Webex-applikationsintegration med dedikeret tilfælde til opkald i appen

Besvar opkald

—

✓

✓

Besvar opkald uden at dele video

Se Slå din video fra for alle indgående opkald.

✓

✓

Fastnettelefonkontrol

Bordtelefonkontrol (herunder møder og opkald i Webex-appen) – se Foretag opkald med din bordtelefon.

✓

DTMF-input under opkaldet

—

✓

✓

Afslut opkald

—

✓

✓

Foretag opkald

—

✓

✓

Slå lyd fra/til

—

✓

✓

På en Opkald-tilstedeværelse

I Webex-appenkan brugere i samme organisation se denne tilstedeværelsesindikator under et aktivt opkald.

✓

✓

Besvarelse af opkald

Hvis en bruger har en kundesupportrolle, og deres kollega ikke kan besvare et indgående opkald til deres telefon, modtager supportbrugeren en meddelelse i Webex-appen , hvis begge er på samme besvarelsesgruppe. Denne bruger kan besvare deres opkald fra meddelelsen i appen. Brugeren kan også besvare opkald i andre opkaldsgrupper. Se Hent en andens opkald.

✓

✓

Optagelse af opkald

Du kan bestemme, hvor meget kontrol brugere har over optagelsesopkald. Afhængigt af opsætningen optages indgående og udgående opkald muligvis automatisk, eller du kan muligvis beslutte, hvilke opkald du vil optage. Hvis du aktiverer brugere med optagelse af opkald, kan de starte og stoppe optagelser efter eget skøn. Når et opkald optages, vil optagelsen fortsætte, uanset om brugeren flytter opkaldet til en anden enhed, fletter opkaldet med et andet aktivt opkald eller foretager et konferenceopkald. De præsenteres med en visuel indikator, der fortæller dem, når et opkald optages. Se Optag dine telefonopkald.

✓

✓

Parkering af opkald

Når en bruger allerede er i gang med et opkald, og en anden person ringer op, kan den bruger, der ringes op, vælge, hvordan de ønsker at håndtere det indgående opkald. For eksempel kan brugeren sætte det aktive opkald på hold og besvare det andet opkald. Se Besvar ventende opkald for yderligere oplysninger.

✓

✓

Konferenceopkald

Når brugere er i gang med et opkald med en anden, kan de tilføje andre personer i opkaldet for at starte et konferenceopkald med det samme. De kan tilføje op til 8 andre personer til konferenceopkald, der startes på denne måde. Se Start et konferenceopkald.

✓

✓

Kontroller din videoenhed i appen

Brugere kan starte eller stoppe deling af din video på en tilsluttet videoenhed direkte fra appen. Hvis du f.eks. er tilsluttet en Cisco Webex Board og brugere ikke ønsker at dele video, behøver de ikke længere at gå op til tavlen og deaktivere videoen. De kan slukke for det fra appen. Se Slå din video fra under et møde eller opkald på Webex Boards, rum og skrivebordsenheder.

✓

Vent/genoptag

Brugere kan sæt et opkald på hold og genoptage det i Webex-appen. Se Sæt et telefonopkald i venteposition.

✓

✓

Viderestillingsgrupper

Brugere kan logge ind eller ud af en viderestilingsgruppe fra Opkaldsindstillinger. Når de er logget ind, og et opkald kommer ind i en gruppe, som de tilhører, vil de se videresende gruppenummeret i underretningen om indgående opkald. Log ind på en viderestillingsgruppe.

✓

✓

Flet

Brugere tager to aktive opkald og fletter dem ind i et enkelt konferenceopkald i Webex-appen. Se Flet to telefonopkald.

✓

✓

Spejlselvvisning

Spejl selvvisning - Som standard kan brugere, der deler video under et opkald, se dem selv, ligesom du ser i et spejl. Hvis de tekst bag dem og ønsker at læse det nemt i stedet for at skulle læse det bagud, kan det være en nødvendighed at slå Spejl min videovisningsindstilling fra. Denne indstilling påvirker ikke den måde, andre personer i mødet ser dig på. Se Slå spejlvisning fra for din selvvisningsvideo.

