Erweiterter Notruf für Webex Calling

Notdienste für Webex Calling

Mit Webex Calling können Sie Notfalldienste für Benutzer mithilfe verschiedener Methoden einrichten und verwalten, priorisiert nach ihrer Priorität. Diese Methoden stellen sicher, dass Notrufe basierend auf dem Benutzerstandort und dem Gerätetyp korrekt weitergeleitet werden und den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.

Nomadischer E911-dienst – RAY BAUM’S Act Phase 2 begann am 2022 Januar und erfordert, dass Notrufe für nicht feste Geräte und nomadische Benutzer (z. B. ein Webex-App-Benutzer, der seine App an einem anderen Standort abnimmt) eine korrekte Operator-Adresse senden. Dieser E911-Dienst stellt die Konfigurationen und Einstellungen bereit, um die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen, wenn diese gemäß den gesetzlichen Anforderungen konfiguriert werden. Wenn ein benutzer die Webex-App an einen anderen Ort vor Ort nimmt, wird er aufgefordert, die Versandadresse eineingaben. Webex Calling verwendet diese Operator-Adresse für das Event, dass der Benutzer einen 911-Anruf von diesem Standort aus tätigt. Wenn sich der Benutzer mit einem lokalen Netzwerk verbindet, für das er bereits eine Adresse angegeben hat, verwendet Webex App automatisch die adresse, die zuvor für das Netzwerk angegeben wurde. Die Webex-App erkennt Netzwerkänderungen und fordert den Benutzer nur dann zur Eingabe einer Adresse auf, wenn der Benutzer über ein anderes lokales Netzwerk eine Verbindung herstellt.

Wenn ein Benutzer einen Notruf von der Leitung eines anderen Standorts tätigt, wird der Notruf an den nächstgelegenen PSAP-Standort basierend auf dem physischen Standort des Geräts weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie unter Konfiguration von standortübergreifenden gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen.

Dieser Artikel konzentriert sich auf den erweiterten Notfalldienst (E911).

Informationen zur National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line für Webex Calling finden Sie unter: Verbesserte 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Verbesserte Checkliste für Notrufe

Erweiterte Standortauswahl

Diese erweiterte Standortauswahl ermöglicht eine genaue und dynamische Notrufweiterleitung und Standorterkennung, um die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen und die Wirksamkeit der Notfallmaßnahmen zu verbessern.

Standortauswahl	Beschreibung	Unterstützte Geräte/Clients
HTTP-fähige Standortbereitstellung (HELD) HELD+ (Von der Webex-App verwendet)	Dynamische Ortung über Netzwerkerkennung im LIS- und PIDF-LO-Format HELD+-Geräte verwenden das Netzwerk-Wiremap	Cisco MPP-Telefone, Webex-App
LLDP-MED	Standort über Netzwerkswitch-Standort-TLVs mit Bürgeradressinformationen	Cisco 9800/8875-Telefone auf unterstützten Anrufcontrollern
Nomadischer E911-dienst	Vom Benutzer eingegebene Operator-Adresse für externe Webex-App-Benutzer	Webex-App (Desktop/Mobil). Webex-App verwendet HELD+ und die vom Benutzer angegebene Adresse
Anrufer-ID-basierter Standort	Standort basierend auf der Anrufer-ID für Nicht-HELD-Geräte	Poly VVX, Yealink, andere nicht-HELD-Geräte. Dies gilt für alle Telefone mit oder ohne HELD/HELD+

Mit den folgenden Schritten können Sie die erforderlichen Informationen sammeln, um diesen Dienst erfolgreich einrichten zu können:

Erhalten Sie Ihr RedSky-Konto.
Warnungen einrichten – Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse der Personen in der Organisation vorhanden ist, die benachrichtigt werden sollen, wenn ein Benutzer den 911-Dienst wählt.
Netzwerkverbindung konfigurieren – Sie benötigen einen Wireless-Zugangspunkt oder Netzwerkinformationen des Benutzers. Um den genauen Standort des Benutzers in Ihrem Büro in einem (lokalen) Büro zu erkennen, benötigen Sie Informationen über eines oder beide der folgenden Netzwerkelemente:
- MAC-Adresse des drahtlosen Zugangspunkts
- LLDP-Switch MAC
- Portinformationen für kabelgebundene Geräte
- Ip-Adress-Subnetzinformationen für jeden Standort vor Ort.

Verwenden Sie das Netzwerk, mit dem das Gerät des Benutzers verbunden ist, und die Konfigurationsdetails helfen dabei, automatisch den standortbasierten Standort zu bestimmen.

Bevor Sie mit dem nächsten Bereich fortfahren, stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Informationen verfügen, um alle Schritte zu konfigurieren. Detaillierte Informationen zum Konfigurieren der obigen Einstellungen finden Sie im Administratorhandbuch.

Im Control Hub:

Diensteinstellungen aktualisieren
Aktivieren Sie Notrufe an allen Ihren Standorten in den USA.
Testen Sie die Dienstadresse für den Notfall, indem Sie von jedem dieser Standorte 933 wählen.

Konfigurieren des Anrufdienstes für den Notfall

1	E911-Standorte konfigurieren – Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte in RedSky hinzu. Für jeden Standort in den USA oder Kanada mit der eindeutigen Versandadresse müssen Sie die Details im RedSky-Portal hinzufügen. Beispiel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA ist die Adresse des Gebäudes und der Standort kann sich in den Ostflügel, im 1. Stock oder in den Konferenzraum im 2. Stock des Gebäudes befinden. Wenn Ihre Organisation mehrere Standorte hat, von denen verschiedene Administratoren jeden Standort verwalten, richten Sie die E911-Konfigurationen für jeden Standort separat ein. Um mit den Konfigurationen fortfahren zu können, müssen Sie über vollständige Details für die mehrere Standorte in Ihrer Organisation verfügen, z. B. Für Standorte und Wiremaps-Informationen. Wenn Sie nur Informationen zu einem bestimmten Standort haben, klicken Sie auf Save and Exit und starten Sie den Assistenten von einem bestimmten Standort aus. Rufen Sie auf. Enhanced Emergency Calling und richten Sie die Anrufeinstellungen mithilfe der Configure E911 location Assistenten. Weitere Details finden Sie unter Aktivieren des E911-Diensts für Webex Calling-Standorte.
2	Wählen Sie I confirm that I have updated my E911 Locations and that failure to do so will result in my calls being re-routed to relay centers. Relay center call charges will be billed back to the partner and/or customer.. Klicken Sie auf Next.
3	Warnungen einrichten– Sie können warnungen für einzelne oder mehrere Standorte festlegen. Wählen Sie I confirm that I have updated Alerts settings in the E911 administrator portal. Klicken Sie auf Next. Siehe Warnungen zur Einrichtung, um detaillierte Informationen zur Konfiguration zu erhalten. Die FCC-Bestimmungen schreiben vor, dass Unternehmen über ein Notfallteam verfügen müssen, das benachrichtigt wird, wenn ein Mitarbeiter einen Anruf an 911 tätigt.
4	Netzwerkelemente konfigurieren: Schließen Sie diese Konfigurationen im RedSky-Portal ab und wählen Sie I confirm that I have read and understand location configuration is required in the E911 administration portal to detect 911 caller locations im Assistenten. Diese Aktivität ist zeitaufwändig. Siehe Administratorhandbuch für Details zum Konfigurieren der Netzwerkelemente. Klicken Sie auf Next. Nach Abschluss der Konfiguration kann RedSky Informationen zur Netzwerkkonnektivität und Testanrufe empfangen, damit MPP-Telefone Anrufe an die RedSky-Notfalltestnummer 933 tätigen können. Bei Testanrufen wird sichergestellt, dass die Adressinformationen korrekt eingegeben werden.
5	Notrufe aktivieren – Mit dieser Konfiguration können 911-Anrufe an RedSky weitergeleitet werden. Wählen Sie I confirm that I have updated the Alerts settings in the E911 administration portal und klicken Sie Done.

