Die Funktion zur Fehlerbehebung bei der Anrufqualität erfordert keine spezielle Konfiguration und ist standardmäßig im Control Hub verfügbar. Sie steht vollständigen Kunden-, Read-Only-, Support-, Partner- und Partner-Read-Only-Administratoren zur Verfügung.

Administratoren können anhand der folgenden Kriterien suchen, um eine Liste der Anrufe zu erhalten, bei denen eine Anrufsitzung mit mindestens einem registrierten Endpunkt einer dedizierten Instanz verwendet wurde:

• Anrufqualität

• Grund für den Fehler

• Gastgeber-Name

• Anruf-IDs

• Gerätepool

• Nummer der final angerufenen Partei
• Dauer
• Nummer der anrufenden Partei
• Nummer der angerufenen Partei
• Benutzer-ID des Anrufers
• Benutzer-ID des Angerufenen
• Konversations-ID
• Sitzungs-ID der Quellgeräte
• Sitzungs-ID der Zielgeräte

Mit der Funktion zur Fehlerbehebung bei Anruffehlern und Anrufqualität können Administratoren:

• Sehen Sie sich die End-to-End-Erfahrung der Teilnehmer des Anrufs an.

• Zeigen Sie ein Hop-Detail des Anrufs an.

• Zeigen Sie die Anrufe der letzten sieben Tage an.

• Analysieren Sie die Anrufqualitätsmetriken, die sich auf das Benutzererlebnis ausgewirkt haben.

• Feststellen, ob das Problem mit dem Anrufer oder dem Anrufer besteht.

1. Melden Sie sich bei Control Hub an.
2. Wählen Sie unter DiensteAnrufen → Dedizierte Instanz → Verwalten
3. Klicken Sie auf Cisco Unified Communications Managerund aktivieren Sie anschließend unter Helpdesk-DiensteFolgendes. :
   • Telemetriemodul für Unified aktivieren CM/SME Knoten.
   • Aktivieren Sie den Analytics-Umschalter.
   • Stellen Sie sicher, dass die Telemetriemodulversion 2005 oder höher ist.

Um einen Anruf zu analysieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich bei Control Huban und gehen Sie dann zu Überwachung > Fehlerbehebung > Dedizierte Instanz.

   CDR-Datensätze werden erst angezeigt, nachdem Sie die Filter angewendet haben. Standardmäßig werden Anrufe nicht auf der Fehlerbehebungsseite angezeigt.

2. Suchen Sie nach Anrufstatus, Anrufqualität, Fehlergrund, Benutzer-ID, Telefonnummer, Sitzungs-ID, Gerätepool usw. des Anrufabschnitts, den Sie anzeigen möchten.

   

3. Die Qualität der Anrufe wird bewertet. Die Anruferfahrung wird als:

   Stufe	SCSR-Schwellenwerte
   	SCSR-Bereiche für lange Anruf	SCSR-Bereiche für Kurzanrufe
   Gut	Kleiner als 3 %	Weniger als 20 %
   Akzeptabel	3%-7%	20%-30%
   Schlecht	Größer als 7 %	Größer als 30 %

4. Klicken Sie in der Listenansicht auf einen bestimmten Anruf, um das Kontaktplandiagramm des Anrufs entsprechend dem Anrufverlauf und den Anrufdetails zu prüfen.

   Unter Anrufdiagnosestehen Ihnen zwei Ansichten zur Verfügung. Sie können zwischen den Registerkarten Signalisierung und Medien wechseln, um detaillierte Informationen zu erhalten.

   • Signalisierung
     • Zeigt den Anrufstatus (Erfolg oder Fehler) für jeden Anrufabschnitt zusammen mit der Anrufqualität an, die durch die Farbe der gepunkteten Linie gekennzeichnet ist.
     • Wenn in einem Anrufabschnitt ein Fehler auftritt, wird der Fehlergrund angezeigt.
     • Wenn an dem Anruf Amtsleitungen beteiligt sind, werden im Unified CM-Block sowohl eingehende als auch ausgehende Amtsleitungsdetails angezeigt.
     • Das Ursprungsgerät kann ein Tischtelefon oder ein beliebiges Softphone sein, das als Cloud-Gerät angezeigt wird.

