Anrufaufzeichnung für Webex Calling verwalten

Übersicht

Anrufe, die an ein Tischtelefon oder eine Webex-App getätigt und empfangen werden, werden mit Webex oder einem Drittanbieter für Anrufaufzeichnung aufgezeichnet. Als Administrator können Sie Anbietern von Anrufaufzeichnungen erlauben, Anrufe für bestimmte Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtuelle Leitungen in Ihrer Organisation aufzuzeichnen. Wir unterstützen On-Demand-Aufnahme, Immer und Immer mit den Aufnahmemodi Pause/Resume.

Für die Aufnahmemodi „Immer“ und „Immer mit Pause/Fortsetzen“ können Sie anhand der Anrufrichtung und -quelle wählen, welche Anrufe aufgezeichnet werden sollen. Sie können eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides aufzeichnen, und für jede Richtung können Sie interne Anrufe, PSTN-Anrufe oder beides wählen. Alle Richtungs- und Quellenoptionen sind standardmäßig ausgewählt, sodass das bestehende Aufnahmeverhalten beibehalten wird, sofern Sie die Auswahl nicht ändern.

Die Webex-Anrufaufzeichnung ist standardmäßig eingestellt. Sie können einen Drittanbieter für Anrufaufzeichnung mit Control Hub konfigurieren.

Folgende Voraussetzungen müssen Sie erfüllen:

Der Partner muss einen Anrufaufzeichnungsdienst für Ihr Unternehmen aktivieren. Standardmäßig ist dieser Dienst aktiviert, sodass Sie ihn für bestimmte Benutzer konfigurieren können.
Benutzer und Workspace müssen über eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen, wenn sie einen Drittanbieter für die Anrufaufzeichnung verwenden.

Benutzer mit einer Webex Calling Standardlizenz können Webex als Anbieter für Anrufaufzeichnungen verwenden.
Informieren Sie sich bei Ihrer Rechtsabteilung über die gesetzlichen Anforderungen zur Aufzeichnung von Anrufen.

Alle Webex Calling Kunden haben Zugriff auf Webex Call Recording und Dubber Go. Webex Calling-Kunden können mit diesen Optionen Anrufe ohne zusätzliche Kosten aufzeichnen.

Bezahlte Abonnements sind verfügbar und bieten mehr Optionen wie Compliance-Anrufaufzeichnung, unbegrenzte Aufbewahrung, KI-Analyse und Administratorzugriff von mehreren Drittanbietern.

Webex ist standardmäßig für alle Benutzer verfügbar und bietet Zugriff auf eine unbegrenzte Anzahl von Aufzeichnungen. Webex-Aufzeichnungen sind derzeit mit einer Aufbewahrungsdauer von einem Jahr konfiguriert und der Speicherplatz pro Organisation beträgt 100 GB. Compliance-Beauftragte können auf Anrufaufzeichnungen für einen ausgewählten Speicherort zugreifen und diese verwalten. Administratoren können den Zugriff eines Benutzers auf seine Anrufaufzeichnungen konfigurieren und verwalten. Benutzer können ihre Aufzeichnungen mithilfe des User Hub und der Webex-App verwalten.
Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar und bietet Zugriff auf eine unbegrenzte Anzahl von Aufnahmen. Jede Aufnahme wird 30 Tage lang gespeichert. Nur Benutzer können über ihr Dubber-Portal auf ihre Aufzeichnungen zugreifen und diese verwalten.
Dubber-Teams und Premier-Lizenzen erfordern eine vertragliche Vereinbarung mit Dubber. Mit der kostenpflichtigen Lizenz hat ein Administrator Zugriff auf unbegrenzte Aufzeichnungen, unbegrenzten Speicherplatz und Aufzeichnungen. Lizenzen für die Aufzeichnung von Dubber-Anrufen sind über Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) erhältlich.
Imagicle ist eine vollständig cloudbasierte Sprachaufzeichnungslösung und bietet konforme Sprachaufzeichnungen mit Analysen, Transkriptionen, Stimmungsanalysen und Bildschirmaufzeichnungen. Imagicle bietet unbegrenzten Speicherplatz in der Imagicle-Cloud oder die optionale Möglichkeit, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Dies erfordert eine vertragliche Vereinbarung mit Imagicle. Dies kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach IMAGICLE-CLOUDoder A-FLEX-S+-CALLINGund wählen Sie IMAGICLE.
CallCabinet-Compliance-Anrufaufzeichnungs - und KI-Lösungen ermöglichen uneingeschränkte Business Intelligence in jeder Kommunikationsumgebung. Die Cloud-nativen Lösungen von CallCabinet basieren auf KI der nächsten Generation und nutzen spezialisiertes maschinelles Lernen, um beispiellose Business Intelligence in Echtzeit bereitzustellen. Wir fördern den Geschäftserfolg mit zukunftssicherer Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Konversationsanalysen der nächsten Generation mit maßgeschneiderten Business Intelligence-Berichten und Automatisierungstools für die Qualitätssicherung. Die CallCabinet Compliance Cloud bietet unbegrenzten Cloud-Speicherplatz oder die Option, die Aufzeichnungen in den lokalen Speicher des Kunden zu verschieben. Diese Aufnahmelösung kann über Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt werden. Suchen Sie nach CALLCABINETPLAToder A-FLEX-S +-CALLINGund wählen Sie CALLCABINET.
Eleveo ist eine cloudbasierte, benutzerfreundliche, leistungsstarke KI-gestützte Lösung für Compliance, automatisiertes Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung, Transkription und Sprachanalyse. Eleveo bietet eine einzige Plattform für die Integration Webex Calling und andere Cisco Collaboration- und Contact-Center-Lösungen, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Benutzer können auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und sie über einen einzigen Eleveo-Bildschirm wiedergeben. Egal, ob Sie ein Backoffice oder ein Contact Center betreiben, vor Ort oder in der Cloud, die flexiblen und leistungsstarken Medienerfassungstools von Eleveo ermöglichen es Ihnen, Ihre Compliance- und Qualitätsziele zu erreichen.
MiaRec ist eine generative KI-gestützte Konversationsintelligenzplattform , die Funktionen für Anrufaufzeichnung, automatisiertes Qualitätsmanagement, Bildschirmaufzeichnung und Sprachanalyse bietet. MiaRec bietet eine einzige Plattform für die Integration Webex Calling und andere Cisco Collaboration- und Contact-Center-Lösungen, sowohl vor Ort als auch in der Cloud. Benutzer können auf alle Cisco-Sprachaufzeichnungen zugreifen und sie über einen einzigen MiaRec-Bildschirm wiedergeben.

Kontoerstellung

Für ein erweitertes oder kostenpflichtiges Dubber-Abonnement wenden Sie sich an den Dubber-Support, um Ihr Dubber-Konto zu aktualisieren. Weitere Informationen über Dubber finden Sie auf Sales Connect.

Dubber Go ist für alle Benutzer verfügbar, und Control Hub ist in Dubber integriert, um automatisch ein Dubber-Konto bereitzustellen. Wenn Benutzer die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, werden Dubber-Konten automatisch bereitgestellt, auch wenn die Organisation kein Dubber-Konto hat. Die Benutzer und die Dubber Go-Berechtigungen werden ebenfalls automatisch im Dubber-Konto bereitgestellt.

