Käytä Webex Control Hubia ja Google Dialogflowa mahdollistaaksesi virtuaalisen agentin eskaloidaksesi keskustelun asiantuntijoille. Kun virtuaaliagentti ei pysty ratkaisemaan asiakkaan pyyntöä, virtuaaliagentti välittää pyynnön aiheen asiantuntijalle.
Jos olet asiakkaan järjestelmänvalvoja tai kumppanin järjestelmänvalvoja, voit ottaa chatin eskaloinnin käyttöön virtuaalisissa agenteissasi lisäämällä a
GetExpert
toimia Dialogflow-agentissasi. Tarkoitus kuvaa asiakkaan aikomusta chat-keskusteluun.
Lisätietoja intenttien käytöstä on kohdassa Tarkoitukset sisään Google Dialogflow -dokumentaatio.
Kun asiakas tekee kyselyn, se laukaisee tarkoituksen. Jos tarkoitus sisältää a
GetExpert
-toimintoa, Virtual Agent eskaloi keskustelun Agent Desktopin asiantuntijalle.
Voit määrittää
GetExpert
Dialogflow-toiminnon liipaisin ohjaamaan sitä, milloin virtuaaliagentin tulee eskaloida keskustelut ihmisagentille.
Dialogflowssa voit käynnistää tarkoituksen, kun:
Asiakas kirjoittaa tiettyjä lauseita.
Tietty asiakastieto on saatavilla keskustelussa.
Asiakas kirjoittaa lauseen, jota Dialogflow-agentti ei tunnista.
Toiselle laukaistulle tarkoitukselle on jatkotoimia.
Voit ladata valmiiksi määritellyn intentin osoitteesta https://virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json . Käytä sinun Dialogflow agentin konsoliin ladataksesi valmiiksi määritetty tavoite. Lisätietoja on kohdassa Vienti ja tuonti -osiossa Agentin asetukset aihe sisään Google Dialogflow -dokumentaatio.
Kun olet luonut Dialogflow-agentin, jolla on tavoitteet Googlen Dialogflow-konsolissa, sinun on määritettävä virtuaalinen agenttisi Webex Control Hubissa integroitumaan Dialogflow-agentin kanssa. Lisätietoja on kohdassa Määritä virtuaalinen agentti Webex-yhteyskeskuksessa artikla.