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Fehlerbehebung für Ihr Cisco Tischtelefon der Serie 9800
In diesem Artikel
Feedback?Hier erfahren Sie, was Sie zur Fehlerbehebung bei Ihrem Cisco-Tischtelefon der Serie 9800 wissen müssen.
Informationen zu Ihrem Telefon finden
Der Administrator fragt Sie möglicherweise nach Informationen über Ihr Telefon. Diese Informationen identifizieren das Telefon für die Problembehandlung.
Bevor Sie beginnen:
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Drücken Sie Einstellungen |
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Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator. |
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Wählen Sie Über dieses Gerät. Sie können folgende Informationen anzeigen:
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Wählen Sie Zurück , um den Bildschirm Über dieses Gerät zu verlassen. |
Überprüfung von Telefonproblemen und Diagnose
Wenn bei Ihrem Telefon Probleme auftreten (z. B. mit der Netzwerkverbindung, der Telefonregistrierung oder einem Telefon-Upgrade), wird unter Probleme eine Fehlermeldung angezeigt.
Verwenden Sie die im Abschnitt Probleme und Diagnose aufgeführten Informationen und Funktionen, um Daten zu sammeln und etwaige Probleme auf Ihrem Telefon zu beheben. Normalerweise enthält dieser Abschnitt die folgenden Funktionen:
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Diagnose |
Funktion |
|---|---|
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Probleme | Wählen Sie dieses Element aus, um die erkannten Probleme anzuzeigen. Wenn Probleme gefunden werden, wird die Anzahl der Probleme angezeigt. Wenn keine Probleme erkannt werden, wird „Keine“ angezeigt. |
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Diagnose |
Wählen Sie dieses Element aus, wenn Sie statistische Informationen zu Netzwerk, Dienst und Anrufen anzeigen möchten. Die spezifischen Statistiken variieren je nach Anrufsystem, in dem Ihr Telefon eingesetzt wird. |
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Problem melden |
Wählen Sie dieses Element aus, wenn Sie Ihre Geräteprotokolle erfassen und an Ihren Administrator senden möchten. |
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Drücken Sie Einstellungen |
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Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator. |
| 3 |
Wählen Sie und gehen Sie je nach Bedarf zu Probleme oder Diagnose . |
| 4 |
Wählen Sie das gewünschte Feld aus, um die entsprechenden Statistiken anzuzeigen. |
| 5 |
Wählen Sie Zurück , um zum übergeordneten Menü zurückzukehren. |
Problem auf Ihrem Telefon melden
Wenn Sie sich bezüglich Problemen bei Ihrem Telefon an Ihren Administrator wenden, senden Sie ihm die entsprechenden Geräteprotokolle zur Fehlerbehebung.
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Drücken Sie Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator. |
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Wählen Sie . |
| 4 |
Geben Sie den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) ein, zu dem das Problem aufgetreten ist. Standardmäßig sind das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit eingetragen, Sie können diese jedoch weiter ändern.
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| 5 |
Wählen Sie eine Beschreibung aus der Liste Problembeschreibung aus. |
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Wählen Sie Senden. Nachdem der Bericht gesendet wurde, können Sie den Namen der Berichtsdatei und die Übermittlungszeit anzeigen. Wenn Ihr Telefon den Problembericht nicht senden kann, wird die Berichtsdatei lokal generiert und Sie können die Datei von einer bestimmten IP-Adresse herunterladen. |
Überprüfen des Netzwerkstatus
Überprüfen Sie bei der Behebung von Netzwerkproblemen die Details der Netzwerkverbindung. Der Bildschirm Netzwerkstatus im Telefonmenü enthält Details zu den Ethernet- oder Wi-Fi-Einstellungen.
Cisco Tischtelefon 9841 und 9851 unterstützen das Wi-Fi-Netzwerk nicht. Der Netzwerkstatus zeigt keine Informationen zum drahtlosen Netzwerk an.
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Drücken Sie Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator. |
| 3 |
Führen Sie je nach Telefonmodell eine der folgenden Aktionen aus:
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Wählen Sie 
Wählen Sie im Abschnitt Überprüfen Sie die Statistiken zu VPN
Sie können die VPN-Statistiken auf dem Telefonbildschirm überprüfen. Die Verbindungsstatistik VPN enthält detaillierte Informationen zu aktuellen und vergangenen Verbindungen sowie mögliche Gründe für fehlgeschlagene Verbindungen (sofern vorhanden).
Diese VPN-Verbindung ist nur für die bei Cisco Unified CM registrierten Telefone verfügbar.
- Drücken Sie Einstellungen.
. - Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator.
- Wählen .
- Wählen Sie eine VPN-Verbindungsstatistik (aktuell, früher oder fehlgeschlagen) aus der Liste aus. Sehen Sie sich die VPN Verbindungsstatistiken Ausführliche Informationen finden Sie in der Tabelle.
| VPN Verbindungsstatistiken | Beschreibung |
|---|---|
| Aktuelle Verbindung |
|
| Frühere Verbindungen |
Wählen Sie einen Zeitstempel aus der Liste aus und zeigen Sie die folgenden Informationen an:
|
| Fehlgeschlagene Verbindungen |
Wählen Sie einen Zeitstempel aus der Liste aus und zeigen Sie die folgenden Informationen an:
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Überprüfen Sie den Gerätesicherheitsstatus auf dem Telefon
Ihr Telefon überprüft den Sicherheitsstatus des Geräts automatisch. Wenn potenzielle Sicherheitsbedrohungen auf dem Telefon erkannt werden, können im Menü Probleme und Diagnose die Details der Probleme angezeigt werden. Basierend auf den gemeldeten Problemen kann Ihr Administrator Maßnahmen ergreifen, um Ihr Telefon zu sichern und zu härten.
