Finn informasjon om telefonen din

Administratoren spør kanskje om informasjon om telefonen din. Denne informasjonen identifiserer telefonen din personolig for å gjøre det lettere å feilsøke.

Før du begynner

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Velg Om denne enheten.

Du kan vise følgende informasjon:

  • Produktnavn – Navn som representerer telefonen.
  • Serienummer – Telefonens serienummer.
  • MAC-adresse – telefonens unike MAC-adresse (Media Access Control).
  • IPv4 adresse – Internettprotokoll versjon 4-adressen (IPv4) til telefonen.
  • IPv6-adresse – Internettprotokoll versjon 6-adressen (IPv6) til telefonen.
  • Aktiv server – IP adressen til den aktive Cisco Unified Communications Manager (CUCM)-serveren.
  • Standby-server – IP-adressen til standby CUCM-serveren.
  • Programvareversjon – Versjonsnummeret til telefonens fastvare.
  • Siste oppgradering – Informasjon om siste oppgradering eller status for programvarenedlastingen.
  • Maskinvareversjon – Versjonsnummeret til telefonens maskinvare.
  • VID – Telefonens versjons-ID.
  • Sertifikat – Status for sertifikatinstallasjon: Installert eller Avinstallert. Denne varen er bare tilgjengelig på telefoner som er registrert til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.
  • Tilpasning – Status for onboarding med EDOS eller GDS. Denne varen er bare tilgjengelig på telefoner som er registrert hos Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

    Statusen kan være en av følgende statuser:

    • Avbrutt: Enheten er klargjort via telefonens nettside eller telefonskjermen. Onboarding-prosessen gjennom EDOS og GDS forkastes.
    • Innhentet: Enheten har lastet ned konfigurasjonen fra EDOS-serveren.
    • GDS-Hentet: Enheten har lastet ned konfigurasjonen fra GDS-serveren.
4

Velg Tilbake for å gå ut av Om denne enheten -skjermen.

Kontroller telefonproblemer og diagnostikk

Hvis du opplever problemer med telefonen din (for eksempel nettverkstilkobling, telefonregistrering eller telefonoppgradering), ser du en feilmelding under Problemer.

Bruk informasjonen og funksjonene som er oppført under delen Problemer og diagnostikk for å samle inn data og feilsøke eventuelle problemer på telefonen din. Vanligvis inneholder denne delen følgende funksjoner:

Tabell 1. Problemer og diagnostikk

Diagnostikk

Funksjon

Problemer

Velg dette elementet for å se de oppdagede problemene. Når det oppdages problemer, vises antallet problemer. Hvis det ikke oppdages noen problemer, vises Ingen.

Diagnostikk

Velg dette elementet hvis du vil se statistikkinformasjon om nettverket, tjenesten og samtalene. Den spesifikke statistikken varierer med hvilket ringesystem telefonen din er distribuert til.

Rapporter problem

Velg dette elementet hvis du vil samle inn og sende enhetsloggene dine til administratoren.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Velg Problemer og diagnostikk og gå til Problemer eller Diagnostikk etter behov.

4

Velg feltet du trenger for å se relevant statistikk.

5

Velg Tilbake for å gå tilbake til menyen på øverste nivå.

Rapporter problem fra telefonen

Når du leter etter hjelp fra administrator for telefonproblemer, sender du enhetsloggene til administrator for feilsøking.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Velg Problemer og diagnostikk > Rapporter problem.

4

Angi dato og klokkeslett da problemet oppsto.

Som standard er gjeldende dato og klokkeslett utfylt, du kan endre dem ytterligere.
5

Velg en beskrivelse fra listen Problembeskrivelse .

6

Velg Send.

Etter at rapporten er sendt, kan du se navnet på rapportfilen og innsendingstidspunkt.

Hvis telefonen din ikke kan sende ut problemrapporten, genereres rapportfilen lokalt, og du kan laste ned filen fra en gitt IP-adresse.

Sjekk nettverksstatusen

Kontroller informasjon om nettverkstilkoblingen når du feilsøker et nettverksproblem. Skjermbildet Nettverksstatus i telefonmenyen gir deg detaljer om Ethernet- eller Wi-Fi-innstillingene.

