Verwalten von Sammelgruppen im Control Hub

Sammelanschlüsse leiten eingehende Anrufe in einem vorgegebenen Muster an bestimmte Mitarbeiter weiter. Die Anrufweiterleitung erfolgt durch die Zuweisung einer Telefonnummer an eine Gruppe von Mitarbeitern und die anschließende Definition von Regeln, wie z. B. wie der Anruf angenommen werden soll, wie lange der Anruf in der Warteschleife bleibt und an wen der Anruf weitergeleitet werden soll.

In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:

Ein Vertriebsteam, das eine sequentielle Routenplanung wünscht. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, aber wenn niemand antwortet, wird der Anruf an das Sammelanschluss Mitglied in der Liste weitergeht.
Ein Support-Team, das möchte, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit das erste verfügbare Mitglied den Anruf entgegennehmen kann.

Erstellen sie eine Sammelanschluss

Wenn eine Anrufgruppe einen Anruf empfängt und diesen an einen Agenten weiterleitet, funktioniert die Agenten-Anrufweiterleitungsfunktion nicht.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Karte Jagdgruppe und klicken Sie auf Neu hinzufügen, um eine neue Jagdgruppe zu erstellen.
4	Auf der Seite Grundlagen geben Sie die folgenden Details ein und klicken Sie auf Weiter. Standort—Wählen Sie einen Standort aus der Dropdown-Liste aus. Ein Standort ist ein Container mit einer standortspezifischen Aufrufkonfiguration. Weitere Informationen finden Cisco Webex Calling für Ihre Organisation konfigurieren. Name der Jagdgruppe—Geben Sie einen Namen für die Jagdgruppe ein. Telefonnummer und Nebenstelle— Weisen Sie eine primäre Telefonnummer zu and/or eine Erweiterung der Jagdgruppe. Wenn Sie das Feld für die Nebenstellenangabe leer lassen, weist das System dieser Anrufgruppe automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Nebenstelle zu. Um die Telefonnummer oder die Nebenstelle zu ändern, siehe Anrufgruppen-Telefonnummern bearbeiten. Agenten erlauben, die Anrufergruppennummer als Anrufer-ID zu verwenden—Aktivieren Sie die Option, um Agenten zu erlauben, die Anrufergruppennummer als Anrufer-ID zu verwenden. Für Standorte in Indien müssen der Standort der Anrufgruppe und der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone verwenden. Wenn es anders ist, wird dem Agenten die Anrufer-ID der Jagdgruppe nicht angezeigt. Diese Einschränkung trägt dazu bei, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften sicherzustellen. Beispiele für ungültige standortübergreifende Rufnummernverwendung: Agent an einem US-Standort, der die Jagdgruppennummer eines Standorts in Großbritannien verwendet. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1, der die Rufgruppennummer von Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2 verwendet. Jeder Versuch, die Richtlinie Agenten erlauben, die Rufgruppennummer als Anrufer-ID zu verwenden für eine Rufgruppe zu deaktivieren, wird abgelehnt, wenn Agenten die Rufgruppe als ihre Agenten-Anrufer-ID verwenden. Name der Anrufer-ID für Direktwahl—Wählen Sie eine Anrufer-ID aus, die angezeigt werden soll, wenn eine Person aus dieser Rufgruppe anruft. Sie können einen Anzeigenamen oder einen anderen Namen für die direkte Anrufer-IDauswählen. Es wird ein Feld angezeigt, in dem Sie einen benutzerdefinierten Namen eingeben können. Andere direkte Leitungs-Anrufer-ID-Namen unterstützen Unicode-Zeichen mit einer maximalen Länge von 128 Zeichen. Anruf über Namen—Geben Sie einen Namen ein, den Sie zum Anrufen dieser Anrufgruppe verwenden möchten. Das Feld „Wählen nach Name“ unterstützt ASCII-Zeichen. Sprache—Wählen Sie die Sprache für die Audioansage aus dem Dropdown-Menü aus.
