Komponenttien redundanssin ansiosta Webex Contact Center pystyy tarjoamaan häiriönsietokyvyn, kun palvelu on poissa käytöstä. Voit määrittää sekä Webex Contact Center -pilvipalvelun että yrityksen CUBE:n redundantiksi:

  • Maantieteellisen alueen sisällä - Voit perustaa useamman kuin yhden POP-pisteen yrityksen sisällä.

  • Yritysten datakeskusten välillä maantieteellisellä alueella.

  • Yritysverkoissa - Voit myös määrittää CUBEn korkean saatavuuden (HA) tilaan. HA-tila säilyttää muun signaloinnin ja median.

Kaikki signalointi ja media lähetetään virtuaaliseen IP-osoitteeseen ja virtuaalisesta IP-osoitteesta.

Webex Contact Center käyttää kahta VPOP:tä korkean käytettävyyden varmistamiseksi. Optimaalisen suorituskyvyn varmistamiseksi palveluntarjoajan olisi myös perustettava kaksi POP-pistettä. Näin varmistetaan, että Webex Contact Centerin VPOP:ien välinen metsästys on tasaista kiertoa.

Redundanssi maantieteellisen alueen sisällä

Määritä kaksi VPOP:tä kullekin maantieteelliselle alueelle, jotta yritys CUBE voi vaihtaa VPOP:n välillä, jos verkossa ilmenee vika, ja puheluiden vaikutus on mahdollisimman pieni.

Redundanssi maantieteellisen alueen sisällä
Redundanssi maantieteellisen alueen sisällä

Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä

Määritä yrityksen kaksi datakeskusta yhdistämään samoihin Webex Contact Centerin VPOP-palvelimiin samalla maantieteellisellä alueella.

Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä
Redundanssi yrityksen datakeskuksissa maantieteellisen alueen sisällä

CUBE-redundanssi yritysverkossa

CUBE:n korkean saatavuuden (HA) ominaisuuden ja laatikosta toiseen tapahtuvan redundanssin käyttö varmistaa, että järjestelmä säilyttää aktiiviset puhelut, kun yksi CUBE:ista on poissa käytöstä. CUBE HA -ominaisuuden käyttäminen edellyttää, että kaikki CUBEt:

  • Käytä samaa laitteistokokoonpanoa.

  • Käytä samaa ohjelmistokokoonpanoa.

  • Käytä samaa IOS-versiota.

  • Käytä samantyyppistä alustaa.

  • Käytä virtuaalisia IP-osoitteita (VIP) signalointia ja mediaa varten.

  • On yhdistetty fyysisen kytkimen avulla.

Voit käyttää CUBEja myös itsenäisinä SBC:nä. Erillisten CUBE-yksiköiden käyttö ei kuitenkaan tarjoa redundanssia yritysverkossa.

Lisätietoja CUBE HA:sta on osoitteessa Cisco Unified Border Element Configuration Guide .

Esimerkki: Määritä redundanssiryhmä ja aktiivinen-takaisinkäyttöinen pari

  1. Määritä redundanssiryhmä ja ota CUBE-redundanssi käyttöön:

    redundanssi sovellus redundanssiryhmä 1 nimi cubess-load-sbe-1 prioriteetti 100 vikaantumiskynnys 75 ajastimet viive 30 uudelleenlataus 60 ohjaus GigabitEthernet2 protokolla 1 data GigabitEthernet2 raita 1 shutdown raita 2 shutdown protokolla 1 nimi cubess-load-sbe-1 todennus teksti sbe_1 ! voice service voip redundanssiryhmä 1

  2. Seuraa liitäntöjä, jotka käynnistävät siirtymisen:

    track 1 interface GigabitEthernet1 line-protocol track 2 interface GigabitEthernet2 line-protocol ! redundancy application redundancy group 1 track 1 shutdown track 2 shutdown

  3. Sisä- ja ulkoliitännän redundanssiliitännän tunniste:

    interface GigabitEthernet1 ip-osoite 10.1.20.10 255.255.255.255.0 #Esimerkki IP havainnollistamiseksi redundancy rii 15 redundancy group 1 ip 10.1.20.115 exclusive hold-queue 10000 in hold-queue 10000 out ! interface GigabitEthernet2 ip-osoite 10.2.20.10 255.255.255.255.255.0 #Esimerkki IP havainnollistamiseksi !

  4. Aktiivisen ja varakäyttöliittymän konfigurointi:

    dial-peer voice 70021 voip description to-CUCM voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet1 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet1 dial-peer voice 70020 voip description to-SIP-SP voice-class sip bind control source-interface GigabitEthernet0 voice-class sip bind media source-interface GigabitEthernet0

  5. Määritä median toimimattomuus, jotta voit siivota viansiirron jälkeen puhelut, joiden yhteyttä ei ehkä katkaista:

    ip rtcp report interval 3000 ! gateway media-inactivity-criteria all timer receive-rtcp 5 timer receive-rtp 86400