Ändern der Dienstadresse für den Notfall für einen Benutzer

Standardmäßig gilt die bei der Einrichtung des Cisco-Anrufplans für einen Standort angegebene Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) für alle diesem Standort zugewiesenen Telefonnummern. Wenn Sie jedoch die ESA für einen einzelnen Benutzer ändern müssen, z. B. für einen Remote-Mitarbeiter, der von zu Hause aus arbeitet, können Sie der Telefonnummer, die diesem Benutzer zugeordnet ist, eine andere ESA zuweisen.

Um eine ESA für einen Benutzer zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Dem Benutzer ist eine nicht-mobile primäre Telefonnummer zugewiesen.
Der Standort des Benutzers befindet sich in den USA oder Kanada.

Diese Bedingungen sind notwendig, da die Notfalldienst-Adresse (Emergency Service Address, ESA) an die Telefonnummer und den Standort des Benutzers gebunden ist. Diese Einrichtung ermöglicht die genaue Weiterleitung von Notrufen und den korrekten Rückruf an den Benutzer über die dem Standort oder der Telefonnummer zugeordnete Rückrufnummer für den Notfall (Emergency Callback Number, ECBN).

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Users.
3	Wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf Calling.
4	Klicken Sie auf den Pfeil nach rechts, um die Einstellungen für die primären Telefonnummern zu erweitern unter Numbers.
5	Unter Emergency Service Address, wählen Sie Custom Address. Geben Sie die folgenden Details ein. Im Notfall verwendet das lokale Notfallteam diese Adresse, um den Anrufer zu orten. Dienstadresse Stadt/Ort Bundesland/Region Postleitzahl
6	Aktualisieren Sie die Informationen für den Arbeitsbereich, und klicken Sie auf Validate. Bei der Eingabe einer Dienstadresse validiert das System die Adresse. Wenn das System die Adresse nicht finden kann, Suggested Address wird in einem Seitenbereich angezeigt. Prüfen Sie die vorgeschlagene Adresse und klicken Sie auf „Übernehmen“, um die Dienstadresse für den Notfall zu aktualisieren. Klicken Sie auf Save , um die Änderungen zu speichern.

Eine benutzerdefinierte Notfalladresse überschreibt die Standard-Notfalladresse des Standorts für den spezifischen Benutzer.

RedSky
Intrado

RedSky-Übersicht

RedSky Technologies, Inc., eine cloudbasierte Notfalldienstlösung, wurde entwickelt, um Webex Calling zu unterstützen. Sie ermöglicht es Unternehmen, die FCC-Bestimmungen einzuhalten, indem sie 911 Notrufe an die entsprechende Einsatzleitstelle (Public Safety Answering Point, PSAP) weiterleiten, basierend auf dem Entsendestandort des Anrufers. Dieser Standort enthält eine validierte Straßenadresse und Details wie Stockwerk- und Rauminformationen, die für eine effiziente Notfallreaktion entscheidend sind.

Zu den wichtigsten Funktionen von RedSky gehören:

Standortbestimmung – Identifiziert automatisch Endpunktstandorte, wenn sich Geräte lokal befinden, indem Netzwerkverbindungen mit vorab bereitgestellten Entsendestandorten abgestimmt werden. Bei nicht lokalen Geräten können Benutzer ihren Standort selbst über eine Client-Anwendung bereitstellen.
Anrufverteilung – Leitet 911 Anrufe mithilfe des Entsendestandorts an die richtige PSAP weiter.
Benachrichtigungen – Sendet Benachrichtigungen mit SMS oder E-Mail an Administratoren und erweiterte Optionen wie Echtzeit-Bildschirm-Popups, Konferenzanrufe mit Sicherheits-Desks und Anrufaufzeichnung für die Analyse nach dem Anruf.
Cloud-basiert – Vollständig in der Cloud gehostet, ohne dass lokale Appliances oder dedizierte SIP-Übertragungswege erforderlich sind.

RedSky lässt sich auch in Cisco Emergency Responder und Unified Communications Manager integrieren, um eine nahtlose Abwicklung von Notrufen zu ermöglichen, einschließlich Standortaktualisierungen und Anrufabwicklung für lokale und externe Benutzer. Diese Integration unterstützt die Einhaltung der E911-Bestimmungen, indem sie Gerätestandorte verfolgt und Notrufe angemessen verteilt. Nicht-lokale Benutzer können ihren Standort über eine Weboberfläche definieren, falls dies nicht zuvor festgelegt wurde.

Darüber hinaus bietet die E911 Anywhere-Lösung von RedSky erweiterte Benachrichtigungsfunktionen und lässt sich in das Notfallkommunikations-Ökosystem von Cisco integrieren, um Massenwarnungen, die Aktivierung von Panikschaltflächen und kritische Benachrichtigungen bereitzustellen.

Prozess-Workflow für E911-Dienstintegration

Aus der Sicht der Bereitstellung ist dieser Dienst in Webex Calling in Control Hub integriert. Für diese Integration ist jedoch eine Bereitstellung und Validierung über zwei unabhängige Portale erforderlich.

Vom Bereitstellungsstandpunkt aus sind die ID des gehaltenen Unternehmens und der geheime Schlüssel aus dem Redksy-Administrationsportal die primäre Verknüpfung zwischen den Systemen. Wenn Ihr RedSky-Konto erstellt wird, werden eine Unternehmens-ID und ein Geheimschlüssel automatisch in Ihren Webex Calling-Konfigurationsassistenten kopiert. Diese Unternehmens-ID und der Geheimschlüssel werden für die Kommunikation über verschiedene Kommunikationsprotokolle mit RedSky verwendet (HELD-Anfragen von HELD-fähigen Geräten, die einen Standort lernen, Anrufsignalisierung, wenn Anrufer 911 oder 933 anrufen) und die Unternehmens-ID und der Geheimschlüssel ermöglichen es diesem Dienst, die Anfragen dem entsprechenden Kunden in seiner Cloud zuzuordnen.

Das folgende Diagramm zeigt den gesamten Bereitstellungsablauf für die Integration dieses E911-Diensts in Webex Calling. Mit einem Uhrensymbol gekennzeichnete Elemente stellen Bereitstellungs- und Validierungsschritte dar, die mehr Zeit erfordern. Nichtübereinstimmungen bei der Bereitstellung oder eine unvollständige Validierung können zu falsch gehandhabten Anrufen führen.

Diagramm zum allgemeinen Bereitstellungsablauf für die Integration des E911-Diensts in Webex Calling.

Erstellen Ihres E911-Kontos

Webex Calling Kunden mit Nutzern in den USA sind berechtigt, ein Konto zu erhalten. Benutzer in Kanada können auch ein Konto erhalten oder die Lizenz erwerben. Richten Sie Notrufeinstellungen für Standorte in den USA und Kanada in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die in Ihren Landes- und Bundesvorschriften definiert sind.

Partner müssen ein einmaliges Onboarding mit RedSky durchgehen, um ein Konto mit Partnerprivilegien zu erstellen. Der Workflow zum Erstellen eines Kontos lautet wie folgt:

Kontoinfo
Diensteinstellungen aktualisieren
Konfigurieren Sie E911-standorte.
Alerts einrichten
Netzwerkelemente
Aktivieren Sie Notrufe.

