Használja a Webex Control Hub-ot és a Google Dialogflow-t, hogy lehetővé tegye egy virtuális ügynök számára a szakértőkkel folytatott csevegést. Ha a Virtuális Ügynök nem tudja rendezni az ügyfél kérését, a Virtuális Ügynök továbbítja a kérést egy tárgyszakértőnek.
Ha Ön egy ügyfél rendszergazda vagy partner rendszergazda, akkor engedélyezheti a csevegés eszkaláció a virtuális ügynökök hozzáadásával
GetExpert
a Dialogflow ügynök szándékának megfelelő művelet. A szándék az ügyfél csevegési szándékát írja le.
A szándékok használatával kapcsolatos további információkért lásd a Google Dialogflow dokumentációjának Szándékok című részét.
Amikor egy ügyfél beír egy lekérdezést, az elindít egy szándékot. Ha a szándék olyan
GetExpert
művelet, a Virtuális Ügynök továbbítja a csevegést egy szakértőnek az Ügynök Asztalon.
Konfigurálhatja a
GetExpert
műveletindító a Dialogflow-ban annak szabályozására, hogy virtuális ügynöke mikor eszkalálja a beszélgetéseket egy emberi ügynökkel.
A párbeszédablakban akkor aktiválhatja a szándékot, ha:
Az ügyfél beír bizonyos kifejezéseket.
A beszélgetés során rendelkezésre áll egy konkrét ügyfél-információ.
Az ügyfél olyan kifejezést ír be, amelyet a Dialogflow ügynök nem ismer fel.
Egy másik kiváltó szándékot is nyomon követnek.
Egy előre konfigurált szándék letölthető innen: https:/ / virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/ DialogFlow/ escalation.json. Használja a Dialogflow ügynök konzolját az előre konfigurált szándék feltöltéséhez. További tudnivalókat a Google Dialogflow dokumentáció Ügynökbeállítások témakörének Exportálás és importálás részében talál.
Miután létrehozott egy olyan Dialogflow ügynököt, akinek szándékai vannak a Google Dialogflow konzolján, konfigurálnia kell a virtuális ügynököt a Webex Control Hubban, hogy integrálódjon a Dialogflow ügynökkel. További információért lásd a Virtuális ügynök konfigurálása a Webex ügyfélszolgálati cikkében.