Der Anrufweiterleitungsdienst leitet den Benutzer an die richtige Person oder Abteilung in einer Organisation weiter. Der Dienst leitet die eingehenden Anrufe basierend auf der vom Administrator festgelegten Weiterleitungskonfiguration an einzelne Benutzer oder Benutzergruppen weiter und unterstützt so die Benutzer bei der effizienten Bearbeitung einer großen Anzahl eingehender Anrufe.
In der folgenden Tabelle werden die Funktionen aufgeführt, die für die verschiedenen Methoden der Anrufweiterleitung verfügbar sind.
Funktion | Auto Attendant | Anrufwarteschlange | Sammelanschluss | Gemeinsam genutzte Leitungsgruppe |
|---|---|---|---|---|
DID-Nummer (Direct Inward Dialing) oder Durchwahl zuweisen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Webex Calling-Benutzer als Mitglied zuweisen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Virtuelle Leitung als Mitglied zuweisen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Arbeitsbereich als Mitglied zuweisen | ✓ | ✓ | ✓ | Nein |
Mitglieder von einem anderen Standort hinzufügen | Nein | ✓ | ✓ | ✓ |
Spezifischen Name einer Anrufer-ID anzeigen, wenn Anrufe an Mitglieder weitergeleitet werden | ✓ | ✓ | ✓ | Nein |
Spezifische Telefonnummer einer Anrufer-ID anzeigen, wenn Anrufe an Mitglieder weitergeleitet werden | Nein | ✓ | Nein | Nein |
Ausgehende Anrufe mit der Anrufer-ID der Funktion zulassen | Nein | ✓ | Ja (keine Auswahl durch Benutzer möglich) | ✓ |
Anrufer zur Warteschleife hinzufügen | Nein | ✓ | Nein | Nein |
Interactive Voice Response (IVR) für Anrufer bereitstellen, um die Anrufe an die richtige Abteilung oder Gruppe weiterzuleiten | ✓ | Nein (Auto Attendant kann als IVR verwendet werden) | Nein (Auto Attendant kann als IVR verwendet werden) | Nein |
Eingehende Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten weiterleiten | ✓ | ✓ | Nein | Nein |
Eingehende Anrufe basierend auf den Nicht-Geschäftszeiten | ✓ | ✓ | Nein | Nein |
Eingehende Anrufe basierend auf Feiertagen weiterleiten | ✓ | ✓ | Nein | Nein |
Eingehende Anrufe basierend auf Priorität und Fähigkeiten automatisch an Mitglieder weiterleiten | Nein | ✓ | ✓ (nicht auf Fähigkeiten basierend) | Nein |
Eingehende Anrufe basierend auf verschiedenen Optionen wie z. B. „Alle Mitglieder gleichzeitig“, „Nacheinander an jedes Mitglied“ und „Am längsten inaktiv“ automatisch weiterleiten | Nein | ✓ | ✓ | Nein |
Eingehende Anrufe an Voicemail weiterleiten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Eingehende Anrufe basierend auf definierten Kriterien selektiv weiterleiten | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Alternative Nummern hinzufügen | ✓ | ✓ | ✓ | Nein |
Spezielles Ruftonmuster für eingehende Anrufe festlegen | ✓ (nur wenn eine alternative Nummer als Hauptnummer konfiguriert ist) | ✓ | ✓ (nur wenn eine alternative Nummer als Hauptnummer für die Anrufwarteschlange und den Sammelanschluss konfiguriert ist) | Nein |
Sprache und Zeitzone für Audioansage festlegen | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Überlaufanrufe bearbeiten | Nein | ✓ | ✓ | ✓ |
Begrüßungsnachricht für Anrufer festlegen | ✓ | ✓ | Nein | Nein |
Komfort-Nachricht, Wartehinweis, Warteschleifenmusik, Flüsternachricht für Anruf festlegen | Nein | ✓ | Nein | Nein |
Personalisierte Begrüßungen und Nachrichten festlegen | ✓ | ✓ | Nein | Nein |
Rückrufoption für Anrufer anbieten | Nein | ✓ | Nein | Nein |
Supervisoren zum Überwachen von Anrufen hinzufügen | Nein | ✓ | Nein | Nein |
Anrufe weiterleiten, wenn sie nicht entgegengenommen werden | Nein | ✓ | ✓ | ✓ |
Analysen anzeigen und Berichte herunterladen | ✓ | ✓ | Nein | Nein |