Um erweiterte Funktionen nutzen zu können, können Sie die Benutzerberechtigungen von Dubber von einem kostenlosen auf ein kostenpflichtiges Abonnement aktualisieren. Sie können jederzeit von einem kostenpflichtigen auf ein kostenloses Abonnement herabstufen. Identifizieren Sie dazu die Benutzer, für die Berechtigungsänderungen erforderlich sind, und wenden Sie sich an Ihren Partner. Ein Benutzer, der Administrator des Dubber-Kontos ist, kann diese Änderungen ebenfalls vornehmen.

Bei der Migration von einem kostenlosen auf ein kostenpflichtiges Abonnement stoppt das automatische Löschen und die unbegrenzte Aufbewahrung beginnt. Bei der Migration von einem kostenpflichtigen auf ein kostenloses Abonnement endet die unbegrenzte Aufbewahrung und Aufzeichnungen werden nach 30 Tagen gelöscht.

Imagicle bietet ein kostenloses Testkonto an. Kontaktieren Sie den Imagicle-Support, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder um Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, sobald die Imagicle-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) erworben wurden. Weitere Informationen über Imagicle finden Sie auf Sales Connect.

Control Hub erstellt nicht automatisch ein Imagicle-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Imagicle bietet Tools, um Benutzer, die Webex for Developers APIs verwenden, mit Ihrem Imagicle-Konto zu synchronisieren. Kontaktieren Sie den Imagicle-Support für weitere Informationen.

CallCabinet bietet ein kostenloses Testkonto an. Kontaktieren Sie den CallCabinet-Support, um Ihr neues Produktionskonto bereitzustellen oder Ihr Testkonto in ein kostenpflichtiges Konto umzuwandeln, nachdem Sie die CallCabinet-Lizenzen in Cisco Commerce Workspace (CCW) bestellt haben (Solution Plus). Weitere Informationen zu Call Cabinet finden Sie auf Sales Connect.

Control Hub erstellt nicht automatisch ein CallCabinet-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Wenden Sie sich an den CallCabinet-Support, um Hilfe bei der Einrichtung neuer Konten zu erhalten. Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling Kunden in der Region USA verfügbar. CallCabinet Call Recording wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar sein.

Eleveo bietet auf Anfrage eine maßgeschneiderte Demo an. Kontaktieren Sie den Eleveo-Support, um Ihr neues Produktionskonto einzurichten, sobald Sie die Eleveo-Lizenzen bestellt haben. Weitere Informationen über Eleveo finden Sie auf Sales Connect.

Control Hub erstellt nicht automatisch ein Eleveo-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die Eleveo-Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling Kunden in den Regionen Europa und USA verfügbar. Um die Funktionen zur Anrufaufzeichnung in zu aktivierenWebex Calling, müssen Benutzer über mindestens eine Webex Calling Professional-Lizenz verfügen.

Erstellen Sie ein MiaRec-Konto unter https://app.miarec.com, um mit der Aufzeichnung der Anrufe Ihrer Organisation mit der MiaRec-Plattform zu beginnen. Kontaktieren Sie den MiaRec Support für weitere Informationen.

Control Hub erstellt nicht automatisch ein MiaRec-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die MiaRec Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling Kunden verfügbar, die in der Region Vereinigte Staaten gehostet werden.

Nutzungsbedingungen

Wenn Sie Dubber als Anbieter für die Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Nutzungsbedingungen von Dubber im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Dubber-Konto für Ihre Webex Calling Organisation erstellt.

Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Wenn Sie die Vereinbarung akzeptieren, Webex Calling teilt Dubber den Kundennamen, die Zeitzone, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID des Benutzerstandorts mit.

Wenn Sie Imagicle als Anbieter für die Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Administrator des Kunden oder Partners die Nutzungsbedingungen von Imagicle im Namen des Kunden akzeptieren. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, wird das Imagicle-Konto für Ihre Webex Calling Organisation erstellt.

Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann Imagicle auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen.

Wenn Sie CallCabinet als Anbieter für die Anrufaufzeichnung in der Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die CallCabinet-Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann CallCabinet auf den Kundennamen, die Zeitzone, den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-ID des Benutzerstandorts zugreifen, Webex Calling um Anrufe aufzuzeichnen.

Wenn Sie Eleveo als Anbieter für die Anrufaufzeichnung für eine Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die Eleveo-Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann Eleveo auf den Kundennamen, die Zeitzone, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID des Benutzerstandorts zugreifen, Webex Calling um Anrufe aufzuzeichnen.

Wenn Sie MiaRec als Anbieter für die Anrufaufzeichnung für eine Organisation auswählen, muss der Kunden- oder Partneradministrator die MiaRec Nutzungsbedingungen im Namen des Kunden akzeptieren.

Die Annahme der Nutzungsbedingungen ist eine einmalige Aktivität. Nach Annahme der Vereinbarung kann MiaRec auf den Kundennamen, die Zeitzone des Benutzerstandorts, den Vornamen, Nachnamen und die E-Mail-ID zugreifen, Webex Calling um Anrufe aufzuzeichnen.

Wählen Sie einen Anrufaufzeichnungsanbieter

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene

1	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Einstellungen > Dienstleistungen.
2	Wählen Sie unter Anrufaufzeichnung den bevorzugten Anrufaufzeichnungsanbieter aus der Dropdownliste für Ihr Unternehmen aus. Die Webex-Anrufaufzeichnung ist standardmäßig für die Organisation und alle Standorte ausgewählt.
3	Wählen Sie unter Anbieter den Anbieter für die Anrufaufzeichnung aus der Dropdownliste für Ihr Unternehmen aus. Webex ist der Standardwert. Wählen Sie Webex als Anbieter aus, wenn Sie nur den Calling-Dienst nutzen. Wählen Sie eine Lagerregion. Diese Auswahl bestimmt den Speicherort, an dem die Anrufaufzeichnungen für die Organisation gespeichert werden. Diese Option gilt, wenn Webex der Anbieter ist. Wenn Sie einen anderen Anbieter für Anrufaufzeichnungen als Webex wählen, wird die Einstellung für die Speicherregion nicht angezeigt. Weitere Informationen zur Speicherregion finden Sie unter Konfigurierbarer Datenspeicherbereich für benutzergenerierte Inhalte in Webex Calling. Nur ein Compliance-Beauftragter kann auf die Anrufaufzeichnungen am Speicherort zugreifen. Als Compliance-Beauftragter können Sie Daten für Gerichtsverfahren aufbewahren. Um auf die Aufzeichnungen zuzugreifen, verwenden Sie die APIs in Webex for Developers und navigieren Sie zu Webex Calling> Referenz > Anleitungen > Konvergente Aufzeichnungen. Mithilfe von Webhooks können Sie Webhook-Benachrichtigungen für Webex-Anrufaufzeichnungen erstellen. Dubber ist standardmäßig ausgewählt, da es keine zusätzlichen Kosten gibt, Dubber Go in Ihre Webex Calling Benutzerberechtigungen aufzunehmen.
4	Wählen Sie unter Fehler bei der Anrufaufzeichnung die Option zur Benachrichtigung aus, wenn die Anrufe nicht aufgezeichnet werden können. Wählen Sie eine der folgenden Optionen: Fahren Sie mit dem Anruf fort, keine Ankündigung ist die Standardoption Fahren Sie mit dem Anruf fort, mit einer Ankündigung Beenden Sie den Anruf mit einer Ankündigung
5	Klicken Sie auf Speichern. Für Dubber werden die Benutzerkonten automatisch bereitgestellt. Stellen Sie für alle anderen Dienstanbieter die Benutzerkonten manuell bereit, wie im Abschnitt Kontoerstellung beschrieben. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist dem Partneradministratorbenutzer die Verwendung mehrerer Kundenkonten nicht gestattet. Die Einstellungen auf Standortebene überschreiben die Auswahl des Anrufaufzeichnungsanbieters. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Überschreiben der Anrufaufzeichnung auf Standortebene.

