Az árnyalat beállítás az árnyalat összekötő segítségével indítja el a beszélgetési profilokban vagy a tudásbázisokban található árnyalat szolgáltatást.


Ez az összekötő csak Unified CCE, csomagolt CCE, HCS-CC és Webex CCE vevők számára érhető el hibrid szolgáltatásként.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy az árnyalás csatlakozója be van állítva. További részleteket az árnyalás csatlakozó című cikkben talál.

1

A https://admin.webex.com URL használatával jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Funkciók.

2

Kattintson az új > Contact Center AI config elemre.

3

A konfigurációs név mezőbe írja be a konfiguráció nevét.

4

A Leírás mezőbe írja be a konfiguráció rövid leírását.

5

Ha a Contact Center AI Connector alkalmazást választja, válassza az integrációs csatlakozó lehetőséget , majd a legördülő listából válassza Az árnyalás csatlakozót.

Csak az aktív csatlakozók érhetők el a legördülő listában.

6

Az urn az árnyalathoz mezőben adja meg az árnyalás konfigurációjának egységes erőforrás nevét.

7

Válasszon egyet vagy mindkettőt az alábbi lehetőségek közül, és a beállításokat alapértelmezettként a Contact Center AI szolgáltatásaihoz adja meg:

  • Virtuális ügynök: Ezt a konfigurációt alapértelmezettként állíthatja be az Ön megoldásában a virtuális ügynök szolgáltatásokat használó összes beszélgetésre, például az ASR, TTS és NLU.

  • Az ügynök válaszai: Ezt alapértelmezett konfigurációként állíthatja be az összes olyan híváshoz, amely az ügynök válasz szolgáltatásokat használja.

Ez a lépés nem érvényes, ha az egyesített cc Enterprise, a csomagolt CCE vagy HCS a cc 12,5 rendszerhez az Agent answers vagy a hívásátirányítás funkciót állítja be.

8

Kattintson a Mentés gombra.

A következő teendő

A konfigurációt minden típusú híváshoz társíthatja, vagy egy bizonyos típusú híváshoz egyesítheti az Unified CC Enterprise, a csomagolt CCE, HCS-CC és Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise. További információt a Unified CCE adminisztrációs útmutatójában talál.