     • Administratoren können Unified CM oder andere UC-Anwendungen durch Klicken auf den Hostnamen plattformübergreifend starten.

     

   • Medien
     • Zeigt den Medienfluss und seine Qualität zwischen zwei Benutzern.
     • Für beide Benutzer werden Metriken wie Hardwareinformationen, IP-Adresse, Geolokalisierung, Videocodec, E-Mail-ID und Anruf-ID angezeigt.

     

Legenden zur Fehlerbehebungsansicht

Die folgenden Details finden Sie im rechten Bereich der Hop-by-Hop-Ansicht.

Tabelle 1. Anrufdetails

Begriff	Definition
Anrufdatum	Das Datum, an dem der Anruf stattgefunden hat.
Anrufzeit	Die Uhrzeit, zu der der Anruf begonnen und beendet wurde, wird in der Zeitzone angezeigt, die Sie in der Suchansicht ausgewählt haben.
Sitzungstyp	Der Typ der unterstützten Sitzung. Zum Beispiel: Webex-Anruf.
Teilnehmer	Die Anzahl der Teilnehmer, die dem Anruf beigetreten sind.
Anrufername	Name des Anrufers.
Audio	Die Art der verwendeten Audiowiedergabe.
Video	Zeigt „Ja“ an, wenn Video von einem Teilnehmer aktiviert wurde. Wenn die Video-Option gar nicht aktiviert war, wird "Nein" gezeigt.

Tabelle 2. DI-Details

Begriff	Definition
Gastgeber-Name	Hostname des Unified CM-Knotens, von dem der Anruf stammt.
Ursprungssitzungs-ID	Sitzungs-IDs werden in Call Detail Records (CDRs) verwendet, um die Sitzungs-IDs der Ursprungs- und Zielgeräte aufzuzeichnen. Diese Felder werden ausgefüllt, wenn die Sitzung beendet wird, und stellen eine eindeutige Kennung für die Sitzung bereit, die jedem am Anruf beteiligten Gerät zugeordnet ist.
Zielsitzungs-ID
Konferenz ID/Call AUSWEIS	Die globale Anruf-ID ist eine Kennung, die jedes Mal zugewiesen wird, wenn ein Cisco Unified IP-Telefon abgenommen wird oder ein Anruf von einem Gateway eingeht.
Gerätepool	DevicePool des Ursprungs device/Caller,

Tabelle 3. Anrufmetriken in der Hop-by-Hop-Ansicht

Begriff	Definition
Hardware	Zeigt eine der folgenden Informationen an: Informationen zum Telefonmodell für einen physischen Endpunkt. „-“ für eine Webex-App. Modellinformationen zur Room Series für Geräte der Cisco Room Series.
Öffentliche IP	Dies ist die öffentliche IP adresse des Clients, die von der Cloud gesehen wird. Für Unternehmen ist dies die Adresse der Firewall, die das NAT bereitstellt.
Geolocation	Geografische Suche der öffentlichen IP-Adresse.
Video-Codec	(Senden oder Empfangen) Das von einem Client übertragene Mediencodierungs- und Dekodierungsformat für die Medien. Gilt nur für Videoanrufe.
Anruf-ID	Die interne Kennung, mit der das Anruf Identifikator identifiziert wird.

Sie können ein SIP-Diagramm erstellen und SDL-Protokolle für einen ausgewählten Anruf herunterladen. Das SIP-Diagramm bietet eine visuelle Darstellung der zwischen Endpunkten ausgetauschten SIP-Nachrichten und hilft Benutzern, den Anruffluss zu verstehen und Anomalien zu erkennen.

