Tak for din feedback.

Besvar opkald

—

✓

✓

Besvar opkald uden at dele video

Se Slå din video fra for alle indgående opkald.

✓

✓

Fastnettelefonkontrol

Styring af bordtelefon (herunder møder og opkald i Webex-appen) – se Foretag opkald med bordtelefonen.

✓

DTMF-input under opkaldet

—

✓

✓

Afslut opkald

—

✓

✓

Ring op

—

✓

✓

Slå lyd fra/til

—

✓

✓

På en Opkald-tilstedeværelse

I Webex-appen kan brugere i den samme organisation se denne tilstedeværelsesindikator under et aktivt opkald.

✓

✓

Besvarelse af opkald

Hvis en bruger er i en kundesupportrolle, og dennes kollega ikke kan besvare et indgående opkald på sin telefon, får supportbrugeren en besked i Webex-appen, hvis begge er i samme svargruppe. Denne bruger kan besvare sit opkald fra beskeden i appen. Brugeren kan også besvare opkaldene i andre svargrupper. Se Besvar en anden persons opkald.

✓

✓

Optagelse af opkald

Du kan bestemme, hvor meget kontrol brugere har over optagelsesopkald. Afhængigt af opsætningen optages indgående og udgående opkald muligvis automatisk, eller du kan muligvis beslutte, hvilke opkald du vil optage. Hvis du aktiverer brugere med optagelse af opkald, kan de starte og stoppe optagelser efter eget skøn. Når et opkald optages, vil optagelsen fortsætte, uanset om brugeren flytter opkaldet til en anden enhed, fletter opkaldet med et andet aktivt opkald eller foretager et konferenceopkald. De præsenteres med en visuel indikator, der fortæller dem, når et opkald optages. Se Optag dine telefonopkald.

✓

✓

Opkald venter

Når en bruger allerede er i gang med et opkald, og en anden person ringer op, kan den bruger, der ringes op, vælge, hvordan de ønsker at håndtere det indgående opkald. For eksempel kan brugeren sætte det aktive opkald på hold og besvare det andet opkald. Se Besvar ventende opkald for at få flere oplysninger.

✓

✓

Konferenceopkald

Når brugere er i gang med et opkald med en anden, kan de tilføje andre personer i opkaldet for at starte et konferenceopkald med det samme. De kan tilføje op til 8 andre personer til konferenceopkald, der er startet på denne måde. Se Start et konferenceopkald.

✓

✓

Kontroller din videoenhed i appen

Brugere kan starte eller stoppe deling af din video på en tilsluttet videoenhed direkte i appen. Hvis de f.eks. har forbindelse til et Cisco Webex Board, og brugere ikke ønsker at dele video, behøver de ikke længere at gå op til boardet og slukke for videoen. De kan slå den fra i appen. Se Slå din video fra under et møde eller et opkald på Webex Boards samt lokale- og bordenheder.

✓

Vent/genoptag

Brugere sætter et opkald i venteposition og genoptager det i Webex-appen. Se Sæt et telefonopkald i venteposition.

✓

✓

Viderestillingsgrupper

Brugere kan logge ind eller ud af en viderestilingsgruppe fra Opkaldsindstillinger. Når de er logget ind, og et opkald kommer ind i en gruppe, som de tilhører, vil de se videresende gruppenummeret i underretningen om indgående opkald. Log ind på en søgegruppe.

✓

✓

Flet

Brugere foretager 2 aktive opkald og fletter dem ind i et enkelt konferenceopkald i Webex-appen. Se Flet to telefonopkald.

✓

✓

Spejlselvvisning

Spejl selvvisning - Som standard kan brugere, der deler video under et opkald, se dem selv, ligesom du ser i et spejl. Hvis de skriver bag dem og ønsker at læse den nemt i stedet for at skulle læse den baglæns, kan det være en god ide at deaktivere indstillingen Spejlvend min videovisning. Denne indstilling påvirker ikke den måde, andre personer i mødet ser dig på. Se Slå spejlvisning fra for din egenvisningsvideo..

