Der Aufnahmeplayer zeigt das Transkript zusammen mit den Sprechernamen an. Das System erkennt, wer an den verschiedenen Stellen einer Aufnahme spricht und kennzeichnet die jeweilige Rede entsprechend. Durch diese Sprecherkennzeichnung ist klar, wer was gesagt hat, wodurch das Gespräch leichter nachvollziehbar wird.

Hier einige Beispiele dafür, wie die Sprecheridentität im Transkript des Aufnahmeplayers für bestimmte Funktionen angezeigt wird:

• Telefonkonferenz:

  • Wenn der Initiator der Konferenz nicht mit dem Initiator der Anrufaufzeichnung identisch ist, wird im Transkript die Sprecheridentität der Person, die in den Anruf zugeschaltet wurde, nicht angezeigt.

  • Aufzeichnung einer N-Wege-Konferenzschaltung: Wenn Ihr Administrator die Aufzeichnungsoption auf „Immer“ eingestellt hat und Sie mehr als drei Teilnehmer zum Anruf hinzufügen, werden im Transkript ungenaue Sprecheridentitäten angezeigt. Wenn Ihr Administrator die Aufnahmeoption auf „Auf Abruf“ eingestellt hat, werden im Transkript die korrekten Sprecheridentitäten für alle Teilnehmer angezeigt.

• Vorgesetzter und Beauftragter:

  • Wird ein Anruf während eines Coachings und der Überwachung des Gesprächs zwischen Agent und Anrufer durch einen Vorgesetzten aufgezeichnet, zeigt das Transkript des Agenten nur zwei Sprecheridentitäten an: Agent und Anrufer. Die Audioaufnahme des Vorgesetzten wird als die des Anrufers identifiziert. Im Protokoll des Supervisors sind jedoch die korrekten Sprecheridentitäten für alle drei Teilnehmer ersichtlich.

  • Wenn ein Gespräch eines Agenten aufgezeichnet wird und der Vorgesetzte des Agenten dazwischenfunkt, werden im Transkript des Agenten weiterhin nur zwei Sprecheridentitäten angezeigt: Agent und Vorgesetzter. Der Anrufer wird als Vorgesetzter identifiziert. Im Protokoll des Supervisors sind jedoch die korrekten Sprecheridentitäten für alle drei Teilnehmer ersichtlich.

• Geschäftsführer und Assistent der Geschäftsleitung:

  • Wird ein Gespräch aufgezeichnet, an dem sowohl die Führungskraft als auch deren Assistent/in mit einem Anrufer teilnehmen, werden im Transkript des Assistenten/der Assistentin nur zwei Sprecheridentitäten angezeigt. Im Protokoll der Geschäftsleitung sind jedoch die korrekten Sprechernamen für alle drei Teilnehmer angegeben.

  • Wird ein Anruf aufgezeichnet, bei dem eine Assistenzkraft im Auftrag der Führungskraft Anrufe tätigt, entgegennimmt, abfängt und weiterleitet, wird im Transkript der Assistenzkraft der Name des Anrufers und nicht der Name der Führungskraft angezeigt.

• Gemeinsame Anruferstellung: Im Transkript wird die Identität des Anrufaufzeichnungsinhabers anhand des Namens in der Anrufer-ID des Gerätebesitzers und nicht anhand des Namens des Leitungsinhabers angezeigt.

• Virtuelle Linie: Wenn die Anrufaufzeichnung auf der virtuellen Leitung aktiviert ist und einer der der virtuellen Leitung zugewiesenen Benutzer den Anruf tätigt oder annimmt, wird im Protokoll die Identität dieses Benutzers angezeigt.

• Verbindungs-ID für umgeleitete Anrufe: Je nach Konfiguration wird die Identität der Person, die den umgeleiteten Anruf erhält, entweder im Protokoll angezeigt oder nicht.

• Hotelierung: Wenn sich ein Gastbenutzer an einem Hostgerät anmeldet, zeigt das Protokoll die Identität des Gastbenutzers an, nicht die des Hostgeräts.

• Anrufbrücke: Wenn ein gemeinsamer Benutzer (z. B. Benutzer C, der sich eine Leitung mit Benutzer A teilt) sich in ein Gespräch zwischen den Benutzern A und B einwählt, werden im Transkript von Benutzer A nur die Benutzer A und B als Sprecher angezeigt. Der Name von Benutzer C erscheint nicht im Protokoll.