Deaktivieren der Anrufaufzeichnung auf Organisationsebene

Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben

Beim Erstellen eines neuen Standorts ist der Anbieter für die Anrufaufzeichnung standardmäßig auf Organisationsebene eingestellt. Der Administrator kann den Anbieter für die Anrufaufzeichnung auf Standortebene überschreiben.

1	Gehe zu Management > Standorte.
2	Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung ändern möchten.
3	Gehe zu Anrufen > Anrufverwaltung.
4	Klicken Sie auf Einstellungen für Anrufaufzeichnung und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Verwenden Sie den Standardanbieter der Organisation.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Überprüfen Sie die Anrufaufzeichnung im Partner Hub

Webex Callingunterstützt mehrere Drittanbieter, um alle eingehenden und ausgehenden Anrufe für Benutzer aufzuzeichnen. Diese Drittanbieter können alle aufgezeichneten Anrufe speichern und verwalten.

Die Funktion zur Anrufaufzeichnung ist für eine Organisation in Webex Calling und in Partner Hub standardmäßig aktiviert.

Wenn Sie keinen Partneradministrator für Ihre Organisation haben, können Sie die Anrufaufzeichnung nicht mit Partner Hub verwalten.

Vorbereitungen

Bevor Sie Benutzern die Anrufaufzeichnung ermöglichen, wählen Sie den Anbieter für die Anrufaufzeichnung für Ihre Organisation in Control Hub aus. Der Partner oder der Benutzeradministrator kann dann die Anrufaufzeichnung für bestimmte Benutzer aktivieren oder deaktivieren.

Ein Partner kann die Option zur Anrufaufzeichnung jedoch nicht für sein eigenes Konto aktivieren und muss sich an den Cisco Support wenden.

1	Gehen Sie in der Partner Hub-Ansicht auf https://admin.webex.com zu Kunden und wählen Sie dann einen Kunden aus.
2	Gehen Sie zu den Einstellungen.
3	Scrollen Sie zu Anrufen und stellen Sie dann sicher, dass Anrufaufzeichnung aktiviert ist. Die Anrufaufzeichnung ist für Ihre Kunden standardmäßig aktiviert. Falls der Kunde nicht möchte, dass die Anrufaufzeichnung in seinem Control Hub sichtbar ist, kann diese Funktion ausgeschaltet werden, nachdem alle Benutzer die Funktion zur Anrufaufzeichnung deaktiviert haben.
4	(Optional) Wählen Sie Launch Control Hub aus und folgen Sie dann den hier dokumentierten Schritten.

Aktivieren Sie die Compliance-Anrufaufzeichnungsansage

Sie können die Compliance-Ankündigungseinstellungen separat für eingehende und ausgehende PSTN-Anrufe aktivieren. Wenn die Ansage aktiviert ist und ein PSTN-Anruf getätigt oder empfangen wird, hört der Anrufer (PSTN-Benutzer) zu Beginn des Anrufs die Ansage „Dieser Anruf wird möglicherweise aufgezeichnet“. Die Aufzeichnung beginnt, nachdem der Benutzer mit aktivierter Anrufaufzeichnung den Anruf entgegennimmt. Sobald die Compliance-Ansage abgespielt wird, start/stop Aufzeichnungsansagen werden für den Webex Calling-Benutzer unterdrückt. Selbst wenn während des Anrufs Vorgänge wie die Weiterleitung eingeleitet werden, werden Ansagen nicht mehrmals abgespielt. Die visuelle Anzeige wird in der Webex-App oder auf unterstützten Telefonen angezeigt, um anzuzeigen, dass der Anruf aufgezeichnet wird.

Wenn ein Benutzer direkt einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für den Benutzer in Benutzer eingestellt ist. > Anrufen > Ansagesprache.

Wenn ein Arbeitsbereich einen Anruf erhält, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für den Arbeitsbereich in Arbeitsbereiche eingestellt ist. > Anrufen > Ansagesprache.

Wenn ein Anruf direkt über eine Funktion für die automatische Vermittlung, Anrufwarteschlange oder Sammelanschluss empfangen wird, wird die Konformitätsmeldung in der Sprache abgespielt, die für die automatische Vermittlung, Anrufwarteschlange oder Sammelanschluss in Anrufen eingestellt ist. > Merkmale > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Gruppe > Allgemeine Einstellungen > Sprache.

Die Liste der unterstützten Sprachen befindet sich im Dropdown-Menü der jeweiligen Einstellung. Kommt ein Anruf direkt auf eine virtuelle Leitung, wird die Compliance-Ansage in der Sprache abgespielt, die für die virtuelle Leitung unter Anrufen eingestellt ist. > Virtuelle Linien > Wählen Sie eine virtuelle Linie > Anrufen > Ansagesprache.

Der Ton der Compliance-Ankündigung wird in der Aufzeichnung nicht aufgezeichnet. Wenn der Anruf jedoch aufgezeichnet wurde, enthalten die an den Anrufaufzeichnungsanbieter gesendeten Metadaten Informationen darüber, ob die Compliance-Ankündigung oder user/workspace Ansagen abgespielt wurden oder nicht.

Der user/workspace Die Einstellungen für die Ansageebene haben nur dann Vorrang, wenn die Compliance-Ansage nicht abgespielt wird, und dies gilt nur für eingehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche aktivieren.

Wir empfehlen Ihnen, user/workspace Lautstärke-Ansageeinstellung für alle users/workspaces die die Anrufaufzeichnung aktiviert haben. Dies dient als zuverlässige Alternative zur Wiedergabe der regulären Ansagen, falls die Compliance-Ansagen für den eingehenden Anruf nicht abgespielt werden.

Sie können die Compliance-Ankündigung auf Organisationsebene aktivieren und auf Standortebene überschreiben.