✓

✓

Flyt et opkald til et møde

Brugere af et opkald kan drage fordel af avancerede mødefunktioner, såsom transskriptioner, oversættelser i realtid, noter, handlingselementer, optagelser og whiteboards. Du skal blot flytte opkaldet til et møde med alle funktioner. Før opkaldet flyttes til et møde, kan brugere endda invitere andre personer til diskussionen.

✓

✓

Flere linjer

Brugere kan bruge op til 8 telefonlinjer med Webex-appen og udnytte avancerede opkaldsfunktioner på hver linje, f.eks. viderestilling af opkald, overførsel, søgegruppe, delte linjer og telefonsvarer. De kan også tildele forskellige ringetoner til hver linje. Og du kan aktivere tilstedeværelse for delte linjer, så linjestatus vises for brugere. Se Skift den aktive linje for opkald.

✓

Parker og hent opkald

Brugere kan parkere et opkald på en enhed, og brugeren eller en anden person kan hente opkaldet fra en anden enhed.

✓

✓

Genoptag fra forskellige enheder

En bruger kan sætte et opkald i venteposition fra desktopappen og genoptage det på mobiltelefon. Eller sæt dit mobilopkald i venteposition, og genoptag det på et fastnettelefon. Gå i enhver retning mellem fastnettelefon, mobil og desktop; sæt blot opkaldet på hold og genoptag det, hvor det er praktisk. Se Sæt et telefonopkald i venteposition.

✓

✓

Skærmdeling

Skærmdeling – del indhold fra en computerskærm under et opkald i Webex-appen. Brugere kan vælge en bestemt applikation til deling i stedet for at dele hele deres skærm. Hvis en bruger svarer på fastnettelefon, er en skærm deling stadig mulig. Telefonbrugeren ser den delte skærm fra telefonen, hvis den understøtter video, ellers vil vedkommende se den delte skærm fra appen. Se Del din skærm i et telefonopkald.

✓

Skift mellem front- og bagkameraer

På mobiltelefoner eller tablets kan du skifte mellem fremad- og bagsidekameraer. Se mobilsektionerne i Skift dine videoindstillinger.

✓

overfør

Omdirigerer et forbundet opkald i Webex-appen. Målet er den bruger, som en anden bruger ønsker at overføre opkaldet til. Se Viderestil et telefonopkald.

✓

✓

Virtuelle kameraer

Under et opkald kan brugerne vælge at bruge et virtuelt kamera. Brug et virtuelt kamera, såsom en applikation, driver eller software, til at oprette en overlejring af video, billeder eller feeds.

✓

Tilføj en pause i opkaldsstrengen

Brugere kan tilføje en pause til et indtastet telefonnummer, som de muligvis har brug for, hvis de deltager i et konferenceopkald og har brug for at indtaste numre som svar på det automatiserede system. De kan føje et komma (,) til nummeret, hvilket giver en 1 sekunders forsinkelse i opkaldet. De kan tilføje flere kommaer i en række for at forlænge forsinkelsen. Eksempel: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Tilføj kontakter, søg efter dine kontakter, og foretag et opkald

Brugere kan tilføje kolleger til en kontaktliste og gruppere dem, men de vil, hvilket gør folk nemmere at finde, når brugere har brug for at chatte eller ringe op.

Brugere kan endda slå Outlook-kontakter (Windows), lokal adressebog (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) op fra Webex-appen, så de nemt kan finde kontakter og foretage et opkald.

Når du føjer din kollega til din kontaktliste, kan du redigere vedkommendes profil og tilføje yderligere telefonnumre til vedkommende. Derefter ser du det nye telefonnummer, når du foretager et lyd- eller videoopkald, så det er lettere at ringe til dem på deres alternative nummer. Se Føj en person til din liste over kontakter.

✓

✓

Automatisk forstærkningskontrol (AGC)

AGC er et unikt kredsløb, der lytter til det indgående lydniveau og justerer optagelsesniveauet, når lydene er for højt eller for bløde. Når lydstyrken er for høj, reducerer den automatisk lyden. Når lyden er for svag, vil den automatisk amplificere lyden. Dette justerer ikke lydstyrken på OS-niveau.