Der Sicherheitsstatus des Geräts ist verfügbar, bevor das Telefon beim Anrufsteuerungssystem (Webex Calling oder BroadWorks) registriert wird.
Um Details zu Sicherheitsproblemen auf dem Telefonbildschirm anzuzeigen, gehen Sie wie folgt vor:
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Drücken Sie Einstellungen |
| 2 |
Wählen Sie . Derzeit enthält der Gerätesicherheitsbericht die folgenden Probleme:
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| 3 |
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Unterstützung bei der Lösung der Sicherheitsprobleme zu erhalten. |
Neustart des Telefons
Möglicherweise müssen Sie Ihr Telefon neu starten, um einige Probleme zu beheben oder damit einige Änderungen wirksam werden. Bei einem Neustart des Telefons werden die Telefoneinstellungen nicht gelöscht. Sie können Ihr Telefon entweder über die Touch-Benutzeroberfläche neu starten.
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Drücken Sie Einstellungen.
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| 2 |
Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator. |
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Führen Sie je nach Telefonmodell eine der folgenden Aktionen aus:
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Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Neustart . |
. Sicherheitseinstellungen zurücksetzen (Cisco Unified CM)
Die Option zum Zurücksetzen des Sicherheitszertifikats ist auf Telefonen, die bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert sind, nicht verfügbar.
Wenn Sie die Telefonregistrierung von einem Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)-Server auf einen anderen Cisco Unified CM-Server ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, die Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Telefon zu löschen. Durch das Zurücksetzen der Sicherheitseinstellungen wird die Datei Certificate Trust List (CTL) entfernt. Das Telefon erhält die neue Datei CTL aus dem neuen Cluster Unified CM, damit sich das Telefon erfolgreich registrieren kann.
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Drücken Sie Einstellungen.
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| 2 |
Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator. |
| 3 |
Führen Sie je nach Telefonmodell eine der folgenden Aktionen aus:
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| 4 |
Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Zurücksetzen . |
Telefon auf die Werkseinstellungen zurücksetzen
Durch ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen auf Ihrem Telefon gelöscht. Die aktuelle Registrierung und die gesamte Konfiguration gehen nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen verloren. Sie müssen Ihr Telefon wie ein neues Telefon registrieren und konfigurieren, bevor Sie es erneut verwenden können.
Sie können das Telefonmenü verwenden, um Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Wenn Sie auf das Menü nicht über Ihren Telefonbildschirm zugreifen können, können Sie das Telefon über das Tastenfeld des Telefons zurücksetzen.
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Drücken Sie Einstellungen |
| 2 |
Geben Sie bei entsprechender Aufforderung das Kennwort ein, um auf das Menü Einstellungen zuzugreifen. Das Passwort erhalten Sie von Ihrem Administrator. |
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Führen Sie je nach Telefonmodell eine der folgenden Aktionen aus:
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Wählen Sie im Eingabeaufforderungsfenster Zurücksetzen , um den Reset zu starten. Wenn das Telefon erfolgreich zurückgesetzt wurde, wird das Telefon neu gestartet.
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Um das Telefon über das Tastenfeld auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Stecken Sie das Telefon aus:
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Warten Sie 5 Sekunden lang. |
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Halten Sie # gedrückt und stecken Sie das Telefon wieder ein. Die Headset-Taste, die Lautsprechertaste und die Stummschaltungstaste leuchten auf.
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Sobald die Stummschaltungstaste erlischt, lassen Sie die Taste # los, und drücken Sie nacheinander 123456789*0#. Wenn Sie 1 drücken, erlischt die Headset-Taste. Sie haben weniger als 15 Sekunden, um die Tasten zu drücken. Wenn Sie die Eingabe nicht beenden, bevor eine Zeitüberschreitung eintritt, oder Sie die Tasten in einer falschen Reihenfolge drücken, wird das Telefon normal gestartet. Sobald Sie diese Tasten gedrückt haben, leuchtet die Stummschaltungstaste und zeigt an, dass der Prozess zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellung gestartet wurde. Schalten Sie das Telefon nicht aus, bis der Prozess abgeschlossen ist und der Begrüßungsbildschirm angezeigt wird. |
Sie können Ihr Telefon nur dann über die Telefon-Webseite auf die Standardeinstellungen zurücksetzen, wenn Ihr Telefon bei Cisco BroadWorks oder Webex Calling registriert ist.
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Setzen Sie Ihr Telefon auf der Telefon-Webseite mit einer der folgenden Methoden zurück:
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Benachrichtigung über die Verfügbarkeit eingeschränkter Funktionen
Wenn die Verbindung zur Webex-Cloud nicht erreichbar ist oder abbricht, wird in der Kopfzeile des Telefonbildschirms Home die Benachrichtigung Eingeschränkte Funktionen verfügbar angezeigt. Zum Beispiel:
Auf Cisco Tischtelefon 9871 und Cisco Videotelefon 8875 wird nur das Warnsymbol 
Wird auf dem Bildschirm Home angezeigt. Sie können auf das Symbol tippen, um weitere Informationen anzuzeigen.
In diesem Fall wird das Telefon mit dem "Site Survivable Gateway" (SGW) verbunden, sodass Sie zumindest grundlegende Anruffunktionen verwenden können. SGW-Dienste werden im lokalen Netzwerk bereitgestellt, daher unterstützt das Telefon nur grundlegende Anruffunktionen.
Welche Linien betroffen sind, erfahren Sie unter . Zum Beispiel:
Wenn dieses Problem auftritt, kann der Administrator bei der Problembehandlung behilflich sein.
