细微时间配置使用“细微差别”连接器启动对话配置文件或知识文库上的细微差别服务。


此连接器仅有空 Unified CCE、打包 CCE、HCS-CC 和 Webex CCE 客户作为混合功能。

准备工作

确保“细微差别”连接器已配置。 有关详细信息，请参阅 "文章 细微差别" 连接线。

1

通过 URL https://admin.webex.com 登录到客户组织，然后导航到服务 > 联系中心 > 功能。

2

单击 新建 > 联系中心 AI 配置。

3

在 " 配置名称 " 字段中，输入配置名称。

4

在 " 说明 " 字段中，输入配置的简短说明。

5

对于 联系中心 AI 连接器 ，从下拉列表中选择 "集成连接器 "，然后选择 “细微差别”连接器 。

只有活动的连接器有空可用于在下拉列表中进行选择。

6

在 " 细微差别 的 URN" 字段中，输入细微差别配置的统一资源名称。

7

选择以下一个或两个选项，以将配置设置为 Contact Center AI 功能的默认值：

  • 虚拟代理： 将此配置设置为解决方案中的默认值，用于使用虚拟代理服务（例如 ASR、TTS 和 NLU）的所有对话。

  • 代理应答： 在您的解决方案中，将此设置设置为使用代理应答服务的所有呼叫的默认配置。

如果在“代理应答”或 "cc 12.5" 的 "打包 CCE" 或 "HCS 中配置" 代理应答“或”呼叫通话 "功能，则此步骤不适用。

8

单击保存。

后续操作

您可以将配置与统一 CC 企业、打包 CCE、HCS-CC 和 Cisco Webex Unified Contact Center Enterprise 中的所有呼叫类型或特定呼叫类型关联。 有关详细信息，请参阅 Unified CCE 管理指南。