5	Auf der Seite Anrufweiterleitung wählen Sie eine der folgenden Optionen aus und klicken Sie auf Weiter. Zirkulärer Ablauf (Max. 1.000 Agenten)—Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf entgegengenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Top Down (Max. 1.000 Agenten)—Sendet den Anruf der Reihe nach an die Mitglieder der Jagdgruppe weiter, beginnend mit dem obersten Agenten. Längste Leerlaufzeit (Max. 1.000 Agenten)— Sendet Anrufe an das Mitglied, das sich am längsten im Leerlaufzustand befindet. Wenn diese Person nicht antwortet, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten untätig war, und so weiter, bis der Anruf angenommen wird. Gewichtet (Max. 100 Agenten)— Leitet Anrufe an freie Mitglieder basierend auf den von Ihnen jedem Mitglied der Anrufgruppe zugewiesenen Prozentsätzen weiter (bis zu 100%). Gleichzeitig (Max. 50 Agenten)—Sendet Anrufe gleichzeitig an alle Mitglieder einer Jagdgruppe. Bei der Anrufgruppe mit gleichzeitiger Klingeleinstellung erhalten Sie im CallReleasedEvent die Meldung „completedelsewhere“. Sie können die Option Weiter nach festgelegter Anzahl von Klingeltönen aktivieren und gegebenenfalls die Anzahl der Klingeltöne festlegen, die für Ihre Anrufweiterleitung gelten sollen.
6	Aktivieren Sie auf der Seite Routing-Einstellungen gegebenenfalls eine oder mehrere der folgenden Optionen und klicken Sie auf Weiter. Weiter, wenn besetzt—Die Anrufgruppe ruft keine Mitglieder an, die bereits telefonieren, sondern fährt mit dem nächsten verfügbaren Mitglied fort. Wenn ein Mitglied beschäftigt ist und die Anklopffunktion aktiviert hat, hört es einen Anklopfton, bis es den Anruf ablehnt oder inaktiv wird. Weiterleitung nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltönen—Nicht angenommene Anrufe werden nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltönen an eine bestimmte Nummer weitergeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind—Nicht beantwortete Anrufe werden an eine festgelegte Telefonnummer umgeleitet. Diese Option gilt für Anrufe, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht beantwortet werden. Für Nutzer, die ausschließlich ein Mobilgerät verwenden, werden Anrufe bei einem Netzwerkausfall nicht umgeleitet. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Anrufgruppe beschäftigt ist—Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie eine Rufumleitungsnummer angeben. Nicht angenommene Anrufe werden an die angegebene Rufnummer weitergeleitet, wenn die Anrufgruppe besetzt ist. Dies gilt für Anrufe, die nicht beantwortet werden, weil alle Agenten der Anrufgruppe beschäftigt sind oder wenn die Option "Anrufgruppe beschäftigt" aktiviert ist. Sie können auch die Option „An Voicemail weiterleiten“ auswählen, um Anrufe umzuleiten. Anrufgruppe „Besetzt“ aktivieren— Durch Aktivieren dieser Option wird der Status der Anrufgruppe auf „Besetzt“ gesetzt, und alle neuen Anrufe werden entsprechend behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten besetzt sind oder die Anrufgruppenbesetzung aktiviert ist. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Option „Anrufgruppe belegt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie die Option "Anrufgruppe belegt" steuern können, können Agenten FAC-Codes verwenden, um diese zu aktivieren oder zu deaktivieren. Agenten erlauben, den Belegt-Status der Anrufgruppe zu ändern—Ermöglicht es Agenten, den Belegt-Status der Anrufgruppe zu ändern.
7	Auf der Seite Agenten auswählen können Sie Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen suchen und zur Anrufliste hinzufügen und anschließend auf Weiterklicken. Je nachdem, welche Option Sie für die Anrufweiterleitung gewählt haben, können Sie weitere Informationen hinzufügen, z. B. eine prozentuale Gewichtung für Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen. Bei kreisförmigem Anrufrouting können Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen per Drag & Drop in der Reihenfolge ihrer Warteschlangenposition angeordnet werden. Wenn einem Agenten nur eine Nebenstelle zugewiesen ist, stellen Sie sicher, dass sein Standort über eine Hauptnummer verfügt. Ohne Hauptnummer werden Anrufe an die Anrufgruppe nicht an den Agenten weitergeleitet, der nur über eine Nebenstelle erreichbar ist.
8	Überprüfen Sie auf der SeiteÜberprüfen Sie Ihre Jagdgruppeneinstellungen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Angaben eingegeben haben.
9	Klicken Sie auf Erstellen, um die Jagdgruppe zu erstellen.

Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie eine neue Jagdgruppe im Control Hub erstellen.

Deaktivieren einer Sammelanschluss

Mit diesem Verfahren können Sie eine zuvor erstellte Benachrichtigung Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie in der Liste eine Anrufgruppe aus, die deaktiviert werden soll.
5	Schalten Sie den Schalter "Jagdgruppe aktivieren " aus, um die Jagdgruppe zu deaktivieren.
6	Klicken Sie auf „Speichern“.

Bearbeiten Sammelanschluss allgemeinen Einstellungen

Bearbeiten Sie die Sprache und Anrufer-ID für die einzelnen Sammelanschluss.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie eine Jagdgruppe aus, die Sie bearbeiten möchten.
5	Klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen.
6	Die Sprache kann über das Dropdown-Menü Sprache angezeigt oder bearbeitet werden.
7	Zeigen Sie die Datei Zeitzone Dropdown-Zeitzone-Dropdown-Zeitzone bearbeiten oder anzeigen.
8	Anzeigen oder Bearbeiten des Anrufer-ID . Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Rufumleitung aktiviert ist und Anrufe aus diesem Bereich Sammelanschluss.
9	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Telefonnummern

Bearbeiten Sie Telefonnummern, alternative Nummern und weisen Sie Jagdgruppen individuelle Klingeltöne zu.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie eine Jagdgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Telefonnummer.
6	Bearbeiten Sie die Telefonnummer und die Durchwahl. Wenn Sie beim Erstellen der Anrufgruppe das Feld für die Nebenstelle leer gelassen haben, weist das System dieser Anrufgruppe automatisch die letzten vier Ziffern der Telefonnummer als Nebenstelle zu.
7	Aktivieren Sie den Schalter Agenten dürfen die Jagdgruppennummer als Anrufer-ID verwenden, um den Agenten die Verwendung der Jagdgruppennummer als Anrufer-ID zu ermöglichen. Es gibt die Einschränkung, dass sowohl der Standort der Anrufgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn sie anders ist, wird die Anrufer-ID der Jagdgruppe dem Agenten nicht angezeigt. Diese Einschränkung trägt dazu bei, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften sicherzustellen. Beispiele für ungültige standortübergreifende Rufnummernverwendung: Agent am US-Standort, der die Jagdgruppennummer des britischen Standorts verwendet. Agent am Standort San Jose, Kalifornien, mit PSTN-Anbieter 1, der die Rufgruppennummer von Richardson, Texas, mit PSTN-Anbieter 2 verwendet.
8	Im Dropdown-Menü Alternative Nummern können Sie die alternativen Nummern suchen und hinzufügen. Sie können bis zu 10 alternative Zahlen hinzufügen.
9	Individuelles Klingelmuster aktivieren oder deaktivieren.
10	Klicken Sie auf Speichern.

Agenteneinstellungen für Benutzer konfigurieren

Vorbereitungen

Der Administrator des Control Hubs ermöglicht es den Agenten, die Telefonnummer als ausgehende Telefonnummer im Anruf zu verwenden. queue/hunt Gruppe.
Nach Aktivierung der Telefonnummer kann der Administrator die ausgehende Telefonnummer des Agenten mit der spezifischen Nummer festlegen. queue/hunt Gruppen-CLID gemäß persistenter Konfiguration.
Die Agenten können auch eine temporäre CLID-Konfiguration mithilfe des FAC-Codes festlegen. #80 den Anruf verwenden queue/hunt Gruppentelefonnummer als Anrufer-ID (CLID) für ausgehende Anrufe angezeigt oder #81 Bei ausgehenden Anrufen wird standardmäßig die Telefonnummer als CLID angezeigt.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Management > Benutzer.
3	Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie die Agenteneinstellungen konfigurieren möchten.
4	Klicken Sie auf Anrufen und gehen Sie zum Abschnitt Agenteneinstellungen.
5	Klicken Sie auf die Agenten-Anrufer-ID . Sie können die Agenten-Anrufer-ID entweder auf die eigene Anrufer-ID des Agenten oder auf eine bestimmte Anrufwarteschlange oder Jagdgruppe festlegen.
6	Konfigurieren Sie die Agenten-Anrufwarteschlange oder die Jagdgruppen-ID anhand der folgenden Optionen: Konfigurierte Anrufer-ID—Die Anrufer-ID, die dem Agenten bereits konfiguriert ist. Anrufwarteschlange oder Anrufgruppe Anrufer-ID—Suchen Sie nach Nummer oder Warteschlangennamen und wählen Sie die Anrufwarteschlange oder Anrufgruppe Anrufer-ID aus dem Dropdown-Menü aus. Wenn der von Ihnen ausgewählte Agent nicht Teil der Anrufwarteschlange oder der Anrufgruppe ist, ist diese Option standardmäßig deaktiviert. Es gibt die Einschränkung, dass sowohl der Standort der Anrufwarteschlange bzw. der Anrufgruppe als auch der Standort des Agenten denselben PSTN-Anbieter, dasselbe Land und dieselbe Zone haben müssen (dies gilt nur für Standorte in Indien). Wenn sie abweicht, wird dem Agenten die Anrufer-ID der Anrufwarteschlange oder der Jagdgruppe nicht angezeigt. Diese Einschränkung trägt dazu bei, Anrufausfälle und potenzielle Abrechnungsprobleme zu vermeiden und die Einhaltung länderspezifischer Telekommunikationsvorschriften sicherzustellen. Beispiele für ungültige standortübergreifende Rufnummernverwendung: Agent am US-Standort, der die Anrufwarteschlange oder die Anrufgruppennummer des britischen Standorts nutzt. Agent am Standort San Jose, Kalifornien mit PSTN-Anbieter 1, der die Anrufwarteschlange oder die Rufgruppennummer von Richardson, Texas mit PSTN-Anbieter 2 verwendet.