Aktivieren Sie Compliance-Ankündigungen auf Organisationsebene

Die Compliance-Ankündigung ist auf Organisationsebene standardmäßig deaktiviert.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Dienste > Anrufe > Einstellungen > Service und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Anrufaufzeichnung.
3	Aktivieren Sie unter Einstellungen für Compliance-Ankündigungen eine der folgenden Optionen: Ansage für eingehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor der Beantwortung des Anrufs vor. Ansage für ausgehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor, nachdem der Anruf angenommen wurde. Ansageverzögerung — Aktivieren Sie diese Option, um eine Ansageverzögerungszeit in Sekunden einzustellen. Die Compliance-Ansage wird erst nach der angegebenen Zeit abgespielt. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage abgespielt wird, während ein Benutzer oder Agent den Kunden begrüßt. Die maximal zulässige Durchsageverzögerungszeit beträgt 60 Sekunden.
4	Unter Fehler bei der Anrufaufzeichnung können Sie das Verhalten bei Aufzeichnungsfehlern wählen. Anruf fortsetzen, keine Ankündigung– Wählen Sie diese Option, um den Anruf fortzusetzen und keine Ankündigung zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Anruf mit Ansage fortsetzen– Wählen Sie diese Option, um den Anruf fortzusetzen und eine Ansage zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Anruf mit Ansage beenden – Wählen Sie diese Option, um den Anruf zu beenden und eine Ansage zu machen, wenn die Anrufaufzeichnung fehlschlägt. Diese Konfiguration gilt für alle Aufnahmeplattformen.
5	Unter Ansagen der Anrufaufzeichnung können Sie wählen, ob Sie die standardmäßige Webex-Anrufaufzeichnungsansage oder eine benutzerdefinierte Ankündigung für bestimmte Aufzeichnungsereignisse (wie Start, Stopp, Pause, Wiederaufnahme und Aufzeichnungsfehler) abspielen möchten. Um eine Ankündigung anzupassen: Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf neben einem Ankündigungstyp. Wählen Sie eine der Optionen: Standardansage — Spielt die Standard-Anrufaufzeichnungsansage ab. Wählen Sie eine andere Ankündigung — Wählen Sie diese aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ankündigung auswählen, klicken Sie auf Datei auswählen. Dadurch wird das Ankündigungs-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufnehmen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Datei auswählen.
6	Unter Compliance-Ankündigungen können Sie wählen, ob Sie die Standard-Webex-Compliance-Ankündigung oder eine benutzerdefinierte Ankündigung abspielen möchten. Wählen Sie eine der Optionen: Standardankündigung — Spielt die Standard-Compliance-Ankündigung ab. Wählen Sie eine andere Ankündigung — Wählen Sie diese aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ankündigung auswählen, klicken Sie auf Datei auswählen. Dadurch wird das Ankündigungs-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufnehmen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Datei auswählen.
7	Klicken Sie auf Speichern.

Compliance-Ankündigung auf Standortebene überschreiben

Wenn ein neuer Standort erstellt wird, werden die Compliance-Ankündigungseinstellungen standardmäßig auf die Organisationsebene festgelegt. Sie können die Einstellungen auf Standortebene überschreiben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehe zu Management > Standorte.
3	Wählen Sie den Standort aus, für den Sie die Einstellungen für Compliance-Ankündigungen ändern möchten.
4	Gehen Sie zum Abschnitt Telefonieren > Anrufbearbeitung und klicken Sie auf Anrufaufzeichnung.
5	Aktivieren Sie unter den Einstellungen für Compliance-Ankündigungen eine der folgenden Optionen: Standard der Organisation– Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Compliance-Ankündigungseinstellungen der Organisation für den ausgewählten Standort verwenden möchten. Standardmäßig ist diese Option ausgewählt, wenn ein neuer Standort erstellt wird. Standortspezifische Einstellungen– Wählen Sie diese Option, um die Ankündigungseinstellungen der Organisation zu überschreiben. Ansage für eingehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor der Beantwortung des Anrufs vor. Ansage für ausgehende PSTN-Anrufe abspielen– Spielt dem Anrufer die Compliance-Ansage vor, nachdem der Anruf angenommen wurde. Ansageverzögerung — Aktivieren Sie diese Option, um eine Ansageverzögerungszeit in Sekunden einzustellen. Die Compliance-Ansage wird erst nach der angegebenen Zeit abgespielt. Dadurch wird verhindert, dass die Ansage abgespielt wird, während ein Benutzer oder Agent den Kunden begrüßt. Die maximal zulässige Durchsageverzögerungszeit beträgt 60 Sekunden.
6	Wählen Sie unter Ankündigungen zur Anrufaufzeichnung aus, wie dieser Standort die Aufzeichnung von Event-Audio handhabt: Standardansage — Spielt die spezifische Ankündigung der Anrufaufzeichnung (Standard oder benutzerdefiniert) ab, die auf Organisationsebene festgelegt wurde. Wählen Sie eine andere Ankündigung — Wählen Sie diese Option, um eine benutzerdefinierte Audiodatei für diesen Standort zu verwenden und die auf Organisationsebene festgelegte Ankündigung der Anrufaufzeichnung zu überschreiben. Wenn Sie eine andere Ankündigung auswählen, klicken Sie für einen Ankündigungstyp. Wählen Sie eine der Optionen: Standardansage — Spielt die Standard-Anrufaufzeichnungsansage ab. Wählen Sie eine andere Ankündigung — Wählen Sie diese aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ankündigung auswählen, klicken Sie auf Datei auswählen. Dadurch wird das Ankündigungs-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufnehmen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Datei auswählen.
7	Unter Compliance-Ankündigungen können Sie eine der Optionen wählen: Standardankündigung — Spielt die auf Organisationsebene eingestellte Compliance-Ankündigung ab. Wählen Sie eine andere Ankündigung — Wählen Sie diese aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei für diesen Standort zu verwenden und die auf Organisationsebene festgelegte Compliance-Ankündigung zu überschreiben. Wenn Sie eine andere Ankündigung wählen, wählen Sie eine der Optionen: Standardankündigung — Spielt die Standard-Compliance-Ankündigung ab. Wählen Sie eine andere Ankündigung — Wählen Sie diese aus, um eine benutzerdefinierte Audiodatei zu verwenden. Wenn Sie eine andere Ankündigung auswählen, klicken Sie auf Datei auswählen. Dadurch wird das Ankündigungs-Repository geöffnet, in dem Sie eine neue Nachricht aufnehmen, eine WAV-Datei hochladen, eine benutzerdefinierte Audiodatei generieren oder eine vorhandene Datei aus Ihrer Liste auswählen können. Nachdem Sie Ihre Datei ausgewählt oder erstellt haben, klicken Sie auf Datei auswählen.
8	Klicken Sie auf Speichern.

Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für Webex Calling-Benutzer und -Arbeitsbereiche

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Benutzern eine Professional- oder Webex Calling Standard-Benutzerlizenz zugewiesen ist.
Stellen Sie sicher, dass den Arbeitsbereichen eine Professional Webex Calling-Lizenz zugewiesen ist.
Dem Administrator, der die Anrufaufzeichnung in Control Hub aktiviert, wird auch die Rolle des Administrators im Dubber-Konto zugewiesen. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um weitere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen.

