Gracias por sus comentarios.

Contestar llamada

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Responda a la llamada sin compartir video

Consulte Desactivar su video para todas las llamadas entrantes.

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Control telefónico de escritorio

Control telefónico de escritorio (incluidas reuniones y llamadas en la aplicación Webex): consulte Hacer llamadas con su teléfono de escritorio.

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Entrada DTMF durante la llamada

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Terminar llamada

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Hacer una llamada

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Silenciar o no silenciar

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Presencia en una llamada

En la aplicación Webex, los usuarios de la misma organización pueden ver este indicador de presencia durante una llamada activa.

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Recogida de llamadas

Si un usuario tiene una función de atención al cliente y su compañero de trabajo no puede responder una llamada entrante a su teléfono, el usuario de soporte recibe una notificación en Webex App si ambos están en el mismo grupo de recogida. Ese usuario puede responder a su llamada desde la notificación en la aplicación. El usuario también puede atender las llamadas en otros grupos de recogida. Consulte Recoger la llamada de otra persona.

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Grabación de llamadas

Puede determinar cuánto control tienen los usuarios sobre la grabación de llamadas. Dependiendo de la configuración, las llamadas entrantes y salientes pueden grabarse automáticamente o puede decidir qué llamadas desea grabar. Si habilita a los usuarios con la grabación de llamadas, pueden iniciar y detener las grabaciones a su propia discreción. Cuando se graba una llamada, esa grabación continúa si un usuario mueve la llamada a otro dispositivo, fusiona la llamada con otra llamada activa o realiza una llamada de conferencia. Se les presenta un indicador visual que les permite saber cuándo se está grabando una llamada. Consulte Grabar sus llamadas telefónicas.

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Llamada en espera

Cuando un usuario ya está en la llamada y alguien más llama, el usuario llamado puede elegir cómo quiere manejar la llamada entrante. Por ejemplo, el usuario puede poner la llamada activa en espera y responder a la segunda llamada. Vea Contestar llamada Esperando más información.

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Llamadas de conferencia

Cuando los usuarios están en una llamada con otra persona, es posible que deseen agregar otras personas a la llamada para iniciar una llamada de conferencia de inmediato. Pueden agregar hasta 8 personas más a las llamadas de conferencia iniciadas de esta manera. Consulte Iniciar una llamada de conferencia.

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Controle su dispositivo de video desde la aplicación

Los usuarios pueden comenzar o dejar de compartir su video en un dispositivo de video conectado directamente desde la aplicación. Por ejemplo, si está conectado a un Cisco Webex Board y los usuarios no quieren compartir video, ya no tienen que caminar hacia la pizarra y apagar el video. Pueden apagarlo desde la aplicación. Consulte Desactivar su video durante una reunión o llamar a los tableros de Webex, dispositivos de sala y escritorio.

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Retenga/Currículum

Los usuarios ponen una llamada en espera y se reanudan en la aplicación Webex. Consulte Poner una llamada telefónica en espera.

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Grupos de caza

Los usuarios pueden iniciar sesión o salir de un grupo de caza desde Configuración de llamadas. Cuando hayan iniciado sesión y una llamada llegue a un grupo al que pertenecen, verán el número de Hunt Group en la notificación de llamada entrante. Inicie sesión en un grupo de caza.

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Fusionar

Los usuarios toman 2 llamadas activas y las fusionan en una sola llamada de conferencia en Webex App. Consulte Combinar dos llamadas telefónicas.

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Espejo autovista

Mirror Self-view: de forma predeterminada, cuando los usuarios comparten video durante una llamada, pueden verse a sí mismos como si se estuviera mirando en un espejo. Si envían mensajes de texto detrás de ellos y quieren leerlo fácilmente en lugar de tener que leerlo al revés, es posible que quieran desactivar la configuración Mirror my video view. Esta configuración no afecta la forma en que otras personas en la reunión lo ven. Consulte Desactivar la vista de espejo para ver su video de autovisión. .

