Áttekintés

A Valós idejű átiratok funkció célja, hogy segítsen optimalizálni a kommunikáció hatékonyságát az ügyfélinterakciók során. Azáltal, hogy élő átiratokat biztosít közvetlenül a Agent Desktop-on, javíthatja a fókuszt, az egyértelműséget és a válaszadás pontosságát. Célja, hogy növelje a hívások megértését és hatékonyságát, csökkentse a félreértéseket, és támogassa Önt a kiváló minőségű interakciók megvalósításában, amelyek javítják a teljesítményt és az ügyfelek elégedettségét.

Szolgáltatások

  • Élő átirat megjelenítése: Tekintse meg az ügyfélbeszélgetések folyamatos, valós idejű átiratait közvetlenül a Agent Desktop.

    Ne feledje, hogy ezek a valós idejű átiratok, bár hasznosak, személyes adatokat tartalmazhatnak. Az átiratok élőben jelennek meg az interakció során, de utána nem tárolódnak, ami azt jelenti, hogy az Ön által látott személyes adatokat nem őrzik meg. A jövőbeli kiadásokban az átirat tárolásának megvalósításakor a személyes adatok az ügyfelek adatainak védelme érdekében szerkesztésre kerülnek.

  • Azonnali betekintés: Azonnali hozzáférést kap az ügyfelek beszélgetéseihez, lehetővé téve az igények megértését, valamint az akcentusok és nyelvi akadályok hatékony kezelését.
  • Automatikus görgetés funkció: Az átiratok automatikusan görgetnek a legutóbb kimondott szavak megjelenítéséhez, miközben lehetősége van visszagörgetni a beszélgetés korábbi részeinek áttekintéséhez.
  • Többszereplős támogatás: Olyan forgatókönyvekben, mint a hívásátirányítás és a konferencia, az átiratok élőben jelennek meg a híváshoz való csatlakozás pontjától kezdve minden résztvevő számára, biztosítva a zökkenőmentes folytonosságot minden résztvevő számára.
  • Visszajelzési mechanizmus: Visszajelzést adhat az átírás pontosságáról a hívás végén található hüvelykujj fel/le opció használatával. Szükség esetén módosíthatja a visszajelzéseket, és megjegyzéseket fűzhet hozzájuk.
  • Hibaüzenetek: Ha az átírás nincs engedélyezve egy híváshoz, hibaüzenet jelenik meg, amely segít megérteni, hogy miért hiányoznak az átiratok.

Az optimális teljesítmény és a késés minimalizálása érdekében győződjön meg arról, hogy stabil hálózati kapcsolathoz fér hozzá.

Megszakadt hívások kezelése

Ha egy hívást korábban megszakítottak, értesítést kap a híváscsökkenés összegzéséről. Kattintson az értesítési előugró ablakra vagy a fejlécben lévő Cisco AI Assistant ikonra az összegzés áttekintéséhez, amely részletezi a hívás okát és az utoljára tárgyalt műveletet. Az ügyfél személyazonosságának ellenőrzése után zökkenőmentesen folytathatja az interakciót valós idejű átiratokkal, hogy biztosítsa a kommunikáció folytonosságát és pontosságát.

Hívásátirányítások kezelése

Hívás átadásakor az átírások zökkenőmentesen folytatódnak, ha a fogadó ügynök várólistáján engedélyezve van az átírás. Győződjön meg arról, hogy a fogadó ügynök várólistája támogatja az átírást a folytonosság fenntartása érdekében. A több ügynököt érintő összetett forgatókönyvekben ügyeljen az átírási frissítésekre, hogy biztosítsa az ügynökök közötti zökkenőmentes átmenetet.

Többrésztvevős hívások

A konferenciahívások során a valós idejű átírások attól a pillanattól kezdődnek, amikor az egyes résztvevők csatlakoznak, lehetővé téve számukra, hogy a belépési pontjukról kövessék a beszélgetést. A résztvevők a csatlakozási pontjukról látják az átiratokat, míg a hívást figyelő első ügynök hozzáférhet a teljes átirathoz. Ebben a kiadásban az ügyintézői oldal összes résztvevője az "Ügynök" alatt jelenik meg, és a hangszóró-azonosítási képességeket egy jövőbeli frissítésre tervezik. Ez lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kövessék a beszélgetés folyamatát, és megértsék a hozzájárulásokat a hívás során az átirat tartalma alapján, mind valós időben, mind a hívás utáni felülvizsgálatok során.

Valós idejű átiratok használata

1

Jelentkezzen be a Agent Desktop oldalra , és állítsa elérhetőségét Elérhető értékre a bejövő hívások fogadásához.

2

Amikor ügyfélhívás érkezik, kattintson a Fogadás gombra a bejövő hívás előugró ablakában az interakció megkezdéséhez.

3

Lépjen az Élő átirat Tab elemre a valós idejű átírási vezérlő eléréséhez. Figyelje ezt a widgetet olyan szöveges frissítésekért, amelyek pontosan tükrözik a folyamatban lévő beszélgetést.

4

Ha hiányzó átiratokat észlel, ellenőrizze, hogy vannak-e hibaüzenetek, amelyek elmagyarázzák a problémát, és útmutatást nyújtanak a teendőkhöz.

5

A hívás kezelése után fejezze be a hívást.

Visszajelzés küldése

Visszajelzést adhat az átiratokról a pontosság javítása és az interakciós élmény javítása érdekében. Vegye figyelembe a hívások során fellépő hangsúlyok vagy háttérzaj okozta esetleges pontatlanságokat, és használja a visszajelzési mechanizmust az ilyen hibák jelentésére.

  1. A hívás befejezése után kattintson a Tetszik gomb vagy Nem tetszik gomb Ikonra a AI Assistant átírási értesítések területén, jelezve, hogy hasznosak voltak-e.

  2. (Nem kötelező) Ha rákattint Nem tetszik gomb, további visszajelzéseket adhat meg az átírási szolgáltatás javítása érdekében. További információért tekintse meg , hogyan segít visszajelzése a fejlődésben.