1	Gehen Sie zum jeweiligen Pfad: Für Benutzer: Gehe zu Management > Benutzer > Wählen Sie einen Benutzer aus > Anrufen > Benutzeranruferfahrung. Für Arbeitsbereiche: Gehe zu Management > Arbeitsbereiche> Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus > Anrufen > Anruferfahrung.
2	Aktivieren Sie Anrufaufzeichnung. Die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Benutzers werden gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Plattform des Anrufaufzeichnungsanbieters gespeichert. Für das Dubber-Konto ist die Benutzerbereitstellung automatisiert. Der Administrator, der den Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert hat, wird ebenfalls als Administrator zum Dubber-Konto hinzugefügt. Dieser Administrator kann das Dubber-Portal verwenden, um weitere Administratoren hinzuzufügen oder Dubber-Lizenzen neu zuzuweisen. Control Hub stellt Benutzern nicht automatisch Anbieter für Anrufaufzeichnungen zur Verfügung, außer Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zur Verfügung, um Benutzer mit Ihrem Anbieter-Konto für Anrufaufzeichnungen zu synchronisieren. Wenn ein Partneradministrator die Anrufaufzeichnung für seine Kunden aktiviert, ist derselbe Partneradministratorbenutzer nicht in mehreren Kundenkonten zulässig. Für einen Benutzer mit einer Standardlizenz zeigt Control Hub die Option zur Anrufaufzeichnung an, wenn der mit dem Benutzer verknüpfte Standort Webex als Anbieter für die Anrufaufzeichnung hat. Die Option zur Anrufaufzeichnung wird dem Benutzer nur angezeigt, wenn der Anrufaufzeichnungsanbieter des Standorts auf den standardmäßigen Anrufaufzeichnungsanbieter der Organisation und der Anrufaufzeichnungsanbieter der Organisation auf den Anrufaufzeichnungsanbieter von Webex eingestellt ist.
3	Wenn ein Benutzer nach der Aktivierung der Anrufaufzeichnung weiterhin Probleme mit der Anrufaufzeichnung hat, können Sie sich mit den im Abschnitt Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen verfügbaren Informationen an den Supportanbieter für die Anrufaufzeichnung wenden. Gehen Sie auf der Benutzerseite zu Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung > Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen, um Unterstützung zu finden. Gehen Sie auf der Seite „Arbeitsbereiche“ zu Anrufen > Anruferfahrung > Anrufaufzeichnung > Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen, um Unterstützung zu finden.
4	Konfigurieren Sie eine der folgenden Einstellungen: Auf Anfrage– Wählen Sie diese Option, wenn Sie den Benutzern die Kontrolle darüber geben möchten, wann sie Aufzeichnungen starten und beenden können. Sie können ggf. auch die Benachrichtigung beim Anhalten und Fortsetzen auswählen. Immer — Wählen Sie diese Option, um Anrufe, die Ihren ausgewählten Anrufrichtungs- und Quellfiltern entsprechen, automatisch aufzuzeichnen. Immer mit Pause/Wiederaufnahme — Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Anrufe, die Ihren Anrufbeschreibungen und Quellfiltern entsprechen, automatisch aufzeichnen möchten. Mit dieser Option können Benutzer auch steuern, wann sie die Aufzeichnungen anhalten und fortsetzen möchten. Wenn selektive Aufzeichnungssteuerungen das Aufzeichnen eines Anrufs verhindern, sind die Steuerungen zum Anhalten und Fortsetzen für diesen Anruf nicht verfügbar. Selektive Anrufaufzeichnung ist nur mit den Optionen Immer und Immer mit Pause/Fortsetzen verfügbar. Wenn die selektive Anrufaufzeichnung mit der Option Immer und Immer mit Pause/Wiederaufnahme aktiviert ist, wird im Ergebnisfeld der Anrufaufzeichnung in den Anrufdetailaufzeichnungen (CDR) gesperrt angezeigt. Einzelheiten finden Sie im Artikel Call Detail Records (CDR). Wählen Sie für Immer und Immer mit Pause/Wiederaufnahme die Anrufrichtungen und Quellen aus, die Sie aufnehmen möchten. Standardmäßig sind alle Optionen ausgewählt. Eingehende Anrufe — Aktivieren Sie die Aufzeichnung für eingehende Anrufe von internen oder PSTN-Nummern. Wählen Sie Interne Anrufe, PSTN-Anrufe oder beides. Ausgehende Anrufe — Aktivieren Sie die Aufzeichnung für ausgehende Anrufe an interne oder PSTN-Nummern. Wählen Sie Interne Anrufe, PSTN-Anrufe oder beides. Selektive Aufnahmesteuerungen gelten nicht für die Aufnahmemodi On Demand oder Nie. Nie– Diese Option ist standardmäßig ausgewählt. Sprachnachrichten aufzeichnen — Wählen Sie diese Option, wenn Sie Sprachnachrichten aufzeichnen möchten. Für Immer und Immer mit Pause/Fortsetzen folgt die Aufzeichnung von Sprachnachrichten den ausgewählten Steuerelementen für die Aufzeichnung eingehender Anrufe. Sprachnachrichten werden als eingehende Anrufe behandelt, und die Quelle wird von dem Anrufer bestimmt, der die Nachricht hinterlässt. Wenn sowohl eingehende interne als auch eingehende PSTN-Aufzeichnungen deaktiviert sind, werden Sprachnachrichten nicht aufgezeichnet und die Option Sprachnachrichten aufzeichnen ist deaktiviert. Wenn eingehende interne Aufzeichnung deaktiviert ist, werden Sprachnachrichten von internen Anrufern nicht aufgezeichnet. Wenn eingehende PSTN-Aufzeichnungen deaktiviert sind, werden Sprachnachrichten von PSTN-Anrufern nicht aufgezeichnet. Für andere Aufnahmemodi als Immer oder Immer mit Pause/Fortsetzen behält die Sprachnachrichtenaufzeichnung das bestehende Verhalten bei und wird nicht durch selektive Aufnahmesteuerungen beeinflusst. Start-/Stopp-Ansage der Aufnahme — Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um die akustische Ansage zu verwalten, die abgespielt wird, wenn die Aufnahme für PSTN-Anrufe und interne Anrufe beginnt oder endet. Aufnahme abspielen start/stop Ansage für PSTN-Anrufe– Wählen Sie diese Option, um zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden PSTN-Anrufe eine Standardansage abzuspielen, die alle Teilnehmer darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie benötigen diese Ankündigung möglicherweise, um den gesetzlichen Anforderungen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen nachzukommen. Wenn die Compliance-Ankündigung auf Organisations- oder Standortebene aktiviert ist, hört der PSTN-Benutzer die start/stop Ansage, auch wenn Sie diese Option aktivieren. Diese Option hat nur dann Vorrang, wenn ein Anrufer einen PSTN-Anruf von einem Benutzer empfängt oder tätigt, der sich in einer Organisation oder an einem Standort befindet, wo die Compliance-Ansage deaktiviert ist oder nicht abgespielt werden kann. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Compliance-Anrufaufzeichnungsansage aktivieren. Aufnahme abspielen start/stop Ansage für interne Anrufe– Wählen Sie diese Option, um zu Beginn aller eingehenden und ausgehenden internen Anrufe eine Standardansage abzuspielen, die alle Teilnehmer darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Diese Ansage ist nicht in der Anrufaufzeichnung enthalten. Wenn während der Vorgänge „Starten“, „Stoppen“, „Pausieren“ oder „Fortsetzen“ eine Ansage abgespielt wird, sendet Webex Calling SIPREC-Metadateninformationen an den Anrufaufzeichnungsanbieter, die angeben, dass eine Ansage abgespielt wurde. Mithilfe dieser Informationen verfügen einige Anbieter von Anrufaufzeichnungen über Indikatoren, die anzeigen, ob für diesen Anruf eine Ansage abgespielt wurde. Pause/Resume Benachrichtigung– Wählen Sie diese Option, wenn Sie Benachrichtigungen zum Anhalten und Fortsetzen erhalten möchten. Sie können eine Signaltonoption oder eine Ansageoption wählen, die Folgendes abspielt: Pause– Spielt eine Ansage ab, die anzeigt, dass die Pause erfolgreich war. Fortsetzen– Gibt eine Ansage wieder, die die erfolgreiche Fortsetzung anzeigt. Der user/workspace Pegel-Ansageeinstellungen für Pause/Resume werden immer abgespielt, wenn der Benutzer die Aufnahme pausiert oder fortsetzt. Ton wiederholen alle– Standardmäßig ertönt alle 20 Sekunden ein Ton, der alle Teilnehmer daran erinnert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Sie können dies auf einen Wert zwischen 10 und 90 Sekunden ändern. Ton abspielen für — Wählen Sie aus, welche Teilnehmer den Ton der Anrufaufzeichnung hören. Die verfügbaren Optionen sind Alle Teilnehmer, Nur PSTN-Teilnehmer und Nur interne Teilnehmer. Wählen Sie die Option Anrufaufzeichnungen anzeigen und wiedergeben für Organisationen und Standorte, die Webex als Anrufanbieter verwenden. Bei allen aufgezeichneten Anrufen kann ein Benutzer zwischen Herunterladen von Aufzeichnungen und Löschen von Aufzeichnungenwählen. Wenn der Administrator die Option Anrufaufzeichnungen anzeigen und wiedergeben AUSGESCHALTET hat, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen zugreifen. Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen– Zeigt die folgenden Informationen zum Anruf an. Service-Provider Externe Gruppe Externe Kennung
5	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn für Benutzer im Verwaltungsportal für Anrufaufzeichnungen ein Problem auftritt, stellen Sie sicher, dass die folgenden Informationen korrekt sind:

Produkt– Wählen Sie Ihr Produkt.
Externer Typ– Geben Sie BroadWorks ein.
Dienstanbieter– Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
Externe Gruppe — Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.
Externer Identifier — Kopieren Sie den entsprechenden Wert aus Control Hub und fügen Sie ihn ein.

Klicken Sie danach auf Änderungen speichern.

Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an das Supportteam Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.

Notrufe aufzeichnen

Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen aktivieren oder deaktivieren, um die Vorfallanalyse zu verbessern und die Schulung innerhalb Ihrer Organisation zu verbessern. Verwalten Sie die Notrufaufzeichnungseinstellungen in Control Hub, um die Richtlinien und behördlichen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.

Einzelheiten finden Sie unter Notrufaufzeichnung.

Als Compliance-Beauftragter Anrufaufzeichnungen verwalten

Als Volladministrator mit Zugriff auf den Compliance-Beauftragten können Sie die Aufzeichnungen vom Bildschirm „Anrufaufzeichnung“ herunterladen und abspielen. Diese Funktion ist für Webex-Anrufaufzeichnungen vorgesehen. Sie können den Unified Player vom Control Hub aus starten und verwenden, um die Aufzeichnungen abzuspielen.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob für eine Rolle die Berechtigung Volladministrator mit Compliance-Beauftragter besteht:

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie unter Verwaltung zu Benutzer. Das Fenster „Benutzer“ wird angezeigt. Wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus, um die Zugriffsdetails anzuzeigen.
3	Scrollen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen. Klicken Sie auf die Administratorrolle, um die Berechtigung anzuzeigen. Wenn unter „Funktionen“ die Option Compliance Officer aktiviert ist, hat der Benutzer die Berechtigung, die Aufzeichnungen abzuspielen und herunterzuladen. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer ein Volladministrator ist, und überprüfen Sie dann die Rolle des Compliance-Beauftragten. Andernfalls wählen Sie die Optionen Vollständiger Administrator und Compliance-Beauftragter, um die Anrufaufzeichnungen zu verwalten. Partneradministratoren können die Rolle des Compliance Officers nicht besetzen. Daher ist die Erfahrung als Partneradministrator nicht die gleiche wie die eines Administrators.

Anrufaufzeichnungen herunterladen und abspielen

Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnungen herunterladen und abspielen.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie unter Dienste zu Anrufen. Klicken Sie auf Funktionen > Aufnahme > Verwalten. Im Fenster Aufzeichnungen werden die folgenden Informationen angezeigt: das Thema der Aufzeichnung, Angaben zum Anruf und zum Anrufer, Informationen zum Eigentümer und die Dauer der Anrufaufzeichnung. Es zeigt auch den für Anrufaufzeichnungen verwendeten Datenspeicher, die Dateigröße und das Ablaufdatum, an dem die Daten gelöscht werden. Die Spalte „Läuft ab“ gibt das Ablaufdatum an, das auf der Konfiguration der Aufbewahrungsrichtlinie basiert. Weitere Informationen finden Sie unter Beibehaltung von Anrufen. Wenn sich das Ablaufdatum einer Aufzeichnung nähert, erscheint das Datum orange, um die Administratoren der Organisation darauf hinzuweisen, dass die Aufzeichnung kurz vor dem Löschen steht und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden müssen. Als Compliance Officer können Sie die Aufzeichnung anklicken und mit dem Unified Player abspielen.
3	Klicken Sie auf das , um auf die Optionen Löschen, Herunterladen, Abspielenund Neu zuweisen zuzugreifen. Wenn Sie als Compliance Officer im Menü oder Hyperlink die Option Herunterladen auswählen, wird die Aufzeichnung heruntergeladen. Je nach Browser wird der Administrator über den Download benachrichtigt. Wenn Sie die Option Wiedergeben auswählen, öffnet sich im Browser ein neues Fenster mit der Anrufaufzeichnung. Wenn Sie die Option Neu zuweisen auswählen, wird das Fenster Aufzeichnungseigentümer neu zuweisen angezeigt, in dem Sie einen Benutzer auswählen können, den Sie als Eigentümer dieser Aufzeichnung zuweisen möchten. Administratoren ohne Compliance Officer-Berechtigung können nur die Optionen Löschen und Neu zuweisen sehen. Sie können nicht sehen, dass der Themenname mit einem Hyperlink verknüpft ist, da sie die Aufzeichnungen nicht abspielen können, und sie können auch nicht das Informationssymbol sehen, das die Interaktion Abspielen erklärt. Um mehrere Aufnahmen neu zuzuweisen oder zu löschen, können Sie die Aufnahmen auswählen und auf Neu zuweisen oder Löschenklicken. Alternativ können Sie mit der Option Alle auswählen auch mehrere Aufnahmen auswählen. Wenn mehr Aufnahmen vorhanden sind, werden die ersten 200 Aufnahmen ausgewählt.