Partner-Administrator
Kundenadministrator

E911-Konto erstellen

Wenn Sie Control Hub zum Erstellen von E911-Konten für Kunden verwenden, werden die Konten unter dem Cisco E911-Konto erstellt. Wenn Sie das E911-Konto unter Ihrem (Partner) RedSky-Konto erstellen möchten, um die Einstellungen im E911-Administratorportal des Kunden zu verwalten und zu konfigurieren, befolgen Sie diesen Vorgang, um eine Anfrage über die E911-Kundenkontoeinrichtung zu senden.

Partner müssen ein einmaliges Onboarding mit RedSky durchgehen, um ihr Konto zu erweitern und Partnerprivilegien zu erhalten.

1	Um Ihr E911-Konto zu erhalten, suchen Sie den E911 Customer Account Setup bot. Geben Sie den Bot-Namen oder die E-Mail-ID ein: E911Account@webex.bot in der Suchoption der Webex-App.
2	Eingabe support um das Kontoanforderungsformular zu erhalten.
3	Füllen Sie alle im Formular angeforderten Details aus und klicken Sie auf Submit. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Kontoerstellung abgeschlossen ist. Dieser Vorgang kann bis zu zwei Werktage dauern. Wenn Sie fehlerhafte Informationen eingeben, wie z. B. eine ungültige Abonnement-ID, kann sich der Kontoprozess verzögern.

Wenn das E911-Konto für Ihren Kunden bereits erstellt wurde und Sie es nicht in Ihrem E911-Konto sehen, können Sie das E911-Konto des Kunden mit den folgenden Schritten unter Ihrem E911-Konto verschieben.

Auf ein vorhandenes E911-Konto zugreifen

Auf Ihr E911-Konto zugreifen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich bei einem bestehenden E911-Konto anzumelden.

1	Wählen Sie Login to existing account, um sich bei einem bestehenden RedSky-Konto anzumelden.
2	Geben Sie die E-Mail-Adresse des Partneradministrators ein, die zum Einrichten des E911-Kontos des Partners verwendet wurde.
3	Geben Sie das Partneradministratorpasswort für diesen Administrator ein.
4	Geben Sie RedSky Organization ID dem Webex Calling-Kunden zugeordnet ist. In diesem Feld kann das erforderliche Kundenkonto verwaltet werden, da der Partner mit mehreren Kunden verknüpft ist. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Organisations-ID zu finden: Melden Sie sich beim E911-Administrationsportal an. Wählen Sie den Kunden und das zugehörige Administrationsportal aus, das mit dem Kunden verknüpft ist. Suchen Sie im Dashboard nach der Karte ID und Zugriffscodes. Sie finden die Organisations-ID. Verwenden Sie diesen Wert im RedSky Organization ID An-Feld eingeben möchten.

E911-Konto einrichten

Abmelden vom E911-Dienst

Wählen Sie den Opt this Organization out Option, wenn Ihr PSTN-Dienstleister den Notrufdienst für Ihre Organisation übernimmt. Der PSTN Dienstadresse für den Notfall, die mit der Telefonnummer verknüpft ist. Richten Sie Einstellungen für Notrufe für STANDORTE in den USA in Ihrer Organisation ein, um die Anforderungen zu erfüllen, die in Ihrem Bundesland und in den Us-Bundesstaaten festgelegt sind. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummernbasierter Notfalldienst (oder Rückrufnummer für den Notfall).

E911-Konto-Setup-Bildschirm in Control Hub mit der Option „Diese Organisation deaktivieren“ markiert.

Zugriff auf ein vorhandenes Konto

Wählen Sie diese Option, um RedSky zu verwenden, um Notrufe für Ihre organisation Webex Calling bearbeiten.

Wählen Sie Login to existing account um sich bei einem bestehenden RedSky-Konto anzumelden.

Sie benötigen die RedSky-Organisations-ID, wenn Sie die Partneradministratoranmeldeinformationen für die Einrichtung des E911-Kontos verwenden.
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Kundenadministrators ein. Dies ist die E-Mail-ID, die zum Einrichten des E911-Kontos des Kunden verwendet wurde.
Geben Sie das Passwort des Kundenadministrators für diesen Administrator ein.

Cisco speichern Ihre Anmeldedaten nicht. Die Anmeldeinformationen werden einmal verwendet, um sicher Ihre RedSky HELD-Unternehmens-ID zu erhalten, und verknüpft Ihr RedSky-Konto mit der Webex Calling.
- Der Assistent stellt die Anforderung zur Verfügung. Es validiert die HELD-Unternehmens-ID und die Geheimschlüssel-Informationen für die Administratoradresse mit den Details in Control Hub.
  
  Wenn Sie die GEHALTENe Unternehmens-ID und den geheimen Schlüssel in Control Hub manuell eingegeben haben, validiert der Einrichtungsassistent Ihre Kontoinformationen. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit dem neuen Konto fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen im Control Hub aktualisiert, und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
- Wählen Sie I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information und klicken Sie auf Next.

Neues Konto erstellen

Wenn Sie kein vorhandenes RedSky-Konto haben, müssen Sie ein neues Konto erstellen.

Die E-Mail-Adresse muss für jedes E911-Konto eindeutig sein und dieselbe Administrator-E-Mail-Adresse kann nicht Teil von zwei E911-Konten sein.

Ein Administrator-Benutzer wird vom Einstellungsassistenten bereitgestellt. Dieser Administrator kann nachfolgende Administratorkonten hinzufügen, wenn Ihre Organisation möchte, dass mehrere Administratoren Notfalleinstellungen verwalten.

Wählen Sie Create account um ein neues Konto zu erstellen.
Geben Sie Administrator Email ID die Sie als RedSky-Administratoranmeldung verwenden möchten.
Geben Sie die Organisations-ID des Partners ein. Melden Sie sich beim RedSky-Portal als Partneradministrator an. Kopieren Sie Ihre Organisations-ID aus dem Dashboard und geben Sie die ID in das Feld ein.

Wenden Sie sich für Kunden, die in RedSky integriert sind, an support@redskytech.com, um den Kunden zum entsprechenden Partner zu verschieben.
Klicken Sie auf Next, um das Konto und den Administrator bereitzustellen.
Der Assistent stellt die Anforderung bereit, dass Er die HELD-Unternehmens-ID und die Geheimschlüssel-Informationen für die Administratoradresse mit den Details in Control Hub validiert.

Wenn Sie die GEHALTENe Unternehmens-ID und den geheimen Schlüssel in Control Hub manuell eingegeben haben, validiert der Einrichtungsassistent Ihre Kontoinformationen. Wenn sie nicht übereinstimmen, wird eine Warnung angezeigt. Wenn Sie mit dem neuen Konto fortfahren möchten, werden die aktuellen Konfigurationen im Control Hub aktualisiert, und die vorherigen Informationen werden überschrieben.
Wählen Sie die Schaltfläche I agree to update Control Hub with my organization's RedSky account information und klicken Sie auf Next.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die erfolgreiche Erstellung des Kontos. Administratoren können ihr Passwort über den link zurücksetzen.

Rolle von RedSky beim Webex Calling E911-Dienst

Die Standortunterstützung pro Gerät gilt nur für HELD-fähige MPP-Geräte und die Webex-App. Sie gilt nicht für die Webex Calling-App oder nicht HELD-Geräte.

