Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Pregledajte i pratite performanse agenta bez utjecaja na tekući poziv.
Prije nego što počnete
Kao nadzornik možete slušati razgovore u stvarnom vremenu između agenata i kupaca kao tihi sudionik kako biste osigurali kvalitetnu uslugu:
- Možete pratiti samo jednog agenta u isto vrijeme. Ako drugi nadzornik pokuša pratiti istog agenta, gumb Slušaj je onemogućen na stranici Interakcije.
- Ako više nadzornika pokuša istovremeno nadzirati agenta, pokreće se prvi zahtjev i sustav prikazuje pogrešku za sljedeće nadzornike.
- Provjerite jesu li postavke preglednika i telefonije konfigurirane za reprodukciju zvuka kako biste omoguć ili nadzor poziva.
- Osim toga, sada možete pratiti kako agenti obrađuju osobne povratne pozive. To uključuje praćenje njihovog pridržavanja zakazanih vremena povratnog poziva i njihovu učinkovitost u dovršavanju ovih interakcija visokog prioriteta.
Kontrole nadzora i preklapanja sada se upravljaju isključivo putem stranice Interakcije. Te radnje više nisu dostupne unutar widgeta Team Performance.
| 1 |
Prijavite se na Supervisor Desktop. |
| 2 |
Idite na . |
| 3 |
Odaberite određenu interakciju koju želite pratiti. |
| 4 |
U stupcu Rad nje kliknite Pri kaz. |
| 5 |
Kliknite Slušaj u modalu detalja interakcije. Pojavljuje se skočni prozor zahtjeva za praćenje. |
| 6 |
Odgovorite na poziv. Pojavljuje se kontrolno okno praćenja koje vam omogućuje slušanje razgovora uživo. |
| 7 |
(Opcionalno) Kliknite Pauzi raj da privremeno isključite poziv ili Nastavi da biste nastavili s praćenjem. |
| 8 |
(Opcionalno) Kliknite Barge In da biste se pridružili razgovoru. Mikrofon se uključuje i postajete sudionik poziva.
|
| 9 |
(Opcionalno) Kliknite Whisper Coach da biste privatno komunicir ali s agentima tijekom poziva uživo bez saslušanja klijenta. Za više detalja pogledajte članak Whisper Coaching. Ako je Desktop telefonija isključena, ne možete šaputati trenera. |
| 10 |
Kada završite, kliknite Zav rši slu šanje da biste prekinuli aktivnost praćenja i prekinuli vezu s pozivom. Također možete unaprijed zakazati sesije praćenja. Dodatne informacije potražite u odjeljku Zakazivanje praćenja poziva. |
Što učiniti sljedeće
Morate dovršiti nadzor poziva prije nego što se odjavite s Supervisor Desktop.