✓

✓

Opkald i Webex-appen

Brugere kan vælge, om de vil ringe til personer ved hjælp af deres telefonnummer eller ved hjælp af et opkald i Webex-appen. Et opkald i Webex-appen er en hurtig måde at ringe til en anden, der bruger Webex-appen. Brugere kan dele deres skærm og whiteboard, mens de er i opkaldet, men de kan ikke sætte opkaldet på hold, overføre opkaldet eller bruge andre funktioner, der kun er tilgængelige i telefonopkald. Se Ring til alle med en Webex-appkonto.

✓

✓

Opkaldskontrol for opkald i Webex-appen

Hvis brugerne bruger en Cisco 730-hovedtelefon, kan de bruge dens USB-adapter eller Bluetooth til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald i venteposition og genoptage dem samt slå lyden fra og til for opkald. Se Foretag og besvar opkald på Cisco-hovedtelefon 730.

✓

Opkaldshistorik

Når en bruger ringer til andre personer i organisationen, ser de flere oplysninger om telefonnumre i opkaldshistorik. Så for at ringe tilbage til nogen kan brugeren se, om de ringer til et arbejdsnummer eller mobilnummer.

Brugere kan vælge ikonet Ring op ved siden af en persons navn eller nummer i deres opkaldshistorik og automatisk ringe tilbage til personen på nummeret i historikken. Brugere behøver ikke længere at vælge, hvilket nummer de vil nå andre på. Når de har returneret ubesvaret opkald, kan de slette opkaldet fra opkaldshistorik. Opkaldshistorikken viser kun de seneste 200 opkald over de seneste 30 dage. Få flere oplysninger i Vis opkalds- og mødehistorik.

✓

✓

Opkaldsstatistik

Når brugere er i et opkald, kan de kontrollere opkaldsstatistikker, såsom pakketab, ventetid og opløsningshastighed. Se Få adgang til opkaldsstatistik.

✓

Klik for at ringe op fra Outlook

Du kan opsætte din Windows- eller Mac-computer, så Webex-appen er standardindstillingen for opkaldsnumre, som du klikker på uden for appen, f.eks. i Microsoft Outlook eller fra et link i din webbrowser. Se Klik for at ringe op fra en anden app.

✓

Klientsagskoder (CMCs) og tvungne godkendelseskoder (FMCs)

Med kundesagskoder (CMCs) og tvungne godkendelseskoder (FACs) kan du effektivt administrere adgang til og regnskaber for opkald. CMCs hjælper med opkaldsregnskaber og fakturering for klienter, og FACs fører de typer opkald, som visse brugere kan foretage.

CMCs tvinge brugeren til at indtaste en kode; denne handling specificerer, at opkaldet vedrører et specifikt klient spørgsmål. Du kan tildele kundesagskoder til kunder, studerende eller andre grupper til opkaldsregnskaber og faktureringsformål. FaCs tving brugeren til at indtaste en gyldig godkendelseskode, der tildeles på et bestemt adgangsniveau, før opkaldet er fuldført. Se kapitlet Forbered dit miljø.

✓

✓

Integration af kontaktcenter

Webex-appen kan integreres i din Cisco Contact Center-applikation og styres i Finesse-skrivebordet (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner såsom multilinje, optagelse, konferencer med mere. Se Kontaktcenterintegration for at få oplysninger om de seneste understøttede funktioner.

✓

Diagnosticering i Webex-appen

Hvis brugere oplever forbindelsesproblemer, kan de bruge diagnosticeringsværktøjet til at identificere konfigurationsfejl eller eksportere en netværksdiagnosticeringsrapport. Disse oplysninger hjælper dig med at foretage fejlfinding af eventuelle problemer, de oplever. Se kapitlet Fejlfinding.

✓

Opkald via Office (DVO)

Når du opsætter brugere med DVO, har de mulighed for at foretage arbejdsopkald ved hjælp af deres mobiltelefonforbindelse, hvilket sikrer, at opkald afbrydes uden afbrydelse, selv hvis data er utilgængelige. Uanset hvilken valgmulighed de vælger, bruges arbejdsnummeret altid som opkalder-id, så folk let kan identificere brugere. Se Foretag arbejdsopkald via en mobiltelefonforbindelse.

