, som deltagerne i opkaldet har.

• Vis en hop detalje af opkaldet.

• Se opkald for de seneste syv dage.

• Analysér de opkaldskvalitetsmålinger, der påvirkede brugeroplevelsen.

• Find ud af, om problemet er med opkalderen eller opkalderen.

1. Log ind på Control Hub.
2. Under Tjenester vælg Opkald → Dedikeret instans → Administrer
3. Klik på Cisco Unified Communications Manager, og aktiver derefter følgende under Helpdesk-tjenester:
   • Aktivér telemetrimodulet til Unified CM/SME knude.
   • Aktivér Analytics-knappen.
   • Sørg for, at telemetrimodulets version er 2005 eller nyere.

For at analysere et opkald skal du gøre følgende:

1. Log ind på Kontrolhub, og gå derefter til Overvågning > Fejlfinding > Dedikeret instans.

   CDR-poster vises kun, når du har anvendt filtrene. Som standard vises opkald ikke på fejlfindingssiden.

2. Søg efter opkaldsstatus, opkaldskvalitet, årsag til fejl, bruger-ID, telefonnummer, sessions-ID, enhedspulje osv. for det opkaldsled, du vil se.

   

3. Opkaldene bliver bedømt efter kvalitet. Opkaldsoplevelsen bedømmes som:

   Karakter	SCSR-tærskelværdier
   	Lang opkald SCSR-områder	SCSR-områder for korte opkald
   God	Mindre end 3 %	Mindre end 20 %
   Acceptabelt	3%-7%	20%-30%
   Dårlig	Større end 7 %	Større end 30 %

4. Klik på et specifikt opkald i listevisningen for at se opkaldets ladderdiagram i henhold til opkaldsflowet og detaljerne i opkaldet.

   Der er to tilgængelige visninger under Opkaldsdiagnostik. Du kan skifte mellem fanerne Signalering og Medier for at få detaljerede oplysninger.

   • Signalering
     • Viser opkaldsstatus (succes eller fiasko) for hvert opkaldsled sammen med opkaldskvaliteten, angivet med farven på den stiplede linje.
     • Hvis der er en fejl i et af opkaldsdelene, vises en årsag til fejlen.
     • Hvis opkaldet har trunks involveret, vises både indgående og udgående trunkoplysninger i Unified CM-blokken.
     • Den oprindelige enhed kan være en bordtelefon eller en hvilken som helst softphone, der vises som en cloud-enhed.

     • Administratorer kan starte Unified CM eller andre UC-applikationer på tværs af hinanden ved at klikke på værtsnavnet.

     

   • Medie
     • Viser medieflowet og dets kvalitet mellem to brugere.
     • Målinger som hardwareoplysninger, IP-adresse, geoplacering, videocodec, e-mail-id og opkalds-id vises for begge brugere.

     

Forklaringer i fejlfindingsvisningen

Se følgende detaljer i højre rude af hop-for-hop-visningen.

Tabel 1. Opkaldsdetaljer

Vilkår	Definition
Dato for opkald	Datoen, hvor opkaldet fandt sted.
Tidspunkt for opkald	Tidspunktet for, hvornår opkaldet startede og sluttede, blev vist i den tidszone, du valgte i søgevisningen.
Sessionstype	Den sessionstype, der understøttes. Eksempel: Webex-opkald.
Deltagere	Antallet af deltagere, der deltog i opkaldet.
Navn på opkalder	Navn på opkalderen.
Lyd	Typen af anvendt lyd.
Video	Viser Ja, hvis video er aktiveret af en deltager. Hvis videoen slet ikke var aktiveret, viser den Nej.

Tabel 2. DI-detaljer

Vilkår	Definition
Værtens navn	Værtsnavnet på den Unified CM-node, hvorfra kaldet stammer.
Oprindelsessessions-ID	Sessions-ID'er bruges i opkaldsdetaljeposter (CDR'er) til at registrere sessions-ID'erne for de oprindelige og afsluttende enheder. Disse felter udfyldes, når sessionen afsluttes, og giver et unikt id for den session, der er knyttet til hver enhed, der er involveret i opkaldet.
Destinationssessions-ID
Konference ID/Call ID	Globalt opkalds-ID er et id, der tildeles, hver gang en Cisco Unified IP-telefon tages af, eller et opkald modtages fra en gateway.
Enhedspulje	DevicePool for den oprindelige device/Caller,