Erstellen Sie ein Transkript für vom Webex-Anrufanbieter aufgezeichnete Anrufe

Sie können eine automatische Transkription für aufgezeichnete Anrufe konfigurieren. Benutzer können das Transkript im Player sehen, wenn sie die Aufzeichnung von der Webex-App oder dem Benutzer-Hub abspielen.

Die Sprecheridentifizierung in einem Transkript wird derzeit für FedRAMP nicht unterstützt.

Vorbereitungen

Transkripte sind nur für Anrufe verfügbar, die vom Webex-Anrufaufzeichnungsanbieter aufgezeichnet wurden.
Transkripte sind nur verfügbar, wenn der Anruf auf Englisch ist.

Transkripte auf Organisationsebene aktivieren

Die auf Organisationsebene konfigurierten Einstellungen werden automatisch für alle bestehenden und neuen Benutzer festgelegt, für die die Webex-Anrufaufzeichnung aktiviert ist und deren Ankündigungssprache Englisch ist.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zu Verwaltung > Organisationseinstellungen.
3	Gehen Sie zum Abschnitt Cisco AI Assistantund KI-Funktionen und klicken Sie auf Anpassen AI Assistant und KI-Funktionen.

Aktivieren Sie Transkripte auf Benutzer-, Arbeitsbereichs- oder virtueller Leitungsebene

Die Einstellungen auf Ebene einzelner Benutzer, Arbeitsbereiche oder virtueller Leitungen überschreiben die Einstellungen auf Organisationsebene. Wenn Sie diese Einstellungen für Benutzer, Arbeitsbereich oder virtuelle Leitung konfigurieren, können Sie auf diesen Ebenen weitere Änderungen vornehmen. Diese individuellen Einstellungen werden nicht automatisch auf die Standardeinstellungen der Organisation zurückgesetzt.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Gehen Sie zum jeweiligen Pfad: Für Benutzer: Gehe zu Management > Benutzer > Wählen Sie einen Benutzer aus > Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung. Für Arbeitsbereiche: Gehe zu Management > Arbeitsbereiche> Wählen Sie einen Arbeitsbereich aus > Anrufen > Anruferfahrung > Anrufaufzeichnung. Für virtuelle Leitungen: Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Virtuelle Linien > Wählen Sie eine virtuelle Linie > Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anrufaufzeichnung.
3	Schieben Sie den Schalter, um die Anrufaufzeichnung zu aktivieren.
4	Schieben Sie den Schalter, um Transkript generieren zu aktivieren. Wenn der Schalter Transkript generieren nicht sichtbar ist, ändern Sie die Ankündigungssprache für den Benutzer oder Standort auf Englisch. Um die Sprache zu aktualisieren: Für Benutzer: Gehen Sie zu Benutzer > Wählen Sie einen Benutzer aus > Anrufen > Voicemail, Fax, Ankündigungssprache und Zeitzone > Ankündigungssprache > Wählen Sie Englisch aus der Dropdownliste aus. Für Standorte: Gehen Sie zu Standorte > Wählen Sie einen Standort > Anrufen > Einstellungen der Anruffunktionen > Sprache der Ankündigung > Wählen Sie Englisch aus der Dropdownliste aus.
5	Um einem Benutzer, Arbeitsbereich oder einer virtuellen Leitung das Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts zu ermöglichen, aktivieren Sie Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen und wiedergebenund wählen Sie dann Aufzeichnungen und Transkripte herunterladen und Aufzeichnungen und Transkripte löschenaus. Die Optionen zum Anzeigen, Herunterladen und Löschen des Transkripts werden nur angezeigt, wenn Sie Transkript generierenaktivieren. Wenn Sie Anrufaufzeichnungen und Transkripte anzeigen und wiedergebendeaktivieren, kann der Benutzer nicht auf die Anrufaufzeichnungen und Transkripte zugreifen.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen

Als Administrator können Sie die Anrufaufzeichnung für die virtuellen Leitungen aktivieren. Virtuelle Leitungen werden als zusätzliche Leitungen auf Benutzer- oder Workspace-Geräten wie Tischtelefonen und der Webex-App hinzugefügt. Virtuelle Leitungen unterstützen alle Anrufaufzeichnungsoptionen, die in der Hauptleitung von Benutzern oder Arbeitsbereichen verfügbar sind, einschließlich visueller und akustischer Benachrichtigungen. Anrufe auf den virtuellen Leitungen werden mit Partner-Anrufaufzeichnungsdiensten wie Dubber, Imagicle und CallCabinet aufgezeichnet. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Lizenzen von diesen Anrufaufzeichnungsdiensten erwerben, um auf auf virtuelle Leitungen aufgezeichnete Anrufe zugreifen zu können. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Anbieter für Anrufaufzeichnungen.

Die Anrufaufzeichnung ist auf virtuellen Leitungen standardmäßig deaktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie entweder auf Organisationsebene oder auf Standortebene, der mit der virtuellen Leitung verknüpft ist, einen Anbieter für die Anrufaufzeichnung auswählen, bevor Sie die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktivieren.

Für virtuelle Leitungen, die mit „Immer“ oder „Immer im Pause/Fortsetzen“ -Aufnahmemodus konfiguriert sind, können Sie selektive Aufzeichnungssteuerungen verwenden, um eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe oder beides aufzuzeichnen. Für jede Richtung können Sie interne Anrufe, PSTN-Anrufe oder beides aufzeichnen.

Control Hub ist mit Dubber als Drittanbieter für Anrufaufzeichnungen integriert. Wenn die Anrufaufzeichnung für eine virtuelle Leitung aktiviert ist und der zugewiesene Benutzer die Anrufaufzeichnung nicht aktiviert hat, erstellt Dubber automatisch ein Konto für diesen Benutzer.

Um auf die Anrufaufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen, sollte der Administrator ein Team im Dubber-Verwaltungsportal erstellen. Der mit der virtuellen Leitung verknüpfte Dubpoint sollte als Mitwirkender für das Team konfiguriert werden. Andere Benutzer, die sich die Aufzeichnungen anhören müssen, sollten in diesem Team als Zuhörer konfiguriert werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich an den Dubber Support.

Wenn andere Anbieter für Anrufaufzeichnungen verwendet werden, lesen Sie die Dokumentation des entsprechenden Anbieters für Anrufaufzeichnungen, um auf die Aufzeichnungen für eine virtuelle Leitung zuzugreifen, oder wenden Sie sich an dessen Support-Teams.

Wenn Sie Imagicle als Ihren Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Imagicle-Portal und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie den Imagicle-Support für weitere Informationen.

Wenn Sie CallCabinet als Ihren Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum CallCabinet-Portal und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie den CallCabinet Support für weitere Informationen.

Die Anrufaufzeichnungslösung von CallCabinet ist für Webex Calling Kunden mit Sitz in der US-Region verfügbar. Es wird in Kürze in anderen Regionen verfügbar sein.

Wenn Sie Eleveo als Ihren Drittanbieter-Anrufaufzeichnungsdienst verwenden, erstellt Control Hub nicht automatisch Konten für die Anrufaufzeichnung virtueller Leitungen. Gehen Sie zum Eleveo-Portal und erstellen Sie das Konto. Kontaktieren Sie den Eleveo-Support für weitere Informationen.

