Név

Adjon meg egy nevet a felhasználói profilnak.

Leírás

(Választható) Adjon meg egy leírást a profilhoz.

Profil típusa

Válasszon egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

Az általános profil és modul leképezése a következő:

• Standard ügynök – Hozzáféréssel rendelkezik az asztali modulhoz.

• Prémium ügynök – Hozzáféréssel rendelkezik az asztali és multimédiás modulokhoz.

• Felügyelő – Hozzáférése van az összes modulhoz. A felügyelő nem tudja kezelni a bérlőket a kiépítési modulban.

• Adminisztrátor – Hozzáférése van az összes modulhoz.

• Csak rendszergazda – Hozzáférése van az összes modulhoz, kivéve a hívásrögzítést, a felvételkezelést és az Analyzert.

Mind

Ha kiválasztja Minden, a felhasználó hozzáférhet az összes modulhoz. Hozzáférési jogokat rendelhet az entitásokhoz a hozzáférési jogok részben.

Különleges

Ha kiválasztja Különleges, a felhasználó csak a kiválasztott modulokhoz férhet hozzá. A következő modulokhoz adhat meg hozzáférést.

Hozzáférést biztosít a felhasználónak a Kiépítési modulhoz. Megteheted Kilátás vagy Szerkesztés a kiépítési lehetőségek. A felhasználó csak akkor végezhet kiépítési tevékenységeket a szervezet számára, ha a következőt választja: Szerkesztés a Hozzáférés kezelése legördülő lista. Szabályozhatja a rendszergazdai felhasználók hozzáférését a szervezetükben a következő kiépítési tevékenységek végrehajtásához. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• Auditnapló —Lehetővé teszi a felhasználó számára a naplózási felület elérését. Ez a felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtekintsék a szervezetre vonatkozó kiépítési változások részleteit.

• Márkaépítés —Hozzáférés biztosítása a felhasználó számára az Egyéni téma beállításaihoz a Felügyeleti portál kezdőlapján. A felhasználó testreszabhatja a banner színét és képeit a Management Portal oldalakon.

• Nyitvatartási idő —Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center csapatok nyitvatartási idejének kezelését.

• Tárcsázási csomagok —Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Belépési pont leképezések —Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a tárcsázószámokat belépési pontokhoz rendelje.

• Belépési pontok/Várólisták —Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center belépési pontjainak és várólistáinak kezelését.

• API kulcs visszavonása —Lehetővé teszi a felhasználó számára tárcsázási tervek létrehozását és szerkesztését.

• Webhelyek —Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center webhelyeinek kezelését.

• Csapatok —Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center csapatok kezelését. Csak ügynökalapú csapatok használhatók, a kapacitásalapú csapatok (CBT) jelenleg nem támogatottak.

• Bérlők —Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szerkessze a bérlői beállítások egy részét a Kiépítés modulban.

• Felhasználói profilok —Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználói profiljainak kezelését.

• Felhasználók —Lehetővé teszi a felhasználó számára a Contact Center felhasználóinak kezelését.

Hozzáférést biztosít az áramlásszabályozó modulhoz. Választhat a Nincs, Nézet vagy a Szerkesztés lehetőség közül. Ha engedélyezte a hívásirányítási modul Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyét, akkor hozzáférést biztosíthat a felhasználónak a Hangüzenetekhez vagy a Folyamatok funkciókhoz.

• Nézet—Lehetővé teszi a kiválasztott folyamat megtekintését az áramlásvezérlő modulban.

  Amikor a Hívásútirányítás beállítása Megtekintés, a Törlés lehetőség nem érhető el a folyamatvezérlő modulban, még akkor sem, ha az Útirányítási folyamatok lehetőség van kiválasztva.

• Szerkesztés—Ha a hívásirányítást a Szerkesztés értékre állítja, a következő beállításokat konfigurálhatja:

• Hangüzenetek – Lehetővé teszi médiaforrások, például várakoztatott hangfájlok feltöltését és frissítését a belépési pontokon és a várólistákban való használathoz. Támogatja a .wav formátumú erőforrásfájlokat.

• Folyamatok— Engedélyezheti vagy letilthatja a Flow Control modulhoz való hozzáférést.

  Ha letiltja a Folyamatok engedélyt a portálon egy felhasználó számára, a portál nem tölti be a Flow Control modult.

  Ha engedélyezi a Folyamatok engedélyt a portálon egy felhasználó számára, a portál lehetővé teszi az adott felhasználó számára, hogy dolgozzon a Flow Control modullal.

Hozzáférést biztosít az ügynökök üdvözlő moduljához. A Nincs, a Megtekintés vagy a Szerkesztés lehetőségek közül választhat.

Hozzáférést biztosít a felhasználónak az Asztali élmény modulhoz. A Nincs vagy a Szerkesztés lehetőségek közül választhat. A szervezetében a következő tevékenységek végrehajtásához a rendszergazdai felhasználók hozzáférését szabályozhatja. Válassza ki azokat a funkciókat, amelyekhez hozzáférést szeretne biztosítani.

• További felügyelet – Válassza ki azokat a funkciókat, amelyeket engedélyezni szeretne a felhasználói számára:

  • Üzenetek küldése – üzenetek, értesítések vagy egyéb információk küldése.