Tabel 3. Opkaldsmålinger i hop-for-hop-visningen

Vilkår	Definition
Hardware	Viser en af følgende: Oplysninger om fastnettelefon model for et fysisk slutpunkt. "-" for en Webex-app. Oplysninger om Room Series-modellen for Cisco Room Series-enheden.
Offentlig IP-adresse	Dette er kundens offentlig IP-adresse adresse, som ses af -skyen. For virksomheder er dette adressen på den firewall, der leverer NAT.
Geoplacering	Geografisk opslag af offentlig IP-adresse.
Video-codec	(Send eller modtag) Medie kodnings- og afkodningsformatet, der bruges til mediet, som overføres af en klient. Gælder kun for et videoopkald.
Opkalds-ID	Den interne identifikator, som bruges til at identificere call leg.

Du kan generere et SIP-diagram og downloade SDL-logfiler for et valgt opkald. SIP-diagrammet giver en visuel repræsentation af SIP-beskeder, der udveksles mellem slutpunkter, hvilket hjælper brugerne med at forstå opkaldsflowet og identificere uregelmæssigheder.

Denne funktion hjælper med:

• Identificering af, hvor et opkald fejler eller oplever problemer, f.eks. registreringsfejl eller forkerte svar.

• Sporing af hele opkaldets livscyklus – inklusive opsætning, ændring og nedtagning – for at forstå, hvordan det skrider frem gennem netværket.

• Analyse af timingen af SIP-beskeder for at registrere latenstid eller forsinkelser, der kan påvirke opkaldskvaliteten.

Sådan genererer du et SIP-diagram:

1. Log ind på Kontrolhub, og gå derefter til Overvågning > Fejlfinding > Dedikeret instans.

2. Søg efter opkaldsstatus, opkaldskvalitet, årsag til fejl, bruger-ID, telefonnummer, sessions-ID, enhedspulje osv. for det opkaldsled, du vil se.

   

3. Klik på et specifikt opkald i listevisningen for at se opkaldets ladderdiagram i henhold til opkaldsflowet og detaljerne i opkaldet.

4. Klik på Generer SIP-diagram.

   Loggene indsamles fra Unified CM-noder og uploades til skyen under denne proces.

   

5. Brug rullemenuen SIP-diagram til enten at se SIP-diagrammet eller downloade logfiler for yderligere analyse af opkaldet.

   Analysetiden for visning af SIP-diagrammet afhænger af størrelsen af de logfiler, der hentes under opkaldets varighed. Logstørrelser kan variere fra 10-300 MB, hvilket påvirker analysens varighed, som typisk tager 1-5 minutter.

   • Sådan ser du SIP-diagrammet:

     1. Klik på Vis SIP-diagrammet i rullemenuen SIP-diagram.

        

     2. Klik på Ladderdiagram, som giver en visuel repræsentation af opkaldssignaleringen, der krydser Unified CM-klyngerne.

        

   • Sådan downloader du logfilen:

     1. Klik på Download log i rullemenuen SIP-diagram.

        Udpakning af den downloadede zip-fil viser nogle filer, og hver fil repræsenterer logfiler indsamlet fra en af noderne. Pak den indre fil ud igen for at se indholdet.

        

        

        Ved udpakning afslører filen en mappe, der er opkaldt efter nodens værtsnavn, og som indeholder en mappestruktur, der afspejler det oprindelige layout på noden. SDL- og opkaldslogge i denne mappe er organiseret baseret på tidsstemplerne for opkaldets start og afbrydelse.

• Parkering og hentning og CER 911-opkald understøttes ikke. Signaleringsdata er ikke tilgængelige for opkaldet' eller Denne opkaldstype understøttes ikke vises under fanerne Signalering og Medier.

  

• Ladderdiagrammer oprettes delvist, hvis nogle CDR'er ikke er tilgængelige, eller hvis de ikke indeholder alle de nødvendige oplysninger. Der er et afsnit med relaterede noder nederst, der viser de noder, der kan være involveret i kaldet.

• Hvis logrotationen forekommer, og SDL- og CALL-loggene ikke findes i den varighed, hvor opkaldet forekom, mislykkes analysen.