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Mover una llamada a una reunión

Los usuarios en una llamada pueden aprovechar las funciones avanzadas de reuniones, como transcripciones, traducciones en tiempo real, notas, elementos de acción, grabaciones y pizarras blancas. Simplemente mueva esa llamada a una reunión con todas las funciones. Antes de trasladar la llamada a una reunión, los usuarios pueden incluso invitar a otras personas a la discusión.

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Multilínea

Los usuarios pueden usar hasta 8 líneas telefónicas con Webex App y aprovechar las funciones avanzadas de llamadas en cada línea, como desvían llamadas, transferencia, grupos de búsqueda, líneas compartidas y correo de voz. También pueden asignar diferentes tonos de llamada a cada línea. Y puede activar la presencia de líneas compartidas para que se muestre el estado de la línea para los usuarios. Consulte Cambiar la línea activa para llamadas.

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Estacione y recupere llamadas

Los usuarios pueden estacionar una llamada en un dispositivo y ese usuario u otra persona puede recuperar la llamada desde otro dispositivo.

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Reanudar desde diferentes dispositivos

Un usuario puede poner una llamada en espera desde la aplicación de escritorio y reanudarla en el móvil. O bien, ponga su llamada móvil en espera y reanude en un teléfono de escritorio. Vaya en cualquier dirección entre el teléfono de escritorio, el móvil y el escritorio; simplemente ponga la llamada en espera y reanude donde sea conveniente. Consulte Poner una llamada telefónica en espera.

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Uso compartido de pantalla

Compartir pantalla: comparta contenido desde la pantalla de una computadora durante una llamada en la aplicación Webex. Los usuarios pueden elegir una aplicación específica para compartir, en lugar de tener que compartir toda su pantalla. Si un usuario responde por teléfono de escritorio, todavía es posible compartir pantalla. El usuario del teléfono ve la pantalla compartida del teléfono si es compatible con video; de lo contrario, verá la pantalla compartida desde la aplicación. Consulte Compartir su pantalla en una llamada telefónica.

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Cambie entre las cámaras frontal y trasera

En teléfonos móviles o tabletas, puede cambiar entre las cámaras frontal y posterior . Consulte las secciones móviles en Cambiar la configuración de video.

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Transferir

Redirige una llamada conectada dentro de la aplicación Webex. El objetivo es el usuario al que otro usuario quiere transferir la llamada. Consulte Transferir una llamada telefónica.

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Cámaras virtuales

Durante una llamada, los usuarios pueden optar por usar una cámara virtual. Utilice una cámara virtual, como una aplicación, un controlador o un software, para crear una superposición de video, imágenes o feeds.

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Agregar una pausa a la cadena de marcado

Los usuarios pueden agregar una pausa a un número de teléfono ingresado, que podrían necesitar si se unen a una llamada de conferencia y necesitan ingresar números en respuesta al sistema automatizado. Pueden agregar una coma (,) al número, lo que da un retraso de 1 segundo en la marcación. Pueden agregar varias comas seguidas para extender el retraso. Por ejemplo: 95556543123,,, 5,6789.

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Agregue contactos, busque sus contactos y haga una llamada

Los usuarios pueden agregar compañeros de trabajo a una lista de contactos y agruparlos como deseen, lo que facilita la búsqueda de personas cuando los usuarios necesitan chatear o llamar.

Los usuarios pueden incluso buscar contactos de Outlook (Windows), libreta de direcciones local (Mac) y contactos telefónicos locales (iPhone, iPad y Android) desde la aplicación Webex, para que puedan encontrar fácilmente contactos y hacer una llamada.

Cuando agrega a su compañero de trabajo a su lista de contactos, puede editar su perfil y agregar números de teléfono adicionales para ellos. Luego, verá el nuevo número de teléfono cuando haga una llamada de audio o video, así que es más fácil llamarlos a su número alternativo. Consulte Agregar a alguien a su lista de contactos.

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Control automático de ganancia (AGC)

AGC es un circuito único que escucha el nivel de audio entrante y ajusta el nivel de grabación cuando los sonidos son demasiado fuertes o demasiado suaves. Cuando el volumen de audio es demasiado alto, automáticamente reduce el sonido. Cuando el audio es demasiado suave, amplifica automáticamente el sonido. Esto no ajusta el volumen de audio en el nivel del sistema operativo.

