Vyhľadanie informácií o telefóne

Váš správca vás môže požiadať o informácie o vašom telefóne. Tieto informácie jedinečným spôsobom identifikujú telefón na účely riešenia problémov.

Skôr než začnete

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Vyberte položku About this device (Informácie o tomto zariadení).

Môžete zobraziť nasledujúce informácie:

  • Názov produktu – názov, ktorý zastupuje telefón.
  • Sériové číslo – sériové číslo telefónu.
  • Adresa MAC – jedinečná adresa riadenia prístupu k médiám (MAC) telefónu.
  • Adresa IPv4 – adresa telefónu verzie 4 (IPv4) internetového protokolu.
  • IPv6 adresa – adresa internetového protokolu verzie 6 (IPv6) telefónu.
  • Aktívny server — IP adresa aktívneho servera Cisco Unified Communications Manager (CUCM).
  • Záložný server — IP adresa záložného servera CUCM.
  • Verzia softvéru – číslo verzie firmvéru telefónu.
  • Posledná inovácia – informácie o poslednej inovácii alebo stave priebehu preberania softvéru.
  • Verzia hardvéru – číslo verzie hardvéru telefónu.
  • VID – ID verzie telefónu.
  • Certifikát – stav inštalácie certifikátu: Nainštalovaná alebo Odinštalovaná. Táto položka je dostupná len na telefónoch zaregistrovaných na Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.
  • Prispôsobenie – stav adaptácie pomocou systému EDOS alebo GDS. Táto položka je dostupná len na telefónoch zaregistrovaných na Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.

    Stav môže byť jeden z nasledujúcich stavov:

    • Prerušené: Zariadenie bolo zriadené prostredníctvom webovej stránky telefónu alebo obrazovky telefónu. Onboardingový proces prostredníctvom EDOS a GDS je zahodený.
    • Získané: Zariadenie stiahlo konfiguráciu zo servera EDOS.
    • GDS-Acquired: Zariadenie stiahlo konfiguráciu zo servera GDS.
4

Výberom položky Naspäť zatvorte obrazovku Informácie o tomto zariadení .

Kontrola problémov s telefónom a diagnostiky

Ak máte akékoľvek problémy s telefónom (napríklad sieťové pripojenie, registrácia telefónu alebo inovácia telefónu), v časti Problémy sa zobrazí chybové hlásenie.

Pomocou informácií a funkcií uvedených v časti Problémy a diagnostika môžete zhromažďovať údaje a riešiť prípadné problémy s telefónom. Táto časť zvyčajne obsahuje nasledujúce funkcie:

Tabuľka 1. Problémy a diagnostika

Diagnostika

Funkcia

Problémy

Výberom tejto položky zobrazíte zistené problémy. Keď sa nájdu problémy, zobrazí sa počet problémov. Ak sa nezistia žiadne problémy. zobrazuje Žiadne.

Diagnostika

Vyberte túto položku, ak chcete zobraziť štatistické informácie o sieti, službe a hovoroch. Konkrétne štatistiky sa líšia v závislosti od volajúceho systému, v ktorom je telefón nasadený.

Nahlásiť problém

Vyberte túto položku, ak chcete zhromažďovať a odosielať denníky zariadení správcovi.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Vyberte položku Problémy a diagnostika a prejdite na položku Problémy alebo Diagnostika podľa potreby.

4

Vyberte pole, pretože potrebujete na zobrazenie relevantných štatistík.

5

Výberom položky Naspäť sa vrátite do ponuky vyššej úrovne.

Nahlásenie problému z telefónu

Keď požiadate správcu o pomoc pri problémoch s telefónom, odošlite denníky zariadení správcovi na riešenie problémov.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

Vyberte položku Problémy a diagnostika > Nahlásiť problém.

4

Zadajte dátum a čas, kedy sa problém vyskytol.

V predvolenom nastavení je aktuálny dátum a čas vyplnený, môžete ich ďalej meniť.
5

Vyberte popis v zozname Popis problému.

6

Vyberte položku Odoslať.

Po odoslaní hlásenia uvidíte názov súboru zostavy a čas odoslania.

Ak váš telefón nemôže odoslať hlásenie problému, súbor hlásenia sa vygeneruje lokálne a súbor si môžete stiahnuť z danej IP adresy.

Kontrola stavu siete

Pri riešení problému so sieťou skontrolujte podrobnosti sieťového pripojenia. Na obrazovke stavu siete v ponuke telefónu nájdete podrobné informácie o nastaveniach siete Ethernet alebo Wi-Fi.