Control Hub bietet einen Integrationspunkt für Unternehmen, um sich mit ihrem RedSky-Konto zu verbinden. Der Dienst wird auf Standortbasis aktiviert. Wenn ein Standort in Control Hub vollständig aktiviert ist, verwenden Notrufe (933 für Testanrufe und 911 für Notrufe) von allen Telefonen und Soft-Clients, die diesem Standort in Control Hub zugewiesen sind, erweiterte 911-Dienste. RedSky stellt ein Portal zur Verwaltung von Notrufen bereit, in dem Notfalleinstellungen konfiguriert werden können.

RedSky spielt bei der Lösung folgende Rolle:

Verwaltet die von Partnern/Kunden bereitgestellte Datenbank, die verwendet wird, um einen Notruf einem versandbaren Standort zu zuordnen.
Basierend auf dem versandbaren Standort eines Anrufgeräts leitet Notrufe an die richtige Einsatzabteilung mit Informationen, anhand derer die Einsatzkräfte den Standort bestimmen können, an dem Notfallpersonal und die Rückrufnummer zurückgerufen werden sollen.
Generiert optionale Benachrichtigungen für Unternehmensmitarbeiter.
Bei Abonnements mit erweiterten Lizenzen überbrückt Unternehmensmitarbeiter Notrufe von Unternehmensbenutzern und stellt Pop-Benachrichtigungen zur Verfügung.

Diese Funktion ist nicht im kostenlosen Cisco-Lizenzierungspaket enthalten.

Intrado

Webex Calling unterstützt jetzt Intrado als E911-Anbieter (Enhanced Emergency Calling). Diese Integration bietet Unternehmen einen robusten, HELD+-kompatiblen Standortdienst, der gewährleistet, dass Notfallreaktionen präzise und zuverlässig sind. Durch den Einsatz von Intrado können Organisationen von einer dynamischen Anrufverteilung, einer präzisen Standorterkennung und der Einhaltung der E911-Vorschriften profitieren.

Vorteile und Vorteile

Verbesserte Genauigkeit – Intrado verwendet Entsendestandorte, um das Notfallpersonal an den genauen Ort eines Notfalls weiterzuleiten.
Erweiterte Compliance – Erfüllt die behördlichen E911-Anforderungen durch hochentwickelte Netzwerkzuordnung (Wiremaps) und Warnbenachrichtigungen.
Flexibilität – Bietet Kunden einen nahtlosen Weg für den Wechsel von anderen Anbietern zu Intrado für ihre Notfalldienstanforderungen.
Dynamisches Handling – Unterstützt sowohl HELD-konforme Geräte als auch Nicht-HELD-Geräte (unter Verwendung von PIDF-Lo-Daten), um eine umfassende Abdeckung sicherzustellen.

Voraussetzung

- Diese Funktion ist derzeit für Standorte in den USA, Kanada und den Gebieten der USA verfügbar.
- Stellen Sie sicher, einen Lizenzschlüssel vom Intrado E911-Portal zu erhalten und erstellen Sie ein Konto, bevor Sie die Konfiguration in Control Hub starten.

Konfigurieren von Intrado als Notfallanbieter

Konfigurieren Sie die Optionen für den erweiterten Notruf, indem Sie Ihren bevorzugten Notrufanbieter auswählen.

1	Erhalten Sie Ihre Company ID (Account ID) und Secret Key (HELD WEBEX) über das Intrado E911-administrationsportal. Definieren Sie alle Notfallstandorte mit gültigen Entsendeadressen. Definieren Sie Netzwerkelemente (Switches, Wireless Access Points usw.) und weisen Sie sie Ihren Standorten zu. Richten Sie Ihre statische DID-Karte ein und konfigurieren Sie E-Mail-/SMS-Warnungen für Notfallteams.
2	Bei Control Hub anmelden und zu wechseln Services > PSTN&Routing > Settings.
3	Unter Enhanced emergency calling, wählen Sie Intrado auf der Registerkarte Location information server (LIS) provider herunterfahren.
4	Eingabe Company ID (Account ID) und Secret Key (HELD WEBEX).
5	Klicken Sie auf Save um die Anmeldeinformationen zu speichern. Bei erfolgreicher Validierung können Sie mit der Einrichtung des Notrufdienstes fortfahren. Führen Sie die Schritte 6–8 im Intrado E911-Administratorportal aus. Führen Sie diese Schritte nur aus, um den Abschluss zu überprüfen.
6	Configure Address– Fügen Sie Ihr Gebäude und Ihre Standorte für Intrado hinzu. Für jeden Standort in den USA oder Kanada mit einer eindeutigen Entsendeadresse müssen Sie die Details im Intrado-Portal hinzufügen. Beispiel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA ist die Adresse des Gebäudes und der Standort kann sich in den Ostflügel, im 1. Stock oder in den Konferenzraum im 2. Stock des Gebäudes befinden. Um mit den Konfigurationen fortfahren zu können, müssen Sie über vollständige Details für die mehrere Standorte in Ihrer Organisation verfügen, z. B. Für Standorte und Wiremaps-Informationen. Wählen Sie „Ich bestätige, dass ich meine Notfallstandorte aktualisiert habe. Andernfalls werden meine Anrufe an Relay-Center umgeleitet. Die Gebühren für Relay-Center-Anrufe werden dem Partner und/oder Kunden in Rechnung gestellt. Klicken Sie auf Next.
7	Set up Alerts– Sie können die Alerts für einzelne oder mehrere Standorte festlegen. Wählen Sie „Ich bestätige, dass ich die Benachrichtigungseinstellungen im E911-Administratorportal aktualisiert habe. Klicken Sie auf Next.
8	Configure Network Elements– Intrado bestimmt den Standort eines Geräts durch das Vergleichen von Informationen, die ein Gerät über seine Netzwerkumgebung meldet, z. B. Switches, Wireless Access Points, IP-Adresse usw., mit einer Konfiguration Ihres Netzwerks, das „Wiremap“ genannt wird. Dieses Wiremap ordnet Netzwerkelemente den E911-Standorten zu, die Sie in einem vorherigen Schritt konfiguriert haben. Verwenden Sie bei der Konfiguration des Wiremap unterstützte Netzwerkelemente außer VPN-Konfigurationen. Diese Integration unterstützt keine VPN-basierte Standorterkennung. Schließen Sie die Konfiguration des Wiremaps über das Intrado-Portal ab, um Anrufer im Notfall zuverlässig mit Entsendeadressen zu verknüpfen. Tatsächliche Notrufe (911) werden noch nicht an Intrado weitergeleitet, sondern werden weiterhin von Ihrem aktuellen PSTN-Anbieter abgewickelt. Wählen Sie „Ich bestätige, dass ich die Netzwerkkonfigurationen verstanden und im E911-Administratorportal so vorgenommen habe, dass der richtige Standort des Anrufers erkannt werden kann. Klicken Sie auf Next. Nach Abschluss der Konfiguration kann Intrado Informationen zur Netzwerkkonnektivität und Testanrufe empfangen, damit MPP-Telefone Anrufe an die Notruftestnummer 933 von Intrado tätigen können. Bei Testanrufen wird sichergestellt, dass die Adressinformationen korrekt eingegeben werden.
9	Test or confirm LIS– Cisco empfiehlt, den LIS zu testen, bevor Sie die LIS-Änderung bestätigen. Durch das Testen der LIS wird überprüft, ob alle Adressen, Warnungen und Netzwerkelemente korrekt zugeordnet sind und wie erwartet funktionieren. Stellen Sie sicher, dass Sie während eines Wartungsfensters testen, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Durch Auswahl dieser Option wird Ihr Anbieter für alle entsprechenden Standorte aktiv. Überprüfen Sie vor der Bestätigung, ob alle Adressen, Warnungen und Netzwerkelemente korrekt zugeordnet sind.
10	Enable Intrado for Webex Calling location– Stellen Sie sicher, dass alle Geräte an den angegebenen Standorten die richtige Entsendeadresse empfangen, wenn sie Anrufe an die Notruftestnummer 933 tätigen. Mit dieser Konfiguration können 911 Anrufe an Intrado weitergeleitet werden. Die Bestätigung dieses Schritts bedeutet, dass tatsächliche Notrufe für Geräte an den angegebenen Standorten an Intrado weitergeleitet werden. Sie können für die Integration mit Intrado einzelne Standorte in Ihrer Organisation konfigurieren, indem Sie den erweiterten Notruf an bestimmten Standorten aktivieren. Wenn Intrado keinen Standort für einen Notruf ermitteln kann, leitet es den Anrufer an ein Relay-Center weiter, sodass Agenten den Anrufer nach seinem Standort fragen und den Anruf an die entsprechende Einsatzleitstelle weiterleiten können. Alle Relay-Center-Anrufgebühren werden dem Anrufer in Rechnung gestellt. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen alle Geräte erreichen und eine Verbindung mit diesem Anbieter herstellen. Wählen Sie „Ich bestätige, dass ich 933 Anrufe von anderen Standorten getestet habe und stimme der Weiterleitung von Notrufen an Intrado zu. Ich verstehe, dass Fehlkonfigurationen dazu führen können, dass Anrufe an ein Relay-Center gehen und dass damit zusätzliche Gebühren verbunden sind. Klicken Sie auf Done. Sie sehen nun, dass auf der Seite „PSTN & Routing“ die folgenden Meldungen angezeigt werden: Der Einrichtungsstatus ist abgeschlossen. Aktivierter LIS-Anbieter