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Llame a la aplicación Webex

Los usuarios pueden elegir si llamar a las personas usando su número de teléfono o mediante una llamada en la aplicación Webex. Una llamada en Webex App es una manera rápida de llamar a otra persona que esté usando Webex App. Los usuarios pueden compartir su pantalla y pizarra mientras están en la llamada, pero no pueden poner la llamada en espera, transferir la llamada o usar otras funciones que solo están disponibles en las llamadas telefónicas. Consulte Llamar a cualquier persona con una cuenta de Webex App.

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Control de llamadas para llamadas en la aplicación Webex

Si usa un auricular Cisco 730, los usuarios pueden usar su adaptador USB o Bluetooth para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, así como silenciar y dessilenciar llamadas. Consulte Hacer y responder llamadas en el Cisco Headset 730.

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Historial de llamadas

Cuando un usuario llama a otras personas de la organización, ve más detalles sobre los números de teléfono en el historial de llamadas. Entonces, para volver a llamar a alguien, ese usuario puede ver si está llamando a un número de trabajo o de teléfono móvil.

Los usuarios pueden seleccionar el icono de llamada junto al nombre o número de alguien en su Historial de llamadas y llamar automáticamente a la persona al número en el historial. Los usuarios ya no necesitan elegir en qué número comunicarse con otros. Después de que devuelvan una llamada perdida, pueden borrar la llamada del historial de llamadas. El historial de llamadas solo muestra las últimas 200 llamadas en los últimos 30 días. Consulte Ver el historial de llamadas y reuniones para obtener más información.

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Estadísticas de llamadas

Cuando los usuarios están en una llamada, pueden verificar las estadísticas de llamadas, como pérdida de paquetes, latencia y tasa de resolución. Consulte Estadísticas de llamadas de acceso.

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Haga clic para llamar desde Outlook

Puede configurar su computadora Windows o Mac para que Webex App sea la opción predeterminada para los números de llamada en los que haga clic fuera de la aplicación, por ejemplo, en Microsoft Outlook o desde un enlace en su navegador web. Consulte Haga clic para llamar desde otra aplicación.

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Códigos de materia del cliente (CMC) y códigos de autorización forzada (FMCs)

Con los códigos de asunto del cliente (CMC) y los códigos de autorización forzada (FACs), puede administrar de manera efectiva el acceso a las llamadas y la contabilidad. Los CMC ayudan con la contabilidad de llamadas y la facturación de los clientes, y los FACs regulan los tipos de llamadas que ciertos usuarios pueden realizar.

Los CMC obligan al usuario a introducir un código; esta acción especifica que la llamada se relaciona con un asunto específico del cliente. Puede asignar códigos de asunto del cliente a clientes, estudiantes u otras poblaciones para fines de contabilidad de llamadas y facturación. Los FACs obligan al usuario a introducir un código de autorización válido que se asigna a un determinado nivel de acceso antes de que se complete la llamada. Consulte el capítulo Prepare su entorno.

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Integración del centro de contacto

La aplicación Webex se puede integrar en su aplicación Cisco Contact Center y controlarse en el escritorio Finesse (Unified Contact Center Enterprise o Express). Esta integración admite funciones del centro de contacto como multilínea, grabación, conferencias y más. Consulte Integración del centro de contacto para conocer las últimas funciones soportadas.

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Diagnóstico en la aplicación Webex

Si los usuarios experimentan problemas de conexión, pueden usar la herramienta de diagnóstico para identificar errores de configuración o exportar un informe de diagnóstico de red. Esta información le ayuda a solucionar cualquier problema que estén experimentando. Consulte el capítulo Solución de problemas.

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Llamada a través de la oficina (DVO)

Cuando configura a los usuarios con DVO, tienen la opción de realizar llamadas de trabajo utilizando su conexión de teléfono móvil, lo que garantiza que las llamadas sean ininterrumpidas incluso si los datos no están disponibles. Independientemente de la opción que elijan, el número de trabajo siempre se usa como identificador de llamadas para que las personas puedan identificar fácilmente a los usuarios. Consulte Hacer llamadas de trabajo a través de una conexión de teléfono móvil.