✓

Kortlægning af opkaldsplan

Du kan opkaldsplan tilknytning for at sikre, at opkaldsregler på Cisco Unified Communications Manager passer med opkaldsregler i din mappe. Se kapitlet Forbered dit miljø.

✓

✓

Nødopkald

Hvis brugere foretager et nødopkald i Webex-appen, foretages opkaldet ved hjælp af enhedens telefonapp, hvilket gør det nemmere for nødtjenester at finde en placering via deres netværksudbyder.

✓

Udvid og tilslut

Du kan opsætte brugere, så de kan oprette forbindelse til alternative enheder for at foretage og modtage opkald. Brugere kan se disse enheder under Alternative enheder, når de går til opkaldsindstillinger. Det er her, de kan tilføje eller redigere telefonnumrene for disse enheder. Se Foretag et opkald fra en alternativ enhed.

✓

Hurtig failover (MRA)

Webex-applikationen kan registrere fejl hurtigt, om det er en kontrolleret nedlukning, knudefejl eller netværksfejl, og problemfrit gå over til en backup-sti gennem MRA, så brugerproduktivitet ikke påvirkes. Se kapitlet Forbered dit miljø.

✓

✓

Status for sundhedskontrol for telefontjenester

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt telefontjenesten fungerer korrekt, kan brugere kontrollere status for telefonforbindelsen fra appen. I Windows klikker de på deres profilbillede og går derefter til Hjælp > Sundhedskontrol. På Mac går de til Hjælp > Sundhedskontrol. Sundhedskontrol tester forbindelsen og giver brugere besked, hvis der er et problem.

✓

HD-video

Brugere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved at klikke på deres profilbillede, gå til Indstillinger (Windows) eller Præferencer (Mac), vælge Video og derefter aktivere eller deaktivere indstillingen. De vil muligvis deaktivere HD-video, hvis deres computers CPU kører højt, eller de ønsker at gemme netværksbåndbredden under et opkald eller møde.

✓

Overvågning af placering

Du kan aktivere placeringsovervågning, så når brugere ringer til nødtjenester fra Webex-applikationen (f.eks. 911), deles deres placering automatisk med redningsmandskabet.

✓

✓

Missede opkald

Se, hvor mange opkald du er gået glip af med en rød badge-tæller, i fanen Opkald . Fanen Opkald viser en liste over indgående og udgående opkald, og du kan ringe til en person fra din opkaldshistorik. Dine planlagte møder er angivet i fanen Møder, så du lettere kan skelne mellem de to typer kommunikationer.

✓

Flere opkaldsvalgmuligheder

Brugere kan ringe til en persons videoadresse (f.eks. bburke@biotechnia.com) hvor som helst i appen, hvor de foretager en hvilken som helst type opkald (eksempel: søg efter en person eller være i et rum med den pågældende person).

✓

Netværks handoff (Wi-Fi til LTE)

Når du er midt i et aktivt opkald og skal skifte netværk, men vil fortsætte opkaldet i Webex, så kan du tage det roligt. Ændringen sker automatisk uden afbrydelser eller forringelse af opkaldet. (Se Unified CM-funktioner i Forbered dit miljø).)

✓

✓

Telefonnumre i kontaktkort

Arbejdsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som udvalgte elementer i Webex-appen. (Kræver, at Cisco Directory Connector synkroniserer brugertelefonnummerattributter til Webex Cloud).

✓

✓

Forbindelsesfejl og handling for telefontjenesten

Sidefoden i Webex-appen viser mere beskrivende fejlmeddelelser, hvis telefontjenesten afbrydes. Se Fejlmeddelelser.

✓

✓

Pop op-opkaldsvindue

Når en bruger ringer til en anden, vises opkaldsvinduet, og begge brugere har adgang til opkaldsfunktioner. Under opkaldet kan brugere stadig besvare kritiske meddelelser.