Notrufe aufzeichnen

Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen aktivieren oder deaktivieren, um die Analyse von Vorfällen zu verbessern und die Schulung in Ihrer Organisation zu verbessern. Verwalten Sie die Einstellungen für die Notrufaufzeichnung in Control Hub, um die Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen.

Bevor Sie beginnen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden wichtigen Überlegungen zu besprechen:

Voraussetzungen

Die allgemeine Anrufaufzeichnung muss für Ihre Organisation aktiviert sein.
Bevor Sie die Notrufaufzeichnung aktivieren können, müssen Sie einen Aufzeichnungsanbieter auswählen.

So funktioniert die Notrufaufzeichnung

Sie können Notrufe auch dann aufzeichnen, wenn der Anrufaufzeichnungsdienst für die Leitung, die den Anruf tätigt, nicht aktiviert ist.
Einstellungen für die Notrufaufzeichnung setzen die Standardeinstellungen für die Anrufaufzeichnung für Leitungen außer Kraft. Dazu gehören Modus, Ansagen und Töne. Webex gibt während der Aufzeichnungen von Notrufen keine Ansagen oder Töne wieder.
Der Notruf wird nicht unterbrochen, wenn die Aufzeichnung während des Anrufs nicht gestartet oder gestoppt wird. Webex gibt keine Benachrichtigungen oder Ansagen über den Aufzeichnungsfehler für den Anrufer oder Angerufenen wieder.

Speicher und Metadaten

Webex speichert Notrufaufzeichnungen basierend auf dem Anbieter und dem für Ihre Organisation oder Ihren Standort konfigurierten Speicherort. Die Aufbewahrungsfristen hängen von der Speicherkonfiguration des Anbieters und den Richtlinien Ihrer Organisation ab.
Die Metadaten jeder Aufzeichnung zeigen, wer die verwendete Leitung besitzt, z. B. ein Benutzer, ein Arbeitsbereich oder eine virtuelle Leitung. Die Metadaten helfen dabei, den Besitzer der Aufzeichnung richtig zu identifizieren, und enthalten einen Indikator für Notrufe oder PSAP-Rückrufe (Public Safety Answering Point).

Zugriff und Verwaltung

Nur Compliance-Beauftragte können alle Notrufaufzeichnungen wiedergeben, auflisten oder löschen. Endbenutzer greifen nur auf Aufzeichnungen zu, wenn die Anrufaufzeichnung für ihre Leitung aktiviert ist und die Berechtigungen dies zulassen. Bei externen Aufzeichnungsanbietern sind einige Aufzeichnungen möglicherweise anonym, wenn keine externen Identifikatoren zugewiesen werden.
Benutzer können die Aufzeichnungen von Notrufen nicht anhalten oder beenden. Das System zeigt bei Notrufen keine Aufzeichnungssteuerelemente auf den Schreibtischtelefonen oder anderen Endpunkten an.
Das System löst PSAP-Rückrufaufzeichnungen nur aus, wenn es den Rückruf mithilfe des SIP-Prioritäts-Headers identifiziert. Es werden keine Aufzeichnungen für andere Erkennungsmethoden ausgelöst, z. B. die Emergency Location Identification Number (ELIN).
Die Einstellungen für die Notrufaufzeichnung können auch über Webex-APIs verwaltet werden.

Einschränkungen und Ausnahmen

Diese Funktion gilt nicht für Anrufe, die über das Netzwerk umgeleitet werden (einschließlich lokaler oder Trunking-Szenarien, wie z. B. dedizierter Instanz).
Diese Funktion gilt nicht für Anrufe, die von Contact Center (Real Time Media Service (RTMS)-Übertragungsweg) initiiert wurden.
Wenn Benutzer A Benutzer B anruft und Benutzer A Benutzer C hinzufügt, um eine Konferenz zu bilden (mit Benutzer A als Konferenzcontroller), aber Benutzer A nicht für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, dann wenn Benutzer C den Anruf an eine Notrufnummer weiterleitet (und die Notrufnummer in die Konferenz bringt), wird der Anruf zu diesem Zeitpunkt nicht aufgezeichnet.
Ein Notruf wird im folgenden Szenario nicht aufgezeichnet:
- Benutzer A initiiert einen Anruf an Benutzer B.
- Benutzer A, der nicht für die Anrufaufzeichnung aktiviert ist, fügt Benutzer C hinzu, um einen Konferenzanruf zu erstellen (Benutzer A fungiert als Konferenzcontroller).
- Benutzer C übergibt den Anruf an eine Notrufnummer und fügt die Notrufnummer zur Konferenz hinzu.
- Zu diesem Zeitpunkt wird der Anruf nicht aufgezeichnet.

Notrufaufzeichnung für eine Organisation aktivieren

Als Administrator können Sie die Aufzeichnung von Notrufen für Ihre Organisation aktivieren und verwalten. Sie können alle Notrufe unabhängig von der Leitung oder den Geräten aufzeichnen, mit denen die Anrufe getätigt wurden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Services > Calling, und klicken Sie auf die Service Settings Meetings“.
3	Scrollen Sie zum Call Recordings Abschnitt.
4	Unter Emergency calls, umschalten Record emergency calls Auf.
5	Klicken Sie auf Save.

Durch das Aktivieren der Notrufaufzeichnung auf Organisationsebene wird der Standard für alle Standorte festgelegt. Sie können diese Einstellungen bei Bedarf für einzelne Standorte überschreiben.