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Mapeo del plan de marcado

Configure la asignación del plan de marcado para garantizar que las reglas de marcado en las reglas de marcado Cisco Unified Communications Manager coincidan en su directorio. Consulte el capítulo Prepare su entorno.

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Llamadas de emergencia

Si los usuarios hacen una llamada de emergencia en Webex App, la llamada se realiza mediante la aplicación Teléfono del dispositivo, lo que facilita a los Servicios de Emergencia identificar una ubicación a través de su operador de red.

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Extender y conectar

Puede configurar usuarios para que se conecten a dispositivos alternativos para hacer y recibir llamadas. Los usuarios pueden ver esos dispositivos en Dispositivos alternativos cuando van a la configuración de llamadas. Ahí es donde pueden agregar o editar los números de teléfono de esos dispositivos. Consulte Hacer una llamada desde un dispositivo alternativo.

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Conversión rápida por error (MRA)

La aplicación Webex puede detectar fallas rápidamente, ya sea un apagado controlado, una falla de nodo o una falla de red, y la transferencia por error sin problemas a una ruta de backup a través de MRA para que la productividad del usuario no se vea afectada. Consulte el capítulo Prepare su entorno.

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Verificador de salud para el estado de los servicios telefónicos

Si no está seguro de si el servicio telefónico funciona correctamente, los usuarios pueden verificar el estado de la conexión telefónica desde la aplicación. En Windows, hacen clic en su foto de perfil y luego van a Ayuda > Verificador de estado. En Mac, van a Ayuda > Health Checker. Health Checker prueba la conexión y avise a los usuarios si hay algún problema.

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Video de alta definición (HD)

Los usuarios pueden habilitar o deshabilitar el video HD haciendo clic en su imagen de perfil, yendo a Configuración (Windows) o Preferencias (Mac), seleccionando Video y, a continuación, habilitando o deshabilitando la configuración. Es posible que deseen deshabilitar el video HD si la CPU de su computadora está funcionando a altas velocidades o quieren ahorrar ancho de banda de red durante una llamada o reunión.

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Monitoreo de ubicación

Puede activar la supervisión de ubicación para que cuando los usuarios llamen a los servicios de emergencia desde la aplicación Webex (por ejemplo, 911), su ubicación se comparta automáticamente con los servicios de emergencia.

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Llamadas perdidas

Vea cuántas llamadas ha perdido con un contador de identificación roja en la pestaña Llamadas. La pestaña Llamadas muestra una lista de llamadas entrantes y salientes y puede llamar a alguien desde su Historial de llamadas. Sus reuniones programadas se enumeran en la pestaña Reuniones, lo que le facilita la distinción entre los dos tipos de comunicación.

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Más opciones de llamadas

Los usuarios pueden llamar a la dirección de video de alguien (por ejemplo, bburke@biotechnia.com) desde cualquier lugar de la aplicación donde realicen cualquier tipo de llamada (ejemplo: buscar a alguien o estar en un espacio con esa persona).

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Traspasos de red (Wi-Fi a LTE)

Cuando está en una llamada activa y necesita cambiar de red pero quiere mantener la llamada en Webex, no se preocupe; el cambio se realiza automáticamente sin ninguna interrupción o efecto en la calidad de la llamada. (Consulte Unified CM las características de Prepare su entorno.)

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Números de teléfono en tarjetas de contacto

Los números de trabajo y los números de teléfono móvil se sincronizan Active Directory y aparecen como elementos seleccionables en la aplicación Webex. (Requiere Cisco Directory Connector para sincronizar los atributos del número de teléfono del usuario con la nube de Webex).

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Error y acción en la conexión del servicio telefónico

El pie de página en Webex App muestra mensajes de error más descriptivos si el servicio telefónico se desconecta. Consulte Mensajes de error.

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Ventana de llamada emergente

Cuando un usuario llama a otra persona, aparece la ventana de llamada y ambos usuarios pueden acceder a las funciones de llamada. Durante la llamada, los usuarios aún pueden responder a los mensajes críticos.

