Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Trenirajte agenta
Whisper Coaching donosi uspostavljenu sposobnost treniranja uživo s portala za upravljanje stanarima na radnu površinu supervizora. Omogućuje vam pružanje diskretnih verbalnih smjer nica dok agent ostaje u razgovoru s kupcem.
Možete pokrenuti Whisper Coaching tijekom aktivnog slušanja i zakazanih sesija slušanja.
Prije nego što počnete
- Vaš korisnički profil Control Hub i zbirka resursa moraju sadržavati Whisper Coaching.
- Interakcija mora biti aktivan glasovni poziv.
| 1 |
Odaberite aktivnu interakciju koju želite trenirati. Kliknite Prikaz u stupcu Rad nje. |
| 2 |
Kliknite gumb Slušaj na stranici s detaljima interakcije. Pojavljuje se skočni prozor zahtjeva za slušanje. |
| 3 |
Odgovorite na poziv. Pojavljuje se kontrolno okno slušanja koje vam omogućuje slušanje razgovora uživo. |
| 4 |
Kada je slušanje aktivno, odaberite Whisper coach. Počnite razgovar ati s agentom dok nastavljate slušati interakciju s kupcima. U zaglavlju interakcije pojavljuju se podstanje treniranja šapata i istekli tajmer. A
gent vas čuje i prima obavijest o treningu; kupac nikada ne čuje zvuk.
Možete se isključiti i samo slušati razgovor.
Agent može vidjeti koji nadzornik trenira.
Važna razmatranja:
|
Što učiniti sljedeće
- Da biste se pridružili razgovor u s kupcima, odaberite Ulaz. Sjednica se mijenja u sjednicu za prelazak.
- Da biste završili trenersku sesiju, možete napustiti ili odabrati Prestani slušati.
Treniranje završava kada se poziv prekine ili kada se interakcija završi i uđe u stanje završetka.
