- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Funkcija planiranog nadzora poziva omogućuje vam besprijekorno zakazivanje i upravljanje praćenjem poziva izravno s radne površine Webex Contact Center. Pomoću nadzora poziva slušajte agenta koji je povezan s pozivom i uključite pozive, ako je potrebno.
Možete zakazati praćenje za odabrane redove, timove ili agente bez ručnog pokretanja svake sesije praćenja. Možete pratiti samo agente, timove i redove unutar dodijeljenog opsega.
Prije nego što počnete
- Provjerite je li administrator konfigurirao vaš korisnički profil sa sljedećim
dozvolama za praćenje:
- Slušanje poziva: konfigurirano s pristu pom Uredi.
- Zakažite slušanje: potvrdni okvir je omogućen.
- Morate biti prijavljeni na Desktop s važećim vjerodajnicama nadzornika. Postavke vašeg preglednika i glasa moraju biti konfigurirane tako da omogućuju reprodukciju zvuka.
| 1 |
Prijavite se na Supervisor Desktop. |
| 2 |
Idite na stranicu Izvedba tima. |
| 3 |
Kliknite gumb Zak ažite slušanje da biste otvorili skočnu stranicu Raspo red i upravljanje slušanjem. Stranica se pojavljuje bez unaprijed odabranih vrijednosti. Slušanje možete zakazati i iz pojedinačnog reda agenta. Kliknite A kcije i odaberite opciju Zak až ite slušanje s padajućeg popisa. Pojavljuje se stranica Zakazivanje i upravljanje slušanjem s unaprijed ispunjenim poljima Agent i Tim. |
| 4 |
Na kartici Raspored slušanja konfigurirajte sljedeće pojedinosti: |
| 5 |
Kliknite R aspored. |
Desktop Supervisor kreira raspored slušanja. Kada se poziv agenta koji ispunjava uv jete dogodi tijekom zakazanog razdoblja, primit ćete poziv za nadgledanje. Odgovorite na poziv da počnete slušati.
Važna razmatranja: Prilikom izrade rasporeda imajte na umu sljede ća pravila:
- Ne možete stvoriti dva rasporeda s istim redovima, timom i agentom.
- Možete zakazati najviše 2000 rasporeda slušanja po stanaru. Ako dosegnete ovo ograničenje, morate izbrisati postojeće rasporede koji vam više nisu potrebni prije stvaranja novih.
- Ako je drugi nadzornik također stvorio raspored za isti poziv, sustav dod jeljuje zahtjev na temelju dostupnosti. Ne postoji zajamčeni redoslijed ili prioritet za ove zadatke.
Što učiniti sljedeće
Koristite U pravljanje slu šanjem za uređivanje, pauziranje, nastavak ili brisanje rasporeda slušanja.
Upravljanje rasporedom slušanja
Koristite Upravljanje slu šanjem u Supervisor Desktop za pregled i održavanje zakazanih unosa slušanja. Možete pregledati postojeće rasporede slušanja i ažurirati kako funkcionira zakazano slušanje za vaše agente.
| 1 |
Prijavite se na radnu površinu supervizora. |
| 2 |
Idite na stranicu Izvedba tima. |
| 3 |
Kliknite gumb Zak ažite slušanje da biste otvorili skočnu stranicu Raspo red i upravljanje slušanjem. |
| 4 |
Kliknite karticu U pravljanje slu šanjem. |
| 5 |
Pregledajte popis rasporeda slušanja. |
| 6 |
Da biste promijenili raspored, kliknite ikonu elipse i odaberite Uredi raspored slušanja. Ažurirajte detalje rasporeda i kliknite Spremi. |
| 7 |
Da biste izbrisali raspored, kliknite ikonu elipse i odaberite Izbriši raspored slušanja. |
| 8 |
Da biste privremeno zaustavili raspored, odaberite raspored i kliknite Pauziraj. |
| 9 |
Da biste ponovno pokrenuli pauzirani raspored, odaberite raspored i kliknite Nastavi . |
Desktop Supervisor u skladu s tim ažurira raspored slušanja.
Promjene rasporeda ne prekidaju sesiju praćenja koja je već u ti jeku; ažuriranja se primjenjuju samo na sljedeći prihvatljivi poziv.
Istekli rasporedi se automatski uklanjaju. Ako izbrišete raspored, Supervisor Desktop prestaje koristiti taj raspored za buduće sesije praćenja.