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PSTN llama a usuarios de aplicaciones móviles en India

Los usuarios en la India pueden hacer esa llamada cuando no pueden estar en la red corporativa. La aplicación móvil de Webex les da la opción de usar la aplicación de llamadas del dispositivo en su lugar. Consulte EnablePhoneDialerOptionOverMRA en los parámetros de la política de personalización en el Apéndice.

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PSTN para dispositivos de modo personal

Aprovechando las llamadas híbridas, puede proporcionar acceso PSTN a los dispositivos de modo personal de los usuarios. (Consulte la Guía de implementación para llamadas híbridas para Cisco Webex Devices.)

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Reporte de ubicación de RedSky para llamadas de emergencia

Para cumplir con la ley de Ray Baum, puede requerir que los usuarios den información precisa de ubicación cuando están fuera de la oficina.

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Portal de autocuidado: desvío de llamadas

Si los usuarios necesitan atender sus llamadas de trabajo desde otro número, pueden configurar el desvío de llamadas directamente desde la aplicación Webex. Simplemente ingresan el número de desvío de llamadas, y todas sus llamadas sonan en ese número. Consulte Reenviar llamadas telefónicas y acceder a más configuraciones de llamadas.

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Portal de autocuidado: alcance de un solo número (SNR)

Los usuarios pueden acceder al portal de autocuidado desde la aplicación Webex y agregar más números para los dispositivos que desean llamar simultáneamente con su número de directorio empresarial. Consulte Obtener llamadas de trabajo en cualquier número y acceder a más configuraciones de llamadas.

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Soporte para auriculares Cisco serie 500 y 700 (bluetooth)

Si los usuarios tienen los auriculares Cisco de la serie 700, pueden usar su adaptador USB para responder y finalizar llamadas, poner llamadas en espera y reanudarlas, así como silenciar y dessilenciar llamadas.

Cuando los usuarios usan un auricular Cisco con Webex App, ahora puede realizar un seguimiento de él en Webex Control Hub. Esto le permite realizar un seguimiento del inventario y solucionar problemas para sus usuarios. (Consulte el capítulo de implementación.)

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Soporte para auriculares Jabra

Consulte Detalles sobre la compatibilidad con auriculares para los modelos compatibles.

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Suprima las notificaciones de llamadas al presentar, cuando DND está habilitado o cuando ya está en una llamada o reunión.

Los usuarios pueden silenciar las notificaciones de las llamadas entrantes para que no vean ni escuchen a alguien llamando. Si el correo de voz está configurado, la persona que llama puede dejar un mensaje. La llamada todavía aparece en la lista de espacios y en el historial de llamadas.

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Cambie su llamada de la aplicación Webex a la aplicación de su teléfono móvil

Cuando esté en una llamada activa en la aplicación Webex y quiera tomar su llamada mientras huye, simplemente cambie su llamada de la aplicación Webex a la aplicación de su teléfono móvil. Mantiene la conectividad y la calidad de la llamada con solo una breve pausa en su llamada mientras hace el cambio rápido de Más. (Consulte el capítulo Implementación y cambie su llamada a su aplicación de teléfono móvil).

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Tel, sorbe y haga clic para llamar al protocolo

Consulte la sección correspondiente en este capítulo de descripción general.

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Correo de voz

No más llamadas perdidas en la aplicación Webex. Los usuarios pueden administrar su correo de voz en la pestaña Llamadas. Hay un contador de placa roja que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden revisar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, borrarlo o devolver la llamada al remitente. Después de escuchar mensajes, ya sea con la aplicación Webex o con el teléfono de escritorio, el contador de identificación roja desaparece. Consulte Correo de voz.

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Correo de voz visual

Correo de voz visual: no más llamadas perdidas en la aplicación Webex. Los usuarios obtienen una pestaña de correo de voz dedicada para administrar todos sus mensajes de voz. Hay un contador de placa roja que les permite saber cuántos mensajes de voz tienen. Pueden revisar los detalles de un mensaje, reproducirlo, marcarlo como leído, borrarlo o devolver la llamada al remitente. Después de escuchar sus mensajes, ya sea con la aplicación Webex o su teléfono de escritorio, el contador de placa roja desaparece. Consulte Correo de voz.

