Asiakastyytyväisuus (CSAT) on ratkaiseva mittari asiakkaan onnen ymmärrettäessä tarjotun palvelun avulla. Järjestöt yleensä keräävät CSAT:ia asiakastutkimusten avulla; Vasteaste on kuitenkin usein alhainen. Lisäksi vastaukset tulevat yleensä asiakkailta, joilla on poikkeuksellisesti hyviä tai huonoja kokemuksia, mikä vinoutuu kokonaispalautteeseen ja jättää aukkoja asiakkaiden tunteiden ymmärrettäessä.

Suurenna asiakaskokemusta Ciscon tekoälykäyttöisella automaattisella CSAT-toiminnolla. Tämä ratkaisu käyttää syväoppimista ennustaakseen asiakastyytyväisyyden pisteitä puheluiden vuorovaikutuksesta, tarjoten reaaliaikaisia, toimintakelpoisia realistisia tuloksia. Nämä ennakoivat pisteet mahdollistavat datapohjaiset päätöksenteot, edistävät jatkuvaa parannusta ja varmistavat laadukasta asiakaspalvelua. Autom. CSAT antaa mahdollisuuden proaktiiviseen ongelmanratkaisuun, estää alistumisen ja luo mahdollisuuksia parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Rajallinen data ja palaute voivat merkittävästi estää etenemisen ja päätöksenteon eri tilanteissa. Tässä on joitakin tähän liittyviä avain haasteita:

• Vaikea ymmärtää asiakastyytyväisyyttä – Matala CSAT-vastausaste tekee asiakastyytyväisyyden ymmärryksestä haastavaa. Tämä jatkuvan palautteen puute estää arvioimasta, vastaako palvelu asiakkaiden toiveita.
• Rajoitettu pääsy henkilökohtaiseen valmennukseen – Harvinaiset arviot ja rajoitetut oivallukset estävät oikea-aikaisen palautteen ja räätälöityä valmennusta, mikä estää osaamisen parantamisen ja roolien kasvun.
• Asioiden käsitteleminen reaktiivisesti – Ilman proaktiivisia ennakoivia ennakoivia vaikutuksia on taipumusta käsitellä asiakkaiden tyydyttämistoimea reaktiivisesti, sen jälkeen, kun se on ollut eskaloitunut, ja se on myönteisten puutteessa.

Automaattiset CSAT-tulokset ovat saatavilla Webex Contact Center Analyzer ja saatavilla esimiehesi jakamien selainlinkeistä. Nämä raportit tarjoavat arvokkaita oivalluksia suorituskykyjen parantamiseen ja parannettuihin asiakaskokemuksiin.

Voit käyttää automaattista CSAT-pisteitä tehokkaasti seuraavasti:

1. Seurata suorituskykyä – seurata käsiteltyjen puhelujen asiakastyytyväisyyden pisteitä, jotta ymmärretään asiakkaan käsitys palvelusta.
2. Tunnista kasvualueet – etsi parannuskohteita pisteillä ja keskity asiakkaan parannettuun kanssakäymiseen erityisosaamiseen tai -toimintaan.
3. Optimoi lähestymistapa – Vipuvaikutusta reaaliaikaisiin strategiasäädöksiin. Esimerkkeinä:
   • Mukautetaan ääntä tai sanamuotoa asiakkaan odotusten mukaiseksi.
   • Tarkenna vastauksia yleisiin kipupisteisiin asiakasmallien mukaan.
4. Osallistu kohdistettuun osaamisen parantamiseen – Paljon enemmän esimiehesi kanssa räätälöityyn koulutukseen, vahvistaen alueita, joilla on suurin vaikutus asiakastyytyväisyyteen.
5. Ota jatkuva parannus käyttöön – Tarkastele säännöllisesti automaattista CSAT-suuntausta muutosten vaikutuksen mittaamiseksi. Voit hienosäätää vuorovaikutuksia, tunnistaa uusia malleja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Toimivilla kävijäkokeilla voit ottaa kasvusi vastuullesi, vastata ennakoivasti haasteisiin ja ylittää jatkuvasti asiakkaiden odotukset.