✓

✓

Flyt et opkald til et møde

Brugere af et opkald kan drage fordel af avancerede mødefunktioner, såsom transskriptioner, oversættelser i realtid, noter, handlingselementer, optagelser og whiteboards. Du skal blot flytte opkaldet til et møde med alle funktioner. Før opkaldet flyttes til et møde, kan brugere endda invitere andre personer til diskussionen.

✓

✓

Flere linjer

Brugere kan bruge op til 8 telefonlinjer med Webex-appen og anvende avancerede opkaldsfunktioner på hver linje, såsom videresendelse af opkald, overførsel, viderestillingsgruppe, delte linjer og telefonsvarer. De kan også tildele forskellige ringetoner til hver linje. Og du kan aktivere tilstedeværelse for delte linjer, så linjestatus vises for brugere. Se Skift aktiv linje for opkald.

✓

Parker og hent opkald

Brugere kan parkere et opkald på en enhed, og brugeren eller en anden person kan hente opkaldet fra en anden enhed.

✓

✓

Genoptag fra forskellige enheder

En bruger kan sætte et opkald i venteposition fra desktopappen og genoptage det på mobiltelefon. Eller sæt dit mobilopkald i venteposition, og genoptag det på et fastnettelefon. Gå i enhver retning mellem fastnettelefon, mobil og desktop; sæt blot opkaldet på hold og genoptag det, hvor det er praktisk. Se Sæt et telefonopkald i venteposition.

✓

✓

Skærmdeling

Skærmdeling– Del indhold fra en computerskærm under et opkald i Webex-appen. Brugere kan vælge en bestemt applikation til deling i stedet for at dele hele deres skærm. Hvis en bruger svarer på fastnettelefon, er en skærm deling stadig mulig. Telefonens bruger ser den delte skærm fra telefonen, hvis den understøtter video, ellers vil de se den delte skærm fra appen. Se Del din skærm i et telefonopkald.

✓

Skift mellem front- og bagkameraer

På mobiltelefoner eller tablets kan du skifte mellem fremad- og bagsidekameraer. Se mobilsektionerne i Skift dine videoindstillinger.

✓

overfør

Omdirigerer et tilsluttet opkald i Webex-appen. Målet er den bruger, som en anden bruger ønsker at overføre opkaldet til. Se Overfør et telefonopkald.

✓

✓

Virtuelle kameraer

Under et opkald kan brugerne vælge at bruge et virtuelt kamera. Brug et virtuelt kamera, såsom en applikation, driver eller software, til at oprette en overlejring af video, billeder eller feeds.

✓

Tilføj en pause i opkaldsstrengen

Brugere kan tilføje en pause til et indtastet telefonnummer, som de muligvis har brug for, hvis de deltager i et konferenceopkald og har brug for at indtaste numre som svar på det automatiserede system. De kan tilføje et komma (,) til nummeret, hvilket giver en 1-sekunders forsinkelse i opringning. De kan tilføje flere kommaer i en række for at forlænge forsinkelsen. Eksempel: 95556543123,,,,56789.

✓

✓

Tilføj kontakter, søg efter dine kontakter, og foretag et opkald

Brugere kan tilføje kolleger til en kontaktliste og gruppere dem, men de vil, hvilket gør folk nemmere at finde, når brugere har brug for at chatte eller ringe op.

Brugere kan endda slå Outlook-kontaktpersoner (Windows), lokale adressebog (Mac) og lokale telefonkontakter (iPhone, iPad og Android) op fra Webex-appen, så de nemt kan finde kontakter og foretage et opkald.

Når du føjer din kollega til din kontaktliste, kan du redigere vedkommendes profil og tilføje yderligere telefonnumre til vedkommende. Derefter ser du det nye telefonnummer, når du foretager et lyd- eller videoopkald, så det er lettere at ringe til dem på deres alternative nummer. Se Tilføj en person til din kontaktliste.

✓

✓

Automatisk forstærkningskontrol (AGC)

AGC er et unikt kredsløb, der lytter til det indgående lydniveau og justerer optagelsesniveauet, når lydene er for højt eller for bløde. Når lydstyrken er for høj, reducerer den automatisk lyden. Når lyden er for svag, vil den automatisk amplificere lyden. Dette justerer ikke lydstyrken på OS-niveau.