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Notificaciones push de Apple y Android (APN)

En dispositivos iPhone, iPad y Android, las notificaciones push le permiten al usuario saber sobre las llamadas entrantes en la aplicación Webex. (Consulte el capítulo Prepare su medio ambiente.)

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Detección automática del dominio de servicio

Puede usar Control Hub para configurar un perfil de administrador de UC para agregar automáticamente un dominio de servicio a la configuración de los servicios telefónicos de los usuarios en Webex App. De esa manera, no necesitan ingresar manualmente un dominio y pueden iniciar sesión de inmediato. (Consulte el capítulo de implementación.)

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Configure el enlace del portal de autocuidado

Puede elegir el enlace del portal para sus usuarios cuando acceden a él desde la Configuración de llamadas en su aplicación. (Consulte el capítulo de implementación para conocer los pasos del archivo de configuración y el apéndice para los parámetros de directiva relacionados.)

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Personalizar fondo virtual

Puede permitir que los usuarios agreguen hasta 3 imágenes propias para usar en fondos virtuales. Consulte Configurar fondos virtuales para usuarios de Webex.

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Personalice el descargo de responsabilidad de marcado de emergencia

Puede personalizar el contenido del descargo de responsabilidad de marcado de emergencia para cumplir con las regulaciones y las necesidades comerciales en diversas regiones y situaciones.

También puede cambiar la frecuencia de la ventana emergente de exención de responsabilidad u ocultar el descargo de responsabilidad si la infraestructura de respuesta a emergencias no está lista. (Consulte los parámetros personalizables en el Apéndice.)

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Deshabilite el video para todas las llamadas 1:1

Con Control Hub, puede deshabilitar el video para llamadas o establecer el valor predeterminado en video desactivado por motivos de cumplimiento, privacidad o red.

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Expressway Mobile Remote Access (MRA) para la aplicación Webex

MRA proporciona una conexión segura para el tráfico de Webex App sin tener que conectarse a la red corporativa a través de una VPN. (Consulte la Guía de Cisco Expressway implementación Remote Access móvil y completa).

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Llamadas seguras y encriptadas

Las llamadas coditadas se pueden configurar Unified CM y se indican mediante un icono de candado en Webex App. (Consulte el capítulo de implementación.)

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Descubrimiento de servicio

La detección de servicios permite a los clientes detectar y localizar automáticamente los servicios en su red empresarial (interna) y MRA (externa). (Consulte el capítulo de implementación.)

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Opciones de llamada simplificadas (habilitar o deshabilitar y ordenar opciones de llamada)

Puede configurar las opciones de llamadas de los usuarios para que se adapten a sus necesidades. Por ejemplo, es posible que no necesiten hacer llamadas a la aplicación Webex y solo quieran llamar a sus compañeros de trabajo usando su número de trabajo, número de teléfono móvil o dirección URI SIP. Puede deshabilitar las llamadas en la aplicación Webex para que no tengan esa opción de aparecer cuando hacen una llamada. Consulte Configurar la configuración de llamadas para su organización.

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Enrutamiento de direcciones SIP (URI)

Configurable en Control Hub, esta configuración le permite decidir qué direcciones SIP se enrutan a través de la nube de Webex. El valor predeterminado es que todos los URI SIP se enruten a través de ellos, Unified CM excepto para los servicios de Webex. Consulte Configurar el enrutamiento de direcciones SIP para su organización.

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Inicio de sesión único (SSO)

Con la integración de SSO entre su IdP, su entorno local y la nube de Webex, los usuarios pueden iniciar sesión en todas las aplicaciones con un conjunto de credenciales. (Consulte el capítulo Prepare su medio ambiente.)

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Cámaras virtuales (macOS)

Puede usar Webex Control Hub para habilitar o deshabilitar el uso de la cámara virtual para las llamadas y reuniones de sus usuarios en la aplicación Webex. Los usuarios pueden usar una cámara virtual, como una aplicación, controlador o software, para crear una superposición de video, imágenes o feeds.

✓ (solo macOS)