Cisco Stolový telefón 9841 a 9851 nepodporujú sieť Wi-Fi. Stav siete nezobrazuje informácie týkajúce sa bezdrôtovej siete.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte položku Network and service>Network status (Stav siete a služby ).

Pre 9871 V časti Sieť a služba vyberte položku Sieťové pripojenie.

Skontrolujte štatistiky VPN

Štatistiky VPN si môžete pozrieť na obrazovke telefónu. Štatistika pripojenia VPN obsahuje podrobné informácie o aktuálnych a minulých pripojeniach a možných príčinách neúspešných pripojení (ak existujú).

Toto pripojenie VPN je k dispozícii iba pre telefóny registrované na Cisco Unified CM.

  1. Stlačte tlačidlo Nastavenia the Settings key.
  2. Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia . Heslo môžete získať od správcu.
  3. Vyberte položku Štatistiky problémov a diagnostiky > diagnostika > stav zariadenia >VPN.
  4. Vyberte VPN štatistiku pripojenia (aktuálne, minulé alebo neúspešné) zo zoznamu. Podrobné informácie nájdete v tabuľke VPN štatistiky pripojenia.
Tabuľka 2. VPN štatistiky pripojenia
VPN štatistiky pripojeniaPopis
Aktuálne pripojenie
  • VPN Rx bajtov – počet bajtov, ktoré telefón prijal v pripojení VPN.
  • VPN Rx pakety – počet paketov, ktoré telefón prijal v pripojení VPN.
  • VPN Tx bajtov— Počet bajtov, ktoré telefón preniesol v pripojení VPN.
  • VPN Tx pakety – počet paketov, ktoré telefón preniesol v rámci pripojenia VPN.
  • Uplynulý čas – celkový čas, ktorý uplynul od nadviazania pripojenia.
Predchádzajúce pripojenia

Vyberte časovú pečiatku zo zoznamu a zobrazte nasledujúce informácie:

  • Dôvod ukončenia – možný dôvod udalosti, okrem iného vrátane:
    • VPN odpojený používateľom
    • Adresa koncentrátora VPN sa zmenila
    • VPN Spôsob overenia sa zmenil
    • Alternatívny TFTP sa zmenil
    • Zabezpečená brána iniciovala odhlásenie VPN
    • Konfigurácia VPN sa zmenila
    • VPN Zmenil sa režim automatickej detekcie siete
    • LSC sa zmenilo
    • VPN prebieha opätovné pripojenie
    • SSL chyba čítania/zápisu
    • Chyba čítania/zápisu DTLS
    • Chyba DTLS Dead Peer Detection
    • Chyba odosielania DTLS KeepAlive
    • Časový limit detekcie mŕtvych rovesníkov DTLS vypršal
    • SSL Časový limit detekcie mŕtvych rovesníkov
    • SSL Chyba detekcie mŕtvych rovesníkov
    • VPN IP adresa nájom vypršal
    • VPN interná chyba
    • Chyba tunela VPN
    • VPN chyba čítania tunela
    • Obnovenie adresy VPN IP zlyhalo
    • SSL Chyba odosielania funkcie KeepAlive
    • SSL opätovné pripojenie zlyhalo
    • SSL čaká sa na opätovné vyjednávanie (prehodnotenie)
    • SSL Prekódovanie (opätovné vyjednávanie) zlyhalo
    • SSL Prekódovanie (handshake) zlyhalo
    • SSL opätovné nastavenie kľúča zlyhalo
    • Prekódovanie DTLS zlyhalo
    • SSL Obnovenie kompresie zlyhalo
    • Neznáme zlyhanie VPN
  • Čas zatvorenia – Čas, kedy bolo pripojenie VPN ukončené.
  • Trvanie pripojenia – Celková dĺžka trvania pripojenia VPN.
Neúspešné pripojenia

Vyberte časovú pečiatku zo zoznamu a zobrazte si nasledujúce informácie:

  • Dôvod zlyhania – Možný dôvod problému vrátane, ale nie výlučne:
    • Nepodarilo sa overiť používateľské poverenia.

      Používateľské prihlasovacie údaje (používateľ a heslo alebo len heslo) sú neplatné.

    • Pripojenie k VPN zlyhalo z dôvodu neplatného certifikátu.

      Telefón nedôveruje certifikátu servera VPN.