✓

✓

Ring op til Webex-app

Brugere kan vælge, om de vil ringe til personer med deres telefonnummer eller bruge et opkald i Webex-appen. Et opkald i Webex-appen er en hurtig måde til at ringe til en anden person, der bruger Webex-appen. Brugere kan dele deres skærm og whiteboard, mens de er i opkaldet, men de kan ikke sætte opkaldet på hold, overføre opkaldet eller bruge andre funktioner, der kun er tilgængelige i telefonopkald. Se Ring til alle med en Webex-appkonto.

✓

✓

Opkaldskontrol for opkald i Webex-appen

Hvis brugerne bruger et Cisco 730-headset, kan de bruge dens USB-adapter eller Bluetooth til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på hold og genoptage dem samt slå lyden fra og til for opkald. Se Foretag og besvar opkald på Cisco Headset 730.

✓

Opkaldshistorik

Når en bruger ringer til andre personer i organisationen, ser de flere oplysninger om telefonnumre i opkaldshistorik. Så for at ringe tilbage til nogen kan brugeren se, om de ringer til et arbejdsnummer eller mobilnummer.

Brugere kan vælge ikonet Ring op ved siden af en persons navn eller nummer i deres opkaldshistorik og automatisk ringe tilbage til personen på nummeret i historikken. Brugere behøver ikke længere at vælge, hvilket nummer de vil nå andre på. Når de har returneret ubesvaret opkald, kan de slette opkaldet fra opkaldshistorik. Kontrol opkaldshistorik viser kun de sidste 200 opkald i løbet af de sidste 30 dage. Se Vis opkalds- og mødehistorik for yderligere oplysninger.

✓

✓

Opkaldsstatistik

Når brugere er i et opkald, kan de kontrollere opkaldsstatistikker, såsom pakketab, ventetid og opløsningshastighed. Se Adgang til opkaldsstatistik.

✓

Klik for at ringe op fra Outlook

Du kan opsætte din Windows- eller Mac-computer , så Webex-appen er standardvalgmuligheden for at ringe til numre, som du klikker uden for appen, for eksempel i Microsoft Outlook eller fra et link i din webbrowser. Se Klik for at ringe op fra en anden app.

✓

Klientsagskoder (CMCs) og tvungne godkendelseskoder (FMCs)

Med kundesagskoder (CMCs) og tvungne godkendelseskoder (FACs) kan du effektivt administrere adgang til og regnskaber for opkald. CMCs hjælper med opkaldsregnskaber og fakturering for klienter, og FACs fører de typer opkald, som visse brugere kan foretage.

CMCs tvinge brugeren til at indtaste en kode; denne handling specificerer, at opkaldet vedrører et specifikt klient spørgsmål. Du kan tildele kundesagskoder til kunder, studerende eller andre grupper til opkaldsregnskaber og faktureringsformål. FaCs tving brugeren til at indtaste en gyldig godkendelseskode, der tildeles på et bestemt adgangsniveau, før opkaldet er fuldført. Se kapitlet Forbered dit miljø.

✓

✓

Integration af kontaktcenter

Webex-appen kan integreres i din Cisco-kontaktcenterapplikation og kontrolleres på Finesse-desktop (Unified Contact Center Enterprise eller Express). Denne integration understøtter kontaktcenterfunktioner såsom multilinje, optagelse, konferencer med mere. Se Integration af kontaktcenter for de nyeste understøttede funktioner.

✓

Diagnosticering i Webex-appen

Hvis brugere oplever forbindelsesproblemer, kan de bruge diagnosticeringsværktøjet til at identificere konfigurationsfejl eller eksportere en netværksdiagnosticeringsrapport. Disse oplysninger hjælper dig med at foretage fejlfinding af eventuelle problemer, de oplever. Se kapitlet Fejlfinding.

✓

Opkald via Office (DVO)

Når du opsætter brugere med DVO, har de mulighed for at foretage arbejdsopkald ved hjælp af deres mobiltelefonforbindelse, hvilket sikrer, at opkald afbrydes uden afbrydelse, selv hvis data er utilgængelige. Uanset hvilken valgmulighed de vælger, bruges arbejdsnummeret altid som opkalder-id, så folk let kan identificere brugere. Se Foretag arbejdsopkald over en mobiltelefonforbindelse.

