La funzionalità di risoluzione dei problemi relativi alla qualità delle chiamate non richiede alcuna configurazione specifica ed è disponibile per impostazione predefinita nel Control Hub. È disponibile per amministratori di sola lettura, clienti, sola lettura, supporto, partner e partner in sola lettura.

Gli amministratori possono effettuare ricerche utilizzando i seguenti criteri per ottenere un elenco di chiamate in cui è stata utilizzata una sessione di chiamata con almeno un endpoint registrato come istanza dedicata:

• Qualità chiamata

• Motivo dell'errore

• Nome organizzatore

• ID chiamate

• Pool di dispositivi

• Numero chiamato finale
• Durata
• Numero chiamante
• Numero chiamato
• ID utente chiamante
• ID utente chiamato
• ID conversazione
• ID sessione dispositivo di origine
• ID sessione dispositivo di destinazione

La funzionalità di risoluzione dei problemi di chiamata e di qualità delle chiamate consente agli amministratori di:

• Visualizzare l'esperienza end-to-end dei partecipanti alla chiamata.

• Visualizzare un dettaglio hop della chiamata.

• Visualizza le chiamate degli ultimi sette giorni.

• Analizza le metriche sulla qualità delle chiamate che hanno influito sull'esperienza dell'utente.

• Rileva se il problema riguarda il chiamante o il chiamante.

1. Accedere a Control Hub.
2. In Servizi seleziona Chiamata → Istanza dedicata → Gestisci
3. Fare clic su Cisco Unified Communications Manager, quindi abilitare quanto segue in Servizi Helpdesk:
   • Abilita il modulo Telemetria per Unified CM/SME nodo.
   • Abilita l'opzione Analytics.
   • Assicurarsi che la versione del modulo di telemetria sia 2005 o successiva.

Per analizzare una chiamata, procedere come segue:

1. Accedi a Control Hub, quindi vai a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi > Istanza dedicata.

   I record CDR vengono visualizzati solo dopo aver applicato i filtri. Per impostazione predefinita, le chiamate non vengono visualizzate nella pagina di risoluzione dei problemi.

2. Cerca lo stato della chiamata, la qualità della chiamata, il motivo dell'errore, l'ID utente, il numero di telefono, l'ID sessione, il pool di dispositivi e così via della tratta di chiamata che desideri visualizzare.

   

3. Le chiamate vengono classificate in base alla qualità. L'esperienza di chiamata viene valutata come:

   Valutazione	Valori soglia SCSR
   	Intervalli SCSR per chiamate lunghe	Intervalli SCSR per chiamate brevi
   Buono	Inferiore al 3%	Inferiore al 20%
   Accettabile	3%-7%	20%-30%
   Scarso	Superiore al 7%	Superiore al 30%

4. Fare clic su una chiamata specifica nella vista elenco per ispezionare il diagramma a gradini della chiamata in base al flusso della chiamata e ai dettagli della chiamata.

   Sono disponibili due visualizzazioni in Diagnostica chiamate. È possibile passare tra le schede Segnalazione e Media per informazioni dettagliate.

   • Segnali
     • Mostra lo stato della chiamata (riuscito o fallito) per ogni tratta della chiamata, insieme alla qualità della chiamata, indicata dal colore della linea tratteggiata.
     • Se si verifica un errore in una qualsiasi tratta di chiamata, viene visualizzato il motivo dell'errore.
     • Se la chiamata coinvolge dei trunk, i dettagli dei trunk in entrata e in uscita vengono visualizzati all'interno del blocco Unified CM.
     • Il dispositivo di origine può essere un telefono fisso o un qualsiasi softphone visualizzato come dispositivo cloud.

     • Gli amministratori possono avviare Unified CM o altre applicazioni UC facendo clic sul nome host.

     

   • Multimediale
     • Mostra il flusso multimediale e la sua qualità tra due utenti.
     • Per entrambi gli utenti vengono visualizzate metriche quali informazioni sull'hardware, indirizzo IP, geolocalizzazione, codec video, ID e-mail e ID chiamata.

     

Legenda nella vista di risoluzione dei problemi

I dettagli seguenti sono visibili nel riquadro destro della vista dettagliata.

Tabella 1. Dettagli chiamata

Termine	Definizione
Data chiamata	Data in cui si è verificata la chiamata.
Ora chiamata	L'ora di inizio e fine della chiamata, mostrata nel fuso orario selezionato nella vista di ricerca.
Tipo di sessione	Tipo di sessione supportata. Ad esempio: Chiamata Webex.
Partecipanti	Il numero di partecipanti che si sono uniti alla chiamata.
Nome chiamante	Nome del chiamante.
Audio	Tipo di audio utilizzato.
Video	Mostra Sì se il video è abilitato da un partecipante. Se il video non era abilitato, viene visualizzato No.

