Nimi

Anna käyttäjäprofiilin nimi.

Kuvaus

(Valinnainen) Anna profiilin kuvaus.

Profiilityyppi

Määritä profiilin käyttöoikeustaso valitsemalla tyyppi.

Yleinen profiili ja moduulien määritys ovat:

• Vakioedustaja – käyttää työpöytämoduulia.

• Premium-asiakaspalvelija – käyttää työpöytä- ja multimediamoduuleja.

• Valvoja voi käyttää kaikkia moduuleja. Valvoja ei voi hallita vuokralaisten hallintaa valmistelumoduulissa.

• Järjestelmänvalvoja – käyttää kaikkia moduuleja.

• Vain järjestelmänvalvoja – käyttää kaikkia moduuleja paitsi puhelun nauhoittamista, nauhoituksen hallintaa ja Analyzeria.

Kaikki

Jos valitset Kaikki, käyttäjä voi käyttää kaikkia moduuleja. Voit määrittää entiteeteille käyttöoikeusoikeuksia käyttöoikeusosassa.

Spesifinen

Jos valitset Erityis, käyttäjä voi käyttää vain valittuja moduuleja. Voit määrittää seuraavien moduulien käyttöoikeuden.

Mahdollistaa valmistelumoduulin käytön käyttäjälle. Voit tarkastella tai muokata valmisteluasetuksia. Käyttäjä voi suorittaa valmistelutoimintoja vain organisaatiolle, jos valitset avattavasta Manage Access - luettelosta Muokkaa . Voit hallita järjestelmänvalvojan käyttöoikeutta, jos haluat suorittaa seuraavia valmistelutoimintoja organisaatiollesi. Valitse toiminnot, joille haluat käyttää toimintoja.

• Kirjauspolku – mahdollistaa kirjauspolkuliittymän käytön. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella organisaation valmistelumuutosten tietoja.

• Brändin avulla käyttäjä voi käyttää Hallintaportaalin aloitussivun mukautettuja teemoja. Käyttäjä voi mukauttaa nauhan väriä ja kuvia Hallintaportaalin sivuilla.

• Työajat – mahdollistaa sen, että käyttäjä voi hallita yhteyskeskusryhmien työaikaa.

• Soittosuunnitelmat – käyttäjän on mahdollista luoda ja muokata soittosuunnitelmia.

• Sisääntulopisteiden määritykset – mahdollistaa sen, että käyttäjä voi kartoittaa numeroita sisääntulopisteisiin.

• Sisääntulopisteet/jonot – mahdollistaa yhteyskeskuksen sisään- ja jonojen hallinnan.

• Kumoa API-avain – käyttäjä voi luoda ja muokata soittosuunnitelmia.

• Toimipaikat – mahdollistaa yhteyskeskussivustojen hallinnan.

• Työryhmät – mahdollistaa yhteyskeskusryhmien hallinnan. Vain asiakaspalvelijapohjaisia ryhmiä voidaan käyttää, kapasiteettipohjaisia ryhmiä (KESKUSPANKIN) ei tueta toistaiseksi.

• Vuokralaiset – käyttäjä voi muokata joitakin vuokralaisten asetuksia Valmistelu-moduulissa.

• Käyttäjäprofiilit – mahdollistaa yhteyskeskuksen käyttäjäprofiilien hallinnan.

• Käyttäjät – mahdollistaa yhteyskeskuksen käyttäjien hallinnan.

Mahdollistaa työnkulun hallintamoduulin käytön. Voit valita joko Ei mitään, Näytä tai Muokkaa. Jos olet ottanut view- tai muokkausoikeuden käyttöön puhelun reititysmoduulissa, voit antaa käyttäjälle mahdollisuuden käyttää äänikehotteita tai työnkulkuja .

• Näytä – mahdollistaa valitun työnkulun tarkastelemisen työnkulun hallintamoduulissa.

  Kun puhelun reititysasetukseksi on valittu Näytä, Poista-vaihtoehto ei ole käytettävissä työnkulun hallintamoduulissa, vaikka reititysvirrat olisi valittuna.

• Muokkaa – Jos määrität puhelun reitityksen muokatuksi , voit määrittää seuraavat asetukset:

• Äänikehotteet – voit ladata ja päivittää mediaresursseja, kuten pidossa olevia äänitiedostoja, joita voidaan käyttää sisääntulopisteissä ja jonoissa. Se tukee resurssitiedostoja, joiden muoto on .wav.

• Työnkulut – Voit joko ottaa käyttöön työnkulun hallintamoduulin käytön tai poistaa sen käytöstä.

  Jos poistat Työnkulun käyttöoikeuden käytöstä käyttäjän portaalissa, portaali ei lataa työnkulun hallintamoduulia.

  Jos otat Työnkulun käyttöoikeuden käyttäjälle portaalissa, portaali sallii käyttäjän käyttää työnkulun hallintamoduulia.

Mahdollistaa edustajan tervehdysmoduulin käytön. Voit valita joko Ei mitään, Näytä tai Muokkaa.

Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi käyttää Desktop-kokemusmoduulia. Voit valita Ei mitään tai muokata asetuksia. Voit hallita järjestelmänvalvojan käyttöoikeutta, jos haluat suorittaa seuraavia toimintoja organisaatiollesi. Valitse toiminnot, joille haluat käyttää toimintoja.

