Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex mobilalkalmazás alapvető hibaelhárítási lépéseit és az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Probléma: Sikertelen bejelentkezés

1. Tud bejelentkezni számítógép használatával?
   • Ha nem, végezze el a szokásos lépéseket a bejelentkezési problémák megoldásához:
     • Nem lehet bejelentkezni - "A beírt felhasználónév vagy jelszó helytelen"
     • Bejelentkezési problémák a Webex alkalmazással
2. Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek?
   • A Meetings mobilalkalmazás támogatása.
3. Az alkalmazás a legújabb verzión fut?
   • Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra
4. Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
   • Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.
5. Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.

Továbbra is problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

1. Van hibaüzenet? Ha igen, mi a pontos hibaüzenet?
   • Adjon képernyőképet a hibaüzenetről.
2. A probléma hatóköre.
   • Hány felhasználót érint ez?
   • Mindet ugyanahhoz a szervezethez adták hozzá?
   • Próbálkozott már a felhasználó egy másik hálózaton vagy eszközön?
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
5. Mikor kezdődött a probléma? Először jelentkezik be a felhasználó?
6. Engedélyezett az oldalon az egyszeri bejelentkezés használata?
7. Történtek változások?
8. Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
9. Mi az eszköz márkája és modellje?
10. Mi a Webex alkalmazás verziója?
11. Milyen hálózati kapcsolatot használ (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?

Probléma: Alkalmazás összeomlása vagy fagyasztás

1. Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión fut?
   • A Webex-szolgáltatások rendszerkövetelményei
   • Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra
2. Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
   • Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.
3. Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.
4. Ha probléma merül fel az értekezlethez való csatlakozáskor vagy egy adott funkció használatakor, végezzen el egy tesztet egy másik verzióval rendelkező webhelyen, és dokumentálja az eredményeket.
   • Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket. Tartalmazza az eszköz adatait (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója) is.
   • Tesztelje eszközét, ha lehetséges, vagy kérje meg egy munkatársát, hogy tesztelje.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a pontos probléma, és van hibaüzenet?
2. A hibaüzenet képernyőképe.
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. Mik a Webex-webhely URL-címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
5. Mikor fordul elő a probléma? Például: Értekezlet indításakor, az alkalmazásba való bejelentkezéskor stb.
6. Mikor kezdődött a probléma?
7. Történtek változások?
8. Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
9. Mi az eszköz márkája és modellje?
10. A probléma hatóköre:
    • Hány felhasználót érint ez?
    • Mindannyian ugyanazt a hálózati kapcsolatot használják? Próbálkoztak már egy másik eszközön?
    • Megpróbálták újratelepíteni az alkalmazást?
11. Mi a Webex alkalmazás verziója?
12. Mi a hálózati kapcsolat (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?

Bizonyos funkciók nem érhetők el a mobilalkalmazásban
 

1. Elérhető a funkció az asztali verzió használata közben?
   • Ha nem, ellenőrizze, hogy a beállítás le van-e tiltva a felhasználó fiókbeállításában (a webhelyen) és a rendszergazdai beállításban (felhasználói beállítás, közös beállítás, szolgáltatásspecifikus beállítás, munkamenet típusa).
     
     
2. Elérhető-e a funkció a mobilalkalmazás használatakor?
   • Tesztelje egy másik eszközön, és dokumentálja az eredményeket.
     • Adja meg a teszt elvégzéséhez használt eszköz adatait (operációs rendszer, márka, modell és alkalmazás verziója).
3. Ismert probléma vagy korlátozás? 
   • Keresse meg az ismert problémákat és korlátozásokat a Súgóközpontban.
   • Támogatás a Webex Meetings mobilalkalmazáshoz
4. Tesztelés új értekezleten egy másik fiókkal. Csatlakozzon az értekezlethez az érintett eszközzel.
5. Megfelel az eszköz a rendszerkövetelményeknek? Az alkalmazás a legújabb verzión fut?
   • A Webex-szolgáltatások rendszerkövetelményei
   • Webex alkalmazás | Az alkalmazás frissítése a legújabb verzióra
6. Távolítsa el és telepítse újra az alkalmazást.
   • Ha Android eszközt használ, az alkalmazás eltávolítása előtt törölje a gyorsítótárat és az alkalmazás adatait.
7. Váltson Wi-Fi-ről mobilra vagy fordítva, és tesztelje a problémát.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Mi a pontos funkció, amely nem érhető el?
2. Van hibaüzenet?
3. A hibaüzenet képernyőképe.
4. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
5. Mik a Webex-webhely URL-címe vagy az értekezlet részletei? (Példa: SITENAME.webex.com)
6. Képes volt a felhasználó használni ezt a funkciót a múltban? Ha igen, mikor kezdődött a probléma?
7. Történtek változások?
8. Ez egy Android vagy iOS eszköz? Mi a pontos operációs rendszer verziója?
9. Mi az eszköz márkája és modellje?
10. Mi a Webex alkalmazás verziója?
11. Mi a hálózati kapcsolat (Wi-Fi, mobil vagy mindkettő)?