Control Hub erstellt nicht automatisch ein MiaRec-Konto, wenn Benutzer für die Anrufaufzeichnung aktiviert sind.

Die MiaRec Anrufaufzeichnungslösung ist für Webex Calling Kunden verfügbar, die in der Region Vereinigte Staaten gehostet werden.

Voraussetzungen

Im Folgenden sind einige der wichtigen Punkte aufgeführt, die Sie in Bezug auf Anrufaufzeichnungen auf virtuellen Leitungen beachten sollten:

Um auf Anrufaufzeichnungen über virtuelle Leitungen zugreifen zu können, benötigen Sie zusätzliche Lizenzen der Partner-Anrufaufzeichnungsdienste.
Für die virtuelle Leitung, die einem Webex-App-Benutzer zugewiesen ist, wird die Anrufaufzeichnung derzeit im Modus Immer aufgezeichnet unterstützt. Alle anderen Aufnahmemodi werden jedoch in Kürze verfügbar sein.

Anrufaufzeichnung für virtuelle Leitungen aktivieren

1	Gehe zu Dienstleistungen > Anrufen > Virtuelle Leitungen.
2	Wählen Sie eine virtuelle Leitung.
3	Klicken Sie auf Anrufen, scrollen Sie zu Benutzeranruferfahrung und aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung. Control Hub stellt nicht automatisch Benutzer oder Arbeitsbereiche in den Anrufaufzeichnungsanbietern zur Verfügung, mit Ausnahme von Dubber. Andere Anbieter stellen möglicherweise Tools zur Verfügung, um Benutzer mit Ihrem Anbieter-Konto für Anrufaufzeichnungen zu synchronisieren. Wenn Sie die Anrufaufzeichnung ausschalten, werden die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung gelöscht. Alle Anrufe, die vor dieser Änderung der Einstellung aufgezeichnet wurden, werden weiterhin auf der Anbieterplattform für Anrufaufzeichnungen gespeichert.
4	Wenn der Benutzer oder Workspace Probleme mit der Aufzeichnung von Anrufen hat, nachdem Sie die Anrufaufzeichnung aktiviert haben, wenden Sie sich an den Support des Anrufanbieters. Support-Informationen finden Sie unter Informationen zur Anrufaufzeichnungsplattform anzeigen.
5	Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung. Einzelheiten finden Sie in den Einstellungen für die Anrufaufzeichnung, die unter Anrufaufzeichnung für Webex Calling Benutzer und Arbeitsbereiche aktivieren aufgeführt sind. Wenn Sie Immer oder Immer mit Pause/Wiederaufnahme wählen, können Sie wählen, welche eingehenden und ausgehenden internen oder PSTN-Anrufe aufgezeichnet werden. Alle selektiven Aufnahmeoptionen sind standardmäßig ausgewählt.
6	Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Support Ihres Anrufaufzeichnungsanbieters.

Anrufaufzeichnungsverhalten

Benutzer sehen auf ihrem Multiplattformtelefon (MPP) und in der Webex-App ein Symbol, das anzeigt, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.
Benutzern und Arbeitsbereichen mit On-Demand-Aufzeichnungsmodus wird eine Softkey-Taste (Schaltfläche) zum Aufzeichnen angezeigt, um die Aufzeichnung zu starten.
Benutzer und Arbeitsbereiche mit On-Demand und Always mit Pause/Resume Sehen Sie dynamisch die Softkey-Taste (Schaltfläche) zum Anhalten und Fortsetzen der Aufzeichnung, wenn die Einstellungen für die Benutzer aktiviert sind.
Für die Modi „Immer“ und „Immer“ mit den Aufnahmemodi Pause/Resume wird ein Anruf nur aufgezeichnet, wenn die gewählte Anrufrichtung und -quelle die Aufnahme zulassen. Wenn die Auswahl keine Aufzeichnung zulässt, ist die Anrufaufzeichnung für diesen Anruf gesperrt.
Die Anrufweiterleitung basiert darauf, wie der Anruf für den aufgezeichneten Benutzer oder Workspace beginnt. Die Richtung ändert sich nicht, wenn eine Funktion, wie zum Beispiel Transfer, die Anrufrolle des Benutzers während des Anrufs ändert. Die Anrufquelle basiert auf der tatsächlichen Gegenstelle und kann erneut überprüft werden, wenn die Gegenstelle wechselt.
Sprachnachrichten werden als eingehende Anrufe zur selektiven Aufzeichnung behandelt. Die Aufzeichnung von Notrufen hat Vorrang vor selektiven Aufzeichnungssteuerungen.
Geteilte Leitungen verwenden die Anrufaufzeichnungseinstellungen des Hauptbenutzers.
Wenn ein Anruf aufgezeichnet wird, werden Dual-Streams an den Anbieter für die Anrufaufzeichnung gesendet.
Wenn während der Vorgänge „Starten“, „Stoppen“, „Pausieren“ oder „Fortsetzen“ eine Ansage abgespielt wird, sendet Webex Calling Informationen als SIPREC-Metadatennachricht an den Anrufaufzeichnungsanbieter, dass eine Ansage abgespielt wurde.
Die Funktionen ICE (Medienoptimierung) und Anrufaufzeichnung führen unabhängig voneinander zu Beginn des Anrufs zu einer kleinen Audioverzögerung. Bei gemeinsamer Verwendung ist die Audioverzögerung etwas länger und für die Kunden deutlicher wahrnehmbar.

Compliance-Anrufaufzeichnung für Webex von einem zertifizierten Aufzeichnungsanbieter

Webex bietet eine integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion zusammen mit den Optionen für ausgewählte Cisco-zertifizierte Anrufaufzeichnungslösungen von Drittanbietern. Die integrierte Anrufaufzeichnungsfunktion ermöglicht es APIs für Drittanbieter, Integrationsanwendungen zu erstellen, die die Aufzeichnungen aus der Webex-Cloud auf ihre Plattform abrufen können. Diese Apps sind nicht immer von Cisco zertifiziert.

Die Cisco-zertifizierten Anrufaufzeichnungslösungen wurden speziell entwickelt, um eine Reihe von Compliance-Aufzeichnungsfunktionen zu bieten. Diese Lösungen werden sowohl vom Aufzeichnungsanbieter als auch von Cisco getestet und verifiziert, sodass Webex-Kunden eine hochwertige Aufzeichnungslösung erhalten, die spezifische Compliance-Anforderungen erfüllt. In dieser Lösung werden die Aufzeichnungen direkt in der Cloud des Aufnahmeanbieters verwaltet und gespeichert. Diese Lösung bietet eine direkte Verbindung zwischen der Webex-Cloud und der Cloud des Aufnahmeanbieters, wodurch eine sichere Übertragung der Aufzeichnungen gewährleistet wird.

Die folgenden Aufnahmeanbieter sind verifiziert beiWebex Calling:

Anbieter	Webseite
Kabinett anrufen	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Rubber	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveo	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagicle	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
Mia Rec	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

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