✓

Kortlægning af opkaldsplan

Du kan opkaldsplan tilknytning for at sikre, at opkaldsregler på Cisco Unified Communications Manager passer med opkaldsregler i din mappe. Se kapitlet Forbered dit miljø.

✓

✓

Nødopkald

Hvis brugere foretager et nødopkald i Webex-appen, foretages opkaldet ved hjælp af enhedens telefonapp, hvilket gør det lettere for nødtjenester at lokalisere en placering via deres netværksudbyder.

✓

Udvid og tilslut

Du kan opsætte brugere, så de kan oprette forbindelse til alternative enheder for at foretage og modtage opkald. Brugere kan se disse enheder under Alternative enheder, når de går til opkaldsindstillinger. Det er her, de kan tilføje eller redigere telefonnumrene for disse enheder. Se Foretag et opkald fra en alternativ enhed.

✓

Hurtig failover (MRA)

Webex-applikationen kan registrere fejl hurtigt, om det er en kontrolleret nedlukning, knudefejl eller netværksfejl, og problemfrit gå over til en backup-sti gennem MRA, så brugerproduktivitet ikke påvirkes. Se kapitlet Forbered dit miljø.

✓

✓

Status for sundhedskontrol for telefontjenester

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt telefontjenesten fungerer korrekt, kan brugere se status på telefonforbindelsen i appen. I Windows klikker de på deres profilbillede og går derefter til Hjælp > sundhedskontrol. På Mac går de til Hjælp > sundhedskontrol . Sundhedskontrol tester forbindelsen og giver brugere besked, hvis der er et problem.

✓

HD-video

Brugere kan aktivere eller deaktivere HD-video ved at klikke på deres profilbillede, gå til Indstillinger (Windows) eller Præferencer (Mac), vælge Videoog derefter aktivere eller deaktivere indstillingen. De vil muligvis deaktivere HD-video, hvis deres computers CPU kører højt, eller de ønsker at gemme netværksbåndbredden under et opkald eller møde.

✓

Overvågning af placering

Du kan tænde for placeringsovervågning, så når brugere ringer til nødtjenester fra Webex-applikationen (for eksempel 911), deles deres placering automatisk med nødtjenesteydelser.

✓

✓

Missede opkald

Se, hvor mange opkald du er gået glip af med en rød badge-tæller under fanen Opkald. Fanen Opkald viser en liste over indgående og udgående opkald, og du kan ringe til en person fra din opkaldshistorik. Dine planlagte møder er angivet i fanen Møder, så du lettere kan skelne mellem de to typer kommunikationer.

✓

Flere opkaldsvalgmuligheder

Brugere kan ringe til en andens videoadresse (for eksempel bburke@biotechnia.com videoadresse) overalt i appen, hvor de vil foretage alle typer opkald (for eksempel: søge efter nogen eller være i et rum med den person).

✓

Netværks handoff (Wi-Fi til LTE)

Når du er i gang med et aktivt opkald, og du skal ændre netværk, men vil beholde opkaldet i Webex, behøver du ikke bekymre dig; ændringen foretages automatisk, uden afbrydelser eller med effekt på opkaldskvaliteten. (Se Unified CM-funktioner i Forbered dit miljø).)

✓

✓

Telefonnumre i kontaktkort

Arbejdsnumre og mobilnumre synkroniseres fra Active Directory og vises som udvalgte elementer i Webex-appen. (Kræver, at Cisco Directory Connector synkroniserer brugertelefonnummerattributter til Webex-clouden).

✓

✓

Forbindelsesfejl og handling for telefontjenesten

Sidefoden i Webex-appen viser mere beskrivende fejlmeddelelser, hvis telefontjenesten afbryder forbindelsen. Se fejlmeddelelser.

✓

✓

Pop op-opkaldsvindue

Når en bruger ringer til en anden, vises opkaldsvinduet, og begge brugere har adgang til opkaldsfunktioner. Under opkaldet kan brugere stadig besvare kritiske meddelelser.

