1

Comuníquese con los usuarios afectados y explique por qué aún no puede agregarlos a su organización Webex.

(Hay una explicación del problema al final de este procedimiento).

2

Invitar a los usuarios a elegir entre:

  • proporcionar una dirección de correo electrónico diferente para usar en su organización
  • eliminar su cuenta gratuita, de manera que pueda volver a utilizar la dirección de correo electrónico a la que se inscribió originalmente

 

Debe advertir a los usuarios que sus datos actuales de equipos (todos los archivos y mensajes) se eliminarán con la segunda opción. Se inician de nuevo, como si hubieran sido nuevos para los equipos.

3

Si los usuarios desean utilizar la misma dirección de correo electrónico con su organización, deben eliminar sus cuentas de Webex Teams gratuitas. Esto se explica en https://help.webex.com/yjrmmp/.

4

Agregue los usuarios a su organización en el concentrador de control mediante las direcciones de correo electrónico nuevas o existentes proporcionadas por los usuarios. Consulte https://help.webex.com/v71ztb/.

¿Por qué veo un error en el que el dominio no se convirtió?

Webex utiliza direcciones de correo electrónico como identidades primarias, de manera que cada dirección de correo electrónico sólo puede ser para un cuenta de usuario. Normalmente, reclamará su dominio de correo electrónico y, a continuación, agregará todas las direcciones de correo electrónico de sus usuarios. Si algunos de sus usuarios ya estaban en los equipos que utilizan ese dominio de correo electrónico, podría reclamarlos para su organización y, de manera opcional, incorporar los datos de sus equipos existentes.

En algunos casos, los usuarios tienen cuentas de correo electrónico privadas, con dominios de correo electrónico que no son de su propiedad y que no puede reclamar. Por ejemplo, cuentas de correo electrónico gratuitas de proveedores de servicios externos, como Google o Yahoo. Puede seguir agregando manualmente estos usuarios a su organización, a menos que ya estén utilizando equipos con esa dirección de correo electrónico.

  • Puede solicitar a los usuarios diferentes direcciones de correo electrónico para agregarlas a su organización; los usuarios aún pueden acceder a sus cuentas gratuitas a través de la dirección de correo electrónico original. Webex considera a estas dos usuarios distintos: los datos y la funcionalidad no son comunes a ambas cuentas.

  • Puede pedir a los usuarios que eliminen sus cuentas de Webex Teams existentes (gratuitas). esta opción elimina todos los datos y la configuración de los equipos de un usuario. Sin embargo, el usuario puede utilizar la misma dirección de correo electrónico con Teams y se convierte en una cuenta nueva en su organización con licencia (en lugar de en la organización general, gratuita Webex).