De functie Real-time transcripts is ontworpen om u te helpen de communicatie-efficiëntie tijdens interacties met klanten te optimaliseren. Als u live omzettingen direct op uw Agent Desktop aanneemt, kunt u hiermee uw focus, helderheid en antwoordnauwkeurigheid verbeteren. Het is met name bedoeld om uw begrip en efficiëntie tijdens gesprekken te verbeteren, misverstanden te verminderen en u te ondersteunen in het leveren van interacties van hoge kwaliteit die de prestaties en klanttevredenheid verbeteren.

• Weergave live omzettingen: bekijk doorlopende real-time omzettingen van klantgesprekken rechtstreeks op uw Agent Desktop.

  Deze real-time omzettingen kunnen, hoewel nuttig, persoonlijke gegevens kunnen bevatten. De omzettingen worden live weergegeven tijdens de interactie, maar worden daarna niet opgeslagen, wat inhoudt dat de persoonlijke gegevens die u ziet niet bewaard worden. Wanneer opslag van transcripts is geïmplementeerd, worden persoonlijke gegevens in toekomstige releases opnieuw ingevoerd om de privacy van de klant te beschermen.

• Direct inzicht: direct toegang krijgen tot gesprekken met uw klanten, waardoor u behoeften begrijpt en effectief accenten en taalbarrières kunt adresseren.
• Automatisch scrollen: omzettingen worden automatisch scrollend weergegeven om de meest recente gesproken woorden weer te geven, terwijl u de mogelijkheid hebt om terug te bladeren voor het bekijken van eerdere delen van het gesprek.
• Ondersteuning door meerdere partijen: in scenario's als het doorverbinden van gesprekken en conferenties worden transcripts live weergegeven vanaf het punt dat ze aan het gesprek zijn toegevoegd, zodat de continuïteit voor alle betrokken personen wordt gegarandeerd.
• Feedbackmechanisme: geef feedback over de omzettingsnauwkeurigheid met de optie Duim omhoog/omlaag aan het eind van de oproep. U kunt indien nodig feedback wijzigen en opmerkingen toevoegen.
• Foutmeldingen: als omzetting niet is ingeschakeld voor een gesprek, ontvangt u een foutbericht om te begrijpen waarom omzettingen ontbreken.

Verbroken gesprekken afhandelen

Als een gesprek eerder is beëindigd, ontvangt u een melding over het overzicht met de neerzet. Klik op het pop-overbericht of het pictogram Cisco AI Assistant in de koptekst om het overzicht te bekijken met meer informatie over de reden van het gesprek en de laatste besproken actie. Nadat u de identiteit van de klant hebt geverifieerd, kunt u naadloos verdergaan met de interactie met real-time transcripts om de continuïteit en nauwkeurigheid van uw communicatie te garanderen.

Gesprekken doorschakelen beheren

Wanneer een gesprek wordt doorverbinden, worden omzettingen naadloos doorverbinden wanneer omzettingen zijn ingeschakeld in de wachtrij van de ontvangende agent. Zorg dat de wachtrij van de ontvangende agent omzettingen ondersteunt om de continuïteit te behouden. In complexe scenario's met meerdere agenten, blijft u in de gaten voor omzettingsupdates om soepele overgangen tussen de agenten te garanderen.

Gesprekken met meerdere deelnemers

In telefonische vergaderingen beginnen real-time omzettingen vanaf het moment dat elke deelnemer deelneemt aan het gesprek vanaf het punt waar ze het gesprek binnenkomen. Deelnemers zien omzettingen vanaf hun samenvoegingspunt, terwijl de eerste agent die het gesprek volgt, toegang hebben tot de volledige omzetting. In deze versie worden alle deelnemers aan de agentzijde weergegeven onder 'Agent', met luidsprekeridentificatiefuncties die zijn gepland voor een toekomstige update. Zo kunnen gebruikers de gespreksstroom volgen en inzicht hebben in hun bijdragen gedurende het gesprek op basis van de transcriptinhoud, zowel in real-time als tijdens reviews na een gesprek.