• Lisäsyistäminen – Valitse käyttäjille haluamasi toiminnot:

  • Viestien lähettäminen – viestien, ilmoitusten tai muiden tietojen lähettäminen.

• Agent Desktop – antaa käyttäjän käyttää työpöytää.

• Edustajan hyvinvointi – järjestelmänvalvoja voi käyttää Edustajan hyvinvointi -moduulia AI Assistant-kokoonpanossa. Voit valita Ei mitään, Näytä tai Muokkaa.

• Automaattinen CSAT – järjestelmänvalvoja voi käyttää automaattista CSAT-moduulia AI Assistant -asetuksessa. Voit valita joko Ei mitään, Näytä tai Muokkaa.

• Luodut yhteenvedot – järjestelmänvalvoja voi käyttää luotuja yhteenvetomoduuleja AI Assistant -asetuksessa. Voit valita Ei mitään, Näytä tai Muokkaa.

• Puheluseuranta – mahdollistaa sen, että käyttäjä seuraa hiljaisesti asiakkaille monilähdeyhteyskeskuksissa toimitettujen palvelujen laatua. Jos otat käyttäjän puhelunseurannan käyttöön, käyttäjä voi seurata valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai edustajaa.

  Voit ottaa käyttöön seuraavat asetukset:

  • Kuiskausvalmentaja – Sallii puhelua tarkkailevan käyttäjän puhua edustajalle (joka käsittelee puhelua) ilman, että asiakas kuulee keskustelua.

    Whisper Coach ei ole käytettävissä ESD:n kautta.

  • Valvojan liittyminen – mahdollistaa käyttäjän osallistumisen seuraamaansa puheluun ja osallistua edustajan ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

  • Vain rajoitettu seuranta – estää käyttäjää tarkastelemasta ja muokkaamasta seuranta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

  • Näytä valvomaton seuranta -pyynnöt – mahdollistaa sen, että käyttäjä voi tarkastella muiden käyttäjien valvomaton seuranta -pyyntöjä.

• Multimedia – antaa valtuutettujen käyttäjien valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaikentyyppisiä mediatyyppejä, kuten puhekeskustelun, sähköpostin ja sosiaalisen profiilin. Jos multimediaa ei ole otettu käyttöön ja kun muokkaat käyttäjän tietoja User Management - > Contact Center Users -toiminnolla, avattava multimediaprofiililuettelo näyttää vain oletuspuhelinprofiilin.

• Puhelun nauhoitus – mahdollistaa puhelun nauhoitusaikataulujen luomisen ja katselun.

• Uloskirjaa edustajat – mahdollistaa järjestelmänvalvojan tai valvojan käytön Edustajan tilatiedoissa – Reaaliaikainen koontinäyttö. Voit valita seuraavat arvot avattavasta Kirjaudu ulos -edustajaluettelosta:

  • Ei mitään – käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta tarkastella Edustajan tilatietoja – Reaaliaikainen kojelauta.

  • Näkymä – Käyttäjä voi tarkastella Edustajan tilatietoja – Reaaliaikaista koontinäyttöä.

  • Muokkaa – Käyttäjä voi tarkastella Edustajan tilatietoja – Reaaliaikaista koontinäyttöä ja kirjata ulos edustajia, jotka ovat Vapaa- tai Vapaa-tilassa kaikissa mediakanavissa.

    Jotta järjestelmänvalvoja tai valvoja voi tarkastella työryhmän tai sivuston edustajan tilatietoja, heillä on oltava oikeudet ryhmään tai sivustoon. Lisätietoja on access-oikeuksissa.

    Lisätietoja Edustajan tilatietojen tarkastelemisesta – Reaaliaikaisesta kojelaudasta ja edustajien uloskirjautumisesta on kohdassa Koontinäytöt.

• Nauhoituksen hallinta

  Mahdollistaa minkä tahansa aktiivisen yhteyskeskuksen puhelun nauhoittamisen. Käyttäjä voi valita puhelun jonosta, työryhmästä, sivustosta tai edustajasta ja määrittää puhelun nauhoituksen keston.

  • Suojausavaimet – antaa käyttäjälle mahdollisuuden käyttää suojauspainikkeita Tab, joilla hän voi tarkastella ja muuttaa suojausnäppäinparien luomisen aikataulua.

  • Tagit—Antaa käyttäjälle mahdollisuuden tarkastella, luoda ja muokata äänitiedostoihin liitettäviä tageja Tagit Tab-kansiossa. Voit käyttää näitä tunnisteita hakukriteereinä.

• Hallitse agentin tiloja

  • Muuta agentin tilaa

  • Kirjaudu ulos agentti

• Raportointi ja analytiikka—

  Tarjoaa pääsyn Raportointi ja analytiikka -moduuliin. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla käyttäjä voi segmentoida, profiloida ja visualisoida tietoja yhteyskeskusjärjestelmissä. Tämä moduuli auttaa myös tunnistamaan keskeiset muuttujat, jotka vaikuttavat tuottavuuteen ja haluttuihin liiketoimintatuloksiin. Käyttäjät voivat määrittää ja muokata Analyzer-skeemoja tämän moduulin avulla.

  Jos olet ottanut käyttöön tarkastelu- tai muokkausoikeudet raportointi- ja analytiikkamoduulissa, voit antaa käyttäjälle käyttöoikeudet liiketoimintasääntöihin. Liiketoimintasäännöt mahdollistavat asiakastietojen sisällyttämisen Webex Contact Center-ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä toteutusta varten.