Funksjonen Transkripsjoner i sanntid er utviklet for å hjelpe deg med å optimalisere kommunikasjonseffektiviteten under kundeinteraksjoner. Ved å gi direkte transkripsjoner direkte på Agent Desktop, kan det bidra til å forbedre fokus, klarhet og responsnøyaktighet. Det er rettet mot å forbedre forståelsen og effektiviteten din under samtaler, redusere misforståelser og støtte deg i å levere interaksjoner av høy kvalitet som forbedrer ytelsen og kundetilfredsheten.

• Live transkripsjonsvisning: Se pågående transkripsjoner i sanntid av kundesamtaler direkte på Agent Desktop.

  Vær oppmerksom på at disse sanntidstranskripsjonene, selv om de er nyttige, kan inneholde personopplysninger. Transkripsjonene vises live under interaksjonen, men lagres ikke etterpå, noe som betyr at personopplysningene du ser ikke blir beholdt. I fremtidige versjoner, når transkripsjonslagring er implementert, vil personopplysninger bli redigert for å beskytte kundenes personvern.

• Umiddelbar innsikt: Få umiddelbar tilgang til kundesamtaler, slik at du kan forstå behov og adressere aksenter og språkbarrierer effektivt.
• Auto-scroll funksjon: Transkripsjoner ruller automatisk for å vise de siste talte ordene, mens du har muligheten til å bla tilbake for å se gjennom tidligere deler av samtalen.
• Støtte for flere parter: I scenarier som samtaleoverføringer og konferanser vises transkripsjoner direkte fra det tidspunktet de blir med i samtalen for alle deltakere, noe som sikrer sømløs kontinuitet for alle involverte.
• Tilbakemeldingsmekanisme: Gi tilbakemelding om transkripsjonsnøyaktighet ved hjelp av et tommel opp/ned-alternativ på slutten av samtalen. Du kan endre tilbakemeldinger og legge til kommentarer om nødvendig.
• Feilvarsler: Hvis transkripsjon ikke er aktivert for et anrop, får du en feilmelding som hjelper deg med å forstå hvorfor transkripsjoner mangler.

Håndtere avbrutte anrop

Hvis et anrop tidligere ble brutt, vil du motta et varsel om sammendraget for samtaleavbrudd. Klikk på varslingspopoveren eller Cisco AI Assistant-ikonet i overskriften for å se gjennom sammendraget, som gir detaljer om årsaken til anropet og den siste handlingen som ble diskutert. Etter å ha bekreftet kundens identitet, kan du sømløst fortsette interaksjonen ved hjelp av sanntidstranskripsjoner for å sikre kontinuitet og nøyaktighet i kommunikasjonen.

Administrere samtaleoverføringer

Når du overfører en samtale, fortsetter transkripsjonene sømløst hvis mottaksagentens kø har transkripsjon aktivert. Kontroller at mottaksagentens kø støtter transkripsjon for å opprettholde kontinuitet. I komplekse scenarier som involverer flere agenter, må du være oppmerksom på transkripsjonsoppdateringer for å sikre jevne overganger mellom agenter.

Samtaler med flere parter

I konferansesamtaler begynner transkripsjoner i sanntid fra det øyeblikket hver deltaker blir med, slik at de kan følge samtalen fra inngangspunktet. Deltakerne ser transkripsjoner fra sammenføyningspunktet, mens den første agenten som overvåker samtalen, har tilgang til hele transkripsjonen. I denne utgivelsen vises alle deltakerne på agentsiden under "Agent", med høyttaleridentifikasjonsfunksjoner planlagt for en fremtidig oppdatering. Dette gjør det mulig for brukere å følge samtaleflyten og forstå bidrag gjennom hele samtalen basert på transkripsjonsinnholdet, både i sanntid og under gjennomganger etter samtalen.