Çağrı kalitesi sorun giderme özelliği herhangi bir özel yapılandırma gerektirmez ve varsayılan olarak Kontrol Merkezi'nde mevcuttur. Tam müşteri, salt okunur, destek, iş ortağı ve ortak salt okunur yöneticiler tarafından kullanılabilir.

Yöneticiler, en az bir Adanmış Örnek kayıtlı uç nokta ile bir çağrı oturumunun kullanıldığı çağrıların listesini almak için aşağıdaki ölçütleri kullanarak arama yapabilir:

• Çağrı kalitesi

• Başarısızlık nedeni

• Toplantı sahibinin adı

• Çağrı Kimlikleri

• Cihaz havuzu

• Son aranan numara
• Süre
• Arayan numara
• Aranan numara
• Arayan kullanıcı kimliği
• Aranan kullanıcı kimliği
• Konuşma kimliği
• Kaynak cihaz oturum kimliği
• Hedef cihaz oturum kimliği

Çağrı hatası ve çağrı kalitesi sorun giderme özelliği, yöneticilerin şunları yapmasına olanak tanır:

• Çağrının katılımcılarının sona kadarki deneyimini görüntüleme.

• Çağrının atlama ayrıntısını görüntüleme.

• Son yedi güne ait çağrıları görüntüleyin.

• Kullanıcının deneyimini etkileyen çağrı kalitesi ölçümlerini analiz edin.

• Sorunun arayanda mı, çağrıda mı olduğunu algılar.

1. Control Hub’da Oturum Açın.
2. Hizmetler ] altında Çağrı → Ayrılmış Örnek → Yönetöğesini seçin
3. Cisco Unified Communications Manageröğesine tıklayın, ardından Helpdesk hizmetlerialtında aşağıdakileri etkinleştirin :
   • Birleşik için Telemetri modülünü etkinleştirin CM/SME düğüm.
   • Analizleri etkinleştir düğmesini tıklayın.
   • Telemetri modülünüzün sürümünün 2005 ve üzeri olduğundan emin olun.

Bir çağrıyı analiz etmek için aşağıdakileri yapın:

1. Kontrol Merkezi'ndeoturum açın, ardından İzleme'ye gidin > Sorun giderme > Adanmış Örnek.

   CDR kayıtları yalnızca filtreleri uyguladıktan sonra görüntülenir. Varsayılan olarak, çağrılar sorun giderme sayfasında görüntülenmez.

2. Görüntülemek istediğiniz çağrı ayağının çağrı durumu, çağrı kalitesi, arıza nedeni, kullanıcı kimliği, telefon numarası, oturum kimliği, cihaz havuzu vb. bilgilerini arayın.

   

3. Çağrılar kalite açısından derecelendirilir. Çağrı deneyimi şu şekilde dereceye sahip:

   Grace	SCSR Eşik Değerleri
   	Uzun Arama SCSR Aralıkları	Kısa Çağrı SCSR Aralıkları
   İyi	%3'den küçük	%20'den küçük
   Kabul edilebilir	3%-7%	20%-30%
   Kötü	%7'den büyük	%30'dan büyük

4. Çağrı akışına ve çağrı ayrıntılarına göre çağrının merdiven diyagramını incelemek için listeleme görünümünde belirli bir çağrıya tıklayın.

   Çağrı tanılamaaltında iki görünüm mevcuttur. Detaylı bilgi için Sinyalizasyon ve Medya sekmeleri arasında geçiş yapabilirsiniz.

   • Sinyalleme
     • Her çağrı ayağı için çağrı durumunu (başarılı veya başarısız) ve çağrı kalitesini noktalı çizginin rengiyle gösterir.
     • Çağrının herhangi bir ayağında arıza olması durumunda arıza nedeni gösterilir.
     • Çağrıda trunklar varsa, hem gelen hem de giden trunk ayrıntıları Unified CM bloğunda görüntülenir.
     • Kaynak cihaz bir masaüstü telefon veya bulut cihazı olarak gösterilen herhangi bir yazılım telefonu olabilir.

     • Yöneticiler, ana bilgisayar adına tıklayarak Unified CM veya diğer UC uygulamalarını çapraz başlatabilir.

     

   • Ortam
     • İki kullanıcı arasındaki medya akışını ve kalitesini gösterir.
     • Her iki kullanıcı için de donanım bilgisi, IP adresi, coğrafi konum, video kodeği, e-posta kimliği ve çağrı kimliği gibi metrikler görüntülenir.

     

Sorun giderme görünümüne ilişkin efsaneler

Aşağıdaki ayrıntıları adım adım görünümün sağ bölmesinde görebilirsiniz.

Tablo 1. Arama ayrıntıları

Terim	Tanım
Çağrı Tarihi	Çağrının meydana geldiği tarih.
Çağrı Saati	Çağrının başlat saati ve sona ermiş saati, arama görünümünde seçtiğiniz saat diliminde gösterilir.
Oturum Türü	Desteklenen oturum türü. Örnek: Webex Çağrısı.
Katılımcılar	Çağrıya katılan katılımcıların sayısı.
Arayan Adı	Arayanın adı.
Ses	Kullanılan ses türü.
Video	Katılımcı tarafından video etkinleştirilmişse Evet gösterilir. Video hiçbir şekilde etkinleştirilmemişse Hayır olarak gösterir.

