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Error: 'No se puede acceder a su sitio de servicio de Webex. Por favor, compruebe la URL y la conexión de red”.
¿Comentarios?PROBLEMA
Los usuarios pueden encontrar un mensaje de error que indica: “No se puede acceder a su sitio de servicio de Webex. Verifique la dirección URL y la conexión de red” cuando intente usar la integración de Outlook para los servicios de Webex.
RESOLUCIÓN
Siga estos pasos para solucionar y resolver el problema:
- Intente acceder al sitio Webex de su compañía directamente (por ejemplo, https://SITENAME.webex.com) a través de un navegador web.
- Si no puede acceder al sitio directamente pero puede visitar otros sitios web externos (por ejemplo, http://www.google.com, póngase en contacto con el soporte técnico para problemas de Webex para obtener ayuda.
- Asegúrese de que la configuración de su red y/o servidor proxy permita el tráfico de Webex.
- Desactive temporalmente cualquier software de seguridad e intente programar una reunión. Si tiene éxito, agregue una excepción para Webex en su software de seguridad.
- Configuración del complemento de Outlook
- En Outlook, haga clic en el menú Webex o Programar reunión en la barra de herramientas Integración de Outlook y, a continuación, seleccione Configuración de cuenta.
- Verifique que la dirección del sitio de Webex sea correcta (formato: siteName.webex.com) sin “www” al principio y con el prefijo 'https: //'.
- Haga clic en Aceptar.
- Actualización de Java
- Visite el sitio web oficial de Java y descargue la última versión de Java.
- Instale el archivo descargado.
- Reinicie su navegador web para que los cambios surtan efecto.
- Reinstale Webex Tools
- Desinstale las herramientas de productividad o la aplicación de Cisco Webex escritorio | Desinstalar la aplicación Cisco Webex Meetings Desktop
- Desinstale la herramienta de productividad WebEx
- Reinstalar o instalar la versión más reciente de la aplicación de escritorio Webex | Instalar y configurar la aplicación de escritorio Webex para Windows
Recuerde consultar con el departamento de TI o el proveedor de servicios de Internet de su empresa si no puede acceder a sitios web externos, ya que esto puede indicar un problema de conectividad de red más amplio.
CAUSA
Este error generalmente ocurre cuando Outlook Integration no puede conectarse con el sitio de Webex (por ejemplo, siteName.Webex.com). Las posibles causas incluyen:
- Problemas de conectividad de red.
- Errores de configuración en la integración de Outlook.
- Error en el complemento de la aplicación de escritorio Webex.
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