    • Nepodarilo sa overiť certifikát telefónu

      Certifikát telefónu je neplatný. Napríklad, jeho platnosť vypršala.

    • Všetky koncentrátory zlyhali

      Telefón sa nemôže pripojiť k žiadnym serverom VPN.

    • VPN URL adresa je príliš dlhá

      URL adresa VPN je dlhšia ako 255 znakov.

    • Klient VPN nebeží

      Klientsky proces VPN v telefóne nie je spustený.

    • Proces VPN nebeží

      Obslužný program VPN v telefóne nie je spustený.

    • VPN Pripojenie na chvíľu prerušené. Prebieha opakovaný pokus.

      Neznámy dôvod

Skontrolujte stav zabezpečenia zariadenia v telefóne

Váš telefón automaticky kontroluje stav zabezpečenia zariadenia. Ak v telefóne zistí potenciálne bezpečnostné hrozby, v ponuke Problémy a diagnostika sa zobrazia podrobnosti o problémoch. Na základe nahlásených problémov môže váš správca vykonať opatrenia na zabezpečenie a posilnenie vášho telefónu.

Stav zabezpečenia zariadenia je k dispozícii pred registráciou telefónu v systéme riadenia hovorov (Webex Calling alebo BroadWorks).

Ak chcete zobraziť podrobnosti o problémoch so zabezpečením na obrazovke telefónu, postupujte takto:

1

Stlačte tlačidlo NastaveniaSettings button

2

Vyberte položku Problémy a diagnostika .

Správa o zabezpečení zariadenia momentálne obsahuje nasledujúce problémy:

  • Dôvera zariadenia
    • Overenie zariadenia zlyhalo
    • Zistená manipulácia so SoC
  • Zraniteľná konfigurácia
    • SSH povolené
    • Telnet povolený
  • Zistená anomália siete
    • Nadmerný počet pokusov o prihlásenie na web
    • Zistená vysoká návštevnosť UDP
    • Podozrivé žiadosti o časovú pečiatku ICMP
  • Problém s certifikátom
    • Vypršanie platnosti certifikátu vlastného zariadenia

3

Ak chcete vyriešiť problémy so zabezpečením, obráťte sa na svojho správcu.

Reštartujte telefón

Na vyriešenie niektorých problémov alebo na prejavenie zmien bude možno potrebné reštartovať telefón. Reštart telefónu nevymaže nastavenia telefónu. Telefón môžete reštartovať buď z dotykového používateľského rozhrania.

1

Stlačte tlačidlo Nastavenia the Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od svojho správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte Reštartovať a resetovať > Reštartovať.

Pre 9871 V časti Reštartovať a resetovať vyberte možnosť Reštartovať.

4

V okne s výzvou vyberte možnosť Reštartovať.

Obnoviť nastavenia zabezpečenia (Cisco Unified CM)

Možnosť resetovania bezpečnostného certifikátu nie je k dispozícii na telefónoch, ktoré sú registrované v službách Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.

Ak chcete zmeniť registráciu telefónu zo servera Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) na iný server Cisco Unified CM, odporúčame vám odstrániť nastavenia zabezpečenia v telefóne. Obnovenie nastavení zabezpečenia odstráni súbor Certificate Trust List (CTL). Telefón získa nový súbor CTL z nového klastra Unified CM, aby sa telefón mohol úspešne zaregistrovať.

1

Stlačte tlačidlo Nastavenia the Settings key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od svojho správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte Reštartovať a resetovať > Obnoviť bezpečnostný certifikát.

Pre 9871 V časti Reštartovať a resetovať vyberte možnosť Obnoviť bezpečnostný certifikát.

4

V okne s výzvou vyberte možnosť Reset .

Obnovte telefón na továrenské nastavenia

Obnovenie továrenských nastavení vymaže všetky nastavenia z telefónu. Po obnovení továrenských nastavení stratíte svoju aktuálnu registráciu a všetku konfiguráciu. Pred opätovným použitím musíte telefón zaregistrovať a nastaviť rovnako ako nový telefón.

Resetujte telefón pomocou ponuky telefónu

Na obnovenie telefónu do továrenských nastavení môžete použiť ponuku telefónu. Ak nemáte prístup k ponuke z obrazovky telefónu, môžete použiť klávesnicu telefónu na resetovanie telefónu.

1

Stlačte tlačidlo Nastaveniathe Settings hard key.