✓

PSTN opkald til mobilappbrugere i Indien

Brugere i Indien kan foretage dette opkald, når de ikke kan være på virksomhedsnetværket. Webex-mobilappen giver dem mulighed for at bruge enhedens opkaldsapp i stedet for. Se EnablePhoneDialerOptionOverMRA i parametrene for tilpasningspolitik i bilaget.

✓

PSTN til enheder med personlig tilstand

Ved at anvende hybrid-opkald kan du PSTN adgang til brugeres personlige tilstandsenheder. (Se Udrulningsvejledning til hybridopkald til Cisco Webex-enheder).

✓

RedSky placeringsrapportering for nødopkald

For at overholde Ray Baums lov kan du kræve, at brugere giver nøjagtige oplysninger om placering, når de er uden for kontoret.

✓

✓

Selvbetjeningsportal – Opkalds videresendelse

Hvis brugere skal besvare dine arbejdsopkald fra et andet nummer, kan de konfigurere opkaldsviderestilling direkte i Webex-appen. De skal bare indtaste opkalds videresendelsesnummeret, og deres opkald ringer alle på det nummer. Se Viderestil telefonopkald og Få adgang til flere opkaldsindstillinger.

✓

✓

Selvbetjeningsportal – Single Number Reach (SNR)

Brugere kan få adgang til selvbetjeningsportalen fra Webex-appen og tilføje flere numre til enheder, som de vil ringe til, samtidig med deres virksomheds telefonnummer. Se Få arbejdsopkald på et vilkårligt nummer og Få adgang til flere opkaldsindstillinger.

✓

✓

Understøttelse af hovedtelefoner i Cisco 500-serien og 700-serien (Bluetooth)

Hvis brugere har hovedtelefonen i Cisco 700-serien, kan de bruge dens USB-adapter til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald i venteposition og genoptage dem samt slå lyden fra og til for opkald.

Når brugere bruger et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nu holde styr på det i Webex Control Hub. På den måde kan du spore oversigt og fejlfinding for dine brugere. (Se udrulnings kapitlet.)

✓

Support til Jabra-headset

Se Oplysninger om understøttelse af hovedtelefoner for understøttede modeller.

✓

Tilbageholde opkaldsmeddelelser ved præsentation, når DND er aktiveret, eller når du allerede er i et opkald eller møde.

Brugere kan slå lyden fra for underretninger for indgående opkald, så de ikke kan se eller høre nogen, der ringer. Hvis indtalt besked er opsæt, kan opkalderen efterlade en besked. Opkaldet vises stadig på listen over rum og vises opkaldshistorik.

✓

Skift dit opkald fra Webex-applikationen til din mobiltelefon-app

Når du er i gang med et aktivt opkald i Webex-applikationen, og du vil tage dit opkald på farten, skal du blot skifte dit opkald fra Webex-applikationen til din mobiltelefonapp. Du opretholder forbindelsen og opkaldskvaliteten med kun en kort pause i opkaldet, mens du hurtigt skifter fra knappen Mere. (Se kapitlet om installation og Skift dit opkald til din mobiltelefonapp).

✓

tel, sip og clicktocall protokol

Se det relevante afsnit i dette oversigts kapitel.

✓

✓

Talebesked

Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere kan administrere deres telefonsvarer under fanen Opkald. Der er en rød badge-tæller, der fortæller dem, hvor mange talebeskeder de har. De kan se oplysninger om en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Når de har lyttet til meddelelser, enten med Webex-appen eller fastnettelefonen, forsvinder den røde badge tæller. Se Indtalt besked.

✓

✓

Visuel indtalt besked

Visuel indtalt besked – ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere får en dedikeret telefonsvarerfane for at administrere alle deres telefonsvarere. Der er en rød badge-tæller, der fortæller dem, hvor mange talebeskeder de har. De kan se oplysninger om en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Når de har lyttet til dine meddelelser, enten med Webex-appen eller din fastnettelefon, forsvinder tælleren for det røde badge. Se Indtalt besked.

