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この記事では、Webex モバイル アプリの基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

課題: ログインできない

1. コンピュータを使ってサインインできますか?
   • そうでない場合は、標準の手順を実行して、ログインの問題を解決します。
     • ログインできません - 「入力したユーザー名またはパスワードが間違っています」
     • Webex のサインインの問題
2. デバイスはシステム要件を満たしていますか?
   • Meetings モバイル アプリのサポート。
3. アプリは最新バージョンですか?
   • Webex アプリ | アプリを最新リリースに更新する
4. アプリをアンインストールして再インストールします。
   • Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。
5. Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。

それでも問題が発生しますか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. エラー メッセージはありますか? 「はい」の場合、正確なエラーメッセージは何ですか?
   • エラー メッセージのスクリーンショットを提供します。
2. 問題の範囲。
   • 影響を受けるユーザー数は?
   • すべて同じ組織に追加されていますか?
   • ユーザーは別のネットワークまたはデバイスで試しましたか?
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
5. 問題が発生したのはいつですか? ユーザーが初めてサインインしますか?
6. サイトでシングルサインオンが有効になっていますか?
7. 変更されましたか?
8. Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
9. デバイスのブランドとモデルとは?
10. Webex アプリケーション バージョンとは?
11. 使用されているネットワーク接続（Wi-Fi、携帯電話、またはその両方）

課題: アプリケーションのクラッシュまたはフリーズ

1. デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?
   • Webex サービスのシステム要件
   • Webex アプリ | アプリを最新リリースに更新する
2. アプリをアンインストールして再インストールします。
   • Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。
3. Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。
4. ミーティングに参加するとき、またはミーティングで特定の機能を使用して問題が発生した場合、異なるバージョンのサイトでテストを行い、結果を文書化します。
   • 別のデバイスでテストし、結果を文書化します。デバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリ バージョン) も含まれます。
   • 実現可能な場合はデバイスをテストするか、同僚にテストしてもらってください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 正確な問題と、エラー メッセージはありますか?
2. エラーメッセージのスクリーンショット。
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. Webex サイト URL またはミーティングの詳細とは?  (例: SITENAME.webex.com)
5. いつその問題が発生しますか? 例: ミーティングを開始するとき、またはアプリにサインインするなど。
6. 問題が発生したのはいつですか?
7. 変更されましたか?
8. Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
9. デバイスのブランドとモデルとは?
10. 問題の範囲:
    • 影響を受けるユーザー数は?
    • 全員同じネットワーク接続を使用していますか? 別のデバイスで試したことがありますか?
    • アプリの再インストールを試みましたか?
11. Webex アプリケーション バージョンとは?
12. 使用されているネットワーク接続 (Wi-Fi またはセルラー、または両方) は?

モバイルアプリでは特定の機能を利用できません
 

1. この機能は、デスクトップ バージョンの使用時に利用できますか?
   • そうでない場合は、ユーザーのアカウント基本設定 (Web サイト) と管理者設定 (ユーザー基本設定、共通基本設定、サービス固有の基本設定、セッション タイプ) でオプションが無効になっているかどうかを確認します。
     
     
2. この機能は、モバイル アプリを使用する場合に使用可能ですか?
   • 別のデバイスでテストし、結果を文書化します。
     • テストを行うために使用するデバイスの詳細 (OS、ブランド、モデル、アプリ バージョン) を指定します。
3. 既知の問題または制限ですか?  
   • 既知の問題と制限 をヘルプ センターで検索してください。
   • Webex Meetings モバイル アプリのサポート
4. 別のアカウントを使って新しいミーティングでテストします。影響を受けるデバイスを使用してミーティングに参加します。
5. デバイスはシステム要件を満たしていますか? アプリは最新バージョンですか?
   • Webex サービスのシステム要件
   • Webex アプリ | アプリを最新リリースに更新する
6. アプリをアンインストールして再インストールします。
   • Android デバイスを使用している場合、アプリをアンインストールする前に、キャッシュとアプリのデータを消去してください。
7. Wi-Fi から携帯電話に切り替えるか、またはその逆に切り替えて、問題をテストします。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 使用できない正確な機能とは?
2. エラー メッセージはありますか?
3. エラーメッセージのスクリーンショット。
4. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
5. Webex サイト URL またはミーティングの詳細とは?  (例: SITENAME.webex.com)
6. ユーザーは過去にこの機能を使用できましたか? [はい（Yes）] の場合、問題が発生するのはいつですか?
7. 変更されましたか?
8. Android または iOS デバイスですか? 正確な OS バージョンとは?
9. デバイスのブランドとモデルとは?
10. Webex アプリケーション バージョンとは?
11. 使用されているネットワーク接続 (Wi-Fi またはセルラー、または両方) は?