Konfigurieren der Anrufweiterleitung für Sammelanschluss

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie eine Jagdgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufweiterleitung.
6	Aktivieren Sie die Option Rufumleitung.
7	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Anrufe immer weiterleiten—Anrufe immer an eine festgelegte Nummer weiterleiten. Selektive Anrufweiterleitung—Anrufe werden je nach Kriterien an eine bestimmte Nummer weitergeleitet. Wenn Sie die selektive Anrufweiterleitung wählen, muss mindestens eine Weiterleitungsregel angewendet sein, damit die Anrufweiterleitung aktiv ist. Anrufe nach Modus weiterleiten—Anrufe basierend auf den Betriebsmodi weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufweiterleitung basierend auf Betriebsmodi in Webex Calling.
8	Bei Immer weiterleiten und Selektiv weiterleitengeben Sie die Nummer an, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie Immer weiterleiten oder Selektiv weiterleitenauswählen, können Sie auch An Voicemail senden auswählen, um alle Anrufe an eine interne Voicemail weiterzuleiten. Das Kontrollkästchen An Voicemail senden ist deaktiviert, wenn eine externe Nummer eingegeben wird.
9	Erstellen Sie für selektive Anrufanrufeeine Regel, indem Sie auf " Zu vorwärts" oder " Wenn nicht zu umenden hinzufügen" klicken.
10	Erstellen Sie einen Regelnamen.
11	Wählen Sie unter Wann weiterleiteneinen Geschäftsplan und einen Feiertagsplan aus dem Dropdown-Menü aus. Es ist zwingend erforderlich, eine neue Regel speziell für Feiertage zu erstellen.
12	Wählen Sie unter "Weiter an" mindestens eine Option aus der Standardtelefonnummer aus , oder fügen Sie eine andere Telefonnummer hinzu.
13	Wählen Sie für Anrufevon eine beliebige Nummer oder ausgewählte Nummern mit mindestens einer Option aus den folgenden Optionen aus: Beliebige Nummer—Leitet alle Anrufe gemäß der angegebenen Regel weiter. Beliebige private Nummern—Leitet Anrufe von privaten Nummern weiter. Nicht verfügbare Nummern— Leitet Anrufe von nicht verfügbaren Nummern weiter. Bestimmte Nummern hinzufügen— Leitet Anrufe von bis zu 12 von Ihnen definierten Nummern weiter.
14	Wählen Sie unter Anrufe aneine Nummer aus der Dropdown-Liste aus, um Anrufe, die auf dieser Nummer eingehen, weiterzuleiten.
15	Klicken Sie auf Speichern.

Die für die selektive Weiterleitung von Anrufen erstellten Regeln werden anhand der folgenden Kriterien verarbeitet:

Die Regeln sind in der Tabelle nach dem Zeichen des Regelnamens sortiert. Beispiel: 00_rule, 01_rule, und so weiter.
Die Regel „Nicht weiterleiten“ hat immer Vorrang vor der Regel „Weiterleiten“.
Die Regeln werden in der Reihenfolge ihrer Auflistung in der Tabelle abgearbeitet.
Sie können mehrere Regeln erstellen. Wenn jedoch eine Regel erfüllt ist, prüft das System nicht mehr die nächste Regel. Wenn Sie möchten, dass die jeweilige Regel zuerst geprüft wird, empfehlen wir Ihnen, den Regelnamen mit Zahlen zu aktualisieren. Beispiel: Soll die Feiertagsregel vor der Regel für geschlossene Geschäftszeiten geprüft werden, benennen Sie die Regel 01-Feiertag und 02-Geschlossen.

Um mehr über die grundlegende Funktionalität und Beispiele der selektiven Anrufweiterleitung zu erfahren, siehe Selektive Anrufweiterleitung für Webex-Anrufe konfigurieren.

Nächste Schritte

Sobald eine Regel erstellt wurde, können Sie eine Regel mithilfe der Umschaltschalt neben der Regel in der Tabelle aktivieren oder deaktivieren. Sie können Regel auch jederzeit ändern oder löschen, indem Sie auf Bearbeiten oder löschen Die Schaltfläche „Löschen“ wird durch ein Papierkorbsymbol dargestellt. klicken.

Einstellungen für die Anrufweiterleitung von Jagdgruppen im Control Hub, Regeltabelle „Wann weiterleiten“ und „Wann nicht weiterleiten“.