Notrufaufzeichnung für einen Standort aktivieren

Mit diesen Schritten können Sie die Einstellungen für die Notruf-Aufzeichnung auf Organisationsebene für einen bestimmten Standort überschreiben.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an.
2	Rufen Sie auf. Management > Locations, und wählen Sie den Standort aus, um die Aufzeichnung von Notrufen zu aktivieren.
3	Gehen Sie zum Calling Meetings“.
4	Scrollen Sie zum Call handling und wählen Sie Call recording.
5	Unter Emergency callswählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Default emergency call settings– Verwendet die Standardkonfiguration der Organisation für Compliance-Ansage, Anrufaufzeichnungsanbieter, Speicherort und die Einstellungen für das Anrufaufzeichnungsverhalten. Select different emergency call settings– Zeigt den Record emergency call umschalten, die standardmäßig aktiviert ist. Mit diesem Umschalter können Sie das Verhalten bei der Aufzeichnung von Notrufen für einen bestimmten Standort anpassen. Verwenden Sie diese Option, wenn Sie die Organisationsstandardeinstellungen für bestimmte Standorte überschreiben möchten.
6	Klicken Sie auf Save.

Einrichtungswarnungen – E911-Dienst-Notrufbenachrichtigungen

Um das öffentliche Recht 115-127 zu erfüllen, das auch als Kari-Gesetz bezeichnet wird, muss für jeden Anruf, der von Ihrer Organisation an Notdienste getätigt wird, eine E-Mail-Benachrichtigung generiert werden. Sie können Benachrichtigungen an allen Standorten aktivieren oder Benachrichtigungen für einzelne Standorte anpassen, die an standortspezifische Sicherheitspersonal gesendet werden können. Mit dem E911-Dienst können Sie Benachrichtigungen an Unternehmensmitarbeiter per E-Mail, SMS oder einer Desktopanwendung erhalten. Dies ist im RedSky-Administratorportal konfiguriert.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

Beim Konfigurieren von Notrufbenachrichtigungen im RedSky-Administratorportal können Sie folgende Schritte tun:

Geben Sie mehrere E-Mail-Adressen und SMS-Empfänger an. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise, dass Ihr Notfallteam, der Sicherheitsbeauftragte und/oder Ihr Hauptaufnahmeteam diese Benachrichtigungen erhalten.
Richten Sie Warnungen ein, wenn ein 933-Testanruf getätigt wird oder wenn ein Gerät eine HELD-Anforderung von einem unbekannten Standort ausführt. Geben Sie dem Administrator die Möglichkeit, zu überwachen, von wo aus sich die Benutzer verbinden.

Standorterkennung

Webex Calling unterstützt die Erkennung von Gerätebewegungen in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation mithilfe des manuellen 911 Dienstes. Auf diese Weise können Sie unterschiedliche Rückrufnummern für verschiedene Bereiche innerhalb Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Organisation verwenden.

Der E911-Dienst unterstützt diese Arten der Standorterkennung:

Dynamische Standorterkennung für Geräte, die ihren Standort basierend auf der aktuellen Netzwerkverbindung des Geräts erkennen können.

Bei HELD-fähigen Multiplattform-Firmware (MPP) basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung. MPP-Geräte verwenden ein Protokoll mit dem Namen HTTP Enabled Location Delivery (HELD), um Informationen zur Netzwerkumgebung (Upstream-LLDP-fähiger Switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder ihre MAC-Adressen) an den RedSky HELD-Dienst zu melden.
Für HELD+-fähige Webex-App auf dem Desktop basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, um Informationen zur Netzwerkumgebung (Upstream-LLDP-fähiger Switch, Wireless Access Points (WAP) BSSID, IP-Adresse oder Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways) an den RedSky HELD+-Dienst zu melden (Cisco Discovery Protocol (CDP) wird nicht unterstützt). Wenn Geräte über einen Telefon-Passthrough-Port verbunden sind, kann darüber hinaus nicht auf LLDP-Informationen zugegriffen werden, da die LLDP-Pakete vom Switch am Telefon angehalten werden.

Dynamische Standorterkennung für mobile Clients außerhalb des Unternehmensstandorts.

Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets) ohne Mobilfunkverbindung basiert die Standorterkennung auf der Netzwerkerkennung, die die BSSID der Wireless Access Points (WAP), IP-Adresse, die Standard-MAC-Adresse des Upstream-Gateways und den Port/das Gehäuse eines Upstream-Switches umfasst. Die Webex-App sendet eine der oben aufgeführten verfügbaren Netzwerkkennungen an RedSky. Wenn RedSky feststellt, dass sich das Gerät an einem bekannten Standort befindet, wird der Standort des Benutzers automatisch aktualisiert. Wenn bei der Anmeldung die Webex-App erkennt, dass sich das Gerät an einen unbekannten Standort verschoben hat, wird der Benutzer aufgefordert, eine neue Adresse zu aktualisieren. Wenn der Benutzer jedoch bereits angemeldet ist, wenn ein nicht erkannter Standort erkannt wird, wird der Benutzer nicht dazu aufgefordert und das rote X wird in der Fußzeile der Webex-App angezeigt. Der Benutzer kann auf das rote X klicken, um seinen Standort zu aktualisieren. RedSky validiert und speichert den neuen Standort. Wenn der Benutzer einen 911-Anruf über die Webex-App tätigt, wird diese Adresse als Adresse für Notfälle verwendet.

Alle VPN- und virtuellen Netzwerkschnittstellen auf dem Webex-Desktop (Windows und MacOS) ignorieren. Unter Windows verwendet die Webex-App MSFT_NetAdapter - den booleschen virtuellen Parameter, um VPN- und virtuelle Schnittstellen herauszufiltern.

Die Erkennung des Gerätestandorts wurde korrigiert. Dies sind Geräte, die sich nicht bewegen.

Standorterkennung aufgrund von Telefonnummern: Bei nicht-HELD-fähigen Geräten, darunter Mobilgeräte ohne Mobilfunkzugriff, Softphone-Clients und alle Nicht-Cisco-Kundenstandortgeräte (Customer Premises Equipment, CPE), basiert die Standortbestimmung auf der Anrufer-ID, die im Test- oder Notruf bestätigt wurde.

Wenn Sie den E911-Dienst in einer Webex Calling-Bereitstellung verwenden, werden die folgenden Methoden verwendet, um den Standort für verschiedene Clienttypen zu bestimmen:

Für die HELD+-fähige Webex-App auf Desktop- und mobilen Plattformen (Tablets) ohne Mobilfunkverbindung basiert die Standorterkennung genau wie die HELD-Geräte auf der Netzwerkerkennung.
Die Webex-App auf einer mobilen Plattform mit Mobilfunkverbindung verwendet RedSky nicht. Notrufe werden stattdessen über das Mobilfunknetz über das native Wählprogramm weitergeleitet, wodurch die ordnungsgemäße Abwicklung durch die Notdienste gewährleistet und Standortinformationen bereitgestellt werden. Aufgrund des Designs von RedSky über die Webex-App erhalten Sie ein Popup, in dem bestätigt wird, dass ein Notruf von einem Mobiltelefon getätigt wurde. Es ist keine weitere Aktion erforderlich, da der Anruf für eine ordnungsgemäße Antwort bereits über das Mobilfunknetz geroutet wurde.

Wenn Ihr Mobilfunkanruf nicht erfolgreich ist, haben Sie im Popup-Fenster die Möglichkeit, den Anruf mit der Webex-App über WLAN zu tätigen. Diese Wi-Fi-Anrufe bieten Notdiensten keine Standortinformationen, wie es bei Mobilfunkanrufen der Fall ist.
MPP-Geräte, die das HELD-Protokoll unterstützen, stellen Netzwerkkonnektivität und Geräteinformationen in einer HELD-Transaktion bereit. RedSky analysiert es, um Informationen zum Entsendestandort auf Basis der Wiremap (Netzwerkerkennungsinformationen) zu erkennen, die im RedSky-Portal bereitgestellt wurde.
Nicht-HELD-fähige Endpunkte werden mithilfe statischer Informationen zum Entsendestandort bereitgestellt, die mit einer E.164-Anrufer-ID verknüpft sind. Diese telefonnummernbasierte Adresse wird auch verwendet, wenn der Netzwerkstandort eines HELD-fähigen MPP-Geräts nicht mithilfe der Netzwerkerkennung bestimmt werden kann.

