Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe czynności rozwiązywania problemów z aplikacją mobilną Webex oraz dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Problem: Nie można się zalogować

1. Czy możesz się zalogować przy użyciu komputera?
   • Jeśli nie, wykonaj standardowe czynności, aby rozwiązać problemy z logowaniem:
     • Nie można się zalogować - "Wpisana nazwa użytkownika lub hasło są nieprawidłowe"
     • Problemy z logowaniem do Webex
2. Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe?
   • Obsługa aplikacji mobilnej Meetings.
3. Czy ta aplikacja jest w najnowszej wersji?
   • Aplikacja Webex | Aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji
4. Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.
   • Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
5. Przełącz się z sieci Wi-Fi na komórkową lub odwrotnie i przetestuj problem.

Nadal masz problemy?

Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.

1. Czy jest komunikat o błędzie? Jeśli tak, jaki jest dokładny komunikat o błędzie?
   • Podaj zrzut ekranu z komunikatem o błędzie.
2. Zakres problemu.
   • Ilu użytkowników ma to wpływ?
   • Czy wszystkie zostały dodane do tej samej organizacji?
   • Czy użytkownik wypróbował korzystać z innej sieci lub urządzenia?
3. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
4. Co to jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
5. Kiedy problem zaczął się pojawiać? Czy użytkownik loguje się po raz pierwszy?
6. Czy w witrynie możliwe jest korzystanie z jednokrotnego logowania?
7. Czy wprowadzono jakieś zmiany?
8. Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
9. Jaka jest marka i model urządzenia?
10. Jaka jest wersja aplikacji Webex?
11. Jakie połączenie sieciowe jest używane (Wi-Fi, sieć komórkowa lub oba)?

Problem: Awaria lub zamrażanie aplikacji

1. Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe? Czy ta aplikacja jest w najnowszej wersji?
   • Wymagania systemowe dotyczące usług Webex
   • Aplikacja Webex | Aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji
2. Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.
   • Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
3. Przełącz się z sieci Wi-Fi na komórkową lub odwrotnie i przetestuj problem.
4. Jeśli problem wystąpi podczas dołączania do spotkania lub korzystania z określonej funkcji w spotkaniu, przeprowadź test w witrynie z inną wersją i udokumentuj wyniki.
   • Przetestuj je na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki. Dołącz również szczegóły (system operacyjny, marka, model i wersja aplikacji) urządzenia.
   • Jeśli to wykonalne, przetestuj swoje urządzenie lub poproś współpracownika o jego przetestowanie.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładny problem i czy jest wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
3. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
4. Jaki jest adres URL witryny Webex lub szczegóły spotkania? (Przykład: SITENAME.webex.com)
5. Kiedy występuje problem? Na przykład: Podczas rozpoczynania spotkania, logowania się do aplikacji itp.
6. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
7. Czy wprowadzono jakieś zmiany?
8. Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
9. Jaka jest marka i model urządzenia?
10. Zakres problemu:
    • Ilu użytkowników ma to wpływ?
    • Czy wszystkie korzystają z tego samego połączenia sieciowego? Czy próbowali na innym urządzeniu?
    • Czy próbowali ponownie zainstalować aplikację?
11. Jaka jest wersja aplikacji Webex?
12. Jakie jest używane połączenie sieciowe (Wi-Fi lub komórka, albo oba te połączenia)?

Określone funkcje niedostępne w aplikacji mobilnej
 

1. Czy ta funkcja jest dostępna podczas korzystania z wersji klasycznej?
   • Jeśli nie, sprawdź, czy opcja ta została wyłączona w preferencjach konta użytkownika (w witrynie internetowej) i ustawieniach administratora (preferencje użytkownika, preferencje ogólne, preferencje specyficzne dla usługi, typ sesji).
     
     
2. Czy ta funkcja powinna być dostępna podczas korzystania z aplikacji mobilnej?
   • Przetestuj je na innym urządzeniu i udokumentuj wyniki.
     • Podaj szczegóły (system operacyjny, marka, model i wersja aplikacji) urządzenia użytego do przeprowadzenia testu.
3. Czy jest to znany problem lub ograniczenie? 
   • Wyszukaj znane problemy i ograniczenia w naszym Centrum pomocy.
   • Wsparcie dla aplikacji mobilnej Webex Meetings
4. Przetestuj nowe spotkanie z użyciem innego konta. Dołącz do spotkania za pomocą urządzenia, którego to dotyczy.
5. Czy urządzenie spełnia wymagania systemowe? Czy ta aplikacja jest w najnowszej wersji?
   • Wymagania systemowe dotyczące usług Webex
   • Aplikacja Webex | Aktualizowanie aplikacji do najnowszej wersji
6. Odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.
   • Jeśli korzystasz z urządzenia z systemem Android, wyczyść pamięć podręczną i dane aplikacji przed odinstalowaniem aplikacji.
7. Przełącz się z sieci Wi-Fi na komórkową lub odwrotnie i przetestuj problem.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaka dokładnie funkcja jest niedostępna?
2. Czy jest komunikat o błędzie?
3. Zrzut ekranu komunikatu o błędzie.
4. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
5. Jaki jest adres URL witryny Webex lub szczegóły spotkania? (Przykład: SITENAME.webex.com)
6. Czy użytkownik mógł korzystać z tej funkcji w przeszłości? Jeśli tak, to kiedy problem zaczął się pojawiać?
7. Czy wprowadzono jakieś zmiany?
8. Czy jest to urządzenie z systemem Android czy iOS? Jaka jest dokładna wersja systemu operacyjnego?
9. Jaka jest marka i model urządzenia?
10. Jaka jest wersja aplikacji Webex?
11. Jakie jest używane połączenie sieciowe (Wi-Fi lub komórka, albo oba te połączenia)?