- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Funkcionalnost zakazanog praćenja poziva omogućuje vam besprijekorno zakazivanje i upravljanje praćenjem poziva izravno s Webex kontaktnog centra. Koristite praćenje poziva za slušanje agenta koji je spojen na poziv i uključivanje u pozive po potrebi.
Možete zakazati praćenje odabranih redova čekanja, timova ili agenata bez ručnog pokretanja svake sesije praćenja. Možete pratiti samo agente, timove i redove čekanja unutar dodijeljenog opsega.
Prije početka
- Provjerite je li vaš administrator konfigurirao vaš korisnički profil sa sljedećim dopuštenjima za Nadzor:
- Prisluškivanje poziva: Konfigurirano s Pristup za uređivanje.
- Raspored slušanja: Potvrdni okvir je omogućen.
- Morate biti prijavljeni na Desktop s važećim nadzorničkim ovjerenjima. Postavke preglednika i glasa moraju biti konfigurirane tako da dopuštaju reprodukciju zvuka.
| 1 |
Prijavite se na Nadzorničku radnu površinu. |
| 2 |
Idite na stranicu Uspješnost tima. |
| 3 |
Kliknite gumb Raspored slušanja da biste otvorili skočnu stranicu Raspored i upravljanje slušanjem. Stranica se pojavljuje bez unaprijed odabranih vrijednosti. Također možete zakazati slušanje iz pojedinačnog reda agenta. Kliknite Akcije i odaberite opciju Raspored slušanja s padajućeg popisa. Stranica Raspored i upravljanje slušanjem pojavit će se s unaprijed popunjenim poljima Agent i Tim. |
| 4 |
Na kartici Raspored slušanja konfigurirajte sljedeće detalje: |
| 5 |
Kliknite Raspored. |
Nadzorna radna površina stvara raspored slušanja. Kada se tijekom zakazanog razdoblja dogodi poziv ovlaštenog agenta, primit ćete nadzorni poziv. Odgovorite na poziv da biste započeli slušanje.
Važna razmatranja: Prilikom izrade rasporeda imajte na umu sljedeća pravila:
- Ne možete stvoriti dva rasporeda s istim redom čekanja, timom i agentom.
- Možete zakazati maksimalno 2000 rasporeda slušanja po stanaru. Ako dosegnete ovo ograničenje, morate izbrisati postojeće rasporede koji vam više nisu potrebni prije nego što stvorite nove.
- Ako je i drugi nadzornik kreirao raspored za isti poziv, sustav dodjeljuje zahtjev na temelju dostupnosti. Ne postoji zajamčeni redoslijed ili prioritet za ove zadatke.
Što učiniti sljedeće
Koristite Upravljanje slušanjem za uređivanje, pauziranje, nastavak ili brisanje rasporeda slušanja.
Upravljanje rasporedima slušanja
Koristite Upravljanje slušanjem na radnoj površini nadzornika za pregled i održavanje zakazanih unosa slušanja. Možete pregledati postojeće rasporede slušanja i ažurirati način na koji zakazano slušanje funkcionira za vaše agente.
| 1 |
Prijavite se na radnu površinu nadzornika. |
| 2 |
Idite na stranicu Uspješnost tima. |
| 3 |
Kliknite gumb Raspored slušanja da biste otvorili skočnu stranicu Raspored i upravljanje slušanjem. |
| 4 |
Kliknite karticu Upravljanje slušanjem. |
| 5 |
Pregledajte popis rasporeda slušanja. |
| 6 |
Za promjenu rasporeda kliknite ikonu elipse i odaberite Uredi raspored slušanja. Ažurirajte detalje rasporeda i kliknite Spremi. |
| 7 |
Za brisanje rasporeda kliknite ikonu elipse i odaberite Izbriši raspored slušanja. |
| 8 |
Za privremeno zaustavljanje rasporeda odaberite raspored i kliknite Pauziraj. |
| 9 |
Za ponovno pokretanje pauziranog rasporeda odaberite raspored i kliknite Nastavi. |
Nadzorna radna površina ažurira raspored slušanja u skladu s tim.
Promjene rasporeda ne prekidaju sesiju praćenja koja je već u tijeku; ažuriranja se primjenjuju samo na sljedeći odgovarajući poziv.
Istekli rasporedi se automatski uklanjaju. Ako izbrišete raspored, Supervisor Desktop prestaje koristiti taj raspored za buduće sesije nadzora.