✓

PSTN opkald til mobilappbrugere i Indien

Brugere i Indien kan foretage dette opkald, når de ikke kan være på virksomhedsnetværket. Webex-mobilappen giver dem mulighed for at bruge enhedens opkaldsapp i stedet for. Se Aktivér indstilling for telefonopkald over MRA i parametrene for tilpasningspolitik i tillægget.

✓

PSTN til enheder med personlig tilstand

Ved at anvende hybrid-opkald kan du PSTN adgang til brugeres personlige tilstandsenheder. (Se Udrulningsvejledning til hybridopkald tilCisco Webex Devices.)

✓

RedSky placeringsrapportering for nødopkald

For at overholde gipsens handling kan du kræve, at brugere giver korrekte oplysninger om placering, når de ikke er på kontoret.

✓

✓

Selvbetjeningsportal – Opkalds videresendelse

Hvis brugere skal tage dine arbejdsopkald fra et andet nummer, kan de opsætte opkalds videresendelse direkte fra Webex-appen. De skal bare indtaste opkalds videresendelsesnummeret, og deres opkald ringer alle på det nummer. Se Viderestil telefonopkald og få adgang til flere opkaldsindstillinger.

✓

✓

Selvbetjeningsportal – Single Number Reach (SNR)

Brugere kan tilgå Self Care-portalen fra Webex-appen og tilføje flere numre til enheder, som de ønsker at ringe til samtidigt med deres virksomheds nummer i adressebog. Se Få arbejdsopkald på ethvert nummer og Få adgang til flere opkaldsindstillinger.

✓

✓

Support til Cisco 500-serien og 700-serien (Bluetooth) headsets

Hvis brugere har Cisco 700-serien headset, kan de bruge dens USB-adapter til at besvare og afslutte opkald, sætte opkald på hold og genoptage dem, samt slå lyden fra og til opkald.

Når brugere bruger et Cisco-headset med Webex-appen, kan du nu holde styr på det Webex Control Hub. På den måde kan du spore oversigt og fejlfinding for dine brugere. (Se udrulnings kapitlet.)

✓

Support til Jabra-headset

Se Oplysninger om understøttelse af hovedtelefoner for understøttede modeller.

✓

Tilbageholde opkaldsmeddelelser ved præsentation, når DND er aktiveret, eller når du allerede er i et opkald eller møde.

Brugere kan slå lyden fra for underretninger for indgående opkald, så de ikke kan se eller høre nogen, der ringer. Hvis indtalt besked er opsæt, kan opkalderen efterlade en besked. Opkaldet vises stadig på listen over rum og vises opkaldshistorik.

✓

Skift dit opkald fra Webex-applikationen til din mobiltelefon-app

Når du er i gang med et aktivt opkald i Webex-applikationen, og du vil køre dit opkald, skal du blot skifte dit opkald fra Webex-applikationen til din mobilapp. Du opretholder forbindelsen og opkaldskvaliteten med kun en kort pause i opkaldet, mens du foretager den hurtige skift fra Mere. (Se kapitlet Udrulning, og Skift dit opkald til din mobiltelefon-app.)

✓

tel, sip og clicktocall protokol

Se det relevante afsnit i dette oversigts kapitel.

✓

✓

Talebesked

Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere kan administrere deres telefonsvarer under fanen Opkald. Der er en rød badge-tæller, der fortæller dem, hvor mange talebeskeder de har. De kan se oplysninger om en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Efter at de har lyttet til meddelelser, enten med Webex-appen fastnettelefon, forsvinder den røde badge-tæller. Se Indtalt besked.

✓

✓

Visuel indtalt besked

Visuel indtalt besked – Ikke flere manglende opkald i Webex-appen. Brugere får en dedikeret telefonsvarerfane til at administrere alle deres talebeskeder. Der er en rød badge-tæller, der fortæller dem, hvor mange talebeskeder de har. De kan se oplysninger om en meddelelse, afspille den, markere den som læst, slette den eller ringe tilbage til afsenderen. Efter at de har lyttet til dine meddelelser, enten med Webex-appen fastnettelefon, forsvinder den røde badge-tæller. Se Indtalt besked.