✓

Apple- og Android Push-meddelelser (API'er)

På iPhone-, iPad- og Android-enheder giver push-notifikationer brugeren besked om indgående opkald i Webex-appen. (Se kapitlet Forbered dit miljø).

✓

Automatisk registrering af tjenestedomæne

Du kan bruge Control Hub til at konfigurere en UC Manager-profil til automatisk at føje et tjenestedomæne til brugernes indstillinger for telefontjenester i Webex-appen. På den måde behøver de ikke manuelt at indtaste et domæne og kan logge ind med det samme. (Se udrulnings kapitlet.)

✓

✓

Konfigurer link til Selvbetjeningsportal

Du kan vælge portallinket for dine brugere, når de får adgang til det fra opkaldsindstillingerne i deres app. (Se installationskapitlet for konfigurationsfiltrin og bilaget for relaterede politikparametre).

✓

✓

Brugertilpasse virtuel baggrund

Du kan give brugere mulighed for at tilføje op til 3 billeder af deres egne, som kan bruges til virtuelle baggrunde. Se Konfigurer virtuelle baggrunde for Webex-brugere.

✓

Brugertilpasse ansvarsfraskrivelse for nødopkald

Du kan brugertilpasse indholdet af ansvarsfraskrivelsen for nødopkald til at opfylde krav og forretningsbehov i forskellige regioner og situationer.

Du kan også ændre hyppigheden af pop op-pop op-programmet for ansvarsfraskrivelsen eller skjule ansvarsfraskrivelsen, hvis nødberedskabsinfrastrukturen ikke er klar. (Se de brugertilpassede parametre i tillægget.)

✓

✓

Deaktiver video for alle 1:1 opkald

Ved hjælp af Control Hub kan du deaktivere video til opkald eller indstille standarden til video deaktiveret med henblik på overholdelse, databeskyttelse eller netværksformål.

✓

✓

Expressway Mobile Remote Access (MRA) til Webex-app

MRA giver en sikker forbindelse til Webex-apptrafik uden at skulle oprette forbindelse til firmaets netværk via et VPN. (Se Mobil- og fjernadgang via Cisco Expressway-installationsvejledningen).

✓

✓

Sikre og krypterede opkald

Konfigurerede opkald kan konfigureres fra Unified CM og angives med et låseikon i Webex-appen. (Se udrulnings kapitlet.)

✓

✓

Enhedsregistrering

Tjenesteregistrering gør det muligt for klienter automatisk at registrere og finde tjenester på din virksomheds (interne) og MRA-netværk (eksternt). (Se udrulnings kapitlet.)

✓

✓

Forenklede opkaldsvalgmuligheder (aktivér eller deaktiver og bestil opkaldsvalgmuligheder)

Du kan opsætte brugeropkaldsvalgmuligheder efter behov. De behøver f.eks. muligvis ikke foretage opkald i Webex-appen og vil kun ringe til kolleger ved hjælp af deres arbejdsnummer, mobilnummer eller SIP URI-adresse. Du kan deaktivere opkald i Webex-appen, så denne valgmulighed ikke vises, når de foretager et opkald. Se Konfigurer opkaldsindstillinger for din organisation.

✓

✓

SIP (URI) adresserouting

Denne indstilling, der kan konfigureres i Control Hub, giver dig mulighed for at bestemme, hvilke SIP-adresser der dirigeres gennem Webex-cloud​. Standardindstillingen er, at alle SIP URI'er dirigeres gennem Unified CM med undtagelse af Webex-tjenesteydelser. Se Konfigurer dirigering af SIP-adresser for din organisation.

✓

Single Sign-On (SSO)

Med SSO integration mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex-skyen kan brugere logge ind på tværs af applikationer med ét sæt legitimationsoplysninger. (Se kapitlet Forbered dit miljø).

✓

✓

Virtuelle kameraer (macOS)

Du kan bruge Webex Control Hub til at aktivere eller deaktivere brug af virtuelt kamera for dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Brugere kan bruge et virtuelt kamera, såsom en applikation, driver eller software, til at oprette en overlejring af video, billeder eller feeds.

✓ (kun macOS)