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Risoluzione dei problemi del telefono fisso Cisco serie 9800
In questo articolo
Feedback?Ecco cosa devi sapere sulla risoluzione dei problemi del tuo telefono fisso Cisco serie 9800.
Trova informazioni sul tuo telefono
L'amministratore può chiedere informazioni sul telefono dell'utente. Tali informazioni identificano in modo univoco il telefono per la soluzione dei problemi.
Operazioni preliminari
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Premere Impostazioni. |
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Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . Puoi ottenere la password dal tuo amministratore. |
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Seleziona Informazioni su questo dispositivo. È possibile visualizzare le informazioni seguenti:
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Seleziona Indietro per uscire dalla schermata Informazioni su questo dispositivo . |
Verifica di problemi del telefono e diagnostica
Se riscontri problemi con il tuo telefono (ad esempio, con la connessione di rete, la registrazione del telefono o l'aggiornamento del telefono), verrà visualizzato un messaggio di errore in Problemi.
Utilizzare le informazioni e le funzioni elencate nella sezione Problemi e diagnostica per raccogliere dati e risolvere eventuali problemi sul telefono. In genere, questa sezione contiene le seguenti funzioni:
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Diagnostica |
Funzione |
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Problemi | Selezionare questa voce per visualizzare i problemi rilevati. Quando vengono rilevati problemi, ne viene visualizzato il numero. Se non vengono rilevati problemi, viene visualizzato Nessuno. |
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Diagnostica |
Selezionare questa voce se si desidera visualizzare le informazioni statistiche sulla rete, sul servizio e sulle chiamate. Le statistiche specifiche variano a seconda del sistema di chiamata a cui è collegato il telefono. |
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Segnala |
Seleziona questa voce se desideri raccogliere e inviare i registri del tuo dispositivo all'amministratore. |
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Premere Impostazioni. |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . Puoi ottenere la password dal tuo amministratore. |
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Seleziona e vai a Problemi o Diagnostica a seconda delle tue esigenze. |
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Seleziona il campo di cui hai bisogno per visualizzare le statistiche pertinenti. |
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Selezionare Indietro per tornare al menu di livello superiore. |
Segnalazione di un problema dal telefono
Quando si chiede aiuto all'amministratore per problemi relativi al telefono, inviare i registri del dispositivo all'amministratore per la risoluzione dei problemi.
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Premere Impostazioni. |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . Puoi ottenere la password dal tuo amministratore. |
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Seleziona . |
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Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema. Per impostazione predefinita, vengono inseriti la data e l'ora correnti, ma è possibile modificarle ulteriormente.
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Scegli una descrizione dall'elenco Descrizione del problema . |
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Seleziona Invia. Una volta inviato il rapporto, è possibile visualizzare il nome del file del rapporto e l'ora di invio. Se il tuo telefono non riesce a inviare il report del problema, il file del report viene generato localmente e puoi scaricarlo da un dato indirizzo IP. |
Controllare lo stato della rete
Controllare i dettagli della connessione di rete quando si risolve un problema di rete. La schermata Stato della rete nel menu del telefono fornisce i dettagli sulle impostazioni Ethernet o Wi-Fi.
Cisco I telefoni fissi 9841 e 9851 non supportano la rete Wi-Fi. Lo stato della rete non mostra informazioni relative alla rete wireless.
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Premere Impostazioni. |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . Puoi ottenere la password dal tuo amministratore. |
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A seconda del modello del tuo telefono, esegui una delle seguenti azioni:
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Seleziona 
Nella sezione Controlla le statistiche VPN
Puoi controllare le statistiche VPN sullo schermo del telefono. Le statistiche di connessione VPN contengono informazioni dettagliate sulle connessioni attuali e passate e sui possibili motivi delle connessioni non riuscite (se esistenti).
Questa connessione VPN è disponibile solo per i telefoni registrati su Cisco Unified CM.
- Premere Impostazioni.
. - Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . Puoi ottenere la password dal tuo amministratore.
- Seleziona .
- Selezionare dall'elenco le statistiche di connessione VPN (correnti, passate o non riuscite). Vedi il VPN statistiche di connessione tabella per informazioni dettagliate.
| VPN statistiche di connessione | Descrizione |
|---|---|
| Connessione attuale |
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| Collegamenti passati |
Seleziona un timestamp dall'elenco e visualizza le seguenti informazioni:
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| Connessioni fallite |
Seleziona un timestamp dall'elenco e visualizza le seguenti informazioni:
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Controllare lo stato di sicurezza del dispositivo sul telefono
Il telefono controlla automaticamente lo stato di sicurezza del dispositivo. Se rileva potenziali minacce alla sicurezza sul telefono, il menu Problemi e diagnostica può mostrare i dettagli dei problemi. In base ai problemi segnalati, l'amministratore può eseguire operazioni per proteggere e rafforzare il telefono.