Cisco Bordtelefonene 9841 og 9851 støtter ikke Wi-Fi-nettverket. Nettverksstatusen viser ikke informasjon relatert til trådløst nettverk.

1

Trykk på Innstillingerthe Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Gjør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen din:

For 9841-, 9851- og 9861-telefoner Velg Nettverk og tjeneste > Nettverksstatus.

For 9871 I delen Nettverk og tjenester velger du Nettverkstilkobling.

Sjekk VPN statistikken

Du kan sjekke VPN-statistikken på telefonskjermen. Tilkoblingsstatistikken VPN inneholder detaljert informasjon om nåværende og tidligere tilkoblinger, og mulige årsaker til mislykkede tilkoblinger (hvis eksisterende).

Denne VPN-tilkoblingen er bare tilgjengelig for telefoner som er registrert hos Cisco Unified CM.

  1. Trykk på Innstillinger the Settings key.
  2. Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.
  3. Velg Problemer og diagnostikk > Diagnostikk > Enhetsstatus > VPN statistikk.
  4. Velg en VPN tilkoblingsstatistikk (nåværende, tidligere eller mislykket) fra listen. Se VPN tilkoblingsstatistikk tabellen for detaljert informasjon.
Tabell 2. VPN tilkoblingsstatistikk
VPN tilkoblingsstatistikkBeskrivelse
Nåværende tilkobling
  • VPN Rx byte – Antall byte som telefonen mottok i VPN-tilkoblingen.
  • VPN Rx-pakker – antall pakker telefonen mottok i VPN-tilkoblingen.
  • VPN Tx byte – Antall byte som telefonen overførte i VPN-tilkoblingen.
  • VPN Tx-pakker – antall pakker som telefonen overførte i VPN-tilkoblingen.
  • Forløpt tid – Total tid som har gått siden forbindelsen ble opprettet.
Tidligere forbindelser

Velg et tidsstempel fra listen, og se følgende informasjon:

  • Årsak til stenging – Mulig årsak til hendelsen, inkludert, men ikke begrenset til:
    • VPN frakoblet av bruker
    • VPN konsentratoradresse endret
    • VPN autentiseringsmetoden er endret
    • Alternativt TFTP endret
    • Sikker gateway startet en VPN-utlogging
    • VPN-konfigurasjonen er endret
    • VPN modus for automatisk nettverksdeteksjon endret
    • LSC endret
    • VPN Gjenoppkobling pågår
    • SSL lese-/skrivefeil
    • DTLS lese-/skrivefeil
    • DTLS-feil ved deteksjon av døde peer-personer
    • DTLS KeepAlive-sendingsfeil
    • DTLS-tidsavbrudd for deteksjon av døde peer-medlemmer
    • SSL Tidsavbrudd for deteksjon av døde peer-medlemmer
    • SSL Feil ved registrering av død peer
    • VPN IP Adresseleien er utløpt
    • VPN intern feil
    • VPN tunnelfeil
    • VPN tunnellesefeil
    • VPN IP adressefornyelse mislyktes
    • SSL KeepAlive-sendingsfeil
    • SSL Ny nøkkeltilkobling (ny tilkobling) mislyktes
    • SSL omforhandling av nøkkelen pågår
    • SSL ny nøkkelinnstilling (reforhandling) mislyktes
    • SSL Ny nøkkelinntasting (håndtrykk) mislyktes
    • SSL omtasting mislyktes
    • DTLS-nytasting mislyktes
    • SSL tilbakestilling av komprimering mislyktes
    • Ukjent VPN-feil
  • Tidspunkt for lukking – Tidspunktet da VPN-tilkoblingen er lukket.
  • Tilkoblingsvarighet – Total tidsperiode som VPN-tilkoblingen forblir.
Mislykkede tilkoblinger

Velg et tidsstempel fra listen, og se følgende informasjon:

  • Årsak til feil – Mulig årsak til problemet, inkludert, men ikke begrenset til:
    • Kunne ikke validere brukerlegitimasjonen.

      Brukerlegitimasjonen (bruker og passord, eller bare passord) er ugyldig.