Diese Funktionalität hilft bei:

• Ermitteln Sie, wo ein Anruf fehlschlägt oder Probleme auftreten, z. B. Registrierungsfehler oder falsche Antworten.

• Verfolgung des gesamten Anruflebenszyklus – einschließlich Einrichtung, Änderung und Abbau – um zu verstehen, wie der Anruf durch das Netzwerk verläuft.

• Analysieren Sie das Timing von SIP-Nachrichten, um Latenzen oder Verzögerungen zu erkennen, die die Anrufqualität beeinträchtigen können.

So generieren Sie ein SIP-Diagramm:

1. Melden Sie sich bei Control Huban und gehen Sie dann zu Überwachung > Fehlerbehebung > Dedizierte Instanz.

2. Suchen Sie nach Anrufstatus, Anrufqualität, Fehlergrund, Benutzer-ID, Telefonnummer, Sitzungs-ID, Gerätepool usw. des Anrufabschnitts, den Sie anzeigen möchten.

   

3. Klicken Sie in der Listenansicht auf einen bestimmten Anruf, um das Kontaktplandiagramm des Anrufs entsprechend dem Anrufverlauf und den Anrufdetails zu prüfen.

4. Klicken Sie auf SIP-Diagramm generieren.

   Die Protokolle werden während dieses Vorgangs von Unified CM-Knoten gesammelt und in die Cloud hochgeladen.

   

5. Verwenden Sie das Dropdown-Menü SIP-Diagramm, um entweder das SIP-Diagramm anzuzeigen oder Protokolle zur weiteren Analyse des Anrufs herunterzuladen.

   Die Analysezeit zum Anzeigen des SIP-Diagramms hängt von der Größe der Protokolle ab, die während der Dauer des Anrufs abgerufen werden. Die Protokollgrößen können zwischen 10 und 300 MB liegen, was sich auf die Analysedauer auswirkt, die normalerweise 1 bis 5 Minuten dauert.

   • So zeigen Sie das SIP-Diagramm an:

     1. Klicken Sie im Dropdown-Menü SIP-Diagramm auf SIP-Diagramm anzeigen.

        

     2. Klicken Sie auf Leiterdiagramm, um eine visuelle Darstellung der Anrufsignalisierung zu erhalten, die die Unified CM-Cluster durchläuft.

        

   • So laden Sie die Protokolldatei herunter:

     1. Klicken Sie im Dropdown-Menü [ SIP-Diagramm auf Protokoll herunterladen.

        Beim Extrahieren der heruntergeladenen ZIP-Datei werden einige Dateien angezeigt und jede Datei stellt Protokolle dar, die von einem der Knoten gesammelt wurden. Extrahieren Sie die innere Datei erneut, um den Inhalt anzuzeigen.

        

        

        Beim Extrahieren gibt die Datei einen Ordner frei, der nach dem Hostnamen des Knotens benannt ist und eine Verzeichnisstruktur enthält, die das ursprüngliche Layout auf dem Knoten widerspiegelt. SDL- und Anrufprotokolle in diesem Ordner werden basierend auf den Zeitstempeln der Anrufeinleitung und -trennung organisiert.

• Parken und Abrufen sowie CER 911-Anrufe werden nicht unterstützt. Für den Anruf sind keine Signalisierungsdaten verfügbar‘ oder Dieser Anruftyp wird nicht unterstützt wird unter den Registerkarten Signalisierung und Medien angezeigt.

  

• Kontaktpläne werden teilweise erstellt, wenn einige CDRs nicht verfügbar sind oder nicht alle erforderlichen Informationen enthalten. Unten gibt es einen Abschnitt mit zugehörigen Knoten, in dem die Knoten angezeigt werden, die möglicherweise am Anruf beteiligt sind.

• Wenn die Protokollrotation stattfindet und die SDL- und CALL-Protokolle für die Dauer des Anrufs nicht gefunden werden, schlägt die Analyse fehl.