Lo stato di sicurezza del dispositivo è disponibile prima che il telefono venga registrato sul sistema di controllo chiamate (Webex Calling o BroadWorks).
Per visualizzare i dettagli dei problemi di sicurezza sullo schermo del telefono, effettuare le seguenti operazioni:
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Premere Impostazioni. |
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Selezionare . Attualmente, il report sulla sicurezza del dispositivo contiene i seguenti problemi:
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Contattare l'amministratore per assistenza per risolvere i problemi di sicurezza. |
Riavvio del telefono
Potrebbe essere necessario riavviare il telefono per risolvere alcuni problemi o per rendere effettive alcune modifiche. Il riavvio del telefono non ne cancella le impostazioni. È possibile riavviare il telefono dall'interfaccia utente touch.
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Premere Impostazioni.
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| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:
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Selezionare Riavvia nella finestra del prompt. |
. Ripristina impostazioni di sicurezza (Cisco Unified CM)
L'opzione di reimpostazione del certificato di sicurezza non è disponibile sui telefoni registrati su Cisco BroadWorks o Webex Calling.
Se si desidera modificare la registrazione del telefono da un server Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) a un altro server Cisco Unified CM, si consiglia di eliminare le impostazioni di sicurezza sul telefono. La reimpostazione delle impostazioni di sicurezza rimuove il file Certificate Trust List (CTL). Il telefono ottiene il nuovo file CTL dal nuovo cluster Unified CM in modo che il telefono possa registrarsi correttamente.
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Premere Impostazioni.
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| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:
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Selezionare Reimposta nella finestra del prompt. |
Ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono
Con il ripristino delle impostazioni di fabbrica vengono cancellate tutte le impostazioni dal telefono. Dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica si perdono la registrazione corrente e tutta la configurazione. Per poter utilizzare nuovamente il telefono è necessario registrarlo e configurarlo come per un nuovo telefono.
È possibile utilizzare il menu del telefono per il ripristino delle impostazioni di fabbrica del telefono. Se non è possibile accedere al menu dallo schermo del telefono, è possibile utilizzare la tastiera del telefono per ripristinare il telefono.
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Premere Impostazioni. |
| 2 |
Se richiesto, immettere la password per accedere al menu Impostazioni . È possibile ottenere la password dall'amministratore. |
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Effettuare una delle seguenti azioni in base al modello di telefono:
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Selezionare Reimposta nella finestra del prompt per avviare il ripristino. Il telefono viene riavviato al completamento del ripristino.
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Seguire questa procedura per ripristinare il telefono alle impostazioni predefinite con la tastiera.
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Scollegare il telefono:
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Attendere 5 secondi. |
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Tenere premuto # e ricollegare il telefono. Il pulsante della cuffia, il pulsante altoparlante e il pulsante disattivazione microfono si illuminano.
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Non appena il pulsante di disattivazione audio si spegne, rilasciare # e premere 123456789*0# in sequenza. Quando si preme 1, il pulsante della cuffia si spegne. Sono disponibili meno di 15 secondi meno di 15 secondi per finire di premere i tasti. Il telefono si avvia normalmente se non si termina l'immissione prima del timeout o se si premono i tasti fuori sequenza. Dopo aver terminato di premere questi tasti, il pulsante di disattivazione audio si illumina per indicare che il processo di ripristino delle impostazioni di fabbrica è iniziato. Non spegnere il telefono fino al completamento della procedura di ripristino delle impostazioni di fabbrica e fino alla visualizzazione della schermata Benvenuti. |
È possibile ripristinare in remoto le impostazioni predefinite del telefono dalla pagina Web del telefono solo quando il telefono è registrato su Cisco BroadWorks o Webex Calling.
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Per ripristinare il telefono dalla pagina Web del telefono, utilizzare uno dei seguenti metodi:
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Funzionalità limitate di notifica disponibili
Quando la connessione al cloud Webex non è raggiungibile o si interrompe, verrà visualizzata la notifica Funzionalità limitate disponibili nell'intestazione della schermata Home del telefono. Ad esempio:
Su Cisco Desk Phone 9871 e Cisco Video Phone 8875, solo l'icona di avviso 
Viene visualizzato nella schermata Home. Puoi toccare l'icona per visualizzare ulteriori informazioni.
In questa situazione, il telefono viene connesso al Site Survivability Gateway (SGW) in modo che sia possibile utilizzare almeno le funzioni di chiamata di base. I servizi SGW vengono distribuiti nella rete locale, pertanto, il telefono supporta solo le funzioni di chiamata di base.
Puoi scoprire quali linee sono interessate dal problema nel . Ad esempio:
Se si verifica questo problema, l'amministratore può aiutare con la risoluzione dei problemi.