    • Kunne ikke koble til VPN på grunn av et ugyldig sertifikat.

      Telefonen stoler ikke på sertifikatet til VPN-serveren.

    • Kunne ikke autentisere telefonsertifikatet

      Telefonens sertifikat er ugyldig. For eksempel har den gått ut på dato.

    • Alle konsentratorene sviktet

      Telefonen kan ikke koble til noen VPN-servere.

    • VPN URL-en er for lang

      VPN-nettadressen er lengre enn 255 tegn.

    • VPN-klienten kjører ikke

      VPN-klientprosessen på telefonen kjører ikke.

    • VPN-prosessen kjører ikke

      VPN-verktøyprosessen på telefonen kjører ikke.

    • VPN Forbindelsen ble midlertidig brutt. Forsøk på nytt pågår.

      Ukjent årsak

Sjekk enhetens sikkerhetsstatus på telefonen

Telefonen din sjekker enhetens sikkerhetsstatus automatisk. Hvis den oppdager potensielle sikkerhetstrusler på telefonen, kan Problemer og diagnostikk menyen vise detaljene om problemene. Basert på de rapporterte problemene kan administratoren din iverksette tiltak for å sikre og forbedre telefonen din.

Enhetens sikkerhetsstatus er tilgjengelig før telefonen registreres i samtalekontrollsystemet (Webex Calling eller BroadWorks).

Gjør følgende for å se detaljer om sikkerhetsproblemer på telefonskjermen:

1

Trykk på InnstillingerSettings button

2

Velg Problemer og diagnostikk > Problemer.

For øyeblikket inneholder rapporten om enhetssikkerhet følgende problemer:

  • Enhetsklarering
    • Enhetsautentisering mislyktes
    • SoC-manipulering oppdaget
  • Sårbar konfigurasjon
    • SSH aktivert
    • Telnet aktivert
  • Nettverksavvikshendelse oppdaget
    • Overdreven innloggingsforsøk på nettet
    • Høy UDP-trafikk oppdaget
    • Mistenkelige ICMP-timpstempelforespørsler
  • Sertifikatutstedelse
    • Utløpsdato for sertifikat for tilpasset enhet

3

Kontakt administratoren din for å få hjelp til å løse sikkerhetsproblemene.

Start telefonen på nytt

Du må kanskje starte telefonen på nytt for å løse noen problemer eller for at noen endringer skal tre i kraft. Telefoninnstillingene slettes ikke når telefonen startes på nytt. Du kan starte telefonen på nytt fra enten berøringsgrensesnittet.

1

Trykk på Innstillinger the Settings hard key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Gjør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen din:

For 9841-, 9851- og 9861-telefoner Velg Start på nytt og tilbakestill > Start på nytt.

For 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Start på nytt.

4

Velg Start på nytt i ledetekstvinduet.

Tilbakestill sikkerhetsinnstillinger (Cisco Unified CM)

Alternativet for tilbakestilling av sikkerhetssertifikat er ikke tilgjengelig på telefoner som er registrert til Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Hvis du vil endre telefonregistreringen fra en Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) server til en annen Cisco Unified CM server, anbefaler vi at du sletter sikkerhetsinnstillingene på telefonen. Tilbakestilling av sikkerhetsinnstillinger fjerner Certificate Trust List (CTL)-filen. Telefonen henter den nye CTL-filen fra den nye Unified CM-klyngen, slik at telefonen kan registreres.

1

Trykk på Innstillinger the Settings key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Gjør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen din:

For 9841-, 9851- og 9861-telefoner Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbakestill sikkerhetssertifikat.

For 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Tilbakestill sikkerhetssertifikat.

4

Velg Tilbakestill i ledetekstvinduet.

Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillingene

En tilbakestilling til fabrikkinnstillingene fjerner alle innstillingene fra telefonen din. Du mister gjeldende registrering og all konfigurasjon etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene. Du må registrere og konfigurere telefonen som for en ny telefon før du kan bruke den igjen.

Tilbakestill telefonen med telefonmenyen

Du kan bruke telefonmenyen for å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene. Hvis du ikke får tilgang til menyen fra telefonskjermen, kan du bruke tastaturet på telefonen for å tilbakestille telefonen..