• Agent Desktop-—Lehetővé teszi a felhasználó számára az Asztal elérését.

• Ügynök jólléte-—Lehetővé teszi a rendszergazda számára az Ügynök jólléte modul elérését a AI Assistant beállításban. Választhatja a Nincs, a Megtekintés vagy a Szerkesztés lehetőséget.

• Automatikus CSAT—Lehetővé teszi a rendszergazda számára az Automatikus CSAT modul elérését a AI Assistant beállításban. A Nincs, a Megtekintés vagy a Szerkesztés lehetőségek közül választhat.

• Generált összefoglalók— Lehetővé teszi a rendszergazda számára a Generált összefoglalók modul elérését a AI Assistant beállításokban. Választhat: Nincs, Nézet vagy Szerkesztés.

• Hívásfigyelés – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csendben figyelje a több forrásból származó ügyfélszolgálati központokban az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatás minőségét. Ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára, a felhasználó csendben figyelheti a kiválasztott várólistát, csapatot, telephelyet vagy ügynököt.

  A következő beállításokat engedélyezheti:

  • Whisper Coach—Lehetővé teszi a hívást figyelő felhasználó számára, hogy beszéljen az ügynökkel (aki a hívást kezeli) anélkül, hogy az ügyfél hallaná a beszélgetést.

    A Whisper Coach nem érhető el az Extensible Supervisor Desktop (ESD) verzión keresztül.

  • Beavatkozás—Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy csatlakozzon bármelyik általa figyelt híváshoz, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben.

  • Csak korlátozott figyelés—Megakadályozza, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze azokat a figyelési ütemterveket, amelyeket nem ő hozott létre.

  • Vakfelügyeleti kérelmek megtekintése – Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megtekintse más felhasználók vakfelügyeleti kérelmeit.

• Multimédia – Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználó számára, amely mindenféle médiát tartalmaz, például a hangcsevegést, az e-mailt és a közösségi médiát. Ha a multimédia nincs engedélyezve, akkor a felhasználó adatainak szerkesztésekor a Felhasználókezelés > Kapcsolattartó központ felhasználói menüpontban a multimédiás profil legördülő lista csak az alapértelmezett telefonos profilt jeleníti meg.

• Hívásrögzítés – Lehetővé teszi a hívásrögzítési ütemtervek létrehozását és megtekintését.

• Ügynökök kijelentkezése—Hozzáférés a rendszergazdának vagy a felügyelőnek az Ügynökállapot-adatok valós idejű irányítópultjához. A következő értékeket választhatja ki a Kijelentkezési ügynökök legördülő listából:

  • Nincs—A felhasználó nem férhet hozzá az Ügynökállapot-adatok valós idejű irányítópultjának megtekintéséhez.

  • Nézet—A felhasználó megtekintheti az Ügynökállapot-adatok valós idejű irányítópultját.

  • Szerkesztés —A felhasználó megtekintheti az Ügynök állapotadatait—Valós idejű irányítópultot, és kijelentkeztetheti azokat az ügynököket, akik Elérhető vagy Tétlen állapotban vannak az összes médiacsatornán.

    Egy csapat vagy telephely ügynökállapot-adatainak megtekintéséhez a rendszergazdának vagy a felügyelőnek hozzáférési jogokkal kell rendelkeznie a csapathoz vagy a telephelyhez. További információkért lásd: Hozzáférési jogok.

    Az ügynökállapot-adatok valós idejű műszerfalának megtekintéséről és az ügynökök kijelentkeztetéséről itt talál további információkat: Az irányítópultokról.

• Felvételkezelés

  Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy rögzítse az aktív Contact Center hívásait. A felhasználó kiválaszthatja a hívást egy várólistából, csapatból, telephelyről vagy ügynökből, és megadhatja a hívás rögzítésének időtartamát.

  • Biztonsági kulcsok – Lehetővé teszi a felhasználó számára a hozzáférést a Biztonsági kulcsok Tab A biztonsági kulcspárok generálásának ütemtervének megtekintéséhez és módosításához.

  • Címkék – Lehetővé teszi a felhasználó számára a hozzáférést a Címkék Tab A hangfájlokhoz rendelhető címkék megtekintéséhez, létrehozásához és szerkesztéséhez. Ezeket a címkéket keresési feltételként használhatja.

• Ügynökállapotok kezelése

  • Ügynök állapotának módosítása

  • Kijelentkezési ügynök

• Jelentéskészítés és elemzés—

  Hozzáférést biztosít a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szegmentálja, profilozza és megjelenítse az adatokat a contact center rendszerekben. Ez a modul segít azonosítani azokat a kulcsfontosságú változókat is, amelyek befolyásolják a termelékenységet és a kívánt üzleti eredményeket. A felhasználók ezzel a modullal konfigurálhatják és módosíthatják az Analyzer-sémákat.

  Ha engedélyezted a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz, hozzáférést adhatsz a felhasználónak az Üzleti szabályokhoz. Az üzleti szabályok lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy ügyféladatokat építsen be a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztáshoz és más általános megvalósításhoz.