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本文涵蓋 Webex 行動應用程式的基本疑難排解步驟，以及聯絡技術支援之前要收集的資料。

問題：無法登入

1. 可以使用電腦登入嗎？
   • 如果沒有，請執行標準步驟來解決登入問題：
     • 無法登入 -「您輸入的使用者名稱或密碼不正確」
     • Webex 的登入問題
2. 裝置是否符合系統需求？
   • 支援 Meetings 行動應用程式。
3. 應用程式是否為最新版本？
   • Webex 應用程式| 將應用程式更新至最新版本
4. 解除安裝並重新安裝應用程式。
   • 如果使用 Android 裝置，請在解除安裝應用程式之前清除快取和應用程式資料。
5. 從 Wi-Fi 切換至行動電話（反之亦然）並測試問題。

仍有問題？

如果這些步驟無法解決問題，請聯絡 Webex 技術支援並提供以下資訊。

1. 有錯誤訊息嗎？如果是，確切的錯誤訊息是什麼？
   • 提供錯誤訊息的螢幕截圖。
2. 問題的範圍。
   • 有多少使用者受到影響？
   • 他們是否已全部新增至同一個組織？
   • 使用者是否已嘗試使用其他網路或裝置？
3. 受影響使用者的電子郵件地址。
4. 什麼是 Webex 網站 URL？ （範例：SITENAME.webex.com)
5. 問題是從何時開始發生的？使用者是第一次登入嗎？
6. 網站是否已啟用單一登入？
7. 是否進行了任何變更？
8. 是 Android 還是 iOS 裝置？確切的 OS 版本是什麼？
9. 裝置的品牌和型號是什麼？
10. Webex 應用程式版本是什麼？
11. 使用哪種網路連線（Wi-Fi、行動網路或兩者）？

問題：應用程式損毀或凍結

1. 裝置是否符合系統需求？應用程式是否為最新版本？
   • Webex 服務的系統要求
   • Webex 應用程式| 將應用程式更新至最新版本
2. 解除安裝並重新安裝應用程式。
   • 如果使用 Android 裝置，請在解除安裝應用程式之前清除快取和應用程式資料。
3. 從 Wi-Fi 切換至行動電話（反之亦然）並測試問題。
4. 如果在加入會議或在會議中使用特定功能時發生問題，請在不同版本的網站上執行測試並記錄結果。
   • 在其他裝置上進行測試並記錄結果。還包括裝置的詳細資訊（作業系統、品牌、機型和應用程式版本）。
   • 如果可行，請測試您的裝置，或者請同事進行測試。

仍有問題？

請收集下列資訊並聯絡Webex 技術支援。

1. 確切的問題是什麼？是否有錯誤訊息？
2. 錯誤訊息的螢幕截圖。
3. 受影響使用者的電子郵件地址。
4. Webex 網站 URL 或會議詳細資訊是什麼？ （範例：SITENAME.webex.com)
5. 問題何時發生？例如：開始會議或登入應用程式等時。
6. 問題是從何時開始發生的？
7. 是否進行了任何變更？
8. 是 Android 還是 iOS 裝置？確切的 OS 版本是什麼？
9. 裝置的品牌和型號是什麼？
10. 問題範圍：
    • 有多少使用者受到影響？
    • 他們都使用相同的網路連線嗎？他們是否在其他裝置上嘗試過？
    • 他們是否嘗試過重新安裝應用程式？
11. Webex 應用程式版本是什麼？
12. 使用的網路連線是什麼（Wi-Fi 或行動電話或兩者）？

行動應用程式上無法使用的特定功能
 

1. 使用桌面版時可以使用此功能嗎？
   • 如果沒有，請檢查是否已在使用者的帳戶喜好設定（在網站上）和管理員設定（使用者喜好設定、一般喜好設定、服務特定喜好設定、階段作業類型）上停用該選項。
     
     
2. 該功能應該在使用行動應用程式時可用嗎？
   • 在其他裝置上進行測試並記錄結果。
     • 指定用於進行測試的裝置的詳細資訊（作業系統、品牌、機型和應用程式版本）。
3. 是否為已知問題或限制？ 
   • 搜尋已知問題和限制 在我們的說明中心。
   • 支援 Webex Meetings 行動應用程式
4. 使用其他帳戶在新會議中進行測試。使用受影響的裝置加入會議。
5. 裝置是否符合系統需求？應用程式是否為最新版本？
   • Webex 服務的系統要求
   • Webex 應用程式| 將應用程式更新至最新版本
6. 解除安裝並重新安裝應用程式。
   • 如果使用 Android 裝置，請在解除安裝應用程式之前清除快取和應用程式資料。
7. 從 Wi-Fi 切換至行動電話（反之亦然）並測試問題。

仍有問題？

請收集下列資訊並聯絡Webex 技術支援。

1. 不可用的確切功能是什麼？
2. 有錯誤訊息嗎？
3. 錯誤訊息的螢幕截圖。
4. 受影響使用者的電子郵件地址。
5. Webex 網站 URL 或會議詳細資訊是什麼？ （範例：SITENAME.webex.com)
6. 使用者過去是否能夠使用此功能？如果是，問題是從何時開始發生的？
7. 是否進行了任何變更？
8. 是 Android 還是 iOS 裝置？確切的 OS 版本是什麼？
9. 裝置的品牌和型號是什麼？
10. Webex 應用程式版本是什麼？
11. 使用的網路連線是什麼（Wi-Fi 或行動電話或兩者）？