2

Ak sa zobrazí výzva, zadajte heslo pre prístup do ponuky Nastavenia. Heslo môžete získať od svojho správcu.

3

V závislosti od modelu telefónu vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

Pre telefóny 9841, 9851 a 9861 Vyberte Reštart a reset > Obnovenie továrenských nastavení.

Pre 9871 V Reštart a reset sekciu, vyberte Obnovenie továrenských nastavení.

4

Vyberte Obnoviť v okne s výzvou spustite reset.

Po dokončení resetovania sa telefón reštartuje.
Resetujte telefón pomocou klávesnice

Pomocou týchto krokov obnovíte telefón na predvolené nastavenia z výroby pomocou klávesnice.

1

Odpojte telefón:

  • Ak používate Power over Ethernet (PoE), odpojte ethernetový kábel.
  • Ak používate napájací adaptér, odpojte ho zo siete.
2

Počkajte 5 sekúnd.

3

Stlačte a podržte # a znova zapojte telefón.

Tlačidlo Slúchadlá, tlačidlo Reproduktor a tlačidlo Stlmiť sa rozsvietia.
4

Hneď ako tlačidlo Stlmiť zhasne, uvoľnite ho # a stlačte 123456789*0# v poradí.

Keď stlačíte 1, tlačidlo Slúchadlá zhasne.

Na dokončenie stláčania klávesov máte menej ako 15 sekúnd. Telefón sa spustí normálne, ak nedokončíte zadávanie textu pred uplynutím časového limitu alebo ak stlačíte klávesy v nesprávnom poradí.

Po stlačení týchto klávesov sa rozsvieti tlačidlo Stlmiť, čo znamená, že sa začal proces obnovenia do továrenských nastavení.

Nevypínajte telefón, kým sa nedokončí proces obnovenia do továrenských nastavení a Vitajte zobrazí sa obrazovka.

Resetujte telefón pomocou webovej stránky telefónu (BroadWorks alebo Webex Calling)

Predvolené nastavenia telefónu môžete na diaľku obnoviť z webovej stránky telefónu, iba ak je telefón zaregistrovaný v sieti Cisco BroadWorks alebo Webex Calling.

Resetujte telefón z webovej stránky telefónu jednou z týchto metód:

  • Do webového prehliadača zadajte URL adresu v nasledujúcom formáte a kliknite na Potvrdiť obnovenie továrenských nastavení.

    http://<IP telefónu>/správca/factory-reset

    pričom:

    Telefón IP = skutočná adresa IP vášho telefónu.

    /admin = cesta k prístupu na stránku administrátora vášho telefónu.

    /obnovenie-továrnych-nastavení = príkaz, ktorý musíte zadať na webovej stránke telefónu na obnovenie telefónu do továrenských nastavení.

  • Na použitie tejto metódy je potrebný administrátorský prístup k webovej stránke telefónu.

    1. Na webovej stránke telefónu vyberte položku Prihlásenie správcu > Rozšírené > Informácie > Informácie o ladení.

    2. Kliknite na položku Obnovenie továrenských nastavení v sekcii Obnovenie továrenských nastavení .

    3. Kliknite na tlačidlo POTVRDIŤ OBNOVENIE NA TOVÁRENSKÉ NASTAVENIA na ďalšej stránke.

Upozornenie na obmedzené funkcie

Keď je pripojenie ku cloudu Webex nedostupné alebo sa preruší, v hlavičke obrazovky telefónu Home sa zobrazí upozornenie Obmedzené funkcie . Príklad:

Oznámenie o obmedzenej funkčnosti pre Webex Calling Prežitie na 9861

Na stolovom telefóne Cisco 9871 a videotelefóne Cisco 8875 sa zobrazuje iba ikona upozornenia Ikona upozornenia na obrazovke telefónu Home Zobrazí sa na obrazovke Home. Klepnutím na ikonu zobrazíte ďalšie informácie.

Počas tejto situácie sa telefón pripojí k bráne SGW (Site Survivability Gateway), takže môžete používať aspoň základné funkcie volania. Služby SGW sú zavedené v lokálnej sieti, preto telefón podporuje iba základné funkcie volania.

Informácie o tom, ktorých liniek sa problém týka, nájdete v časti Nastavenia > Problémy a diagnostika > Obmedzená služba. Príklad:

Snímka obrazovky problému s obmedzenou službou na stolovom telefóne

Keď sa vyskytne tento problém, správca vám pomôže s jeho riešením.