✓

Apple- og Android Push-meddelelser (API'er)

På iPhone-, iPad- og Android-enheder giver push-beskeder brugeren besked om indgående opkald i Webex-appen. (Se kapitlet Forbered dit miljø).

✓

Automatisk registrering af tjenestedomæne

Du kan bruge Control Hub til at konfigurere en UC-administratorprofil til automatisk at tilføje et tjenestedomæne til brugernes telefontjenesteindstillinger i Webex-appen. På den måde behøver de ikke manuelt at indtaste et domæne og kan logge ind med det samme. (Se udrulnings kapitlet.)

✓

✓

Konfigurer link til Selvbetjeningsportal

Du kan vælge portallinket for dine brugere, når de tilgås det, fra Opkaldsindstillinger i deres app. (Se udrulningsitlet for konfigurationsfiltrin og tillægget til relaterede politikparametre.)

✓

✓

Brugertilpasse virtuel baggrund

Du kan lade brugere tilføje op til 3 billeder af deres egne til brug til virtuelle baggrunde. Se Konfigurer virtuelle baggrunde for Webex-brugere.

✓

Brugertilpasse ansvarsfraskrivelse for nødopkald

Du kan brugertilpasse indholdet af ansvarsfraskrivelsen for nødopkald til at opfylde krav og forretningsbehov i forskellige regioner og situationer.

Du kan også ændre hyppigheden af pop op-pop op-programmet for ansvarsfraskrivelsen eller skjule ansvarsfraskrivelsen, hvis nødberedskabsinfrastrukturen ikke er klar. (Se de brugertilpassede parametre i tillægget.)

✓

✓

Deaktiver video for alle 1:1-opkald

Ved hjælp af Control Hub kan du deaktivere video til opkald eller indstille standarden til video deaktiveret med henblik på overholdelse, databeskyttelse eller netværksformål.

✓

✓

Expressway Til mobil Remote Access (MRA) til Webex-app

MRA giver en sikker forbindelse til Webex-apptrafik uden at skulle oprette forbindelse til firmanetværket via en VPN. (Se installationsvejledningen til mobil og fjernadgang via Cisco Expressway.)

✓

✓

Sikre og krypterede opkald

Krypterede opkald kan konfigureres fra Unified CM og angives med et låseikon i Webex-appen. (Se udrulnings kapitlet.)

✓

✓

Enhedsregistrering

Tjenesteregistrering gør det muligt for klienter automatisk at registrere og finde tjenester på din virksomheds (interne) og MRA-netværk (eksternt). (Se udrulnings kapitlet.)

✓

✓

Forenklede opkaldsvalgmuligheder (aktivér eller deaktiver og bestil opkaldsvalgmuligheder)

Du kan opsætte brugeropkaldsvalgmuligheder efter behov. De behøver for eksempel ikke at foretage Webex App-opkald og kun ringe til medarbejdere, der bruger deres arbejdsnummer, mobilnummer eller SIP URI-adresse. Du kan deaktivere opkald i Webex-appen , så de ikke får vist denne valgmulighed, når de foretager et opkald. Se Konfigurer opkaldsindstillinger for din organisation.

✓

✓

SIP (URI) adresserouting

Denne indstilling kan konfigureres i Control Hub, giver dig mulighed for at bestemme, hvilke SIP-adresser der dirigeres gennem Webex-skyen​. Standarden er, at alle SIP URI'er skal dirigeres gennem Unified CM bortset fra Webex-tjenesteydelser​. Se Konfigurer dirigering af SIP-adresse for din organisation.

✓

Single Sign-On (SSO)

Med SSO integration mellem din IdP, dit lokale miljø og Webex-skyen kan brugere logge ind på tværs af applikationer med ét sæt legitimationsoplysninger. (Se kapitlet Forbered dit miljø).

✓

✓

Virtuelle kameraer (macOS)

Du kan Webex Control Hub til at aktivere eller deaktivere brug af virtuelt kamera for dine brugeres opkald og møder i Webex-appen. Brugere kan bruge et virtuelt kamera, såsom en applikation, driver eller software, til at oprette en overlejring af video, billeder eller feeds.

✓ (kun macOS)