Tablo 2. DI detayları

Terim	Tanım
Toplantı sahibinin adı	Çağrının kaynaklandığı Birleşik CM düğümünün ana bilgisayar adı.
Kaynak oturum kimliği	Oturum Kimlikleri, çağrı ayrıntı kayıtlarında (CDR'ler) başlatan ve sonlandıran cihazların oturum kimliklerini kaydetmek için kullanılır. Bu alanlar, oturum sonlandığında doldurulur ve çağrıya dahil olan her cihazla ilişkili oturum için benzersiz bir tanımlayıcı sağlar.
Hedef oturum kimliği
Konferans ID/Call İD	Küresel Çağrı Kimliği, bir Cisco Unified IP Telefonu her açıldığında veya bir ağ geçidinden bir çağrı alındığında tahsis edilen bir tanımlayıcıdır.
Cihaz Havuzu	Kaynak cihazın DevicePool'u device/Caller,

Tablo 3. Atlamalı görünümde çağrı ölçümleri

Terim	Tanım
Donanım	Bunlardan birini görüntüler: Fiziksel bir uç nokta için masa telefonu modeli bilgileri. Webex Uygulaması için “-“. Cisco Room Series cihazı için Room Series model bilgisi.
Genel IP	Bu, genel IP gibi istemcinin en yeni adrestir. İşletmeler için bu, NAT'ı sağlayan güvenlik duvarının adresidir.
Coğrafi konum	Genel IP adresinin coğrafi olarak araması.
Video Codec Bileşeni	(Gönder veya Al) İstemci tarafından iletilen ortam için kullanılan ortam kodlama ve kod çözme biçimi. Yalnızca görüntülü çağrı için geçerlidir.
Çağrı Kimliği	Çağrı ayağı tanımlamak için kullanılan dahili tanımlayıcı.

Seçili bir çağrı için SIP diyagramı oluşturabilir ve SDL kayıtlarını indirebilirsiniz. SIP diyagramı, uç noktalar arasında değiştirilen SIP mesajlarının görsel bir gösterimini sağlayarak kullanıcıların çağrı akışını anlamalarına ve anormallikleri belirlemelerine yardımcı olur.

Bu işlevsellik şunlara yardımcı olur:

• Bir çağrının nerede başarısız olduğunu veya kayıt hataları veya yanlış yanıtlar gibi sorunlarla karşılaştığını tespit etmek.

• Kurulum, değişiklik ve sonlandırma dahil olmak üzere çağrı yaşam döngüsünün tamamını izleyerek çağrının ağda nasıl ilerlediğini anlamak.

• Çağrı kalitesini etkileyebilecek gecikmeleri veya gecikmeleri tespit etmek için SIP mesajlarının zamanlamasını analiz etme.

Bir SIP diyagramı oluşturmak için:

1. Kontrol Merkezi'ndeoturum açın, ardından İzleme'ye gidin > Sorun giderme > Adanmış Örnek.

2. Görüntülemek istediğiniz çağrı ayağının çağrı durumu, çağrı kalitesi, arıza nedeni, kullanıcı kimliği, telefon numarası, oturum kimliği, cihaz havuzu vb. bilgilerini arayın.

   

3. Çağrı akışına ve çağrı ayrıntılarına göre çağrının merdiven diyagramını incelemek için listeleme görünümünde belirli bir çağrıya tıklayın.

4. SIP Diyagramı Oluşturöğesine tıklayın.

   Bu süreçte Unified CM düğümlerinden günlükler toplanıyor ve buluta yükleniyor.

   

5. Çağrının daha ayrıntılı analizi için SIP diyagramını görüntülemek veya günlükleri indirmek için SIP diyagramı açılır menüsünü kullanın.

   SIP Diyagramını görüntüleme için analiz süresi, çağrı süresince alınan kayıtların boyutuna bağlıdır. Günlük boyutları 10-300 MB arasında değişebilmekte olup bu da analiz süresini etkileyerek genellikle 1-5 dakika sürmektedir.

   • SIP diyagramını görüntülemek için:

     1. SIP diyagramı açılır menüsünde SIP diyagramını görüntüle öğesine tıklayın.

        

     2. Birleşik CM kümelerini geçen çağrı sinyallemesinin görsel bir temsilini sağlayan Merdiven diyagramınatıklayın.

        

   • Günlük dosyasını indirmek için:

     1. SIP diyagramı açılır menüsünde [] Günlüğü indir [ öğesine tıklayın.

        İndirilen zip dosyasını çıkarttığınızda bazı dosyalar görünüyor ve her dosya bir düğümden toplanan günlükleri temsil ediyor. İçeriğini görüntülemek için iç dosyayı tekrar çıkartın.

        

        

        Dosya çıkarıldığında, düğümün ana bilgisayar adını taşıyan ve düğümdeki orijinal düzeni yansıtan bir dizin yapısı içeren bir klasör ortaya çıkar. Bu klasördeki SDL ve Çağrı kayıtları, çağrı başlatma ve bağlantı kesme zaman damgalarına göre düzenlenmiştir.