Weitere Informationen zum Konfigurieren von Warnungen, Gebäuden, Standorten und Wiremaps im RedSky-Administratorportal finden Sie in der Administrationsdokumentation. Wenn der E911-Dienst keinen Entsendestandort für ein bestimmtes Gerät finden kann, das einen Notruf tätigt, wird der Anruf an ein Notruf-Relay-Center weitergeleitet. Der Relay Center-Mitarbeiter arbeitet mit dem Anrufer zusammen, um herauszufinden, wie der Notruf am besten weiter geroutet werden kann. Die Anrufkosten in Relay Centers werden an den Kunden zurückgeleitet, wenn der Benutzer die Notfalladresse nicht in der Webex-App angegeben hat oder wenn der Administrator im RedSky-Administrationsportal falsche Konfigurationen vorgenommen hat.

Auswirkung der virtuellen Leitung auf die Standorterkennung:

Bereitstellungsszenarien

PSTN- und E911-Dienst aktivierte Standorte

In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den E911-Dienst anstatt an das konfigurierte PSTN gesendet. Diese Route wird für alle Endpunkte am RedSky-fähigen Standort ausgeführt, einschließlich Hardphones und portable Endpunkte (wie Mobiltelefone, Tablets und Laptops) für alle Benutzer am Standort. (Eine Ausnahme: Mobilfunkanbieter senden Notrufe direkt an den Mobilfunkanbieter.

Diagramm mit identifizierten und an den E911-Dienst anstelle des konfigurierten PSTN gesendeten Notrufen.

Lokale Gateway- und E911-Dienst-aktivierte Standorte

In diesem Szenario werden Notrufe identifiziert und an den E911-Dienst anstatt an das lokale Gateway gesendet. Diese Route wird für alle Endpunkte am Standort ausgeführt, der für diesen Dienst aktiviert ist, einschließlich der endpunkte für Benutzer, die dem Standort zugewiesen sind.

Diagramm, das Notrufe zeigt, die identifiziert und an den E911-Dienst anstelle des lokalen Gateways gesendet wurden.

Multinationale Bereitstellung

In diesem Szenario ist Standort A nicht RedSky-fähig – alle Anrufe (PSTN und Notrufe) werden über das lokale Gateway geleitet. Standort B ist für den Standort USA/Kanada RedSky-fähig – Notrufe werden an RedSky geleitet.

Diagramm, das Standort A (nicht RedSky-fähig – alle Anrufe (PSTN und Notrufe)) zeigt, die über das lokale Gateway weitergeleitet werden, und Standort B (RedSky-fähig für Standort USA/Kanada) Notrufe zeigt, die an RedSky weitergeleitet werden.

Anforderungen für die E911-Dienstintegration in Webex Calling

Table 1. Requirements for integration with Webex Calling
Komponente	Anforderung

RedSky	Webex Calling-Benutzer in den USA haben mit ihrer Webex Calling-Berechtigung Anspruch auf diesen Dienst. Für Benutzer in Kanada erhalten Sie die RedSky-Lizenz über Cisco oder Ihren Servicepartner. Administratoren können auf das RedSky-Administrationsportal zugreifen – bei diesem Schritt erhalten Sie Zugriff auf eine HELD-Unternehmens-ID und einen Geheimschlüssel. Bereiten Sie die folgende Konfiguration im RedSky-Administrationsportal für die Standortbestimmung vor, um die folgenden Gerätetypen zu adressieren: Anrufe von HELD-Geräten, die Wiremap-Informationen für die Standortbestimmung verwenden (MPP-Telefone) Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf https://api.wxc.e911cloud.com und https://wxc.e911cloud.com erlauben. Das Telefon und der Webex-Client kommunizieren mit dem RedSky-Dienst über Port 443. Weitere Informationen finden Sie in der RedSky-Verwaltungsdokumentation.
Control Hub- und Webex Calling-Organisation	Eine Control Hub-Organisation (kostenpflichtiges Abonnement), die Webex Calling-Lizenzen enthält – die HELD-Unternehmens-ID und der Geheimschlüssel sind erforderlich, um E911 Calling zu aktivieren. Geben Sie diese Werte in der Company ID und Secret Key Felder des Control Hub. Auf die Kundenansicht in Control Hub mit einem vollständigen Administratorkonto zugreifen Standorte in den USA oder Kanada können E911 für Notrufe verwenden. Internationale Standorte verwenden weiterhin PSTN für Notrufe.
Control Hub und Standorte	Aktivieren Sie die Automatic location configuration in the E911 portal aktivieren oder deaktivieren Sie die Option in Control Hub, um den E911-Dienst für alle Gebäude und Standorte, die Redsky am Standort in den USA oder Kanada hinzugefügt wurden, automatisch zu erstellen. Für Webex Calling-Kunden ist der Umschalter standardmäßig deaktiviert. Für Webex Wholesale ist dieser Umschalter standardmäßig aktiviert. Beim Löschen eines Standorts werden das Gebäude und der Standort nicht automatisch aus dem RedSky-Portal gelöscht, da die Gebäude und Standorte mit Netzwerkelementen verknüpft werden können.
HELD-fähige Geräte	Für HELD-fähige Geräte, sobald ein Standort für diesen Dienst aktiviert ist. Webex Calling-Geräteverwaltungssysteme generieren aktualisierte Gerätekonfigurationen, um die HELD-Funktionalität zu aktivieren. Resynchronisieren oder reinitialisieren Sie jedes HELD-Gerät, um die neue Konfiguration zu übernehmen. Wenn der Administrator dies nicht durchführt, kann das Gerät innerhalb der nächsten 24 Stunden nach Konfigurationsaktualisierungen suchen. Bis dies geschieht, verwenden die Geräte nicht HELD für Standortdienste. Die Telefone verwenden heruntergeladene Konfigurationsparameter, um auf den Standortinformationsserver (LIS) von RedSky zu zugreifen. Sie erhalten ein Token, das Webex Calling über die Peering-Verbindung an RedSky weitergibt, wenn ein aktivierter Benutzer 911 oder 933 wählt. HELD-fähige Geräte: Cisco-Tischtelefone 9871, 9861, 9851 und 9841 Cisco-Tischtelefone der Serien 6800, 7800 und 8800 mit Multiplattform-Firmware Cisco-7832- und 8832-Konferenztelefone mit Multiplattform-Firmware Telefone der Cisco DECT-Serie 6800, die mit Multiplattform-Firmware ausgeführt werden Cisco ATA 191 und ATA 192 werden auf Multiplattform-Firmware ausgeführt Geräte der Cisco Room-, Desk- und Board-Serie Eine Liste aller Webex Calling-Geräte finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.
Nicht GEHALTENe Geräte	Die Standortbestimmung für nicht-HELD-fähige Geräte basiert auf der Festlegung, Anrufer-ID im Test- oder Notruf durchgeführt wird. Wir empfehlen, diese Geräte nicht ohne Genehmigung des Administrators von einem Standort an einen anderen zu verschieben. Nicht GEHALTENe Geräte: Polygeräte VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Trio-Serie: 8300, 8500, 8800 Jealink-Geräte Telefon der T3-Serie: T33 G Telefon der T4-Serie: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefon der T5-Serie: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Eine Liste aller Webex Calling-Geräte finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.
Webex-App	Die Webex-App unterstützt HELD+, wie alle anderen HELD-Geräte, benötigt sie eine aktualisierte Konfiguration, um mit dem RedSky-Server für die Standortinformationen kommunizieren zu können. Nach der Konfiguration fordert die Webex-App den Benutzer zur Eingabe einer Adresse auf, wenn sich der Benutzer in einem externen Netzwerk befindet.