Hinzufügen oder Löschen von Benutzern, Arbeitsbereichen und virtuellen Leitungen in einer bestehenden Anrufgruppe

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie eine Jagdgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Agenten.
6	Wählen Sie im Dropdown-Menü Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen die Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuellen Leitungen aus, die Sie hinzufügen möchten. Um Mitglieder der Jagdgruppe zu löschen, klicken Sie auf .
7	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsmuster

Ändern Sie das Muster Ihrer vorhandenen Sammelanschluss den verfügbaren Optionen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie eine Jagdgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufweiterleitungsmuster.
6	Bearbeiten Sie die folgenden Optionen: Wenn Sie Ihr Anrufweiterleitungsmuster von einem Muster, das 1.000 Jagdgruppenmitglieder berücksichtigt, auf ein Muster ändern, das nur 100 oder 50 Mitglieder berücksichtigt, werden nur die ersten 100 oder 50 Mitglieder beibehalten. Sie werden aufgefordert, dies zu bestätigen, wenn Sie die Änderung änderungen. Zirkulärer Ablauf (Max. 1.000 Agenten)—Diese Option durchläuft alle Mitglieder nach dem letzten Mitglied, das einen Anruf entgegengenommen hat. Er sendet Anrufe an das nächste verfügbare Sammelanschluss Mitglied. Top Down (Max 1.000 Agenten)—Leitet den Anruf der Reihe nach durch die Warteschlange der Mitglieder, beginnend jeweils mit dem obersten Element. Längste Leerlaufzeit (Max. 1.000 Agenten)— Sendet Anrufe an das Mitglied, das am längsten im Leerlauf war. Wenn diese Person nicht antwortet, fahren Sie mit dem nächsten Mitglied fort, das am zweitlängsten untätig war, und so weiter, bis der Anruf angenommen wird. Gewichtet (Max. 100 Agenten)— Leitet Anrufe an freie Mitglieder basierend auf den Prozentsätzen weiter, die Sie jedem Mitglied der Anrufgruppe zuweisen (bis zu 100%). Gleichzeitig (Max. 50 Agenten)—Sendet Anrufe gleichzeitig an alle Mitglieder einer Jagdgruppe.
7	Klicken Sie auf Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung hinzufügen, um die Agentenliste zu bearbeiten.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Bearbeiten Sammelanschluss Anrufweiterleitungsoptionen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie auf Verwalten.
4	Wählen Sie eine Jagdgruppe zum Bearbeiten aus.
5	Klicken Sie auf Anrufweiterleitungsoptionen.
6	Mit den Umschaltschaltschalten können Sie diese Funktionen ein- oder ausschalten. Weiter nach festgelegter Anzahl von Klingeltönen—Wenn diese Option aktiviert ist, erhält ein Mitglied der Anrufgruppe während eines laufenden Gesprächs keine Benachrichtigung darüber, dass ein Anruf für es in der Warteschlange ist, und wechselt nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltönen zum nächsten Mitglied. Wenn diese Option deaktiviert ist, erhält ein Mitglied die Benachrichtigung, dass ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, geht jedoch zum nächsten Mitglied, sobald eine ausgewählte Anzahl von Klingelzeichen angezeigt wird. Weiter bei besetzter Leitung—Die Anrufgruppe ruft Mitglieder nicht an, wenn diese in einem anderen Anruf sind, und geht zum nächsten Mitglied in der Anrufgruppe über. Wenn das Mitglied wartenden Anruf aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeschaltet wird, wird der Anruf warten, bis das Mitglied wieder inaktiv ist. Weiterleitung nach einer Reihe von Klingeltönen—Anrufe, die nicht beantwortet werden, werden nach der festgelegten Anzahl von Klingeltönen an eine bestimmte Nummer weitergeleitet. Das System wartet nicht immer auf die volle Anzahl an Ringen, wenn nicht alle Mitglieder der Jagdgruppe verfügbar sind. Beispiel: Die Optionen „Weiter nach einer festgelegten Anzahl von Klingeltönen (1 Klingeln)“, „Weiter bei besetzter Leitung“ und „Vorwärts nach einer bestimmten Anzahl von Klingeltönen (10 Klingeltöne)“ sind aktiviert. 5 Agenten sind in der Anrufgruppe angemeldet, aber alle sind beschäftigt oder nicht verfügbar. Wenn ein Anruf die Anrufgruppe erreicht, klingelt es 5 Mal und löst dann die Aktion „Weiterleiten nach einer Reihe von Klingeltönen“ aus. Anstatt die verbleibenden 5 Klingeltöne abzuwarten, leitet das System den Anruf sofort weiter, da es bereits festgestellt hat, dass keine Agenten verfügbar sind. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten nicht erreichbar sind—Nicht beantwortete Anrufe werden an eine festgelegte Telefonnummer umgeleitet. Dies könnte beispielsweise für Anrufe gelten, die aufgrund eines Netzwerkausfalls nicht beantwortet werden. Anrufe umleiten, wenn alle Agenten beschäftigt sind oder die Anrufgruppe beschäftigt ist—Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, können Sie auch eine Nummer für das Anrufweiterleitungsziel definieren. Nicht beantwortete Anrufe werden an die festgelegte Rufnummer weitergeleitet, wenn die Anrufgruppe besetzt ist. Dies könnte für Anrufe gelten, die nicht beantwortet werden, weil alle Agenten der Anrufgruppe beschäftigt sind oder die Option „Anrufgruppe beschäftigt“ aktiviert ist. Sie können auch das Kontrollkästchen „An Voicemail senden“ aktivieren, um Anrufe umzuleiten. Anrufgruppe „Besetzt“ aktivieren— Durch Aktivieren dieser Option wird der Status der Anrufgruppe auf „Besetzt“ gesetzt, und alle neuen Anrufe werden entsprechend behandelt. Anrufe müssen an das entsprechende Ziel weitergeleitet werden, wenn alle Agenten besetzt sind oder die Option „Anrufgruppe besetzt“ aktiviert ist. Standardmäßig ist diese Option deaktiviert. Nur ein Administrator kann die Jagdgruppe „Besetzt“ aktivieren oder deaktivieren. Wenn ein Administrator Agenten so konfiguriert, dass sie die Auslastung von Jagdgruppen steuern, können Agenten die Auslastung von Jagdgruppen auch mithilfe von FAC-Codes aktivieren oder deaktivieren. Agenten erlauben, den Belegt-Status der Anrufgruppe zu ändern—Ermöglicht es Agenten, den Belegt-Status der Anrufgruppe zu ändern.