Tabella 2. Dettagli DI

Termine	Definizione
Nome organizzatore	Nome host del nodo Unified CM da cui ha avuto origine la chiamata.
ID sessione di origine	Gli ID di sessione vengono utilizzati nei Call Detail Records (CDR) per registrare gli ID di sessione dei dispositivi di origine e di terminazione. Questi campi vengono compilati al termine della sessione, fornendo un identificatore univoco per la sessione associata a ciascun dispositivo coinvolto nella chiamata.
ID sessione di destinazione
Conferenza ID/Call ID	Il Global Call ID è un identificatore assegnato ogni volta che un telefono IP Cisco Unified viene sganciato o si riceve una chiamata da un gateway.
Elimina pool	DevicePool dell'origine device/Caller,

Tabella 2. Metriche delle chiamate nella vista hop-by-hop

Termine	Definizione
Hardware	Visualizza uno degli elementi seguenti: Informazioni sul modello del telefono scrivania per un endpoint fisico. “-“ per un'app Webex. Informazioni sul modello Room Series per il dispositivo Cisco Room Series.
IP pubblico	Questo è l IP pubblico del client visualizzato dal cloud. Per le aziende, questo è l'indirizzo del firewall che fornisce il NAT.
Geolocalizzazione	Ricerca geografica dell'indirizzo IP pubblico.
Codec video	(Invia o Ricevi) Formato di codifica e decodifica multimediale in uso per il contenuto multimediale trasmesso da un client. Applicabile solo a una videochiamata.
ID chiamata	Identificativo interno utilizzato per identificare il gruppo di chiamate.

È possibile generare un diagramma SIP e scaricare i log SDL per una chiamata selezionata. Il diagramma SIP fornisce una rappresentazione visiva dei messaggi SIP scambiati tra endpoint, aiutando gli utenti a comprendere il flusso delle chiamate e a identificare le anomalie.

Questa funzionalità è utile per:

• Individuare dove una chiamata fallisce o presenta problemi, ad esempio errori di registrazione o risposte errate.

• Tracciare l'intero ciclo di vita della chiamata, inclusi impostazione, modifica e smantellamento, per comprendere come si sviluppa nella rete.

• Analisi della tempistica dei messaggi SIP per rilevare latenza o ritardi che potrebbero influire sulla qualità della chiamata.

Per generare un diagramma SIP:

1. Accedi a Control Hub, quindi vai a Monitoraggio > Risoluzione dei problemi > Istanza dedicata.

2. Cerca lo stato della chiamata, la qualità della chiamata, il motivo dell'errore, l'ID utente, il numero di telefono, l'ID sessione, il pool di dispositivi e così via della tratta di chiamata che desideri visualizzare.

   

3. Fare clic su una chiamata specifica nella vista elenco per ispezionare il diagramma a gradini della chiamata in base al flusso della chiamata e ai dettagli della chiamata.

4. Fare clic su Genera diagramma SIP.

   Durante questo processo, i registri vengono raccolti dai nodi Unified CM e caricati sul cloud.

   

5. Utilizzare il menu a discesa Diagramma SIP per visualizzare il diagramma SIP o scaricare i registri per un'analisi più approfondita della chiamata.

   Il tempo di analisi per la visualizzazione del diagramma SIP dipende dalla dimensione dei log recuperati per la durata della chiamata. Le dimensioni del registro possono variare da 10 a 300 MB, il che influisce sulla durata dell'analisi, che in genere dura da 1 a 5 minuti.

   • Per visualizzare il diagramma SIP:

     1. Fare clic su Visualizza il diagramma SIP nel menu a discesa Diagramma SIP.

        

     2. Fare clic su Diagramma a scala, che fornisce una rappresentazione visiva della segnalazione delle chiamate che attraversano i cluster Unified CM.

        

   • Per scaricare il file di registro:

     1. Fare clic su Scarica registro nel menu a discesa Diagramma SIP.

        L'estrazione del file zip scaricato mostra alcuni file e ogni file rappresenta i log raccolti da uno dei nodi. Estrarre nuovamente il file interno per visualizzarne il contenuto.

        

        

        Dopo l'estrazione, il file rivela una cartella denominata con lo stesso nome host del nodo, contenente una struttura di directory che rispecchia il layout originale del nodo. I registri SDL e delle chiamate all'interno di questa cartella sono organizzati in base ai timestamp di origine e disconnessione delle chiamate.

• Le funzioni Park and Retrieve e CER 911 non sono supportate. Dati di segnalazione non disponibili per la chiamata o Questo tipo di chiamata non è supportato viene visualizzato nelle schede Segnalazione e Media.

  

• I diagrammi a scala vengono creati parzialmente se alcuni CDR non sono disponibili o se non contengono tutte le informazioni necessarie. In basso c'è una sezione di nodi correlati che mostra i nodi che potrebbero essere coinvolti nella chiamata.

• Se si verifica la rotazione del registro e i registri SDL e CALL non vengono trovati per la durata in cui si è verificata la chiamata, l'analisi fallisce.