E911-Integration in Control Hub für Ihre Organisation aktivieren

Nachdem Sie ein RedSky-Konto erstellt und Wiremap- und Anrufer-ID-basierte Informationen für eine oder mehrere Sites bereitgestellt haben, müssen Sie Webex Calling mit Informationen konfigurieren, die für die Weiterleitung von Notrufen an diesen E911-Dienst erforderlich sind.

Vorbereitungen

Holen Sie sich die GEHALTENe Unternehmens-ID und den geheimen Schlüssel aus dem RedSky-Administrations-Dashboard. Bei diesem Wert handelt es sich um eine GUID (Globally Unique Identifier), die Ihre Control Hub-Instanz direkt mit Ihrer RedSky-Organisation verknüpft.

1	Scrollen zu Enhanced Emergency Calling, und aktivieren Sie dann den Dienst.
2	Auf der Registerkarte Company ID und Secret Key mit der richtigen Unternehmens-ID und dem richtigen Geheimschlüssel im RedSky-Portal übereinstimmen. Die Unternehmens-ID und der geheime Schlüssel finden Sie im Abschnitt ABGEHALTEN des RedSky-Portals.

Nächste Schritte

Wenn die Nachricht Enhanced Emergency Calling ist bereits aktiv. Sie können jede vorhandene Unternehmens-ID und jeden Geheimschlüssel in eine andere ändern. Mit dieser Funktion können Sie den Eintrag korrigieren, falls Sie einen ungültigen Wert eingegeben haben.

Aktivieren des E911-Diensts für Webex Calling-Standorte

Nachdem Sie den Dienst auf Organisationsebene aktiviert haben, können Sie ihn für einzelne Standorte innerhalb Ihrer Organisation aktivieren. In Control Hub sind Standorte Konfigurationscontainer, in denen Benutzerkonten hinzugefügt werden. Dies unterscheidet sich von der RedSky-Konfiguration, die versucht, den tatsächlichen physischen Standort eines Geräts zu verfolgen. Wenn Sie diese Funktion für einen Standort in Control Hub aktivieren, werden alle Benutzer aktiviert, die Teil dieses Standorts sind.

HELD-fähige MPP-Telefone erlauben einem Benutzer nicht, Notrufe aufzulegen. Der Gesprächspartner muss den Anruf freigeben. Dies ist kein Problem, wenn die Gegenstelle den Anruf ordnungsgemäß löst. Wenn der Anruf jedoch an ein automatisches System umgeleitet wird oder ein anderes Problem dazu führt, dass der Anruf nicht freigegeben wird, kann der Benutzer die Leitung, von der aus der Notruf getätigt wurde, möglicherweise nicht auflegen. Als letzte Option kann das Telefon manuell zurückgesetzt werden, um die Leitung bei Bedarf freizugeben. Weitere Informationen zur RedSky-Integration für Webex Calling.

1	Scrollen zu Enhanced Emergency Calling, und aktivieren Sie dann den Dienst.
2	Überprüfen Allow RedSky to receive network connectivity information and test calls damit MPP-Telefone Anrufe an die RedSky-Notfalltestnummer 933 tätigen und Ihre Änderungen speichern können. Diese Einstellung aktualisiert die Gerätekonfiguration, um die HELD-Funktionalität für alle HELD-kompatiblen Geräte an diesem Standort zu aktivieren. Nachdem die Geräte erneut initialisiert wurden und die neue Konfiguration übernommen haben, nehmen sie HELD-Anfragen an den Standortinformationsserver (LIS) von RedSky vor, um zu versuchen, einen gültigen Standort zu bestimmen. Diese Einstellung leitet auch alle Testanrufe (933) von diesem Standort an den Notrufanbieter weiter. Zu diesem Zeitpunkt sind Notrufe (911) nicht betroffen und an den PSTN-Anbieter weitergeleitet. Nach dem Speichern der Änderungen ändert sich der Status für den Standort in Location Integration On.
3	Tätigen Sie Testanrufe an 933, um sicherzustellen, dass die Anrufe ordnungsgemäß weitergeleitet werden, bevor Sie das vollständige 911-Routing für den Standort aktivieren. Testanrufe können von allen Endpunkten aus durchgeführt werden, die dem Standort zugewiesen sind, einschließlich HELD-fähige Geräte, Softphones und Nicht-HELD-Geräte. Der Testanruf (933) verbindet den Anrufer mit einer IVR, die die Anrufer-ID und die derzeit bekannte Adresse für dieses Gerät ansagt.
4	Nachdem Sie bestätigt haben, dass Testanrufe korrekt weitergeleitet werden, kehren Sie zum Übersichtsbereich für den Standort zurück und klicken Sie auf RedSkyund schalten Sie dann ein Route Emergency Calls to RedSky. Speichern Sie Ihre Änderungen. Diese Einstellung stellt sicher, dass nicht nur MPP-Telefone Standortinformationen von einem RedSky-LIS erhalten, sondern dass tatsächliche 911-Anrufe auch an RedSky weitergeleitet werden. Nach dem Speichern der Änderungen ändert sich der Status für den Standort in Routing On.

Nach der erneuten Initialisierung sollten HELD-fähige Geräte, einschließlich der Webex-App, die dem Standort zugewiesen sind, HELD-Anfragen stellen und Token empfangen.
Gehen Sie in RedSky unter Organisationsmanagement zu HELD/HELD+ Routing Option. Wählen Sie in diesem Dropdown-Menü Use DID for Fall-Back Routing of HELD. Wenn der Umschalter aktiviert ist und ein Notruf von einem HELD / HELD+-Gerät abgesetzt wird (das keine Adresszuordnung aus der Netzwerkinfo hatte), prüft dieser Dienst auf ein übereinstimmendes DID (in Standorte oder Benutzer) und verwendet die entsprechende Adresse.

Bei Nicht-HELD-Geräten hat die obige Einstellung keine Auswirkungen. Für Nicht-HELD-Geräte prüft dieser Dienst immer, ob es eine übereinstimmende DID (unter „Standorte“ oder „Benutzer“) gibt, und verwendet die entsprechende Adresse.
DECT und ATAs kommunizieren nicht mit diesem Dienst und ihre Anrufe werden an einen Notrufdienstanbieter weitergeleitet. Konfigurieren Sie daher das RedSky-Verwaltungsportal mit einem Standort, der ihrer Anrufer-ID zugeordnet ist.
Notrufe von MPP-Geräten, die nicht physisch auf der Wiremap angezeigt werden (ihr Standort wurde nicht über HELD erkannt), werden basierend auf ihrer geltend gemachten Anrufer-ID behandelt. Wenn es einen mit der Telefonnummer eines E911-Benutzers oder E911-Standorts verknüpften Standort gibt, der mit der Anrufer-ID übereinstimmt, wird der Anruf anhand dieser Kriterien weitergeleitet.
Die MPP-Geräte lassen die Verwendung von Midcall-Funktionen wie Halten, Konferenz und Übergabe beim Tätigen von Notrufen nicht zu.

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