Jagdgruppen massenhaft verwalten

Sie können Sammelgruppen mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen Sammelanschluss verwalten.

Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

Lesen Sie vor dem Sammelanschluss CSV Massenbereitstellung Webex Calling CSV-Elemente , um die CSV-Konventionen zu verstehen.
Sie können die aktuellen Jagdgruppen exportieren, um Ihren bestehenden Datensatz zu erweitern, zu löschen oder zu ändern, oder einen Beispielsatz von Jagdgruppen exportieren. Sobald Sie die Änderungen vorgenommen haben, können Sie die Datei über die Massenfunktion hochladen.
Exportieren einer CSV-Datei in das ZIP-Dateiformat: Beim Exportieren von Daten in eine CSV-Datei kann die Anzahl der Datensätze 1.000 überschreiten. In solchen Fällen wird die ZIP-Datei heruntergeladen, wobei die ZIP-Datei den vollständigen Datensatz in einer einzigen CSV-Datei enthält. Ein separater Ordner, der alle Daten enthält, ist in mehrere CSV-Dateien mit jeweils weniger als 1000 Datensätzen aufgeteilt. Diese Dateien werden für die Administratoren erstellt, um Aktualisierungen schnell zu importieren und hochzuladen.

Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die aktuellsten Informationen für die Felder zu erfassen und Fehler beim Import der Änderungen zu vermeiden.
Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten zu kennen und zu wissen, welche Informationen Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die einzelnen Felder der Anrufgruppen-CSV-Datei finden Sie in der folgenden Tabelle.
Die maximale Anzahl an Jagdgruppen pro Standort beträgt 1.000.
Die maximale Zeilenanzahl beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.

Bereiten Sie Ihre CSV-Datei vor

Anhand dieser Tabelle können Sie die obligatorischen und optionalen Felder einsehen und feststellen, welche Felder Sie beim Hinzufügen oder Bearbeiten von Jagdgruppen in großen Mengen benötigen.

Spalten sind obligatorische oder optionale Felder. Dies hängt davon ab, ob Sie die CSV-Datei verwenden, um eine neue Jagdgruppe hinzuzufügen oder eine bestehende Jagdgruppe zu bearbeiten.