1

Trykk på Innstillingerthe Settings hard key.

2

Hvis du blir bedt om det, skriver du inn passordet for å få tilgang til Innstillinger -menyen. Du kan få passordet fra administratoren din.

3

Gjør én av følgende handlinger basert på telefonmodellen din:

For 9841-, 9851- og 9861-telefoner Velg Start på nytt og tilbakestill > Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

For 9871 I delen Start på nytt og tilbakestill velger du Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

4

Velg Tilbakestill i ledetekstvinduet for å starte tilbakestillingen.

Telefonen starter på nytt når tilbakestillingen er fullført.
Tilbakestill telefonen med tastaturet

Bruk disse trinnene for å tilbakestille telefonen til standard fabrikkinnstillinger med tastaturet.

1

Koble fra telefonen:

  • Hvis du bruker Power over Ethernet (PoE), må du koble fra Ethernet-kabelen.
  • Hvis du bruker strømadapteren, kobler du fra enheten.
2

Vent 5 sekunder.

3

Trykk på og hold inne # og koble til telefonen igjen.

Både Headset-, Høyttaler- og Demp-knappen lyser.
4

Så snart Demp-knappen slukkes, slipper du # og trykker på 123456789*0# i rekkefølge.

Headset-knappen slukkes når du trykker på 1.

Du har mindre enn 15 sekunder til å trykke på knappene. Telefonen går til en normal oppstart hvis du ikke fullfører input før tidsavbrudd, eller hvis du trykker på tastene i feil rekkefølge.

Etter at du er ferdig med å trykke på disse tastene, lyser Demp-knappen. Dette indikerer at prosessen med tilbakestilling til fabrikkinnstillinger har startet.

Ikke slå av telefonen før den fullfører prosessen med tilbakestilling til fabrikkinnstillinger og Start-skjermen vises.

Tilbakestill telefonen din med telefonens nettside (BroadWorks eller Webex Calling)

Du kan bare gjenopprette telefonen til standardinnstillingene eksternt fra telefonens nettside når telefonen er registrert hos Cisco BroadWorks eller Webex Calling.

Tilbakestill telefonen fra telefonens nettside på en av følgende måter:

  • I nettleseren angir du URL i følgende format og klikker på Bekreft tilbakestilling til fabrikkinnstillinger.

    http://<Phone IP>/admin/factory-reset

    hvor:

    Telefon-IP = den faktiske IP-adressen på telefonen.

    /admin = banen for tilgang til administratorsiden på telefonen.

    /factory-reset = kommandoen du må angi på telefonens nettside for å tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene.

  • En administrasjonstilgang til telefonens nettside kreves for å bruke denne metoden.

    1. På telefonens nettside velger du Administratorpålogging > Avansert > Info > Feilsøkeinformasjon.

    2. Klikk på Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger i området Tilbakestilling til fabrikkinnstillinger .

    3. Klikk på BEKREFT TILBAKESTILLING TIL FABRIKKINNSTILLINGER på neste side.

Varsel om begrensede tilgjengelige funksjoner

Når forbindelsen til Webex-skyen ikke kan nås eller brytes, vil du se varselet Begrensede tilgjengelige funksjoner i overskriften på telefonskjermen Home. Eksempel:

Varsel om begrensede funksjoner for Webex Calling Survivability på 9861

På Cisco bordtelefon 9871 og Cisco videotelefon 8875 er det bare varselikonet Advarselsikon på telefonskjermen Home Vises på Home-skjermen. Du kan trykke på ikonet for å vise mer informasjon.

I denne situasjonen kobles telefonen til stedet survivability gateway (SGW), slik at du kan bruke minst grunnleggende anropsfunksjoner. SGW-tjenester distribueres i ditt lokale nettverk. Derfor støtter telefonen bare grunnleggende anropsfunksjoner.

Du kan finne ut hvilke linjer som er berørt av problemet under Innstillinger > Problemer og diagnostikk > Begrenset tjeneste. Eksempel:

Skjermbilde av problemet med begrenset tjeneste på bordtelefonen

Når du opplever dette problemet, kan administrator hjelpe deg med å feilsøke.