O recurso Transcrições em tempo real foi desenvolvido para ajudá-lo a otimizar a eficiência de comunicação durante as interações com os clientes. Ao fornecer transcrições ao vivo diretamente na sua Agent Desktop#, isso poderá ajudar a melhorar seu foco, clareza e precisão da resposta. Seu objetivo é aprimorar sua compreensão e eficiência durante as chamadas, reduzir os vírvos e dar suporte a você no fornecimento de interações de alta qualidade que melhorem o desempenho e a satisfação dos clientes.

• Exibição de transcrição em tempo real: exibir transcrições em tempo real de conversas de clientes diretamente em seu Agent Desktop.

  Saiba que essas transcrições em tempo real, embora úteis, podem conter dados pessoais. As transcrições são exibidas ao vivo durante a interação, mas não são armazenadas depois, o que significa que os dados pessoais que você vê não são retidos. Nas versões futuras, quando o armazenamento de transcrições for implementado, os dados pessoais serão redigidos para proteger a privacidade do cliente.

• Insights imediatos: obtenha acesso instantâneo a conversas do cliente, permitindo entender as necessidades e endereçar acentos e barreiras de idioma de forma eficaz.
• Função de rolagem automática: as transcrições rolam automaticamente para exibir as últimas palavras faladas, enquanto você tem a opção de rolar para trás e revisar partes anteriores da conversa.
• Suporte de vários participantes: em cenários como transferências de chamadas e conferências, as transcrições são exibidas ao vivo a partir do ponto de participar da chamada para todos os participantes, garantindo uma continuidade contínua para todos os envolvidos.
• Mecanismo de feedback: forneça feedback sobre a precisão da transcrição usando uma opção de polegar para cima/para baixo no final da chamada. Você pode modificar comentários e adicionar comentários, se necessário.
• Notificações de erro: se a transcrição não estiver habilitada para uma chamada, você receberá uma mensagem de erro para ajudar a entender o motivo da ausência das transcrições.

Processar chamadas não atendidas

Se uma chamada tiver sido abandonada anteriormente, você receberá uma notificação sobre o resumo de abandono de chamadas. Clique no popover da notificação ou no ícone Cisco AI Assistant no cabeçalho para revisar o resumo, que detalha o motivo da chamada e a última ação discutida. Depois de verificar a identidade do cliente, você pode continuar a interação continuamente usando transcrições em tempo real para garantir a continuidade e a precisão da comunicação.

Gerenciamento de transferências de chamadas

Ao transferir uma chamada, as transcrições continuarão justamente se a fila do agente recebedor tiver a transcrição ativada. Certifique-se de que a fila do agente recebente suporte a transcrição para manter a continuidade. Em cenários complexos envolvendo vários agentes, fique atento às atualizações da transcrição para garantir transições suaves entre os agentes.

Chamadas de várias partes

Nas chamadas de conferência, as transcrições em tempo real iniciam-se a partir do momento em que cada participante participa, permitindo-os seguir a conversação a partir do ponto de entrada. Os participantes veem transcrições do ponto de adesão, enquanto o primeiro agente que monitora a chamada tem acesso à transcrição completa. Nesta versão, todos os participantes do lado do agente são exibidos em "Agente", com recursos de identificação do alto-falante planejados para uma atualização futura. Isso permite aos usuários seguir o fluxo de conversação e compreender as contribuições durante a chamada com base no conteúdo da transcrição, em tempo real e durante as avaliações pós-chamada.