Spalte	Obligatorisch oder optional (Fügen Sie eine Sammelanschluss)	Pflicht- oder optional (Bearbeiten einer Sammelanschluss)	Beschreibung	Unterstützte Werte
Name	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Namen der Jagdgruppe ein. Die Namen von Jagdgruppen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Jagdgruppen an verschiedenen Orten befinden, können sie denselben Namen tragen.	Beispiel: San Jose Hunt Group Zeichenlänge: 1–30
Telefonnummer	Pflichtfeld (falls die Erweiterung leer ist)	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Telefonnummer ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Das System erlaubt nur E.164-Nummern für den CSV-Import. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern im Control Hub zu finden sein.
Durchwahl	Pflichtfeld (falls die Telefonnummer leer ist)	Optional	Geben Sie die Sammelanschluss ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.	Zwei- bis zehnstellige Durchwahl. 00-999999
Standort	Obligatorisch	Obligatorisch	Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieses Anrufs Sammelanschluss.	Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.
Direktwahl-ID-Option für Anrufernamen	Optional	Optional	Wählen Sie aus, ob Sie den Anzeigenamen oder einen benutzerdefinierten Namen als Anrufer-ID verwenden möchten.	_ANZEIGENAME BENUTZERDEFINIERTER NAME_ Standardmäßig ist DISPLAY_NAME ausgewählt.
KUNDENNAME	Optional	Optional	Geben Sie einen benutzerdefinierten Namen für die Anrufer-ID ein. Unicode-Zeichen werden unterstützt.	String
Einwahl nach Namen	Optional	Optional	Geben Sie den Namen ein, unter dem Sie diese Hunt-Gruppe anrufen können. ASCII-Zeichen werden unterstützt.	String
Sprache	Optional	Optional	Geben Sie die Ankündigungssprache für Ihr Sammelanschluss.	Beispiel: en_us
Zeitzone	Optional	Optional	Geben Sie Sammelanschluss Zeitzonenschlüssel ein. Diese Zeitzone gilt für die Für dieses Programm Sammelanschluss.	Beispiel: Amerika oder Chicago Zeichenlimit: 1–127
Muster für Anrufverteilung	Obligatorisch	Optional	Geben Sie das Sammelanschluss-Routing-Muster ein. Wählen Sie eine der unterstützten Richtlinien aus.	ZIRKULAR, REGELMÄßIG, GLEICHZEITIG, UNIFORM, GEWICHTET
Vorverkauf nach festgelegter Klingelanzahl aktiviert	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie anrufe, um nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen vor sich zu sein. Falls aktiviert, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in die nächste Spalte ein.	WAHR, FALSCH
Vorverkauf nach festgelegter Anzahl von Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird.	Bereich: 1–20
Vorverkauf bei Besetzt Aktivieren	Optional	Optional	Wenn diese Option aktiviert ist, werden die Agenten der Anrufgruppe nicht angerufen, wenn sie sich in einem anderen Gespräch befinden. Der Anruf wird an den nächsten Agenten im Sammelanschluss. Wenn der Agent die Anklopffunktion aktiviert hat und der Anruf an ihn weitergeleitet wird, wartet der Anruf, bis der Agent wieder frei ist.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie nicht weitergeleitete Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Vorwärts nach Klingeln	Optional	Optional	Geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen ein, die vor dem Weiterleiten zur entwickelten Nummer gewartet werden sollen.	Bereich: 1–99
Nummer der Ums-Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, unter der nicht weitergeleitete Anrufe weitergeleitet werden.	Das System erlaubt nur E.164-Nummern für den CSV-Import. Beispiel: +12815550100 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern im Control Hub zu finden sein.
Vorwärts nach Klingeln Voicemail aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Weiterleitung nicht weiterbeantworteter Anrufe an eine Voicemail nach einer festgelegten Anzahl von Klingelzeichen.	WAHR, FALSCH
Jagdgruppe belegt aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um die Anrufgruppe „Besetzt“ zu aktivieren oder zu deaktivieren.	WAHR, FALSCH
Agenten die Möglichkeit geben, den Status „Belegt“ der Anrufgruppe zu ändern	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Schalter, um Agenten die Möglichkeit zu geben, den Status „Besetzt“ der Jagdgruppe zu ändern.	WAHR, FALSCH
Umleitung bei besetzter Leitung aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von Anrufen bei Besetztzeichen an eine bestimmte Telefonnummer.	WAHR, FALSCH
Umleitung bei besetzter Nummer	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn die Leitungen belegt sind.	Beispiel: +12815550100
Voicemail-Umleitung bei Besetzt aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von Anrufen bei Besetztzeichen an eine bestimmte Voicemail-Adresse.	WAHR, FALSCH
Umleiten bei nicht erreichbarer Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von Anrufen bei Nichterreichbarkeit an eine bestimmte Telefonnummer.	WAHR, FALSCH
Umleiten, wenn Nummer nicht erreichbar	Optional	Optional	Geben Sie die Telefonnummer ein, an die Anrufe umgeleitet werden sollen, wenn wir nicht erreichbar sind.	Beispiel: +12815550100
Umleiten bei nicht erreichbarer Voicemail-Aktivierung	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Umleitung von Anrufen bei Nichterreichbarkeit an eine definierte Voicemail-Adresse.	WAHR, FALSCH
Sammelaktion aktivieren	Optional	Optional	Verwenden Sie diese Spalte, um den Bereich zu aktivieren oder Sammelanschluss.	AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert
Eindeutiger Rufton für alternative Nummern – Aktivieren	Optional	Optional	Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern. Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Rufmuster in die Spalte Rufmuster für alternative Nummern ein.	WAHR, FALSCH
Aktion für alternative Nummern	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen. Wenn Sie REPLACEeingeben, werden alle zuvor eingegebenen Alternativzahlen entfernt und durch die Alternativzahlen ersetzt, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Agentenaktion	Optional	Optional	Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um diesen Agenten aus der Zeile zu entfernen. Wenn Sie REPLACEeingeben, werden alle zuvor eingegebenen Agenten entfernt und durch die Agenten ersetzt, die Sie nur in dieser Zeile hinzufügen.	HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN
Agenten dürfen die Anrufergruppennummer als Anrufer-ID verwenden.	Optional	Optional	Aktivieren Sie die Option, damit die Agenten die Anrufgruppennummer als Anrufer-ID verwenden können.	WAHR, FALSCH
Alternative Nummer 1, Alternative Nummer 2… Alternative Nummer 10	Optional	Optional	Geben Sie die alternativen Nummern ein, die der Jagdgruppe zugewiesen werden sollen.	Beispiel: 1112223333 Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein. Zeichenlimit: 1–23
Alternatives Ringmuster Nr. 1 Alternatives Ringmuster Nummer 2… Alternatives Ringmuster Nummer 10	Optional	Optional	Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.	NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ
Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID	Optional	Optional	Geben Sie die Agenten ein, die Sie dem Unternehmen zuweisen Sammelanschluss. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.	Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1–161
Agent1 Gewichtung, Agent2 Gewichtung... Agent50 Gewichtung	Optional	Optional	Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für das Sammelanschluss ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.	Bereich: 0-100

Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten

Jede Zeile kann maximal 50 Agenten sowie die entsprechende prozentuale Gewichtung der Anrufweiterleitung (falls zutreffend) enthalten. Einer Sammelanschluss können maximal 1.000 Agenten zugewiesen sein. Um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten, befolgen Sie diese Schritte.

Geben Sie die 50 Agenten und ggf. die entsprechende Gewichtung der Anrufweiterleitung ein, die Sie in der ersten Zeile für das hinzugefügte oder bearbeitete Sammelanschluss hinzufügen oder bearbeiten möchten.

Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:

Name—Geben Sie denselben Namen wie in der vorhergehenden Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Standort—Geben Sie denselben Standort wie in der vorhergehenden Zeile ein, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Agentenaktion—Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die Agenten hinzuzufügen, die Sie in dieser Zeile auflisten. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie REPLACEeingeben, werden alle zuvor eingegebenen Agenten entfernt und durch die Agenten ersetzt, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.
Agent1, Agent2, und so weiter—Geben Sie die E-Mail-Adresse oder den Workspace-Namen des Benutzers ein, den Sie hinzufügen, entfernen oder ersetzen möchten.
(Optional) Agent1 Gewichtung, Agent2 Gewichtungusw.—Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für die Jagdgruppe gewichtet ist, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Sie können alle anderen Spalten leer lassen.

Fahren Sie so fort, bis Sie alle Agenten hinzugefügt oder bearbeitet haben, die Sie hinzufügen möchten.

Eine Sammelanschluss kann bis zu 1.000 Agenten haben.

Sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen hinzufügen

Um Jagdgruppen in großen Mengen hinzuzufügen, laden Sie eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen Sie sie aus.

Die Rufumleitungseinstellungen einer Anrufgruppe können nicht massenhaft geändert werden. Informationen zum Bearbeiten der Rufumleitung für eine Jagdgruppe finden Sie unter Rufumleitung für eine Jagdgruppe konfigurieren.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehe zur Jagdgruppe Karte. Klicken Sie bei „Vorzugsweise Jagdgruppen in Massennachrichten erstellen“ auf Masseneditor öffnen.
4	Das Fenster „Suchgruppe verwalten“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Speicherort für Anrufannahme Gruppe aus, die Sie hinzufügen möchten.
5	Klicken Sie auf Daten herunterladen oder .csv-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind.
6	Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.
7	Klicken Sie auf Import anzeigen. history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu prüfen, ob Fehler aufgetreten sind. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Aufgabenseite anzeigen klicken , um den Status der Änderungen anzuzeigen.

Sammel sammel sammel sammel sammel Sammelgruppen bearbeiten

Um Jagdgruppen in großen Mengen zu ändern, laden Sie die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen in der Tabelle vor.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Merkmale.
3	Gehen Sie zur Jagdgruppe Karte und klicken Sie bei "Jagdgruppe lieber in Massennachricht erstellen" auf Masseneditor öffnen.
4	Wählen Sie einen Speicherort für Sammelanschluss, den Sie ändern möchten.
5	Klicken Sie auf Daten herunterladen oder .csv-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist, und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen ausgefüllt sind. Wenn die Daten für die von Ihnen ausgewählte Jagdgruppe das Maximum überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen pro CSV-Datei), erhalten Sie eine gezippte Datei mit mehreren enthaltenen CSV-Dateien.
6	Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.
7	Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen.
8	Klicken Sie auf Import anzeigen. history/Tasks um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu prüfen, ob Fehler aufgetreten sind. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen.

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